{"id":4936,"date":"2012-07-27T06:00:53","date_gmt":"2012-07-27T06:00:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/como-cerrar-por-vacaciones-sin-perder-ningun-cliente\/"},"modified":"2026-02-04T20:45:12","modified_gmt":"2026-02-04T19:45:12","slug":"como-cerrar-por-vacaciones-sin-perder-ningun-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/como-cerrar-por-vacaciones-sin-perder-ningun-cliente\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo cerrar por vacaciones sin perder ning\u00fan cliente"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tEstrategia y Gesti\u00f3n<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tC\u00f3mo cerrar por vacaciones sin perder ning\u00fan cliente\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"Pablo\t\t\t\tPablo Herrero<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Estamos en verano , momento en el que muchos profesionales espa\u00f1oles aprovechan para descansar y desconectar del trabajo<\/strong>. En algunos casos, como, por ejemplo, empresarios que no tienen mucho negocio en verano, o que no tienen un sustituto, se cierran negocios total o parcialmente, cambiando la rutina habitual.<\/p>\n\n\n\n

Echar la verja una temporada o cambiar el horario, supone una serie de ventajas, pero tambi\u00e9n de riesgos, los cuales hay que gestionar. Si se va a cerrar el negocio, es importante hacerlo bien, para no echar por la borda el trabajo realizado durante el resto del a\u00f1o con los clientes. A continuaci\u00f3n, algunas tareas fundamentales a la hora de echar el cierre por vacaciones<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

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Avisar a los clientes con antelaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

Lo m\u00e1s importante antes de cerrar es avisar a los clientes, con suficiente antelaci\u00f3n<\/strong>. Puede parecer algo demasiado obvio, pero hay tener en cuenta que, aunque se cierre todos los a\u00f1os o aunque en el negocio lo tengan muy claro todos los empleados, incluso aunque haya una nota en la web o colgada de una pared del establecimiento, los clientes no siempre se enteran a tiempo.<\/p>\n\n\n\n

Usar los canales disponibles (presencial, SMS, email, redes sociales,\u2026) para avisar a los clientes, nunca est\u00e1 de m\u00e1s. Conviene advertir a los clientes m\u00e1s importantes o a los m\u00e1s asiduos de la situaci\u00f3n temporal de cierre, intentando ofrecerles alternativas durante el mismo.<\/p>\n\n\n\n

Anticipar la demanda y ofrecer alternativas<\/h2>\n\n\n\n

Por mucho que baje la actividad, durante el periodo de cierre lo normal es que exista, al menos, una m\u00ednima demanda<\/strong>. Por peque\u00f1a que sea, conviene adelantarse y, por ejemplo, tratar de servir anticipadamente el producto o servicio, siempre que sea posible. A la hora de pedirle al cliente que anticipe un pedido, \u00e9ste puede mostrarse reacio a ello por tener que anticipar tambi\u00e9n el pago, cosa que se puede compensar, por ejemplo, con un descuento o con un pago diferido de la entrega.<\/p>\n\n\n\n

Una opci\u00f3n interesante es buscar un tercer establecimiento de confianza<\/strong> que pueda entregar el producto o desarrollar un servicio, pero con la cautela de que no sea un competidor que se pueda quedar con nuestros clientes. Cerrar es un riesgo porque los clientes pueden ir a otro establecimiento a por lo que les ofrecemos nosotros, as\u00ed que mejor no ponerle al competidor el cliente en bandeja.<\/p>\n\n\n\n

Establecer un protocolo parar urgencias de los clientes<\/h2>\n\n\n\n

Siempre hay una probabilidad de que surja un imprevisto<\/strong> que pueda necesitar retomar la actividad por unos d\u00edas. Por ejemplo, si uno de los mejores clientes necesita un material o servicio urgentemente y no puede esperar a que se retome la actividad de nuestro negocio.<\/p>\n\n\n\n

Esto es inevitable, pero se puede prever, estableciendo un protocolo para casos de urgencias<\/strong> durante las vacaciones y comunic\u00e1ndolo a los clientes. Por ejemplo, a trav\u00e9s de un mensaje en la firma de correo electr\u00f3nico, indicando los pasos a dar para contactar en caso de asuntos urgentes. Tambi\u00e9n mediante un cartel en la puerta del establecimiento o, por qu\u00e9 no, enviando una notificaci\u00f3n personalizada a los clientes en la que se explique el cierre por vacaciones.<\/p>\n\n\n\n

Cumple lo establecido para el cierre<\/h2>\n\n\n\n

Las vacaciones son para descansar, eso es algo que siempre promulgamos debe este blog. Sin embargo, no todos los profesionales pueden escaparse y apagar el tel\u00e9fono, sin m\u00e1s y fijan unos servicios m\u00ednimos para lo m\u00e1s importante.<\/p>\n\n\n\n

Si se ha dicho a los clientes que se establecen unos servicios m\u00ednimos para atender sus peticiones, hay que cumplirlos<\/strong>. No hay peor cosa que fallarle a un cliente. Lo ideal es que los lleve otra perdona, para que nosotros podamos descansar, pero eso no siempre es posible. En cualquier caso, cumplir con lo establecido es fundamental y siempre manteniendo el nivel de calidad que un cliente espera de nosotros.<\/p>\n\n\n\n

De nada sirve dejar atendiendo los servicios m\u00ednimos a una persona que no est\u00e1 preparada para gestionar las peticiones de los clientes. Ser\u00eda, m\u00e1s bien, contraproducente. Hay que formar al personal<\/strong> que participe en estas tareas y asegurarse de que lo hace con la calidad requerida.<\/p>\n\n\n\n

Conclusiones<\/h2>\n\n\n\n

Hay que tener en cuenta que descansar es necesario, tambi\u00e9n mantener el negocio a flote a la vuelta de vacaciones. Cerrar una temporada al p\u00fablico es un riesgo<\/strong> porque puede invitar a los clientes actuales y potenciales a probar con la competencia. Un cliente de toda la vida puede optar por ir a la competencia \u00abcon la conciencia tranquila\u00bb, si el establecimiento al cual es fiel est\u00e1 cerrado cuando necesita su producto o servicio.<\/p>\n\n\n\n

No pasa nada por cerrar, siempre que se haga bien y con dos dedos de frente. El que cierra y se desentiende, hoy en d\u00eda, con el entorno altamente competitivo que hay en la mayor\u00eda de los sectores, se juega perder un buen pu\u00f1ado de clientes y perjudicar a su negocio. Se puede echar la verja y seguir tratando bien a los clientes<\/strong>. Ellos tambi\u00e9n comprenden que el empresario necesita descansar.<\/p>\n\n\n\n

En Blog Sage | Como gestionar el correo electr\u00f3nico en vacaciones<\/a><\/p>\n\n

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Encuentra m\u00e1s art\u00edculos sobre estas tem\u00e1ticas<\/h3>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
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