{"id":4952,"date":"2012-10-19T06:00:55","date_gmt":"2012-10-19T06:00:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/a-quien-pertenecen-los-clientes\/"},"modified":"2026-02-04T20:43:34","modified_gmt":"2026-02-04T19:43:34","slug":"a-quien-pertenecen-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/a-quien-pertenecen-los-clientes\/","title":{"rendered":"\u00bfA qui\u00e9n pertenecen los clientes?"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/categoria\/personas-liderazgo\/\" class=\"entry-header__link\">Personas y Liderazgo<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\t\u00bfA qui\u00e9n pertenecen los clientes?\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2012-10-19T06:00:55+02:00\">19 octubre, 2012<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> minutos de lectura<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"\u00bfA qui\u00e9n pertenecen los clientes?\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/a-quien-pertenecen-los-clientes\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Please read this interesting article\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Compartir<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Copiar enlace<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Copiado<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/header>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author\">\n\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/author\/pablo-herrero\/\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"40\" height=\"40\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2017\/10\/Pablo-Herrero-Buenavista-Golf_400x400-350x350.jpg\" class=\"entry-author__image\" alt=\"Pablo Herrero\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2017\/10\/Pablo-Herrero-Buenavista-Golf_400x400-350x350.jpg 350w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2017\/10\/Pablo-Herrero-Buenavista-Golf_400x400.jpg 400w\" sizes=\"auto, (max-width: 40px) 100vw, 40px\" \/>\t\t\t\t<span class=\"entry-author__name\">Pablo Herrero<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n<div class=\"sage-block-classic-wrapper\">\n\n<p>Una sentencia de la Audiencia Provincial de Barcelona, de 18 de junio de 2012, ha levantado estos d\u00edas, de nuevo, uno de los temas que suelen dar que hablar en el mundo empresarial. Se trata de un caso de un trabajador de una empresa, que solicita la baja voluntaria y, acto seguido, se establece como aut\u00f3nomo, pasando a desarrollar la misma actividad que ven\u00eda desempe\u00f1ando en la empresa para tres de sus clientes, los cuales comunican el cese de relaciones a la empresa y contratan el servicio al aut\u00f3nomo.<\/p>\n<p>\u00bfEs ilegal la actuaci\u00f3n de esta persona? \u00bfPuede impedir la empresa que se produzca una fuga de clientes? <strong>\u00bfSe puede llevar un trabajador clientes de su empresa a otro negocio?<\/strong> En este post, vamos a analizar la sentencia y a dar respuesta a estas y otras preguntas relacionadas, las cuales a buen seguro ser\u00e1n de inter\u00e9s de muchas personas que leen este blog.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>Un trabajador pide la baja voluntaria para desarrollar la misma actividad por su cuenta<\/h2>\n<p>El caso consiste en un trabajador de una empresa, que solicita la baja voluntaria y, acto seguido, se establece como aut\u00f3nomo, pasando a desarrollar la misma actividad que ven\u00eda desempe\u00f1ando en la empresa para tres de los clientes que ya trabajaban con ella. En simult\u00e1neo, dichos clientes comunican el cese de relaciones a la empresa. La empresa demanda porque considera que tales hechos constituyen una violaci\u00f3n de sus derechos.<\/p>\n<p>La <strong>sentencia considera que los hechos son l\u00edcitos<\/strong> y que el trabajador ha obrado dentro de la ley, sin haber deslealtad a la empresa o uso de informaci\u00f3n confidencial:<\/p>\n<ul>\n<li><em>\u00abLa sociedad demandante no puede impedir a un empleado suyo\u2026 que deje su trabajo y desarrolle una actividad semejante, para la que precisamente estaba profesionalmente preparado\u2026; tampoco puede impedir que se constituya una sociedad que tenga una actividad en parte coincidente con la suya; por \u00faltimo, no puede evitar que aquel empleado pase a desarrollar su actividad profesional en esta nueva empresa\u00bb. <\/em><\/li>\n<li>En este caso <em>\u00aben principio, la lucha por la captaci\u00f3n de la clientela es l\u00edcita, y razones de eficiencia econ\u00f3mica la justifican\u00bb.<\/em><\/li>\n<li>Con referencia a la captaci\u00f3n de la clientela, que <em>\u00abno hay il\u00edcito cuando se produce tal circunstancia una vez extinguido el v\u00ednculo contractual anterior (S. 24 de noviembre de 2006); y ello es as\u00ed porque, si bien la clientela supone un important\u00edsimo valor econ\u00f3mico, aunque intangible, no existe un derecho del empresario a la misma, por lo que cualquier otro agente u operador en el mercado puede utilizar todos los mecanismos de esfuerzo y eficiencia para arrebatar la clientela al competidor\u00bb.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>En conclusi\u00f3n, la sentencia afirma que <em>el ex-trabajador puede, l\u00edcitamente, dirigirse a esos clientes al abandonar la empresa y ofertarles sus servicios, porque ese conocimiento forma parte de su experiencia y habilidades (a menos que se trate de una informaci\u00f3n secreta, lo que en este el caso no se ha alegado, o que exista una prohibici\u00f3n contractual de hacerlo o un pacto de no competencia post-contractual, que tampoco se ha alegado; y si lo hubiese, no ser\u00eda un acto de competencia desleal, sino una infracci\u00f3n contractual).<\/em><\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 se puede hacer para que las empresas impidan que sus trabajadores les hagan la competencia<\/h2>\n<p>En este caso, el empleado se \u00abha llevado\u00bb tres clientes y la sentencia considera que las formas fueron l\u00edcitas. Bien diferente ser\u00eda la cosa si se el empleado se hubiera apropiado de una base de datos de clientes, cosa que en la pr\u00e1ctica no es f\u00e1cil de demostrar, y el n\u00famero de \u00abtr\u00e1nsfugas\u00bb fuera mayor. Dif\u00edcilmente se puede eliminar al 100% el riesgo de que un trabajador se lleve una base de datos o informaci\u00f3n de clientes, pero s\u00ed que es cierto que <strong>trabajar con un <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/crm-software\/\">sistema CRM integrado<\/a><\/strong>, ayuda a evitarlo.<\/p>\n<p><strong>Soportar los procesos comerciales en un CRM<\/strong>, permite mantener la informaci\u00f3n comercial en todo momento bajo control, dentro de los sistemas corporativos, minimizando el riesgo de fugas de informaci\u00f3n para su uso en beneficio de terceras partes. Pero no nos enga\u00f1emos, siempre habr\u00e1 alguna v\u00eda para que puedan salir datos de la empresa, por mucho que se empe\u00f1e quien sea en desarrollar el sistema inform\u00e1tico m\u00e1s seguro del mundo. Por ejemplo, a trav\u00e9s de informes de clientes o exportando la agenda de contactos de un tel\u00e9fono m\u00f3vil corporativo. Buscar el sistema perfecto es una utop\u00eda, pero un CRM siempre ayuda a que todo est\u00e9 bajo control y a minimizar los da\u00f1os en caso de intento de robo de informaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Una cosa que nunca se podr\u00e1 hacer \u00abf\u00edsicamente\u00bb es borrar la mente de la persona que ha trabajado en la empresa, es decir, eliminar su experiencia y relaciones desarrolladas a lo largo de su carrera. Tampoco conviene decirle al cliente con quien puede trabajar o no, ya que esto enturbiar\u00eda la relaci\u00f3n comercial y a buen seguro que provocar\u00eda el cese de actividad con \u00e9l al cabo de un tiempo. As\u00ed que, para evitar situaciones como la de este caso, es recomendable emplear <strong>soluciones en el terreno legal laboral<\/strong>.<\/p>\n<p>Por ejemplo, se pueden contemplar una serie de cl\u00e1usulas anexas al contrato, que contemplen los distintos casos de competencia que se pudieran producir durante y despu\u00e9s de la extinci\u00f3n del mismo y delimitando cada uno de ellos. Se puede incluir una cl\u00e1usula que limite o proh\u00edba temporalmente la actividad en otra empresa que desarrolle la misma actividad, en un determinado sector y tambi\u00e9n por cuenta propia. Se trata de <strong>delimitar la incompatibilidad de materia<\/strong>.<\/p>\n<h2>Conclusiones<\/h2>\n<p>Un punto que toca la sentencia es el del valor afectivo que la empresa percibe gracias al trato personal. <strong>No se puede olvidar que las empresas son personas<\/strong>, las cuales desarrollan una actividad. La confianza en un empleado es vital para que la relaci\u00f3n comercial sea fluida y tenga continuidad a lo largo del tiempo y muchas veces ocurre lo que ha sucedido en este caso. La empresa cliente y el trabajador del proveedor han establecido una relaci\u00f3n tan fuerte, que prima el valor que aporta la persona, sobre el que puede aportar la empresa.<\/p>\n<p>Respondiendo a la pregunta que da t\u00edtulo a este post, la conclusi\u00f3n es que, en la empresa, como en la vida misma, se conf\u00eda en un amigo, en la pareja, en un familiar, en definitiva, en personas a las que basta un gesto o unas pocas palabras para saber como est\u00e1n las cosas y eso se consigue con el paso del tiempo y los acontecimientos. Los negocios tambi\u00e9n son una cuesti\u00f3n de confianza, de relaciones que funcionan o no y, a veces, es inevitable que ocurran casos como el de esta sentencia. Si encima se sale un intermediario del proceso, abarat\u00e1ndolo y simplific\u00e1ndolo <strong>\u00bfpor qu\u00e9 no ibas a seguir con quien sabes que te aporta un valor seguro?<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Subscr\u00edbete a la newsletter de Sage Advice<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"single-cta__description\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Recibe nuestros consejos m\u00e1s recientes directamente en la bandeja de entrada de tu correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"#gate-263a5c00-99e4-4e71-8421-469deda8e674\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>Suscr\u00edbete<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1440\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-1171960556-1440x810.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"Sage\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-1171960556-1440x810.jpg 1440w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una sentencia de la Audiencia Provincial de Barcelona, de 18 de junio de 2012, ha levantado estos d\u00edas, de nuevo, uno de los temas que suelen dar que hablar en el mundo empresarial. 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