{"id":20276,"date":"2022-05-25T09:00:23","date_gmt":"2022-05-25T07:00:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/?p=20276"},"modified":"2026-02-04T16:38:54","modified_gmt":"2026-02-04T15:38:54","slug":"importancia-erp-para-brindar-servicio-omnicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/importancia-erp-para-brindar-servicio-omnicanal\/","title":{"rendered":"La importancia de un ERP para brindar un servicio omnicanal"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/categoria\/estrategia-gestion\/\" class=\"entry-header__link\">Estrategia y Gesti\u00f3n<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\tLa importancia de un ERP para brindar un servicio omnicanal\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2022-05-25T09:00:23+02:00\">25 mayo, 2022<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> minutos de lectura<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"La importancia de un ERP para brindar un servicio omnicanal\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/importancia-erp-para-brindar-servicio-omnicanal\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Please read this interesting article\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Compartir<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Copiar enlace<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Copiado<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/header>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author\">\n\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/author\/gonzalo-garcia-abad\/\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"40\" height=\"40\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/Gonzalo-Garcia_2024_600x600-350x350.jpg\" class=\"entry-author__image\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/Gonzalo-Garcia_2024_600x600-350x350.jpg 350w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/Gonzalo-Garcia_2024_600x600.jpg 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 40px) 100vw, 40px\" \/>\t\t\t\t<span class=\"entry-author__name\">Gonzalo Garc\u00eda Abad<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n<div class=\"sage-block-classic-wrapper\">\n\n<p>Descubre en este art\u00edculo por qu\u00e9 el <strong>ERP omnicanal<\/strong> es una de las herramientas esenciales para integrar todos los canales de venta.<!--more--><\/p>\n<ul>\n<li>La omnicanalidad es uno de los grandes hitos que marcar\u00e1n la competitividad de los negocios.<\/li>\n<li>Un buen ERP que d\u00e9 coherencia y fluidez a los datos de distintos canales allanar\u00e1 nuestro camino hacia la omnicanalidad.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cuando se habla del futuro de los negocios, muchos caminos quedan abiertos. Con las nuevas opciones tecnol\u00f3gicas, ser\u00e1n los emprendedores los que tienen que aclarar por d\u00f3nde quieren ir. Pero tambi\u00e9n hay otras sendas por las que deber\u00e1n pasar la mayor\u00eda de los negocios. Una de ellas es la <strong>omnicanalidad<\/strong>.<\/p>\n<p>Se trata de un bonito concepto detr\u00e1s de una palabra enrevesada. Sin embargo, hasta el momento, pocas empresas aventajadas han logrado llevarlo a la pr\u00e1ctica por completo. Y una de las claves para alcanzar ese objetivo es no solo un cambio organizativo y de filosof\u00eda, sino un buen uso de un <strong>ERP omnicanal<\/strong>.<\/p>\n<p><em><mark class=\"highlight-and-share\"><strong>\u00a1TUITEALO!<\/strong> \u00bfQuieres caminar hacia la omnicanalidad? Un buen ERP te ayudar\u00e1 a encontrar el camino.<\/mark><\/em><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/cp\/software-erp\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-20277 size-full aligncenter\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/05\/800x418_TW_Sage-ERP-Medium_Educa.jpg\" alt=\"Sage\" width=\"800\" height=\"418\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/05\/800x418_TW_Sage-ERP-Medium_Educa.jpg 800w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/05\/800x418_TW_Sage-ERP-Medium_Educa-768x401.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/a><\/p>\n<h2>Qu\u00e9 es y qu\u00e9 no la omnicanalidad<\/h2>\n<p>Uno de los errores m\u00e1s frecuentes es<strong> confundir la omnicanalidad con la multicanalidad<\/strong>. Por ejemplo, imagina que diriges un taller artesano con una tienda donde vendes los productos que f\u00e1bricas. Si abres un servicio de pedidos telef\u00f3nicos y una tienda <em>online<\/em>, tienes un negocio multicanal, pero eso no te convierte autom\u00e1ticamente en omnicanal.<\/p>\n<p>Imagina que tienes muchos clientes que son turistas que entran por la puerta de la tienda y quedan fascinados por tus productos. Quiz\u00e1 quieran detenerse en tu local f\u00edsico a <strong>observar <\/strong>tus obras sin llevarse nada porque no quieren marchar con peso. Sin embargo, al llegar a casa, realizan un <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/por-que-debes-conectar-tu-ecommerce-a-un-erp\/\"><strong>pedido <em>online<\/em><\/strong><\/a>. M\u00e1s tarde, es probable que les interese hacerte una llamada telef\u00f3nica solicitando alg\u00fan <strong>servicio posventa<\/strong> o para hacer una <strong>reclamaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n<blockquote><p>La omnicanalidad exige un movimiento fluido de datos y una visi\u00f3n integral del negocio que permita adaptar la evoluci\u00f3n de cada canal a las variaciones del entorno.<\/p><\/blockquote>\n<p>En un <strong>negocio multicanal<\/strong>, lo que el cliente vio en tu local f\u00edsico no tiene que ser lo mismo que pueda comprar en la tienda <em>online<\/em>. Adem\u00e1s, es probable que los servicios posventa tengan que gestionarse por el mismo canal.<\/p>\n<p>Por el contrario, en un <strong>negocio omnicanal<\/strong>, el cliente puede elegir cualquiera de los canales y podr\u00e1 cambiar cuando quiera de uno a otro. El negocio, para ello, debe contar con todos los datos que permitan acceder al historial de ese usuario. No puedes decir, por ejemplo, que en el local f\u00edsico no cuentas con la informaci\u00f3n necesaria para atender un pedido realizado originalmente en l\u00ednea.<\/p>\n<h2>El papel de los datos<\/h2>\n<p>Es indudable que <strong>los clientes <\/strong><a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/omnicanalidad-como-mejora-la-experiencia-del-usuario\/\"><strong>valoran las posibilidades de elecci\u00f3n<\/strong><\/a> que les da un enfoque omnicanal. Sin embargo, para muchos negocios, no es sencillo gestionar datos de distintas fuentes.<\/p>\n<p>El taller artesano de nuestro ejemplo podr\u00eda tener dificultades para <strong>ajustar sus procesos<\/strong>. Quiz\u00e1 tenga un almac\u00e9n que no controle bien desde su tienda f\u00edsica. Es posible que no se atreva a recibir pedidos a medida por medios electr\u00f3nicos. Tambi\u00e9n podr\u00eda serle complicado organizar los recursos de manera que su producci\u00f3n se adapte a los requerimientos de diferentes canales\u2026<\/p>\n<p>Las dificultades podr\u00edan proceder de mil frentes, pero casi siempre est\u00e1n relacionadas con los datos. Hay que tenerlos preparados para:<\/p>\n<ul>\n<li>Mover correctamente los<\/li>\n<li>Dar <strong>\u00f3rdenes de producci\u00f3n<\/strong>.<\/li>\n<li>Preparar el<strong> transporte y distribuci\u00f3n<\/strong>.<\/li>\n<li>Organizar a los <strong>empleados<\/strong>.<\/li>\n<li>Etc.<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p>Para adoptar un enfoque omnicanal, es necesario tratar todos los datos y decisiones de forma coherente, con independencia de los canales a los afecten.<\/p><\/blockquote>\n<p>Si compartes los datos entre todos los canales, lo m\u00e1s probable es que solo mantengas <strong>estructuras paralelas<\/strong> con alg\u00fan recurso conjunto. Piensa en lo dif\u00edcil que es, por ejemplo, hacer previsiones de lo que tiene que entrar en un almac\u00e9n cuando tienes salidas por distintos canales. Cada uno cuenta con sus vicisitudes y un problema que no est\u00e9 entendido por los responsables de los otros canales puede generar excesos o faltas de stock.<\/p>\n<p>Al final, la soluci\u00f3n m\u00e1s socorrida es tratar a cada canal casi como un compartimento estanco. Le asignamos un personal, unos activos, unos proyectos, etc\u00e9tera. Cada uno tiene <strong>sus propios datos<\/strong> y solo se dirigen de forma m\u00e1s centralizada los pocos recursos compartidos.<\/p>\n<p>Eso, en definitiva, supone renunciar a la omnicanalidad por <strong>carencias en la trazabilidad y compartici\u00f3n de los datos.<\/strong> En el contexto actual, eso supone <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/tu-empresa-no-es-digital-y-lo-sabes\/\">quedarse atr\u00e1s en la transformaci\u00f3n digital<\/a> del negocio.<\/p>\n<h2>El ERP omnicanal como punto de encuentro<\/h2>\n<p>Cuando cuentas con un <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/erp\/\">software<\/a> <strong>ERP multicanal<\/strong> centralizas y das coherencia a los datos del negocio. Obtienes una visi\u00f3n de conjunto que permite <strong>adaptar las decisiones y acciones<\/strong> que se toman en cada canal ante cualquier novedad. Te permitir\u00e1 acompasar los pedidos de materiales, la organizaci\u00f3n de procesos, el esfuerzo comercial, la financiaci\u00f3n, etc., a las necesidades de cualquier canal.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, hay otra cuesti\u00f3n importante. Una empresa omnicanal debe abordar <strong>un flujo mayor de datos<\/strong>, que podr\u00eda obligar a complicados procesos de decisiones. Al fin y al cabo, hay muchos factores que ponderar, dado que lo que pasa en cualquier canal influye en los dem\u00e1s.<\/p>\n<blockquote><p>La omnicanalidad reclama un flujo ordenado de datos y toma de decisiones, que es lo que facilita un ERP.<\/p><\/blockquote>\n<p>Por tanto, es muy \u00fatil contar con<strong> herramientas tecnol\u00f3gicas<\/strong> de apoyo a las decisiones. Eso no solo sirve para <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/5-claves-sobre-como-crear-una-estrategia-comercial-omnicanal\/\">las grandes elecciones estrat\u00e9gicas<\/a>, sino tambi\u00e9n para las peque\u00f1as acciones del d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n<p>El ERP sirve para <strong>conectar los sistemas de informaci\u00f3n empresarial<\/strong>, algo imprescindible para avanzar hacia la omnicanalidad. De este modo, la perspectiva es integral, sin perjuicio de que puedan ejecutarse soluciones espec\u00edficas para cada \u00e1rea del negocio.<\/p>\n<p><strong>El ERP es una referencia tecnol\u00f3gica <\/strong>en la flexibilizaci\u00f3n de los procesos empresariales y en la adaptaci\u00f3n al cambio. Facilita el camino hacia la omnicanalidad y el crecimiento de peque\u00f1os negocios con potencial en diferentes canales.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/cp\/software-erp\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-20278 size-full aligncenter\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/05\/800x418_TW_Sage-ERP-Medium_Producto.jpg\" alt=\"Sage\" width=\"800\" height=\"418\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/05\/800x418_TW_Sage-ERP-Medium_Producto.jpg 800w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/05\/800x418_TW_Sage-ERP-Medium_Producto-768x401.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/a><\/p><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubre en este art\u00edculo por qu\u00e9 el ERP omnicanal es una de las herramientas esenciales para integrar todos los canales de venta.<\/p>\n","protected":false},"author":240,"featured_media":19681,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_sage_video":false,"post_featured_image_hide":false,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[130,124],"business_type":[11],"lilypad":[],"context":[],"industry":[],"persona":[],"imagine_tag":[278],"coauthors":[412],"class_list":["post-20276","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-estrategia-gestion","tag-erp","tag-solucion-de-gestion-empresarial-erp","business_type-mediana-empresa"],"sage_meta":{"region":"es-es","author_name":"Gonzalo Garc\u00eda Abad","featured_image":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-946904396.jpg","imagine_tags":{"278":"ERP"}},"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Sage Advice Espa\u00f1a","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/posts\/20276","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/users\/240"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/comments?post=20276"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/posts\/20276\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34432,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/posts\/20276\/revisions\/34432"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/media\/19681"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/media?parent=20276"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/categories?post=20276"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/tags?post=20276"},{"taxonomy":"business_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/business_type?post=20276"},{"taxonomy":"lilypad","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/lilypad?post=20276"},{"taxonomy":"context","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/context?post=20276"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/industry?post=20276"},{"taxonomy":"persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/persona?post=20276"},{"taxonomy":"imagine_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/imagine_tag?post=20276"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/coauthors?post=20276"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}