{"id":4995,"date":"2013-02-19T07:00:28","date_gmt":"2013-02-19T07:00:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/claves-basicas-del-buen-lenguaje-comercial\/"},"modified":"2026-02-04T20:39:35","modified_gmt":"2026-02-04T19:39:35","slug":"claves-basicas-del-buen-lenguaje-comercial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/claves-basicas-del-buen-lenguaje-comercial\/","title":{"rendered":"Claves b\u00e1sicas del buen lenguaje comercial"},"content":{"rendered":"
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\tPersonas y Liderazgo<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\tClaves b\u00e1sicas del buen lenguaje comercial\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t

\n\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"German\t\t\t\tGerm\u00e1n R. Udiz<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n
\n\n

Utilizar un lenguaje comercial<\/strong> supone adaptar nuestra forma de comunicarnos con el fin de favorecer las ventas, y es algo que va m\u00e1s all\u00e1 de los mensajes expresados en la publicidad, siendo la herramienta de persuasi\u00f3n m\u00e1s eficiente<\/strong> que poseen los equipos comerciales.<\/p>\n

Esta comunicaci\u00f3n no solo se produce mediante la transmisi\u00f3n oral o escrita, sino que tambi\u00e9n es muy importante la informaci\u00f3n que transmitimos<\/strong> con nuestro aspecto, nuestra actitud e incluso por el entorno y el momento en el que se produce. Sin duda estamos ante una habilidad alimentada por la experiencia<\/strong>, pero existen algunas claves que pueden ayudarnos<\/strong> a orientar nuestras acciones.<\/p>\n

<\/p>\n

Comunicaci\u00f3n no verbal<\/h2>\n

Antes de que podamos dirigirnos a un potencial cliente, lo m\u00e1s probable es que este ya se haya hecho una impresi\u00f3n general del negocio y del propio vendedor en base a los est\u00edmulos sensitivos (vista, o\u00eddo, olfato\u2026), o mediante la modulaci\u00f3n de expectativas<\/strong> que se puede formar por las opiniones pasadas, ajenas o la propia publicidad.<\/p>\n

Por tanto, tenemos que tener en cuenta que la comunicaci\u00f3n comercial \u00abde t\u00fa a t\u00fa\u00bb que puede realizarse entre vendedor y comprador, se ve afectada por un \u00abaura\u00bb que surge mucho antes de que se vean cara a cara<\/strong>.<\/p>\n

Solo desde este momento, entrar\u00edan en juego los est\u00edmulos visuales que conforman el aspecto general de un comercial<\/strong>. No solo hablamos de la est\u00e9tica, sino tambi\u00e9n de la postura y de la actitud, sobretodo durante el comienzo del di\u00e1logo, que es cuando realmente comienzan a observarse los principales rasgos en toda su magnitud.<\/p>\n

La comunicaci\u00f3n no verbal es capaz de aumentar la fuerza de un mensaje oral<\/strong>, enfatizando los aspectos que se quieren subrayar para persuadir de una forma m\u00e1s perfecta, adem\u00e1s de para transmitir confianza y empat\u00eda, que son aliados muy importantes para las ventas. A grosso modo estas son algunas de las principales armas del vendedor<\/strong> en esta materia:<\/p>\n

    \n
  • Sonre\u00edr:<\/strong> la sonrisa representa una puerta abierta hacia la comunicaci\u00f3n amable. Siempre y cuando sepamos modularla para evitar las excesos, nos acerca emocionalmente a nuestro interlocutor y facilita la persuaci\u00f3n.<\/li>\n
  • Evitar los tics:<\/strong> algunas personas pueden realizar algunos gestos involuntarios durante la conversaci\u00f3n que pueden ser perjudiciales para sus objetivos comerciales. Es importante encontrar y controlar estos tics, con el fin de no desviar la atenci\u00f3n de lo verdaderamente importante.<\/li>\n
  • Mirar a los ojos:<\/strong> se suele decir que a los mentirosos les cuesta mirar a los ojos, y sea o no cierto, la verdad es que transmitiremos m\u00e1s inter\u00e9s y confianza si lo hacemos mientras hablamos con el cliente. Como en todo lo dicho, debemos evitar caer en los extremos e incomodar, pues adem\u00e1s nos ayudar\u00e1 a iniciar una conversaci\u00f3n cercana.<\/li>\n
  • Dominar las manos:<\/strong> en una conversaci\u00f3n los brazos no deber\u00edan quedar muertos a nuestro costado, ni en los bolsillos ni en la espalda. Deber\u00edan cambiar de posici\u00f3n de forma natural y utilizarlos para demostrar el producto, para enfatizar partes clave del discurso, etc\u2026 no estorban, son una gran compa\u00f1\u00eda para las palabras. Las manos deben estar visibles, pero sin tener un excesivo protagonismo<\/li>\n<\/ul>\n

    Comunicaci\u00f3n verbal<\/h2>\n

    La m\u00e1xima de un buen mensaje comercial es la concreci\u00f3n<\/strong>. Conociendo las necesidades de los clientes podremos resumir de una forma coherente c\u00f3mo la alternativa que presentamos puede cubrirlas.<\/p>\n

    El lenguaje m\u00e1s t\u00e9cnico no debe proporcionarse en la primera toma de contacto con el cliente, pues es el momento de escuchar<\/strong> y de hablar de forma cercana y comprensible, sin perder la profesionalidad. Como suelo decir: no debemos pasar m\u00e1s tiempo hablando que comunicando<\/strong>.<\/p>\n

    \u00abEl secreto de aburrir a la gente es decirlo todo.\u00bb Voltaire<\/p><\/blockquote>\n

    Muchos vendedores poseen un conocimiento muy profundo sobre lo que venden, pero esto no significa que toda la informaci\u00f3n sea relevante<\/strong> ni que sea apropiada darla de golpe a un potencial comprador. Hay que sintetizar y adaptar el mensaje al receptor<\/strong>, gui\u00e1ndole hacia la mejor alternativa y llev\u00e1ndole hacia la compra.<\/p>\n

    Utilizar el nombre del cliente, hablar de sus necesidades antes que del producto<\/strong>, ser educados, escuchar activamente, acabar con las muletillas, saber transmitir el conocimiento que sea relevante, pasar el foco de atenci\u00f3n del cliente desde la necesidad al producto\u2026 el laberinto del discurso debe convertirse en una l\u00ednea recta, lo cual requiere de mucha pr\u00e1ctica.<\/p>\n

     <\/p>\n<\/div>\n

    \n\t
    \n\t\t
    \n\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t

    Subscr\u00edbete a la newsletter de Sage Advice<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t

    Recibe nuestros consejos m\u00e1s recientes directamente en la bandeja de entrada de tu correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSuscr\u00edbete<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\"Sage\"\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Utilizar un lenguaje comercial supone adaptar nuestra forma de comunicarnos con el fin de favorecer las ventas, y es algo que va m\u00e1s all\u00e1 de los mensajes expresados en la publicidad, siendo la herramienta de persuasi\u00f3n m\u00e1s eficiente que poseen los equipos comerciales. Esta comunicaci\u00f3n no solo se produce mediante la transmisi\u00f3n oral o escrita, […]<\/p>\n","protected":false},"author":245,"featured_media":6979,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_sage_video":false,"post_featured_image_hide":false,"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[82,126,129],"business_type":[10,11],"lilypad":[],"context":[],"industry":[],"persona":[],"imagine_tag":[269,273],"coauthors":[408],"class_list":["post-4995","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-personas-liderazgo","tag-direccion-comercial","tag-tecnicas-de-venta","tag-ventas","business_type-pequena-empresa","business_type-mediana-empresa"],"sage_meta":{"region":"es-es","author_name":"Germ\u00e1n R. Udiz","featured_image":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2017\/11\/15-noviembre-HRAdvice_2-1675x911.jpg","imagine_tags":{"269":"Atenci\u00f3n al cliente","273":"Ventas"}},"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Sage Advice Espa\u00f1a","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/posts\/4995","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/users\/245"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/comments?post=4995"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/posts\/4995\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":36809,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/posts\/4995\/revisions\/36809"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/media\/6979"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/media?parent=4995"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/categories?post=4995"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/tags?post=4995"},{"taxonomy":"business_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/business_type?post=4995"},{"taxonomy":"lilypad","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/lilypad?post=4995"},{"taxonomy":"context","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/context?post=4995"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/industry?post=4995"},{"taxonomy":"persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/persona?post=4995"},{"taxonomy":"imagine_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/imagine_tag?post=4995"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/coauthors?post=4995"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}