{"id":4298,"date":"2016-02-18T09:45:55","date_gmt":"2016-02-18T09:45:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/las-mejores-formulas-para-mejorar-la-comunicacion-interna-en-la-empresa-y-no-morir-en-el-intento\/"},"modified":"2026-02-04T19:40:53","modified_gmt":"2026-02-04T18:40:53","slug":"como-mejorar-la-comunicacion-interna-en-la-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/como-mejorar-la-comunicacion-interna-en-la-empresa\/","title":{"rendered":"Las mejores f\u00f3rmulas para mejorar la comunicaci\u00f3n interna en la empresa y no morir en el intento"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tEstrategia y Gesti\u00f3n<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tLas mejores f\u00f3rmulas para mejorar la comunicaci\u00f3n interna en la empresa y no morir en el intento\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"Ivan\t\t\t\tIvan Guill\u00e9n Cano<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n
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Imagina una barca atracada en un puerto<\/strong>. Se suben a ella cuatro personas con cuatro remos. Una quinta, sin remo, es la que dispone del mapa para guiar en el trayecto. Una vez que zarpa la barca, cada persona rema en la direcci\u00f3n que quiere y el orientador, por su parte, no presta atenci\u00f3n al sentido y direcci\u00f3n que toma la barca. \u00bfEl resultado? Posiblemente cualquiera que se pueda imaginar menos uno, el m\u00e1s importante: llegar al destino<\/strong>.<\/p>\n

Algo parecido pasa cuando hay ausencia de comunicaci\u00f3n interna<\/strong>. Sin ella es pr\u00e1cticamente imposible que todos los miembros de la organizaci\u00f3n vayan en la misma direcci\u00f3n<\/strong>, hacia el objetivo que tenga la propia empresa. La fuerza del equipo quedar\u00e1 relegada, y acabar\u00e1n por ensombrecerse los objetivos<\/a> iniciales. Ah\u00ed radica su importancia. Pero lo mejor es conocer los tipos que existen y, a partir de ah\u00ed, establecer pautas para mejorar la comunicaci\u00f3n interna en la empresa. \u00bfEmpezamos?<\/span><\/p>\n

Comunicaci\u00f3n vertical en todas sus variantes<\/h2>\n

He trabajado durante a\u00f1os en el mundo editorial, concretamente en el departamento de marketing y comunicaci\u00f3n. Muchas empresas del sector se quejaban precisamente de eso: hay d\u00edas en los que se presentan libros y los trabajadores se enteran del evento por la prensa, en lugar de enterarse a trav\u00e9s de su propia empresa<\/strong>. De hecho, conozco casos en los que todo el departamento de marketing se encontraba en el evento y si alg\u00fan periodista llamaba a la empresa para preguntar alg\u00fan dato, la persona de administraci\u00f3n encargada de atender al tel\u00e9fono pod\u00eda decir algo as\u00ed como \u00ab\u00bfPresentaci\u00f3n? \u00bfQu\u00e9 presentaci\u00f3n? Nadie nos dijo nada sobre eso\u00bb<\/em>.<\/p>\n

Existe un segundo caso: un restaurante abre sus puertas, y justo el d\u00eda de la apertura, el equipo le dice al superior que no aguantan las condiciones de trabajo<\/strong> y mucho menos que los desplacen a un nuevo local. Y con esas, deciden marcharse, sin m\u00e1s, dejando al encargado solo ante la nueva presentaci\u00f3n. \u00abPero si nadie me dijo nada, nadie me habl\u00f3 de su situaci\u00f3n\u00bb, se lamenta, ahora que ya es tarde.<\/p>\n

En ambos casos nos encontramos en casos espec\u00edficos de fallos en la comunicaci\u00f3n interna vertical<\/strong>. El primero, descendente, se podr\u00eda denominar que tiene su origen en los directivos y su fin en los trabajadores. En general tiene como fin informar, grosso modo, de los objetivos de la empresa y de las tareas a llevar a cabo para conseguirlos. La forma de comunicaci\u00f3n puede ser oficial (con normas, procedimientos, etc) y no oficial, con intercambio de ideas, opiniones, conversaciones entre distintos equipos de trabajo, etc. No consiste en mucha gente hablando entre s\u00ed, en una reuni\u00f3n anual. Es algo m\u00e1s: significa estructurar la comunicaci\u00f3n con el fin de que cualquier persona de la organizaci\u00f3n pueda obtener respuesta<\/strong>. Que nadie quede fuera de lo que se hace y lo que se va a hacer. Tambi\u00e9n consiste en la claridad y la transparencia<\/strong>. Volviendo al tema de los objetivos, un \u00abesperamos m\u00e1s de ti\u00bb no ser\u00e1 suficiente. Es necesario marcar exactamente qu\u00e9 esperan del trabajador para que, cuando se haga una valoraci\u00f3n final, se pueda establecer una resoluci\u00f3n lo m\u00e1s objetiva posible<\/strong>. Eso s\u00ed, siempre que sea factible.<\/p>\n

Dentro de la comunicaci\u00f3n interna vertical descendente, es clave, por tanto, brindar informaci\u00f3n<\/strong> para hacer el trabajo de forma efectiva<\/a> (si preguntan por una presentaci\u00f3n de un libro a Administraci\u00f3n, que sepan dar respuesta al periodista de turno). Del mismo modo, hay que establecer expectativas de trabajo<\/strong>, y dar retroalimentaci\u00f3n sobre el rendimiento<\/strong> a lo largo del a\u00f1o. Es clave conceder apoyo emocional<\/strong> para un trabajo complicado, hacer brainstormings<\/strong> peri\u00f3dicos para enriquecer el trabajo y reconocer p\u00fablicamente la labor de los empleados<\/strong>, cuando corresponda.<\/p>\n

Por su parte, cuando la comunicaci\u00f3n parte desde los trabajadores a la direcci\u00f3n, hablamos de comunicaci\u00f3n vertical ascendente<\/strong>. Es la que menos se tiene en cuenta y, sin embargo, es b\u00e1sica como \u00abterm\u00f3metro\u00bb que mide la satisfacci\u00f3n de los empleados<\/strong>. Cuando se produce, el directivo \u00abbaja al barro\u00bb, le permite conocer los problemas, sus ideas, sus sugerencias. Y se consigue algo que es clave: afianzar el sentido de pertenencia a la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

El m\u00e1s rudimentario de los artilugios es el buz\u00f3n de sugerencias<\/strong> que muchas empresas colocaban a la salida del trabajo y del que pr\u00e1cticamente nadie hac\u00eda uso, porque por lo general no se ten\u00eda en cuenta.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 tal si hacemos part\u00edcipe al personal a trav\u00e9s de una revista online<\/strong>? Las entrevistas pueden ser clave para tener una primera impresi\u00f3n de la satisfacci\u00f3n de algunos departamentos. La informaci\u00f3n off the record<\/strong> que se obtenga ser\u00e1 valios\u00edsima para aproximarnos a los problemas m\u00e1s habituales y tratar de darles soluci\u00f3n.<\/p>\n

Otra clave est\u00e1 en la educaci\u00f3n de los l\u00edderes<\/strong> para que puedan comunicar bien: en ocasiones los problemas que se derivan de los trabajadores, proviene de una desinformaci\u00f3n por parte de sus responsables, que no saben \u00abdigerir\u00bb el malestar de los empleados y, en lugar de darles una soluci\u00f3n, ignoran el problema hasta que se hace irreversible. \u00bfQu\u00e9 tal hacer test peri\u00f3dicos que nos ayuden a evaluar la satisfacci\u00f3n del empleado<\/strong>? No basta con hacerlos. Hay que tomar las riendas una vez que se detectan problemas, con el fin de darles soluci\u00f3n.<\/p>\n

Los \u00abiguales\u00bb tambi\u00e9n se comunican<\/h2>\n

Es evidente que cuidar la comunicaci\u00f3n no es una obligaci\u00f3n legal<\/strong>, pero, si algo queda claro, es que es muy aconsejable. Y si hablamos de compartir informaci\u00f3n entre iguales (comunicaci\u00f3n horizontal), con m\u00e1s raz\u00f3n. Hay empresas en las que se desconoce por completo qu\u00e9 hacen los distintos departamentos<\/strong>. Es m\u00e1s, hay empresas en las que determinados departamentos pr\u00e1cticamente ni hablan.<\/p>\n

\u00bfEs posible sentirse parte de un grupo cuando se desconoce qu\u00e9 hace cada grupo? <\/strong>La empresa es como un cuerpo humano.<\/a> Es posible que la cabeza y el pie jam\u00e1s se toquen, pero con partes indispensables del conjunto, y quiz\u00e1s uno no se entiende sin el otro. \u00bfQu\u00e9 tal si se hacen reuniones interdepartamentales<\/strong>, que enriquezcan al resto de la empresa? Es posible que tengan ideas y sugerencias que nos hagan crecer.<\/p>\n

Es m\u00e1s, hay profesionales que empiezan a trabajar en un determinado departamento y que con el tiempo se le ve que tiene capacidad para seguir creciendo en otro. \u00bfPor qu\u00e9 no darle la oportunidad? En este sentido, la comunicaci\u00f3n horizontal es clave para conocer y explotar todas las posibilidades que se nos presenten<\/strong>.<\/p>\n

Eso s\u00ed, la comunicaci\u00f3n se debe educar, y tambi\u00e9n se debe controlar (que no manipular)<\/strong>. Es f\u00e1cil caer en las redes del misunderstanding<\/em>, y por ello hay que saber en cada momento y situaci\u00f3n cu\u00e1l es el mensaje que se debe dar y c\u00f3mo se debe transmitir para que sea m\u00e1s efectivo. Evitemos una mala interpretaci\u00f3n, con resultados negativos tanto para la empresa como para los trabajadores.<\/p>\n

Ojo, porque ahora contamos con un protagonista indiscutible<\/strong> que nos puede ayudar a afianzar la comunicaci\u00f3n interna en todos los procesos. Se llama internet<\/strong>, \u00bfla conoces? Por muy peregrina que pueda sonar esta afirmaci\u00f3n, volvemos siempre a elementos cl\u00e1sicos, en lugar de recurrir a elementos propios del 2.0 y del 3.0 para la gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n en las empresas. \u00bfSabes que existen redes sociales internas? \u00bfO incluso que se puede crear una intranet con toda la informaci\u00f3n que necesitamos dar? De ello hablaremos en una pr\u00f3xima entrega, en la que mencionaremos herramientas que te ayudar\u00e1n a mejorar la comunicaci\u00f3n interna en la empresa.<\/p>\n

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