{"id":4311,"date":"2024-04-30T12:25:45","date_gmt":"2024-04-30T10:25:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/como-son-las-relaciones-con-los-clientes-en-los-despachos-digitales-infografia\/"},"modified":"2026-02-04T15:36:58","modified_gmt":"2026-02-04T14:36:58","slug":"infografia-clientes-y-despachos-digitales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/infografia-clientes-y-despachos-digitales\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo son las relaciones con los clientes en los despachos digitales"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/categoria\/asesorias-despachos-profesionales\/\" class=\"entry-header__link\">Asesor\u00edas y Despachos Profesionales<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\tC\u00f3mo son las relaciones con los clientes en los despachos digitales\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2024-04-30T12:25:45+02:00\">30 abril, 2024<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> minutos de lectura<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"C\u00f3mo son las relaciones con los clientes en los despachos digitales\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/infografia-clientes-y-despachos-digitales\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Please read this interesting article\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Compartir<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Copiar enlace<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Copiado<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/header>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author\">\n\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/author\/arantxaalvaro\/\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"40\" height=\"40\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/foto_arantxa_alvaro_400x400-350x350.jpg\" class=\"entry-author__image\" alt=\"Sage\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/foto_arantxa_alvaro_400x400-350x350.jpg 350w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/foto_arantxa_alvaro_400x400.jpg 400w\" sizes=\"auto, (max-width: 40px) 100vw, 40px\" \/>\t\t\t\t<span class=\"entry-author__name\">Arantxa \u00c1lvaro<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-en-este-post-te-contamos-los-aspectos-mas-relevantes-de-las-relaciones-entre-clientes-y-despachos-digitales-nbsp\">En este post te contamos los aspectos m\u00e1s relevantes de las relaciones entre clientes y despachos digitales.&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gracias a la tecnolog\u00eda, los despachos prev\u00e9n centrar m\u00e1s su actividad en aportar valor a trav\u00e9s del asesoramiento.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>El rol de los despachos digitales, de hecho, es diferente porque se adapta a las necesidades de empresas cada vez m\u00e1s digitalizadas.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Los <strong>despachos digitales<\/strong> son la vanguardia de la innovaci\u00f3n en la prestaci\u00f3n de servicios profesionales. A trav\u00e9s de la <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/tecnologia-reacondicionada-que-es\/\">tecnolog\u00eda<\/a> m\u00e1s avanzada automatizan sus procesos internos y modifican la forma en la que se relacionan y prestan servicios a sus clientes. La <a href=\"https:\/\/portal.mineco.gob.es\/es-es\/ministerio\/estrategias\/Paginas\/00_Espana_Digital.aspx\">transformaci\u00f3n digital<\/a> permite realizar los servicios de forma m\u00e1s \u00e1gil, eficaz y personalizada, y dar prioridad a la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><em><mark class=\"highlight-and-share\">\u00a1<strong>COMPARTE!<\/strong> Con la automatizaci\u00f3n de tareas rutinarias, los despachos est\u00e1n liberando tiempo para enfocarse en lo que realmente importa. \u00a1El futuro de los despachos digitales est\u00e1 aqu\u00ed! <\/mark><\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>CONTENIDO DEL POST<\/strong><\/p>\n\n\n<?xml encoding=\"utf-8\" ?><div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><ul><li><a href=\"#que-caracteristicas-tiene-un-despacho-digital\" data-level=\"2\">&iquest;Qu&eacute; caracter&iacute;sticas tiene un despacho digital?<\/a><\/li><li><a href=\"#como-ha-evolucionado-la-relacion-cliente-despacho\" data-level=\"2\">&iquest;C&oacute;mo ha evolucionado la relaci&oacute;n cliente-despacho?<\/a><\/li><li><a href=\"#aspectos-clave-en-las-relaciones-entre-los-despachos-digitales-y-sus-clientes\" data-level=\"2\">Aspectos clave en las relaciones entre los despachos digitales y sus clientes<\/a><ul><li><a href=\"#comunicacion-continua-y-en-tiempo-real\" data-level=\"3\">Comunicaci&oacute;n continua y en tiempo real<\/a><\/li><li><a href=\"#uso-de-crm\" data-level=\"3\">Uso de CRM<\/a><\/li><li><a href=\"#hiperpersonalizacion-del-servicio-al-cliente\" data-level=\"3\">Hiperpersonalizaci&oacute;n del servicio al cliente<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#desafios-en-las-relaciones-clientes-despacho\" data-level=\"2\">Desaf&iacute;os en las relaciones clientes-despacho<\/a><ul><li><a href=\"#seguridad-de-la-informacion\" data-level=\"3\">Seguridad de la informaci&oacute;n<\/a><\/li><li><a href=\"#resistencia-al-cambio\" data-level=\"3\">Resistencia al cambio<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#como-mejorar-la-relacion-con-el-cliente\" data-level=\"2\">&iquest;C&oacute;mo mejorar la relaci&oacute;n con el cliente?<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"que-caracteristicas-tiene-un-despacho-digital\">\u00bfQu\u00e9 caracter\u00edsticas tiene un despacho digital?<\/h2>\n\n\n\n<p>Un <strong>despacho digital<\/strong> es una entidad que utiliza tecnolog\u00edas digitales para gestionar y ofrecer sus servicios. De esta forma, puede mejorar la eficiencia, la accesibilidad y la personalizaci\u00f3n de los servicios ofrecidos a los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Las principales <strong>caracter\u00edsticas<\/strong> de este tipo de despachos son las siguientes:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Utilizan herramientas que <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/guia-cuatro-formas-automatizacion-ayuda-asesores-contables\/\">automatizan tareas<\/a>, permiten la comunicaci\u00f3n online y comparten informaci\u00f3n en la <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/esta-es-la-razon-para-invertir-en-la-nube\/\">nube<\/a>.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Suelen operar en sectores como el legal, contable, asesor\u00eda y consultor\u00eda.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Destacan por su capacidad de adaptaci\u00f3n a la demanda de forma r\u00e1pida.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Los despachos digitales suelen ofrecer servicios de asesor\u00eda, consultor\u00eda, contabilidad y legal.&nbsp;<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"como-ha-evolucionado-la-relacion-cliente-despacho\">\u00bfC\u00f3mo ha evolucionado la relaci\u00f3n cliente-despacho?<\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de la digitalizaci\u00f3n, las interacciones entre los despachos y sus <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/claves-manejo-cartera-clientes\/\">clientes<\/a> eran espor\u00e1dicas, presenciales, a trav\u00e9s del tel\u00e9fono o correo electr\u00f3nico y bastante formales.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esta forma de trabajar supon\u00eda que los procesos fueran lentos y que la respuesta a las dudas de los clientes tambi\u00e9n lo fuera.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/digitalizacion-pymes-incrementa-inversion-software\/\">digitalizaci\u00f3n<\/a> ha cambiado totalmente <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/infografia-clientes-y-despachos-digitales\/\">la manera en que los despachos interact\u00faan con sus clientes<\/a>. La comunicaci\u00f3n es instant\u00e1nea y continua, la informaci\u00f3n se comparte en la nube, de forma que los clientes est\u00e1n siempre informados de lo que est\u00e1 haciendo su asesor, y la automatizaci\u00f3n ha permitido que las tareas administrativas se hagan de forma r\u00e1pida y sin errores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u00a1Impulsa tu despacho contable con <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/productos\/sage-for-accountants\/\">Sage for Accountants<\/a>! Reg\u00edstrate ahora y descubre c\u00f3mo optimizar tu tiempo, conquistar nuevos clientes y crecer de forma sostenible.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"aspectos-clave-en-las-relaciones-entre-los-despachos-digitales-y-sus-clientes\">Aspectos clave en las relaciones entre los despachos digitales y sus clientes<\/h2>\n\n\n\n<p>Los <strong>despachos digitales <\/strong>tienen un modelo de negocio que modifica la forma en la que se relacionan con sus clientes respeto a otros despachos. Los elementos m\u00e1s relevantes de esa relaci\u00f3n son los siguientes:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"comunicacion-continua-y-en-tiempo-real\">Comunicaci\u00f3n continua y en tiempo real<\/h3>\n\n\n\n<p>Este tipo de comunicaci\u00f3n asegura que cualquier duda o solicitud del cliente pueda ser atendida de manera inmediata. De esta forma aumenta la satisfacci\u00f3n de los clientes y se genera una confianza mutua y duradera.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"uso-de-crm\">Uso de CRM<\/h3>\n\n\n\n<p>El uso de un CRM y de otros softwares como <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/productos\/sage-for-accountants\/\"><strong>Sage For Accountants<\/strong><\/a><strong>,<\/strong> ayuda a los <strong>despachos digitales<\/strong> a mantener un registro detallado de cada interacci\u00f3n con los clientes, que es fundamental para dar un servicio coherente y personalizado. Estas herramientas proporcionan una base s\u00f3lida para construir y mantener relaciones s\u00f3lidas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"hiperpersonalizacion-del-servicio-al-cliente\">Hiperpersonalizaci\u00f3n del servicio al cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>La personalizaci\u00f3n es fundamental en la era digital y los despachos digitales, quienes pueden ir m\u00e1s all\u00e1 y utilizar la informaci\u00f3n que recopilan en sus interacciones con los clientes. Esto les permitir\u00e1 ofrecerles <strong>servicios premium y totalmente adaptados a las necesidades de cada empresa y en cada momento<\/strong>. De esta forma, se optimizan recursos y se trabaja de manera m\u00e1s eficaz.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Las tecnolog\u00edas como la Inteligencia Artificial o la automatizaci\u00f3n han modificado la forma en la que las asesor\u00edas y despachos se relacionan con sus clientes.&nbsp;<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"desafios-en-las-relaciones-clientes-despacho\">Desaf\u00edos en las relaciones clientes-despacho<\/h2>\n\n\n\n<p>Los <strong>despachos digitales<\/strong> se enfrentan tambi\u00e9n a importantes retos que afectan a las relaciones que tienen con sus clientes. Los m\u00e1s destacados son los siguientes:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"seguridad-de-la-informacion\">Seguridad de la informaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Deben asegurar la protecci\u00f3n de la informaci\u00f3n personal y empresarial de cada cliente y, para ello, tendr\u00e1n que implementar <strong>pol\u00edticas de <\/strong><a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/reemplazara-la-inteligencia-artificial-a-los-humanos-en-las-tareas-de-ciberseguridad\/\"><strong>seguridad<\/strong><\/a><strong> eficaces <\/strong>y soluciones tecnol\u00f3gicas avanzadas para prevenir cualquier fuga de datos que pueda afectar a la confianza del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"resistencia-al-cambio\">Resistencia al cambio<\/h3>\n\n\n\n<p>La resistencia al cambio deriva de que no todos los clientes est\u00e1n preparados y dispuestos a adaptarse a las nuevas tecnolog\u00edas. Para evitar esta resistencia es fundamental que los <strong>despachos digitales<\/strong> <strong>informen y formen a sus clientes <\/strong>sobre su forma de trabajar y sobre el uso de herramientas digitales.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"como-mejorar-la-relacion-con-el-cliente\">\u00bfC\u00f3mo mejorar la relaci\u00f3n con el cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>Para mejorar la relaci\u00f3n con los clientes se pueden adoptar diversas estrategias por parte de los despachos digitales:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ofrecer un <strong>soporte t\u00e9cnico <\/strong>a los clientes para ayudarles en el uso de plataformas digitales y que puedan explotar todo su potencial.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Establecer sistemas para la <strong>recogida de feedback de forma peri\u00f3dica.<\/strong> Esto permitir\u00e1 conocer las necesidades de los clientes y las \u00e1reas en las que el despacho debe mejorar para adaptarse a las expectativas de los clientes.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La evoluci\u00f3n de la tecnolog\u00eda ha cambiado mucho la interacci\u00f3n entre despachos digitales y clientes. Se han creado relaciones m\u00e1s directas, personales y eficientes, lo que aporta beneficios tanto a los clientes como a las entidades que les prestan servicios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>Nota del editor: <\/strong>Este art\u00edculo fue publicado con anterioridad y actualizado a 2024 por su relevancia.<\/em><\/p>\n\n\n\n<div class=\"single-cta gated-content\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Kit de supervivencia para una asesor\u00eda contable<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"single-cta__description\">\n\t\t\t\t\t\t<p>CONSIGUE GRATIS TU GU\u00cdA EN PDF Y PODR\u00c1S:<\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 11pt\">Definir tu estrategia ganadora.<br \/>\n<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 11pt\">Fijar precios rentables que atraigan clientes.<\/span><span style=\"font-size: 11pt\"><br \/>\n<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 11pt\">Gestionar tu despacho de forma eficaz.<\/span><span style=\"font-size: 11pt\"><br \/>\n<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"#gate-660d6710-8265-4770-8f0a-3fbccf490b52\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>\u00a1Quiero descargar mi GUIA gratis!<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1252\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/04\/SAGE_Mockup_Banner_Kit-de-supervivencia-para-una-asesoria_verde-1252x810.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"Sage\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/04\/SAGE_Mockup_Banner_Kit-de-supervivencia-para-una-asesoria_verde-1252x810.jpg 1252w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" 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