{"id":4816,"date":"2011-02-25T10:22:50","date_gmt":"2011-02-25T10:22:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/dos-formas-distintas-de-afrontar-un-error-en-precios-zara-vs-zappos\/"},"modified":"2025-02-17T11:49:00","modified_gmt":"2025-02-17T10:49:00","slug":"dos-formas-distintas-de-afrontar-un-error-en-precios-zara-vs-zappos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/dos-formas-distintas-de-afrontar-un-error-en-precios-zara-vs-zappos\/","title":{"rendered":"Dos formas distintas de afrontar un error en precios: Zara vs Zappos"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tEstrategia y Gesti\u00f3n<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tDos formas distintas de afrontar un error en precios: Zara vs Zappos\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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El comercio electr\u00f3nico no presenta diferencias sustanciales frente a nuestros establecimientos ordinarios en el tratamiento de los precios, devoluciones de los art\u00edculos y garant\u00edas que tenemos que ofrecer a los clientes.<\/p>\n\n\n\n

No obstante, el uso de plataformas online para comercializar nuestros productos y servicios por un canal tecnol\u00f3gico y con una intervenci\u00f3n presencial m\u00e1s compleja, puede generar errores en nuestros cat\u00e1logos de productos. Los errores m\u00e1s comunes que podemos encontrar en cualquier tienda online son los precios <\/strong>y las diferencias en el producto expuesto en la web con el producto real. Si nos fijamos en los errores en precio, el error m\u00e1s llamativo es colocar precios muy bajos <\/strong>para algunos art\u00edculos. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Dos formas para afrontar un error en precios<\/h2>\n\n\n\n

Situ\u00e1ndonos s\u00f3lo en el error en precio muy por debajo del precio habitual de venta de nuestros art\u00edculos, podemos tomar la forma de actuaci\u00f3n de dos empresas, ambas muy conocidas y con un desenlace final sobre el error muy distinto.<\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, Zara ha tenido un problema inform\u00e1tico<\/strong> en su tienda online y ha colocado durante unas horas algunas de las prendas de su nuevo cat\u00e1logo, al precio de un euro<\/a>. La empresa se ha puesto en contacto con los compradores de estos art\u00edculos durante ese periodo y les ha anulado la compra por aludiendo un error inform\u00e1tico como el causante de dichos precios bajos.<\/p>\n\n\n\n

Zara ha actuado correctamente<\/strong>, no ha existido mala fe y por tanto no se le puede recriminar a la empresa publicidad enga\u00f1osa, por lo que anular estos pedidos es correcto. Pero a pesar de que Zara act\u00faa con la ley a su favor y cualquiera puede tener un error en sus sistemas, creo que es preferible actuar con la pol\u00edtica de Zappos en estos casos.<\/p>\n\n\n\n

Asume el error en precios, es una inversi\u00f3n en marketing<\/h2>\n\n\n\n

Sin ir m\u00e1s lejos, a Zappos le pas\u00f3 un suceso similar hace tiempo<\/strong>. En su web, estuvieron todos los art\u00edculos al precio de 49,95 d\u00f3lares<\/a> durante seis horas. En este periodo, realiz\u00f3 ventas que le causaron una p\u00e9rdida de 1,6 millones de euros.<\/p>\n\n\n\n

Zappos tambi\u00e9n podr\u00eda haber anulado dichas compras, pero en lugar de \u00abcabrear\u00bb a estos clientes, asumi\u00f3 el error y consigui\u00f3 una buena repercusi\u00f3n en medios online y offline de todo el mundo. Prueba de dicha repercusi\u00f3n, basta con que miremos el tr\u00e1fico en su web en el periodo del error y posterior.
No podemos evaluar la conversi\u00f3n en ventas de dicho aumento de visitas y no podemos evaluar el grado de fidelizaci\u00f3n de estas nuevas visitas a la web de Zappos, pero en el caso de un error en precios durante un corto periodo de tiempo, puede ser m\u00e1s positivo aguantar el chaparr\u00f3n y asumir las p\u00e9rdidas econ\u00f3micas creadas, antes que rectificar esas compras, si admitimos la linealidad de visitas a la web con las ventas realizadas.<\/p>\n\n\n\n

Conclusiones<\/h2>\n\n\n\n

Cualquier empresa puede cometer un error en precios, ya sea en web o en tienda f\u00edsica, por lo que antes que rectificar y anular dichos pedidos, la empresa debe analizar el perjuicio econ\u00f3mico originado por dichos errores, evaluar si puede asumirlo o no<\/strong> a nivel econ\u00f3mico y por supuesto, aprender del error y convertirlo en una oportunidad de aumento de ventas y fidelizaci\u00f3n de clientes en nuestra web.<\/p>\n\n\n\n

Tema complicado en el que ambas actuaciones son correctas, una bajo un estricto criterio econ\u00f3mico y otra, bajo una innovadora t\u00e9cnica de marketing que puede reportar buenos beneficios y m\u00e1s clientes en el futuro \u00bfC\u00f3mo actuar\u00edais vosotros con un error en precios <\/strong>en vuestra web, \u00f1a t\u00e9cnica de Zara o la t\u00e9cnica de Zappos?<\/p>\n\n\n

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Encuentra m\u00e1s art\u00edculos sobre estas tem\u00e1ticas<\/h3>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
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