{"id":4876,"date":"2011-10-31T06:00:43","date_gmt":"2011-10-31T06:00:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/el-verdadero-significado-del-termino-low-cost\/"},"modified":"2026-02-04T20:51:05","modified_gmt":"2026-02-04T19:51:05","slug":"el-verdadero-significado-del-termino-low-cost","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/el-verdadero-significado-del-termino-low-cost\/","title":{"rendered":"El verdadero significado del t\u00e9rmino low cost"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tEstrategia y Gesti\u00f3n<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tEl verdadero significado del t\u00e9rmino low cost\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"Pablo\t\t\t\tPablo Herrero<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Esta ma\u00f1ana me decid\u00ed a comprar un billete de avi\u00f3n en el sitio online de una compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea espa\u00f1ola. Selecciono los vuelos, relleno los datos que me pide el sistema en cada paso y procedo a pulsar el bot\u00f3n de \u00abPagar\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Sale un icono movi\u00e9ndose que me indica que \u00abespere, se est\u00e1 procesando el pago\u00bb\u2026 \u00abEspere\u00bb, yo espero,\u2026 Tic, tac, tic, tac\u2026 La cosa va lenta, hasta que aparece un mensaje de error del servidor, en ingl\u00e9s y que, en lenguaje coloquial, ven\u00eda a decir algo as\u00ed como que el servido hab\u00eda \u00abpetado\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Cara de sorpresa por mi parte, mi reacci\u00f3n es actualizar la p\u00e1gina y el sistema me indica que la reserva est\u00e1 duplicada, as\u00ed que no la vuelve a enviar. Miro mi email, no veo mensaje alguno de confirmaci\u00f3n de la compra. Actualizo, pero nada. A trav\u00e9s de la banca electr\u00f3nica, veo que en mi cuenta ya me han cargado el importe del billete. Me pregunto \u00bfQu\u00e9 hago? \u00bfHe comprado un vuelo o no? Quedaban 3 plazas en ese avi\u00f3n y necesitaba organizar un plan de viaje urgentemente. Cara de poker pensando qu\u00e9 hacer: necesito la ayuda del servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

El sistema de la web me indicaba que estas eran mis opciones, las cuales segu\u00ed por este orden:<\/p>\n\n\n\n

1) LLamar a un tel\u00e9fono de atenci\u00f3n al cliente, de tarificaci\u00f3n especial, de esos que empiezan por 807, y que cuesta 1,41 c\u00e9ntimos de euro el minuto<\/strong> llamando desde Espa\u00f1a. A la m\u00ednima que saludas, te repiten el mensaje de que est\u00e1n grabando la llamada y te sueltan una oferta mientras esperas al operador, all\u00e1 va un past\u00f3n importante \u00bfPero esto no dec\u00edan que iba a pasar a la historia? No me convence, voy a ver si hay otra v\u00eda que no me arruine.<\/p>\n\n\n\n

2) Siguiendo un enlace que me dice que si quiero contactar con el servicio de atenci\u00f3n al cliente por email<\/strong>, que \u00abpulse aqu\u00ed\u00bb, lo hago y me encuentro un sistema autom\u00e1tico de atenci\u00f3n al usuario. Tengo que tabular la pregunta, digo que \u00abreclamaci\u00f3n\u00bb y \u00abtarjeta de embarque\u00bb y adem\u00e1s, debo escribir un mensaje de m\u00e1ximo 170 caracteres y pulsar enviar. Dif\u00edcil para alguien como yo, que se enrolla como una persiana, pero hago un esfuerzo y sintetizo el problema: \u00abHe comprado un billete de avi\u00f3n, y no he recibido ning\u00fan email de confirmaci\u00f3n. No s\u00e9 si he comprado o no. Es urgente. Gracias\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Compruebo que lo que hace ese formulario, no es enviar el mensaje (ya me parec\u00eda a mi raro, s\u00f3lo 170 caracteres, algo m\u00e1s de un twitt), sino activar un sistema autom\u00e1tico que analiza el texto que he introducido. \u00c9ste dispone de un algoritmo que \u00abidentifica\u00bb la reclamaci\u00f3n<\/strong> y cruz\u00e1ndolo con una base de datos de respuestas, me indica las posibles soluciones a mi problema. Las respuestas no tienen nada que ver con la realidad, cosa que no me sorprende, y m\u00e1s que una ayuda es una aut\u00e9ntica p\u00e9rdida de tiempo.<\/p>\n\n\n\n

Cuando estoy a punto de desistir, tras probar con varias preguntas diferentes, veo una opci\u00f3n que me permite enviar un mensaje de verdad a trav\u00e9s de un formulario. Escribo el texto, ahora me permite muchos m\u00e1s caracteres, y explico mi problema. Env\u00edo y no recibo ning\u00fan tipo de acuse de recibo \u00bfHabr\u00e1 llegado bien? \u00bfC\u00f3mo justifico yo la reclamaci\u00f3n? Ni idea.<\/p>\n\n\n\n

3) Llamo a un buen amigo<\/strong> que viaja m\u00e1s que Gulliver, a quien pienso que seguro que le habr\u00e1 pasado alguna vez y que me podr\u00eda ayudar. Le pregunto y me responde que tengo que llamar al SAC, s\u00ed o s\u00ed.<\/p>\n\n\n\n

4) Me resigno a llamar al SAC, a precio de oro. Hago un \u00faltimo esfuerzo y me acuerdo que esta compa\u00f1\u00eda ten\u00eda un sistema de ayuda en Twitter<\/strong>. Anda, a ver si hoy que es domingo y hay poca gente conectada, tengo suerte y me lo arreglan r\u00e1pido. Veo que hay dos cuentas, una de ellas para clientes con problemas. Pienso, no soy el \u00fanico y esto debe ser habitual. Una b\u00fasqueda en esta red social, me permite ver a otro par de usuarios aparentemente en la misma situaci\u00f3n que yo. Uno les insulta en un twitt. Mal rollo.<\/p>\n\n\n\n

Peor cara se me pone cuando veo en la descripci\u00f3n de la cuenta de atenci\u00f3n al cliente que s\u00f3lo la atienden en horario de oficina y que el fin de semana no est\u00e1 nadie detr\u00e1s de ella. Me la juego y mando un twitt, en el que educadamente pido ayuda. Eco, ecoooo, eeeecoooooo, eeeeeeeeecoooooooooooo\u2026 M\u00e1s vac\u00edo que un huevo kinder sin sorpresa.<\/p>\n\n\n\n

5) Me resigno y marco el maldito n\u00famero de tarificaci\u00f3n especial. Contesta un operador, le cuento la batalla y me pide el n\u00famero de tarjeta con el que he pagado el billete, para \u00abcomprobarlo en el sistema\u00bb y darme una respuesta. Seg\u00fan \u00e9l, no tienen constancia de la operaci\u00f3n<\/strong> que le comento con ninguna tarjeta. Le repito que ya tengo el cargo en mi cuenta; le indico la hora, el minuto y el segundo de la compra; mi nombre; DNI; origen y destino de los vuelos y casi hasta qu\u00e9 marca de cereales desayuno por la ma\u00f1ana. No me pueden dar m\u00e1s informaci\u00f3n, seg\u00fan \u00e9l, porque la LOPD se lo impide.<\/p>\n\n\n\n

Cuelgo y el tel\u00e9fono hace el mismo ruido que una caja registradora al cerrarse, lo cual no me sorprende, a la vista del precio por minuto de llamada: 1,41 euros\/minuto. Tan s\u00f3lo me queda esperar al lunes, que es d\u00eda laborable, con permiso del puente, para intentar arreglar el asunto. Si los de la aerol\u00ednea no me dicen nada de mi mensaje enviado a trav\u00e9s de la web, pienso que lo mejor ser\u00e1 llamar al banco para que cancelen<\/strong> la operaci\u00f3n y comprarme otro billete, aunque no tengo muy claro si me dejar\u00edan en tierra si hago eso. Me pongo un recordatorio en el tel\u00e9fono.<\/p>\n\n\n\n

Al rato, varias horas despu\u00e9s de toda la \u00abpel\u00edcula\u00bb anterior, me llega un email con la confirmaci\u00f3n de la compra de los billetes de avi\u00f3n. Respiro aliviado, pero me acuerdo de las 2 horas que he perdido con todo el tema anterior.<\/p>\n\n\n\n

Lo que en realidad est\u00e1 sucediendo<\/h2>\n\n\n\n

En resumidas cuentas, lo que realmente est\u00e1 sucediendo es:<\/p>\n\n\n\n