{"id":24222,"date":"2023-11-17T09:55:10","date_gmt":"2023-11-17T08:55:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/?p=24222"},"modified":"2026-02-04T15:57:42","modified_gmt":"2026-02-04T14:57:42","slug":"preguntas-que-ahuyentan-a-tus-clientes-de-las-ventas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/preguntas-que-ahuyentan-a-tus-clientes-de-las-ventas\/","title":{"rendered":"Las preguntas que ahuyentan a tus clientes: Qu\u00e9 no debes preguntar en tus procesos de ventas"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/categoria\/estrategia-gestion\/\" class=\"entry-header__link\">Estrategia y Gesti\u00f3n<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\tLas preguntas que ahuyentan a tus clientes: Qu\u00e9 no debes preguntar en tus procesos de ventas\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2023-11-17T09:55:10+01:00\">17 noviembre, 2023<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> minutos de lectura<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"Las preguntas que ahuyentan a tus clientes: Qu\u00e9 no debes preguntar en tus procesos de ventas\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/preguntas-que-ahuyentan-a-tus-clientes-de-las-ventas\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Please read this interesting article\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Compartir<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Copy Link<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Copied<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<\/header>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author has-dark-background-color alignfull\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/author\/arantxaalvaro\/\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"40\" height=\"40\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/foto_arantxa_alvaro_400x400-350x350.jpg\" class=\"entry-author__image\" alt=\"Sage\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/foto_arantxa_alvaro_400x400-350x350.jpg 350w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/foto_arantxa_alvaro_400x400.jpg 400w\" sizes=\"auto, (max-width: 40px) 100vw, 40px\" \/>\t\t\t\t<span class=\"entry-author__name\">Arantxa \u00c1lvaro<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cualquier-incidencia-que-impida-que-generes-ventas-es-un-problema-que-debe-solucionarse\" style=\"font-style:normal;font-weight:100\">Cualquier incidencia que impida que generes ventas es un problema que debe solucionarse.<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Seg\u00fan una estad\u00edstica de HubSpot, un 60% de los clientes dice que no cuatro veces antes de decir que s\u00ed.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfLas preguntas que les hacen los representantes de ventas a los clientes influyen en las negativas? S\u00ed (y mucho). Te contamos las preguntas que debes evitar y c\u00f3mo mejorar las llamadas de ventas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Todos recibimos correos y llamadas de empresas para vendernos algo.<\/strong> En muchas ocasiones las llamadas se realizan en momentos inoportunos y no podemos atenderlas o las atendemos y nos hacen preguntas que resultan invasivas o inoportunas. <strong>Las llamadas de ventas son complejas porque se realizan casi \u201cen fr\u00edo\u201d<\/strong> y es importante hacer las preguntas adecuadas para convertir un no en un s\u00ed.<\/p>\n\n\n\n<p><em><mark class=\"highlight-and-share\">\u00a1TUIT\u00c9ALO! Conoce cu\u00e1les son las preguntas que no debes hacer en tus procesos de ventas. Ev\u00edtalas para no ahuyentar a tus clientes.<\/mark><\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-preguntas-que-ahuyentan-a-tus-clientes\">Preguntas que ahuyentan a tus clientes<\/h2>\n\n\n\n<p>Estamos en la era de la <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/digitalizacion-pymes-incrementa-inversion-software\/\">digitalizaci\u00f3n<\/a> pero se nos olvida que tratamos y hablamos con personas. <strong>Una llamada de venta correctamente realizada marca la diferencia entre un s\u00ed y un no de tu cliente. <\/strong>Te damos algunos ejemplos de preguntas a evitar si quieres convertir usuarios en clientes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00bfEres la persona que toma las decisiones? <\/strong>En las llamadas de ventas es importante contactar con la persona que toma las decisiones. De lo contrario, puede que la informaci\u00f3n no llegue a esa persona o que el proceso sea m\u00e1s largo. Pero, hacer esa pregunta directamente a la persona con la que hablas <strong>har\u00e1 que se sienta inc\u00f3moda y que no transmita la informaci\u00f3n. <\/strong>En lugar de eso, piensa en darle los datos adecuados para que pueda convencer al decisor. <strong><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00bfMe das tu direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico? <\/strong>Es una pregunta que nos hacen constantemente y que muchas personas rechazan por no querer aportar datos personales. <strong>Si quieres hacer esa pregunta debes dar algo a cambio.<\/strong> No basta con descuentos o promociones, debes de ser m\u00e1s creativo y <strong>entregar valor para diferenciarte de tu competencia<\/strong>. <strong><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00bfPuedo ser honesto contigo? <\/strong>Es una pregunta que resulta sospechosa porque el potencial cliente puede pensar que hasta ese momento no has sido honesto. <strong>En lugar de generar confianza, generar\u00e1s desconfianza.<\/strong> <strong><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00bfQu\u00e9 es lo que te quita el sue\u00f1o? <\/strong>Seguramente quieres saber qu\u00e9 le preocupa a tu potencial cliente. <strong>Te recomendamos aplicar la escucha activa y dejar que te cuente sus <\/strong><a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/tecnicas-de-venta-satisfacer-necesidades-y-resolver-problemas\/\"><strong>problemas<\/strong><\/a><strong>.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00bfHas tomado ya una decisi\u00f3n? <\/strong>Es habitual que los vendedores hagan esta pregunta, pero los potenciales <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/consejos-fidelizacion-clientes-pymes\/\">clientes<\/a> pueden sentirse presionados. <strong>Espera a que tu cliente aclare todas sus dudas y que decida por s\u00ed mismo.<\/strong> <strong><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Preguntas con respuestas s\u00ed\/no.<\/strong> Este tipo de preguntas pueden hacer pensar a tu potencial cliente que le est\u00e1s sometiendo a un examen para ver si encaja en unos determinados criterios. Te sugerimos escucharle.&nbsp; <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Ahorra tiempo con <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/productos\/sage-200\/\">Sage 200<\/a> y evita preguntas como: \u00bfme das tu correo electr\u00f3nico?, \u00bferes la persona que toma las decisiones?, \u00bfpuedo ser honesto contigo?<strong><\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-claves-para-mejorar-las-ventas-telefonicas\">Claves para mejorar las ventas telef\u00f3nicas<\/h2>\n\n\n\n<p>Existen muchas formas de mejorar las ventas telef\u00f3nicas, pero <strong>lo esencial es no perder el foco: hablamos entre personas.<\/strong> Si quieres mejorar las llamadas de ventas puedes seguir estas claves:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Haz preguntas abiertas<\/strong>. Con las <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/Preguntas-abiertas.html\">preguntas abiertas<\/a> le dar\u00e1s a tu potencial cliente la oportunidad de explicar sus necesidades y problemas. Adem\u00e1s, <strong>recopilar\u00e1s informaci\u00f3n valiosa para la venta.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Habla de soluciones, no de caracter\u00edsticas. <\/strong>Cuando conozcas las necesidades y problemas de tu potencial cliente es el momento de que hables de tu producto o servicio y de c\u00f3mo puede solucionar esos problemas. Evita hablar de las caracter\u00edsticas del producto o servicio y <strong>c\u00e9ntrate en los beneficios.<\/strong> <strong><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Aplica sesgos del comportamiento. <\/strong>Los sesgos del <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/como-reprogramar-tu-comportamiento-y-salirte-con-la-tuya\/\">comportamiento<\/a> son creencias inconscientes que influyen en nuestras decisiones. Por ejemplo: <strong><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>La urgencia. <\/strong>Puede que la oferta que le haces a tu potencial cliente tenga un plazo. <strong><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>La escasez. <\/strong>Se utiliza, por ejemplo, cuando quedan pocas unidades de tu producto. <strong><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>La prueba social. <\/strong>Se produce cuando hay otras personas que han comprado tu producto o servicio y est\u00e1n satisfechas. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Persiste, pero solo por un tiempo. <\/strong>Una de las cosas que m\u00e1s molesta de las llamadas de ventas es la persistencia que se convierte en intromisi\u00f3n en nuestra vida. Es importante que sigas una secuencia y que si el potencial cliente no da una respuesta sepas desistir de la venta. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Aplica sesgos del comportamiento en tus llamadas, como la urgencia, la escasez o la prueba social. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Los procesos de ventas actuales son muy complejos debido a que los <strong>clientes tienen acceso a mucha informaci\u00f3n.<\/strong> Son bombardeados con llamadas, anuncios y <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/black-friday-y-cibermonday-dos-fechas-claves-para-el-comercio-online\/\">correos electr\u00f3nicos<\/a>. Si quieres destacar y diferenciarte recuerda que hablas con personas y que debes aportar valor, adem\u00e1s al\u00edate con <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/productos\/sage-200\/\">Sage 200<\/a>.<\/p>\n\n\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Subscr\u00edbete a la newsletter de Sage Advice<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"single-cta__description\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Recibe nuestros consejos m\u00e1s recientes directamente en la bandeja de entrada de tu correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"#gate-263a5c00-99e4-4e71-8421-469deda8e674\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>Suscr\u00edbete<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1440\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-1171960556-1440x810.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"Sage\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-1171960556-1440x810.jpg 1440w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubre las preguntas que alejar\u00e1n a tus clientes de la venta para evitarlas y las buenas pr\u00e1cticas que har\u00e1n que las ventas se produzcan.<\/p>\n","protected":false},"author":1304,"featured_media":23593,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_sage_video":false,"post_featured_image_hide":false,"sage_hide_published_date":false,"sage_hide_read_time":false,"sage_hide_share_buttons":false,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[67,89,129],"business_type":[11],"lilypad":[],"context":[],"industry":[],"persona":[],"imagine_tag":[284],"coauthors":[443],"class_list":["post-24222","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-estrategia-gestion","tag-captacion-de-clientes","tag-fidelizacion-de-clientes","tag-ventas","business_type-mediana-empresa"],"sage_meta":{"region":"es-es","author_name":"Arantxa \u00c1lvaro","featured_image":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/09\/GettyImages-1385118921.jpg","imagine_tags":{"284":"Pymes"}},"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Sage Advice Espa\u00f1a","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/posts\/24222","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/users\/1304"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/comments?post=24222"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/posts\/24222\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/media\/23593"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/media?parent=24222"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/categories?post=24222"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/tags?post=24222"},{"taxonomy":"business_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/business_type?post=24222"},{"taxonomy":"lilypad","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/lilypad?post=24222"},{"taxonomy":"context","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/context?post=24222"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/industry?post=24222"},{"taxonomy":"persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/persona?post=24222"},{"taxonomy":"imagine_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/imagine_tag?post=24222"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/coauthors?post=24222"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}