{"id":20374,"date":"2023-07-21T00:00:13","date_gmt":"2023-07-20T22:00:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/?p=20374"},"modified":"2026-02-04T16:08:52","modified_gmt":"2026-02-04T15:08:52","slug":"podcast-consejos-basicos-cobrar-factura-impagada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/podcast-consejos-basicos-cobrar-factura-impagada\/","title":{"rendered":"[PODCAST] Consejos b\u00e1sicos sobre c\u00f3mo cobrar una factura impagada"},"content":{"rendered":"\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-en-este-episodio-de-sage-advice-podcast-gestion-empresarial-como-clave-del-exito-joan-boluda-nos-habla-de-algo-frustrante-pero-frecuente-y-que-hay-que-saber-gestionar-las-facturas-impagadas\" style=\"font-style:normal;font-weight:100\">En este episodio de Sage Advice Podcast, <em>\u00abGesti\u00f3n empresarial como clave del \u00e9xito\u00bb,<\/em> Joan Boluda nos habla de algo frustrante pero frecuente y que hay que saber gestionar: las <strong>facturas impagadas<\/strong>.<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si aplicas las t\u00e9cnicas correctas, te ser\u00e1 m\u00e1s sencillo minimizar el da\u00f1o que la morosidad y los impagos definitivos pueden generar en tus cuentas.<\/li>\n\n\n\n<li>No todas las facturas impagadas se deben a que tu deudor atraviesa una falta de liquidez o solvencia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Revisa toda la documentaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Lo primero de todo es saber mantener la calma y las formas educadas. Debes asegurarte de que hay un verdadero retraso. No es tan raro que pienses que ibas a cobrar en una determinada fecha, pero luego te des cuenta de detalles que hab\u00edas pasado por alto.<\/p>\n\n\n\n<p>Quiz\u00e1 te avisaron de que podr\u00eda haber un peque\u00f1o retraso por cuestiones administrativas. Incluso puede que te hayas equivocado de fecha o que el cliente que no te ha pagado todav\u00eda sea otro. Tambi\u00e9n puede haber un error bancario\u2026 En fin, puede haber muchos cabos sueltos y lo mejor es tenerlos todos controlados.<\/p>\n\n\n\n<p>Por tanto, la primera recomendaci\u00f3n es que conserves toda la documentaci\u00f3n que puedas. No solo te interesa contar con las facturas, sino tambi\u00e9n contratos, correos electr\u00f3nicos, mensajes instant\u00e1neos\u2026<\/p>\n\n\n\n<p>Incluso, cuando mantengas una conversaci\u00f3n telef\u00f3nica con relevancia para la facturaci\u00f3n, no est\u00e1 mal que env\u00edes un <em>email<\/em> confirmatorio. En \u00e9l, indicar\u00e1s que se resume lo hablado y dar\u00e1s a la otra parte una oportunidad para rectificar o matizar alg\u00fan aspecto.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, conviene tener una visi\u00f3n global del cliente incumplidor. Observa su historial contigo. Puede que sea un problema puntual en un cliente ejemplar. Sin embargo, si es una conducta muy repetida tendr\u00e1s que sentarte en la mesa y analizar las posibilidades para reconducir la relaci\u00f3n. Mirar si puedes prescindir de esta relaci\u00f3n o es factible pedir nuevas condiciones o garant\u00edas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La comunicaci\u00f3n es clave<\/h2>\n\n\n\n<p>Una vez tienes claro lo que vas a reclamar, conviene que des varias oportunidades al di\u00e1logo. Suele ser m\u00e1s rentable esperar un poco y cobrar con un cliente satisfecho, que tener que ir a juicio para cobrar una cantidad de alguien que nunca m\u00e1s va a contratar contigo.<\/p>\n\n\n\n<p>El esquema podr\u00eda contar con un par de correos electr\u00f3nicos, una o dos llamadas telef\u00f3nicas, una carta ordinaria y, si es necesario, alguna comunicaci\u00f3n formal. Con ello, cubrir\u00e1s varios objetivos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Recordatorio del retraso.<\/li>\n\n\n\n<li>Confirmaci\u00f3n de que el cliente es consciente.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/blindar-relaciones-y-contratos-ebook\/\">Negociaci\u00f3n<\/a> de las condiciones para un nuevo plazo de pago.<\/li>\n\n\n\n<li>Anuncio del inicio de acciones judiciales si fuere necesario.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n puedes contar con el servicio de <strong>agencias especializadas en pagos<\/strong>. De todos modos, no te ciegues con el qu\u00e9, piensa tambi\u00e9n en el c\u00f3mo. Es decir, no todo es cobrar, tambi\u00e9n importan los procedimientos. Lo normal es que lo que quieras proyectar sea seriedad y formalidad.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo mediar para cobrar facturas impagadas<\/h2>\n\n\n\n<p>Otra alternativa es la <strong>mediaci\u00f3n<\/strong>. Es muy interesante cuando el impago se produce por discrepancias. Tambi\u00e9n pod\u00e9is recurrir al arbitraje, en el que un tercero decidir\u00e1 qu\u00e9 es lo que procede.<\/p>\n\n\n\n<p>En algunos casos, hay que acudir al juzgado. Pero ten en cuenta que hay varias formas de cobrar una deuda en funci\u00f3n de las circunstancias, no solo del cr\u00e9dito, sino tambi\u00e9n del deudor.<\/p>\n\n\n\n<p>El caso m\u00e1s adverso suele ser aquel en el que tu deudor no te paga porque no puede y, adem\u00e1s, tiene muchos otros acreedores. En ese caso, se ver\u00e1 abocado a un concurso y habr\u00e1 que seguir un procedimiento m\u00e1s o menos complejo.<\/p>\n\n\n\n<p>Entonces, lo primero que debes comprender es que cabe la posibilidad de que no cobres tu deuda completa. Ten, adem\u00e1s, en cuenta que hay acreedores con diversas clases de privilegios, entre ellos los trabajadores, Hacienda, la Seguridad Social o quienes tienen una garant\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>El resultado m\u00e1s habitual es que logres cobrar una parte de tu deuda, pero que tengas que esperar alg\u00fan tiempo. Esta demora puede deberse tanto a la necesidad de completar fases del procedimiento como a un acuerdo que se haya alcanzado para facilitar el pago.<\/p>\n\n\n\n<p>Afortunadamente, no todas las facturas impagadas se deben a que tu deudor atraviesa una <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/por-que-mi-empresa-da-beneficio-pero-no-tiene-liquidez\/\">falta de liquidez<\/a> o solvencia. Si est\u00e1 en condiciones de pagar, puedes recorrer otros caminos judiciales.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cuando llegas a juicio<\/h2>\n\n\n\n<p>Ten en cuenta que puedes necesitar dos tipos de juicios. En el primero se declara tu derecho a cobrar en unas condiciones determinadas, que pueden incluir el cobro de <strong>intereses de demora<\/strong>. A partir de ah\u00ed, el juzgado dar\u00e1 opci\u00f3n a tu deudor de que cumpla voluntariamente con lo dictado. Adem\u00e1s, ten en cuenta que, en esta fase, pueden proceder distintos tipos de recursos hasta llegar a una sentencia firme.<\/p>\n\n\n\n<p>El segundo tipo de juicio tendr\u00e1 lugar cuando tu deudor no cumple con lo que ha sido declarado judicialmente. Lo que busca es el <strong>cobro forzoso<\/strong> pero ordenado. Es decir, aunque un juez te haya dado la raz\u00f3n y haya declarado que procede que te paguen, t\u00fa no puedes arrancar con el dinero por la fuerza. Necesitas la acci\u00f3n de la justicia.<\/p>\n\n\n\n<p>No obstante, hay t\u00edtulos que se dice que llevan aparejada ejecuci\u00f3n. Eso significa que no es necesario el juicio que declare que el cliente te debe un dinero. Entre otras opciones, est\u00e1n las escrituras p\u00fablicas y diversos tipos de t\u00edtulos, como los cambiarios.<\/p>\n\n\n\n<p>En cualquier caso, todas estas medidas debes complementarlas con otras de car\u00e1cter preventivo. Debes estudiar a tus clientes, plantear qu\u00e9 operaciones son viables, negociar condiciones de pago y acordar garant\u00edas en caso necesario.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Contar con un software de facturaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, no olvides que la tecnolog\u00eda est\u00e1 de tu lado. Con <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/productos\/sage-active\/\">Sage Active<\/a>, puedes enviar tus facturas o presupuestos personalizados sin l\u00edmites inmediatamente despu\u00e9s de visitar o terminar un trabajo para vender m\u00e1s o cobrar r\u00e1pido.<\/p>\n\n\n\n<p>Es una manera de actuar m\u00e1s fluida y que permite que la gesti\u00f3n de impagos no te desv\u00ede de la de tu negocio. Visualizar\u00e1s sin esfuerzo el estado de tus facturas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si se han enviado.<\/li>\n\n\n\n<li>Est\u00e1n pendientes de vencer.<\/li>\n\n\n\n<li>Si ya han vencido.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>As\u00ed, tendr\u00e1s a mano un <strong>seguimiento m\u00e1s directo y preventivo de tus cobros<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Como ves, la morosidad no tiene que parar tu negocio. Si aprendes a gestionarla, no solo tendr\u00e1s un flujo de caja m\u00e1s inteligente, sino tambi\u00e9n un mayor conocimiento comercial. Ir\u00e1s aprendiendo valiosas lecciones de atenci\u00f3n al cliente en situaciones de dificultad.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>ESCUCHA M\u00c1S PODCASTS<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Suscr\u00edbete desde aqu\u00ed a nuestro canal de podcast en <a href=\"https:\/\/podcastsconnect.apple.com\/my-podcasts\/show\/sage-advice-podcast-i-gesti\u00f3n-empresarial-como-clave-de-\u00e9xito\/d54e73f1-9b8f-4faf-be75-a368d7ea6d69\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Apple iTunes<\/a>. \u00a1Y recuerda que puedes escucharnos tambi\u00e9n en otros canales como <a href=\"https:\/\/www.ivoox.com\/podcast-gestion-empresarial-como-clave-del-exito_sq_f11469189_1.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ivoox<\/a> o <a href=\"https:\/\/open.spotify.com\/show\/2TD4nMPD8owzvuWRwIkUbM\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Spotify<\/a>!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"single-cta gated-content\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div 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