{"id":20294,"date":"2022-06-01T10:06:39","date_gmt":"2022-06-01T08:06:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/?p=20294"},"modified":"2026-02-04T16:38:29","modified_gmt":"2026-02-04T15:38:29","slug":"por-que-consumidores-prefieren-whatsapp-para-comunicarse-con-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/por-que-consumidores-prefieren-whatsapp-para-comunicarse-con-empresas\/","title":{"rendered":"Por qu\u00e9 los consumidores prefieren WhatsApp para comunicarse con las empresas"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/categoria\/estrategia-gestion\/\" class=\"entry-header__link\">Estrategia y Gesti\u00f3n<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\tPor qu\u00e9 los consumidores prefieren WhatsApp para comunicarse con las empresas\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2022-06-01T10:06:39+02:00\">1 junio, 2022<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> minutos de lectura<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"Por qu\u00e9 los consumidores prefieren WhatsApp para comunicarse con las empresas\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/por-que-consumidores-prefieren-whatsapp-para-comunicarse-con-empresas\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Please read this interesting article\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Compartir<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Copy Link<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Copied<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<\/header>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author has-dark-background-color alignfull\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/author\/rociogonzalez\/\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"40\" height=\"40\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/09\/rocio-gonzalez-350x350.jpg\" class=\"entry-author__image\" alt=\"Roc\u00edo Gonz\u00e1lez\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/09\/rocio-gonzalez-350x350.jpg 350w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/09\/rocio-gonzalez-768x768.jpg 768w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/09\/rocio-gonzalez-810x810.jpg 810w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/09\/rocio-gonzalez.jpg 960w\" sizes=\"auto, (max-width: 40px) 100vw, 40px\" \/>\t\t\t\t<span class=\"entry-author__name\">Roc\u00edo Gonz\u00e1lez<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"sage-block-classic-wrapper mb-m\">\n\n<p>En este post descubrir\u00e1s por qu\u00e9 cada vez m\u00e1s consumidores prefieren comunicarse por WhatsApp con las empresas y las ventajas de este tipo de comunicaci\u00f3n.<!--more--><\/p>\n<ul>\n<li>El 75% de los usuarios prefieren comunicarse con las empresas de la misma forma que con sus amigos.<\/li>\n<li>La comunicaci\u00f3n por WhatsApp se ha convertido en mucho m\u00e1s efectiva a nivel empresarial.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/best-practices-para-utilizar-whatsapp-como-canal-de-venta\/\">WhatsApp<\/a> se ha convertido r\u00e1pidamente en una de las plataformas de chat m\u00e1s populares del mundo, con m\u00e1s de 2.000 millones de usuarios activos en 180 pa\u00edses. Cada d\u00eda se env\u00edan unos 100.000 millones de mensajes a trav\u00e9s de Instagram, Messenger e Instagram Direct. Naturalmente, las empresas se han contagiado de esta tendencia y reconocen esta plataforma de mensajes como un punto clave para las oportunidades de negocio. Y es que cada vez m\u00e1s consumidores optan por este canal de comunicaci\u00f3n con las marcas.<\/p>\n<p><em><mark class=\"highlight-and-share\">\u00a1COMPARTE! \u00bfPor qu\u00e9 los consumidores prefieren WhatsApp para comunicarse con las empresas? Descubre las ventajas de usar WhatsApp para hablar con tus clientes.<\/mark><\/em><\/p>\n<h2>La mayor\u00eda usa WhatsApp<\/h2>\n<p>Actualmente, el 75% de los usuarios quieren poder comunicarse con las empresas de la misma forma que con amigos, seg\u00fan el \u00faltimo estudio de WhatsApp Business Platform. Los clientes buscan conectar con una marca que les resuelva sus necesidades en tiempo y forma. Si bien hasta hace algunos a\u00f1os la forma m\u00e1s habitual era conectar mediante correo electr\u00f3nico, con ese m\u00e9todo de comunicaci\u00f3n las respuestas se demoran.<\/p>\n<p>En cambio, con aplicaciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea como WhatsApp, se puede conectar con los clientes en segundos. Como resultado, la satisfacci\u00f3n del cliente no se ver\u00e1 afectada.<\/p>\n<h2>Ventajas de usar WhatsApp para comunicarte con tus clientes<\/h2>\n<ul>\n<li>\n<h3>Comunicaci\u00f3n m\u00e1s efectiva<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Hoy en d\u00eda, los consumidores quieren ponerse en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales de comunicaci\u00f3n. Estos incluyen medios tradicionales como el correo electr\u00f3nico y el tel\u00e9fono, hasta otras opciones como el chat, las redes sociales y la mensajer\u00eda instant\u00e1nea.<\/p>\n<p>Con WhatsApp, el equipo de atenci\u00f3n al cliente puede conectarse instant\u00e1neamente con el cliente sin importar el lugar en el que este se encuentre. Ofrecer una especie de chat en vivo a los clientes significa que pueden entablar una conversaci\u00f3n individual con un miembro del equipo para hacer preguntas, programar una llamada de servicio, presentar una queja, etc. As\u00ed se consigue una <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/como-usar-whatsapp-en-la-empresa-para-mejorar-la-comunicacion-y-la-productividad-infografia\/\">comunicaci\u00f3n m\u00e1s efectiva.<\/a><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Env\u00edo de documentos en formato PDF<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Adem\u00e1s de enviar mensajes de texto a los clientes, a trav\u00e9s de WhatsApp tambi\u00e9n se puede enviar informaci\u00f3n en otros formatos tambi\u00e9n interesantes para el cliente. Por ejemplo, se pueden mandar promociones en im\u00e1genes, folletos informativos en pdf o informaci\u00f3n de inter\u00e9s en micro v\u00eddeos. Una idea muy recurrente en algunas empresas consiste en crear un \u00e1lbum de fotos o un cat\u00e1logo de los productos y servicios para que los clientes puedan conocer r\u00e1pidamente lo que ofrece la empresa.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Uso de chatbots<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Como cualquier plataforma de chat en vivo, WhatsApp tiene una funci\u00f3n de chatbot. Puedes configurarlo f\u00e1cilmente para que responda autom\u00e1ticamente a las preguntas m\u00e1s frecuentes sobre el negocio. De este modo, el equipo de atenci\u00f3n al cliente podr\u00e1 centrarse en las cuestiones m\u00e1s urgentes.<\/p>\n<p>Dado que los chatbots est\u00e1n disponibles las 24 horas del d\u00eda, tambi\u00e9n pueden responder a los mensajes fuera de horario. Por lo que pueden ser una herramienta \u00fatil de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Integraci\u00f3n con otras aplicaciones<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Aunque tener varios canales de atenci\u00f3n al cliente es t\u00edpico de cualquier negocio. Hoy en d\u00eda, una buena idea para mejorar la atenci\u00f3n al consumidor es integrar WhatsApp con otras plataformas, como puede ser un <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/productos\/sage-crm\/\">software CRM (<span class=\"ILfuVd NA6bn\"><span class=\"hgKElc\">Customer Relationship Management<\/span><\/span>).<\/a><\/p>\n<blockquote><p>A trav\u00e9s de WhatsApp las empresas pueden programar respuestas autom\u00e1ticas y atender al usuario fuera de su horario comercial.<\/p><\/blockquote>\n<h2>As\u00ed puedes sacarle partido a WhatsApp<\/h2>\n<p>Los clientes esperan una respuesta r\u00e1pida de su empresa. Con WhatsApp, la empresa puede conectar f\u00e1cilmente con los clientes en conversaciones individuales y responder a sus preguntas en tiempo real.<\/p>\n<p>Para ello, hay que asegurarse de que el n\u00famero de tel\u00e9fono de WhatsApp aparezca en tu sitio web, redes sociales y firmas de correo electr\u00f3nico. De forma que los clientes sepan c\u00f3mo ponerse en contacto con la empresa. Incluso se puede a\u00f1adir un bot\u00f3n de chat a tu sitio web para que los visitantes que accedan a trav\u00e9s de su m\u00f3vil puedan empezar a chatear con la empresa de inmediato.<\/p>\n<p>En la actualidad, los clientes quieren estar al tanto de las reservas, los pedidos recientes, las pr\u00f3ximas citas y mucho m\u00e1s. Utilizar WhatsApp para el <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/ia-y-automatizacion-definiran-futuro-atencion-al-cliente\/\">servicio de atenci\u00f3n<\/a> al cliente significa que puedes <strong>informar r\u00e1pidamente<\/strong> a los clientes sobre el estado de sus pedidos, incluidas las fechas de entrega previstas y cualquier otra informaci\u00f3n que puedan necesitar.<\/p>\n<p>Algunas empresas que utilizan WhatsApp para el servicio de atenci\u00f3n al cliente incluso utilizan la plataforma para informar a sus clientes sobre los art\u00edculos reabastecidos, en lugar de enviar correos electr\u00f3nicos que podr\u00edan terminar enterrados en su bandeja de entrada.<\/p>\n<p>Es m\u00e1s probable que los clientes lean un mensaje de WhatsApp de una empresa que un email. Y, a diferencia del correo electr\u00f3nico, las <strong>aplicaciones de mensajer\u00eda como WhatsApp llegan al usuario al instante.<\/strong> De ah\u00ed que muchas marcas ya le est\u00e9n sacando un buen partido a este medio de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Subscr\u00edbete a la newsletter de Sage Advice<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"single-cta__description\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Recibe nuestros consejos m\u00e1s recientes directamente en la bandeja de entrada de tu correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"#gate-263a5c00-99e4-4e71-8421-469deda8e674\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>Suscr\u00edbete<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1440\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-1171960556-1440x810.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"Sage\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-1171960556-1440x810.jpg 1440w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n<section class=\"more-topics alignfull has-grey-light-background-color wp-block-sage-post-topics\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t<div class=\"col col-12 col-lg-4\">\n\t\t\t\t<h3 class=\"more-topics__title h2\">Encuentra m\u00e1s art\u00edculos sobre estas tem\u00e1ticas<\/h3>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"col col-12 col-lg-8\">\n\t\t\t\t<ul class=\"post-tags__list\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"post-tags__item\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/tag\/atencion-al-cliente\/\" class=\"post-tags__link button button--secondary\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tAtenci\u00f3n al cliente\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"post-tags__item\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/tag\/estrategia-empresarial\/\" class=\"post-tags__link button button--secondary\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tEstrategia empresarial\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"post-tags__item\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/tag\/fidelizacion-de-clientes\/\" class=\"post-tags__link button button--secondary\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tFidelizaci\u00f3n de clientes\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<div class=\"alignfull wp-block-sage-related-posts\">\n\t<section class=\"related-posts card-grid has-dark-background-color\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"related-posts__heading related-posts__heading--featured h1\">Encuentra m\u00e1s consejos<\/h2>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"row related-posts__featured\">\n\t\t\t\t<div class=\"col card-grid__item\">\n\t\t\t\t\t<article\n\t\tclass=\"card-post related-post related-post-0 post-37795 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-asesorias-despachos-profesionales tag-asesorias-y-despachos-profesionales tag-atencion-al-cliente tag-captacion-de-clientes tag-clientes business_type-asesorias-despachos-profesionales card-post--is-clickable\"\n>\n\t<div class=\"card-post__media-wrapper\">\n\t\t<figure class=\"card-post__media\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1214\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/08\/Mar2025_Financial-Family-office_0746-1214x810.jpeg\" class=\"card-post__image\" alt=\"Dos compa\u00f1eros de trabajo en una reuni\u00f3n\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/08\/Mar2025_Financial-Family-office_0746-684x384.jpeg 684w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/08\/Mar2025_Financial-Family-office_0746-768x512.jpeg 768w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/08\/Mar2025_Financial-Family-office_0746-1214x810.jpeg 1214w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 250px, (min-width: 30em) 100vw, 100vw\" \/>\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n\n\t<div class=\"card-post__content\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"card-post__label\">Recomendado<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"card-post__meta\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"card-post__meta-text\"><span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2026-05-15T09:00:18+02:00\">15 mayo, 2026<\/time><\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"card-post__meta-text\"><span class=\"reading-time\">14 minutos de lectura<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t<p class=\"card-post__title h3\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\tclass=\"card-post__title-link\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/gestion-clientes\/\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\n\t\t\tC\u00f3mo mejorar la gesti\u00f3n de clientes en tu despacho contable\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t<p class=\"card-post__description\">\n\t\t\t\tMejorar la gesti\u00f3n de clientes en un despacho contable permite ordenar procesos, anticipar necesidades, automatizar tareas y ofrecer un servicio m\u00e1s personalizado.\t\t\t<\/p>\n\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t<\/article>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"row related-posts__non-featured\">\n\t\t\t\t<div class=\"col col-12\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"related-posts__heading related-posts__heading--more h4\">M\u00e1s sobre esta tem\u00e1tica<\/h2>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col col-6 col-lg-3 card-grid__item\">\n\t\t\t\t\t\t<article\n\t\tclass=\"card-post related-post related-post-1 post-33686 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-estrategia-gestion tag-captacion-de-clientes tag-clientes tag-crm tag-fidelizacion-de-clientes business_type-pequena-empresa\"\n>\n\t\t\t<a\n\t\t\tclass=\"card-post__link\"\n\t\t\thref=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/gestion-clientes-seguimiento\/\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t<figure class=\"card-post__media\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"684\" height=\"384\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-872019580-684x384.jpg\" class=\"card-post__image\" alt=\"Dos personas revisando temas en una reuni\u00f3n de trabajo\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-872019580-684x384.jpg 684w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-872019580-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-872019580-1440x810.jpg 1440w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 250px, (min-width: 30em) 100vw, 100vw\" \/>\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/figure>\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"card-post__meta\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"card-post__meta-text\"><span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2026-03-25T09:00:15+01:00\">25 marzo, 2026<\/time><\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"card-post__meta-text\"><span class=\"reading-time\">5 minutos de lectura<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t<p class=\"card-post__title h5\">\n\t\t\tCuando no haces seguimiento, el cliente se va: C\u00f3mo evitar p\u00e9rdidas silenciosas\t\t<\/p>\n\n\t\t\t<\/a>\n\t\n\t\n\t\t\n\t\n\t<\/article>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col col-6 col-lg-3 card-grid__item\">\n\t\t\t\t\t\t<article\n\t\tclass=\"card-post related-post related-post-2 post-37243 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-estrategia-gestion tag-atencion-al-cliente tag-captacion-de-clientes tag-clientes tag-crm tag-fidelizacion-de-clientes business_type-pequena-empresa\"\n>\n\t\t\t<a\n\t\t\tclass=\"card-post__link\"\n\t\t\thref=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/tomar-decisiones-con-datos-pyme\/\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t<figure class=\"card-post__media card-post__media--video\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"684\" height=\"384\" 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business_type-mediana-empresa\"\n>\n\t\t\t<a\n\t\t\tclass=\"card-post__link\"\n\t\t\thref=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/como-medir-la-satisfaccion-del-cliente\/\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t<figure class=\"card-post__media\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"684\" height=\"384\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/09\/GettyImages-1277533180-684x384.jpg\" class=\"card-post__image\" alt=\"Una persona con gafas y una blusa rosa utiliza una tableta en una oficina moderna. Est\u00e1 de pie junto a una gran planta, con muebles de oficina borrosos al fondo, lo que sugiere un entorno profesional.\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/09\/GettyImages-1277533180-684x384.jpg 684w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/09\/GettyImages-1277533180-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/09\/GettyImages-1277533180-1215x810.jpg 1215w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 250px, (min-width: 30em) 100vw, 100vw\" \/>\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/figure>\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"card-post__meta\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"card-post__meta-text\"><span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2026-01-19T11:24:09+01:00\">19 enero, 2026<\/time><\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"card-post__meta-text\"><span class=\"reading-time\">6 minutos de lectura<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t<p class=\"card-post__title h5\">\n\t\t\tGu\u00eda completa para crear encuestas de satisfacci\u00f3n: tipos, ejemplos y claves para mejorar el feedback\t\t<\/p>\n\n\t\t\t<\/a>\n\t\n\t\n\t\t\n\t\n\t<\/article>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En este post descubrir\u00e1s por qu\u00e9 cada vez m\u00e1s consumidores prefieren comunicarse por WhatsApp con las empresas y las ventajas de este tipo de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"author":667,"featured_media":19982,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_sage_video":false,"post_featured_image_hide":false,"sage_hide_published_date":false,"sage_hide_read_time":false,"sage_hide_share_buttons":false,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[65,87,89],"business_type":[10,11,8],"lilypad":[],"context":[],"industry":[],"persona":[],"imagine_tag":[281],"coauthors":[669],"class_list":["post-20294","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-estrategia-gestion","tag-atencion-al-cliente","tag-estrategia-empresarial","tag-fidelizacion-de-clientes","business_type-pequena-empresa","business_type-mediana-empresa","business_type-asesorias-despachos-profesionales"],"sage_meta":{"region":"es-es","author_name":"Roc\u00edo Gonz\u00e1lez","featured_image":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-1072509104.jpg","imagine_tags":{"281":"Gesti\u00f3n empresarial"}},"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Sage Advice Espa\u00f1a","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/posts\/20294","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/users\/667"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/comments?post=20294"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/posts\/20294\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/media\/19982"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/media?parent=20294"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/categories?post=20294"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/tags?post=20294"},{"taxonomy":"business_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/business_type?post=20294"},{"taxonomy":"lilypad","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/lilypad?post=20294"},{"taxonomy":"context","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/context?post=20294"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/industry?post=20294"},{"taxonomy":"persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/persona?post=20294"},{"taxonomy":"imagine_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/imagine_tag?post=20294"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/coauthors?post=20294"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}