{"id":4995,"date":"2013-02-19T07:00:28","date_gmt":"2013-02-19T07:00:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/claves-basicas-del-buen-lenguaje-comercial\/"},"modified":"2026-02-04T20:39:35","modified_gmt":"2026-02-04T19:39:35","slug":"claves-basicas-del-buen-lenguaje-comercial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/claves-basicas-del-buen-lenguaje-comercial\/","title":{"rendered":"Claves b\u00e1sicas del buen lenguaje comercial"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/categoria\/personas-liderazgo\/\" class=\"entry-header__link\">Personas y Liderazgo<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\tClaves b\u00e1sicas del buen lenguaje comercial\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"col col-8 col-lg-4 entry-header__image\">\n\t\t\t<figure class=\"entry-header__thumbnail js-hero-section\">\n\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1440\" height=\"783\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2017\/11\/15-noviembre-HRAdvice_2-1675x911-1440x783.jpg\" class=\"entry-header__thumbnail-image\" alt=\"sage\" fetchpriority=\"high\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2017\/11\/15-noviembre-HRAdvice_2-1675x911-1440x783.jpg 1440w, 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comercial\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/claves-basicas-del-buen-lenguaje-comercial\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Please read this interesting article\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__icon social-share-button__icon--share\">\n\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"svg-icon\" focusable=\"false\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"18\" height=\"18\" viewbox=\"0 0 1024 1024\"><path d=\"M768 106.5q-62 0-105.5 44t-43.5 105q0 10 2.5 18.5a268 268 0 0 1 4.5 17.5l-256 128q-21-26-50-41.5t-64-15.5q-62 0-105.5 44t-43.5 105q0 62 43.5 106t105.5 44q35 0 64-16t50-41l256 128q-2 9-4.5 17.5t-2.5 17.5q0 62 43.5 106t105.5 44 105.5-44 43.5-106q0-61-43.5-105t-105.5-44q-35 0-64 15.5t-50 41.5l-256-128q2-9 4.5-17.5t2.5-18.5q0-9-2.5-17.5a268 268 0 0 1-4.5-17.5l256-128q21 25 50 41t64 16q62 0 105.5-44t43.5-106q0-61-43.5-105t-105.5-44m0 64q36 0 60.5 25t24.5 60q0 36-24.5 61t-60.5 25-60.5-25-24.5-61q0-35 24.5-60t60.5-25m-512 256q36 0 60.5 25t24.5 60q0 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Udiz<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n<p><strong>Utilizar un lenguaje comercial<\/strong> supone adaptar nuestra forma de comunicarnos con el fin de favorecer las ventas, y es algo que va m\u00e1s all\u00e1 de los mensajes expresados en la publicidad, siendo <strong>la herramienta de persuasi\u00f3n m\u00e1s eficiente<\/strong> que poseen los equipos comerciales.<\/p>\n<p>Esta comunicaci\u00f3n no solo se produce mediante la transmisi\u00f3n oral o escrita, sino que tambi\u00e9n es muy importante la <strong>informaci\u00f3n que transmitimos<\/strong> con nuestro aspecto, nuestra actitud e incluso por el entorno y el momento en el que se produce. Sin duda estamos ante una habilidad <strong>alimentada por la experiencia<\/strong>, pero existen algunas <strong>claves que pueden ayudarnos<\/strong> a orientar nuestras acciones.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>Comunicaci\u00f3n no verbal<\/h2>\n<p>Antes de que podamos dirigirnos a un potencial cliente, lo m\u00e1s probable es que este ya se haya hecho una impresi\u00f3n general del negocio y del propio vendedor en base a los est\u00edmulos sensitivos (vista, o\u00eddo, olfato\u2026), o mediante <strong>la modulaci\u00f3n de expectativas<\/strong> que se puede formar por las opiniones pasadas, ajenas o la propia publicidad.<\/p>\n<p>Por tanto, tenemos que tener en cuenta que la comunicaci\u00f3n comercial \u00abde t\u00fa a t\u00fa\u00bb que puede realizarse entre vendedor y comprador, se ve afectada por un \u00abaura\u00bb que surge mucho <strong>antes de que se vean cara a cara<\/strong>.<\/p>\n<p>Solo desde este momento, entrar\u00edan en juego los est\u00edmulos visuales que conforman <strong>el aspecto general de un comercial<\/strong>. No solo hablamos de la est\u00e9tica, sino tambi\u00e9n de la postura y de la actitud, sobretodo durante el comienzo del di\u00e1logo, que es cuando realmente comienzan a observarse los principales rasgos en toda su magnitud.<\/p>\n<p>La comunicaci\u00f3n no verbal es capaz de <strong>aumentar la fuerza de un mensaje oral<\/strong>, enfatizando los aspectos que se quieren subrayar para persuadir de una forma m\u00e1s perfecta, adem\u00e1s de para transmitir confianza y empat\u00eda, que son aliados muy importantes para las ventas. A grosso modo estas son <strong>algunas de las principales armas del vendedor<\/strong> en esta materia:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Sonre\u00edr:<\/strong> la sonrisa representa una puerta abierta hacia la comunicaci\u00f3n amable. Siempre y cuando sepamos modularla para evitar las excesos, nos acerca emocionalmente a nuestro interlocutor y facilita la persuaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Evitar los tics:<\/strong> algunas personas pueden realizar algunos gestos involuntarios durante la conversaci\u00f3n que pueden ser perjudiciales para sus objetivos comerciales. Es importante encontrar y controlar estos tics, con el fin de no desviar la atenci\u00f3n de lo verdaderamente importante.<\/li>\n<li><strong>Mirar a los ojos:<\/strong> se suele decir que a los mentirosos les cuesta mirar a los ojos, y sea o no cierto, la verdad es que transmitiremos m\u00e1s inter\u00e9s y confianza si lo hacemos mientras hablamos con el cliente. Como en todo lo dicho, debemos evitar caer en los extremos e incomodar, pues adem\u00e1s nos ayudar\u00e1 a iniciar una conversaci\u00f3n cercana.<\/li>\n<li><strong>Dominar las manos:<\/strong> en una conversaci\u00f3n los brazos no deber\u00edan quedar muertos a nuestro costado, ni en los bolsillos ni en la espalda. Deber\u00edan cambiar de posici\u00f3n de forma natural y utilizarlos para demostrar el producto, para enfatizar partes clave del discurso, etc\u2026 no estorban, son una gran compa\u00f1\u00eda para las palabras. Las manos deben estar visibles, pero sin tener un excesivo protagonismo<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Comunicaci\u00f3n verbal<\/h2>\n<p>La m\u00e1xima de un buen mensaje comercial es <strong>la concreci\u00f3n<\/strong>. Conociendo las necesidades de los clientes podremos resumir de una forma coherente c\u00f3mo la alternativa que presentamos puede cubrirlas.<\/p>\n<p>El lenguaje m\u00e1s t\u00e9cnico no debe proporcionarse en la primera toma de contacto con el cliente, pues <strong>es el momento de escuchar<\/strong> y de hablar de forma cercana y comprensible, sin perder la profesionalidad. Como suelo decir: <strong>no debemos pasar m\u00e1s tiempo hablando que comunicando<\/strong>.<\/p>\n<blockquote><p>\u00abEl secreto de aburrir a la gente es decirlo todo.\u00bb Voltaire<\/p><\/blockquote>\n<p>Muchos vendedores poseen un conocimiento muy profundo sobre lo que venden, pero esto <strong>no significa que toda la informaci\u00f3n sea relevante<\/strong> ni que sea apropiada darla de golpe a un potencial comprador. Hay que sintetizar y <strong>adaptar el mensaje al receptor<\/strong>, gui\u00e1ndole hacia la mejor alternativa y llev\u00e1ndole hacia la compra.<\/p>\n<p>Utilizar el nombre del cliente, <strong>hablar de sus necesidades antes que del producto<\/strong>, ser educados, escuchar activamente, acabar con las muletillas, saber transmitir el conocimiento que sea relevante, pasar el foco de atenci\u00f3n del cliente desde la necesidad al producto\u2026 el laberinto del discurso debe convertirse en una l\u00ednea recta, lo cual requiere de mucha pr\u00e1ctica.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner on-scroll-highlight__target\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Subscr\u00edbete a la newsletter de Sage Advice<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"single-cta__description\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Recibe nuestros consejos 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class=\"row\">\n\t\t\t<div class=\"col col-12 col-lg-4\">\n\t\t\t\t<h3 class=\"more-topics__title h2\">Encuentra m\u00e1s art\u00edculos sobre estas tem\u00e1ticas<\/h3>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"col col-12 col-lg-8\">\n\t\t\t\t<ul class=\"post-tags__list\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"post-tags__item\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/tag\/direccion-comercial\/\" class=\"post-tags__link button button--secondary\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tDirecci\u00f3n comercial\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"post-tags__item\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/tag\/tecnicas-de-venta\/\" class=\"post-tags__link button button--secondary\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tT\u00e9cnicas de venta\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"post-tags__item\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/tag\/ventas\/\" class=\"post-tags__link button 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class=\"card-post__meta-text\"><span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2026-10-30T11:51:49+01:00\">30 octubre, 2026<\/time><\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"card-post__meta-text\"><span class=\"reading-time\">9 minutos de lectura<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t<p class=\"card-post__title h3\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\tclass=\"card-post__title-link\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/que-es-un-crm-y-cuales-son-sus-diferentes-aplicaciones-en-la-empresa\/\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\n\t\t\tQu\u00e9 es un CRM, para qu\u00e9 sirve y c\u00f3mo se aplica en una empresa\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t<p class=\"card-post__description\">\n\t\t\t\tConocer el historial de cada cliente ayuda a dar continuidad a la relaci\u00f3n. Descubre c\u00f3mo un CRM conecta informaci\u00f3n, campa\u00f1as y seguimiento comercial entre equipos.\t\t\t<\/p>\n\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t<\/article>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"row related-posts__non-featured\">\n\t\t\t\t<div class=\"col col-12\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"related-posts__heading related-posts__heading--more h4\">M\u00e1s sobre esta tem\u00e1tica<\/h2>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col col-6 col-lg-3 card-grid__item\">\n\t\t\t\t\t\t<article\n\t\tclass=\"card-post related-post related-post-1 post-38110 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-finanzas tag-comercio-electronico tag-contabilidad tag-ventas business_type-pequena-empresa\"\n>\n\t\t\t<a\n\t\t\tclass=\"card-post__link\"\n\t\t\thref=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/software-tpv-comercio\/\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t<figure class=\"card-post__media\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"684\" 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2026<\/time><\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"card-post__meta-text\"><span class=\"reading-time\">10 minutos de lectura<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t<p class=\"card-post__title h5\">\n\t\t\tTPV para tienda: Funciones clave de un software TPV para comercio\t\t<\/p>\n\n\t\t\t<\/a>\n\t\n\t\n\t\t\n\t\n\t<\/article>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col col-6 col-lg-3 card-grid__item\">\n\t\t\t\t\t\t<article\n\t\tclass=\"card-post related-post related-post-2 post-37805 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-tecnologia-innovacion tag-crm tag-ventas business_type-mediana-empresa\"\n>\n\t\t\t<a\n\t\t\tclass=\"card-post__link\"\n\t\t\thref=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/forecast-de-ventas\/\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t<figure class=\"card-post__media\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"684\" height=\"384\" 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2026<\/time><\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"card-post__meta-text\"><span class=\"reading-time\">17 minutos de lectura<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t<p class=\"card-post__title h5\">\n\t\t\tC\u00f3mo mejorar tu forecast de ventas para tomar decisiones comerciales m\u00e1s acertadas\t\t<\/p>\n\n\t\t\t<\/a>\n\t\n\t\n\t\t\n\t\n\t<\/article>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col col-6 col-lg-3 card-grid__item\">\n\t\t\t\t\t\t<article\n\t\tclass=\"card-post related-post related-post-3 post-37758 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-tecnologia-innovacion tag-crm tag-ventas business_type-pequena-empresa business_type-mediana-empresa\"\n>\n\t\t\t<a\n\t\t\tclass=\"card-post__link\"\n\t\t\thref=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/proceso-venta\/\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t<figure class=\"card-post__media\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" 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2026<\/time><\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"card-post__meta-text\"><span class=\"reading-time\">15 minutos de lectura<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t<p class=\"card-post__title h5\">\n\t\t\tProceso de venta: C\u00f3mo mejorarlo y optimizar la gesti\u00f3n comercial\t\t<\/p>\n\n\t\t\t<\/a>\n\t\n\t\n\t\t\n\t\n\t<\/article>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col col-6 col-lg-3 card-grid__item\">\n\t\t\t\t\t\t<article\n\t\tclass=\"card-post related-post related-post-4 post-37504 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-tecnologia-innovacion tag-clientes tag-crm tag-ventas business_type-mediana-empresa\"\n>\n\t\t\t<a\n\t\t\tclass=\"card-post__link\"\n\t\t\thref=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/scoring-clientes\/\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t<figure class=\"card-post__media\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"684\" height=\"384\" 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2026<\/time><\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"card-post__meta-text\"><span class=\"reading-time\">10 minutos de lectura<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t<p class=\"card-post__title h5\">\n\t\t\tC\u00f3mo utilizar el lead scoring para priorizar oportunidades de venta\t\t<\/p>\n\n\t\t\t<\/a>\n\t\n\t\n\t\t\n\t\n\t<\/article>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Utilizar un lenguaje comercial supone adaptar nuestra forma de comunicarnos con el fin de favorecer las ventas, y es algo que va m\u00e1s all\u00e1 de los mensajes expresados en la publicidad, siendo la herramienta de persuasi\u00f3n m\u00e1s eficiente que poseen los equipos comerciales. Esta comunicaci\u00f3n no solo se produce mediante la transmisi\u00f3n oral o escrita, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":245,"featured_media":6979,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_yoast_wpseo_is_cornerstone":"","_yoast_wpseo_meta-robots-noindex":"","_yoast_wpseo_meta-robots-nofollow":"","_yoast_wpseo_opengraph-title":"","_yoast_wpseo_opengraph-description":"","_yoast_wpseo_opengraph-image":"","_yoast_wpseo_opengraph-image-id":"","_yoast_wpseo_twitter-title":"","_yoast_wpseo_twitter-description":"","_yoast_wpseo_twitter-image":"","_yoast_wpseo_twitter-image-id":"","_yoast_wpseo_schema_page_type":"","_yoast_wpseo_schema_article_type":"","_sage_video":false,"_yoast_wpseo_focuskeywords":"","_yoast_wpseo_keywordsynonyms":"","_yoast_wpseo_primary_category":"4","sage_membership_post_content_type":"article","sage_membership_post_featured_video_id":"","sage_membership_post_video_type":"trailer","sage_membership_post_featured_video_duration":"","post_featured_image_hide":false,"sage_hide_published_date":false,"sage_hide_read_time":false,"sage_hide_share_buttons":false,"_pwl_sage_podcast_buzzsprout_src":"","footnotes":""},"categories":[4],"tags":[82,126,129],"business_type":[10,11],"lilypad":[],"context":[],"industry":[],"persona":[],"imagine_tag":[269,273],"coauthors":[408],"class_list":["post-4995","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-personas-liderazgo","tag-direccion-comercial","tag-tecnicas-de-venta","tag-ventas","business_type-pequena-empresa","business_type-mediana-empresa"],"sage_meta":{"region":"es-es","author_name":"Germ\u00e1n R. 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