{"id":20290,"date":"2022-05-31T11:35:28","date_gmt":"2022-05-31T09:35:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/?p=20290"},"modified":"2026-02-04T16:38:41","modified_gmt":"2026-02-04T15:38:41","slug":"ia-y-automatizacion-definiran-futuro-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/ia-y-automatizacion-definiran-futuro-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo la IA y la automatizaci\u00f3n definir\u00e1n el futuro de la atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/categoria\/estrategia-gestion\/\" class=\"entry-header__link\">Estrategia y Gesti\u00f3n<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\tC\u00f3mo la IA y la automatizaci\u00f3n definir\u00e1n el futuro de la atenci\u00f3n al cliente\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2022-05-31T11:35:28+02:00\">31 May, 2022<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> minutos de lectura<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"C\u00f3mo la IA y la automatizaci\u00f3n definir\u00e1n el futuro de la atenci\u00f3n al cliente\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/ia-y-automatizacion-definiran-futuro-atencion-al-cliente\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Please read this interesting article\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Compartir<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Copiar enlace<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Copiado<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/header>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author has-dark-background-color alignfull\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/author\/rociogonzalez\/\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"40\" height=\"40\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/09\/rocio-gonzalez-350x350.jpg\" class=\"entry-author__image\" alt=\"Roc\u00edo Gonz\u00e1lez\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/09\/rocio-gonzalez-350x350.jpg 350w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/09\/rocio-gonzalez-768x768.jpg 768w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/09\/rocio-gonzalez-810x810.jpg 810w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/09\/rocio-gonzalez.jpg 960w\" sizes=\"auto, (max-width: 40px) 100vw, 40px\" \/>\t\t\t\t<span class=\"entry-author__name\">Roc\u00edo Gonz\u00e1lez<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"sage-block-classic-wrapper\">\n\n<p>En este post encontrar\u00e1s un repaso sobre c\u00f3mo la <strong>Inteligencia Artificial (o IA) ayuda a mejorar el servicio de atenci\u00f3n<\/strong> al cliente.<!--more--><\/p>\n<ul>\n<li>La automatizaci\u00f3n de procesos ayuda a fidelizar clientes proporcion\u00e1ndoles una r\u00e1pida respuesta.<\/li>\n<li>La IA ha conseguido que el servicio de atenci\u00f3n al cliente sea m\u00e1s rentable y productivo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ya lo dijo en una ocasi\u00f3n Jeff Bezos, fundador de Amazon: &#8220;Nuestros clientes son los invitados a una fiesta, y nosotros somos los anfitriones. Nuestro trabajo es hacer cada d\u00eda que cada aspecto importante de la experiencia del cliente sea un poco mejor\u201d. Y as\u00ed es, precisamente, c\u00f3mo est\u00e1 evolucionando la atenci\u00f3n al cliente en la actualidad.<\/p>\n<p>Captar la atenci\u00f3n del usuario es hoy en d\u00eda m\u00e1s importante que nunca. Actualmente, se puede elegir entre un iPhone y un tel\u00e9fono Samsung, entre Amazon Alexa y Google Home, y entre un Mac y un PC. Un gran servicio de atenci\u00f3n al cliente puede ser la diferencia entre perder o retener a un cliente valioso para una empresa.<\/p>\n<p>Hacer que los clientes esperen durante 20 minutos no ayuda al negocio y, en cambio, les da una raz\u00f3n para decantarse por tu competencia. Por eso, ahora m\u00e1s que nunca, satisfacer las demandas de los clientes ofreci\u00e9ndoles un <strong>servicio de atenci\u00f3n r\u00e1pido y f\u00e1cil<\/strong> es la \u00fanica forma de fidelizarles. Para ello, la <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/inteligencia-artificial-pymes-aplicaciones-beneficios\/\">inteligencia artificial<\/a> y la <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/robots-y-automatizacion-afectaran-a-las-tareas-del-area-contable\/\">automatizaci\u00f3n<\/a> es imprescindible.<\/p>\n<h2>La atenci\u00f3n al cliente, m\u00e1s importante con la IA<\/h2>\n<p>Tras muchas d\u00e9cadas denostado, el servicio al cliente ha pasado a ser el principal centro de inversi\u00f3n de las empresas. Cada vez son m\u00e1s las compa\u00f1\u00edas que se han dado cuenta de que es mucho m\u00e1s barato invertir en mantener contentos a los clientes existentes que pasar por el costoso y largo proceso de encontrar nuevos. Si bien la mayor parte de la inversi\u00f3n se ha realizado hasta ahora en la mejora del software y la incorporaci\u00f3n del correo electr\u00f3nico y la mensajer\u00eda como canales de comunicaci\u00f3n, la nueva frontera de la innovaci\u00f3n en el servicio al cliente es la inteligencia artificial (IA).<\/p>\n<p>La IA est\u00e1 consiguiendo que el servicio de atenci\u00f3n al cliente sea mucho m\u00e1s rentable. Hay que tener en cuenta que, en este departamento, los empleados \u00a0se enfrentan una y otra vez a las mismas preguntas que pueden ser respondidas f\u00e1cilmente por un ordenador.<\/p>\n<p>La <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/inteligencia-artificial-ia-como-las-empresas-no-tecnologicas-pueden-beneficiarse\/\">inteligencia artificial<\/a>, formada por el aprendizaje autom\u00e1tico y el procesamiento del lenguaje natural, es capaz no solo de automatizar estas peticiones b\u00e1sicas a trav\u00e9s de chatbots, sino de ayudar a los empleados durante su d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n<h2>El uso de chatbots en atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n<p>Lo mejor del servicio de atenci\u00f3n al cliente como caso de uso de la IA es que hay una incre\u00edble cantidad de datos de entrenamiento para construir los modelos de aprendizaje autom\u00e1tico.<\/p>\n<p>Un chatbot o cualquier otra soluci\u00f3n de IA de <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/10-beneficios-de-una-buena-atencion-al-cliente\/\">atenci\u00f3n al cliente<\/a> basada en el lenguaje tiene que ser capaz de entender lo que un usuario quiere decir, incluso si sus preguntas no son perfectamente claras. Puede aprender a hacerlo analizando las enormes cantidades de datos que ya existen, como los datos ling\u00fc\u00edsticos de Yahoo, los datos de soporte de Twitter y otros conjuntos de datos de c\u00f3digo abierto.<\/p>\n<p>Las empresas tambi\u00e9n pueden optar por recopilar sus datos espec\u00edficos para el tipo de preguntas que sus chatbots pretenden responder.<\/p>\n<blockquote><p>Un chatbot es capaz de atender al cliente y de entender lo que un usuario quiere decir cuando se trata de preguntas simples.<\/p><\/blockquote>\n<h2>Usos de la IA en atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>R\u00e1pidas respuestas.<\/strong> La mejor manera de ayudar a un cliente es proporcion\u00e1ndole lo que necesita r\u00e1pidamente. Gracias a la IA tanto el cliente como la empresa ganan. Una manera sencilla de hacerlo posible es mediante el uso de chatbots.<\/li>\n<li><strong>Automatizaci\u00f3n de tareas.<\/strong> Las experiencias exitosas de servicio al cliente comienzan mucho antes de la interacci\u00f3n entre el agente y el cliente. Implica comprender y clasificar el problema del cliente y, a continuaci\u00f3n, utilizar grandes vol\u00famenes de datos para poner al cliente en contacto con el agente adecuado. La primera \u00e1rea de automatizaci\u00f3n es la identificaci\u00f3n autom\u00e1tica de problemas. Se trata de un proceso repetitivo que tradicionalmente se realizaba de forma manual, pero que ahora se est\u00e1 automatizando mediante la IA. A ra\u00edz de ah\u00ed, el objetivo es proporcionar al cliente la mejor soluci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Mejora de la productividad. <\/strong>Hacer que los empleados sean m\u00e1s productivos tambi\u00e9n se logra mediante la inteligencia artificial. Hasta ahora, la IA ha ayudado a los clientes a ayudarse a s\u00ed mismos y ha preparado al empleado para tener m\u00e1s \u00e9xito incluso antes de que este tenga contacto con el cliente. La tercera \u00e1rea clave es conseguir empleados m\u00e1s productivos con los consejos que les pueden proporcionar las aplicaciones de IA durante sus conversaciones con los clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La IA puede utilizarse para <strong>mejorar la experiencia del servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/strong> proporcionando autom\u00e1ticamente informaci\u00f3n y sugiriendo soluciones. De manera que el servicio de atenci\u00f3n al cliente pueda dar respuestas al cliente mucho m\u00e1s r\u00e1pido. Al automatizar las tareas rutinarias, la <strong>IA est\u00e1 permitiendo a los trabajadores dedicar m\u00e1s tiempo a las cuestiones m\u00e1s complejas<\/strong> que solo pueden ser resueltas por personas, en lugar de repetir las mismas respuestas simples a las mismas preguntas b\u00e1sicas que un <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/inteligencia-artificial-pymes-aplicaciones-beneficios\/\">chatbot<\/a> podr\u00eda hacer.<\/p>\n\n<\/div>\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Software ERP<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"single-cta__description\">\n\t\t\t\t\t\t<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Transforma tu negocio con la soluci\u00f3n ERP\u00a0 adaptada a tu empresa<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 11pt\">Solicita informaci\u00f3n sobre Sage X3 o Sage 200. Te asesoramos para que elijas el software que mejor se adapte a tus necesidades.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/cp\/software-erp\/\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tid=\"cta-id-18356\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdata-button-location=\"cta_box\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>Quiero m\u00e1s informaci\u00f3n<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1440\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-1213042683-1440x810.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"Chicas revisando unos informes\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-1213042683-1440x810.jpg 1440w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En este post encontrar\u00e1s un repaso sobre c\u00f3mo la Inteligencia Artificial (o IA) ayuda a mejorar el servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n","protected":false},"author":667,"featured_media":19836,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_sage_video":false,"post_featured_image_hide":false,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[130,177,124],"business_type":[11],"lilypad":[],"context":[],"industry":[],"persona":[],"imagine_tag":[278],"coauthors":[669],"class_list":["post-20290","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-estrategia-gestion","tag-erp","tag-inteligencia-artificial","tag-solucion-de-gestion-empresarial-erp","business_type-mediana-empresa"],"sage_meta":{"region":"es-es","author_name":"Roc\u00edo Gonz\u00e1lez","featured_image":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-1331173398.jpg","imagine_tags":{"278":"ERP"}},"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Sage Advice Espa\u00f1a","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/posts\/20290","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/users\/667"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/comments?post=20290"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/posts\/20290\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/media\/19836"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/media?parent=20290"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/categories?post=20290"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/tags?post=20290"},{"taxonomy":"business_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/business_type?post=20290"},{"taxonomy":"lilypad","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/lilypad?post=20290"},{"taxonomy":"context","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/context?post=20290"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/industry?post=20290"},{"taxonomy":"persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/persona?post=20290"},{"taxonomy":"imagine_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/imagine_tag?post=20290"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/coauthors?post=20290"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}