{"id":5126,"date":"2013-09-05T07:00:08","date_gmt":"2013-09-05T07:00:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/cinco-mandamientos-de-la-atencion-al-cliente\/"},"modified":"2026-02-04T20:30:03","modified_gmt":"2026-02-04T19:30:03","slug":"cinco-mandamientos-de-la-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/cinco-mandamientos-de-la-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Cinco mandamientos de la atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tEstrategia y Gesti\u00f3n<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tCinco mandamientos de la atenci\u00f3n al cliente\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"German\t\t\t\tGerm\u00e1n R. Udiz<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n
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La mayor\u00eda de las empresas desarrollan una parte importante de su labor de cara al p\u00fablico, por lo que la atenci\u00f3n al cliente<\/strong> deber\u00eda ser uno de los principales pilares<\/strong> sobre los que deber\u00eda centrarse la formaci\u00f3n del personal.<\/p>\n

Solo con el correcto conocimiento de c\u00f3mo espera la empresa que se desarrolle la comunicaci\u00f3n con los clientes, se puede comenzar a hablar de un servicio estandarizado<\/strong>. Tal es su importancia que si la atenci\u00f3n al cliente fuera una religi\u00f3n, estos ser\u00edan algunos de sus mandamientos<\/strong>, comenzando por uno que se describe solo: honrar\u00e1s a tus clientes. <\/span><\/p>\n

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El cliente ser\u00e1 el que te juzgue<\/h2>\n

Un vendedor o cualquier empleado que trabaje de cara al p\u00fablico debe tener muy en cuenta que aunque tenga a un responsable dentro de la empresa, su verdadero jefe es el cliente, pues en definitiva es quien va a juzgar con mayor criterio su trabajo.<\/p>\n

As\u00ed, un cliente siempre debe ser tratado con respeto y educaci\u00f3n, adapt\u00e1ndonos a sus necesidades concretas. Por otro lado, la propia empresa debe entender este punto: la opini\u00f3n de los clientes es la m\u00e1s importante. Hay que formar y controlar la atenci\u00f3n que los empleados brindan y hacer los esfuerzos necesarios para conocer con seguridad la opini\u00f3n del cliente. \u00bfY si lo que cre\u00edamos que era bueno no lo era?<\/p>\n

El cliente siempre tiene la raz\u00f3n, menos cuando no la tiene<\/h2>\n

En ocasiones nos dicen que el cliente siempre tiene la raz\u00f3n<\/strong>, pero es posiblemente una de las verdades peor entendidas. No es que siempre tenga la raz\u00f3n, ni que siempre debamos d\u00e1rsela, sino que al final su opini\u00f3n es la \u00fanica que cuenta<\/strong>.<\/p>\n

Los clientes pueden equivocarse y de hecho lo hacen en muchas ocasiones y nuestra labor no es debatir, sino vender<\/strong> o atender. Entonces, cuando no tenga la raz\u00f3n en algo que afecte a la venta o a la atenci\u00f3n, debemos argumentar con educaci\u00f3n y calma<\/strong>. Podemos llegar a modelar su perspectiva para que entiendan el por qu\u00e9 de las cosas, aunque en muchas ocasiones habr\u00e1 que acudir a t\u00e9cnicas de comunicaci\u00f3n asertiva.<\/p>\n

Nunca estar\u00e1s solo<\/h2>\n

Empresa y empleados deben hacer un frente com\u00fan para lograr la ansiada satisfacci\u00f3n del cliente,<\/a> por lo que nunca debemos pensar que se trata de una responsabilidad limitada. Si una pieza del equipo falla, el resto se ver\u00e1 afectado.<\/p>\n

Por eso es tan importante la formaci\u00f3n y el control de satisfacci\u00f3n<\/strong>. Si no logramos un servicio homog\u00e9neo, los esfuerzos individuales no sumar\u00e1n. Tenemos que grabarnos a fuego estas dos m\u00e1ximas: \u00abnunca est\u00e1s solo\u00bb y \u00ablo que hacen los dem\u00e1s importa\u00bb.<\/p>\n

Perder\u00e1s dinero con cada cliente insatisfecho<\/h2>\n

Esta es una realidad matem\u00e1tica, ya que con cada cliente insatisfecho<\/strong> que generemos en la empresa, perdemos futuros consumidores<\/strong> y, por supuesto, esto representa dinero que dejar\u00e1 de entrar a la organizaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n

Podemos pensar que esta regla tambi\u00e9n se puede aplicar a la inversa cuando dejamos a un cliente satisfecho, pero lo cierto es que el potencial destructivo de una experiencia negativa es mucho mayor<\/strong>. Centrarnos en la atenci\u00f3n al cliente tiene un sentido: ganar dinero.<\/p>\n

Todos los trabajadores deben saberlo y un sistema de remuneraci\u00f3n variable puede hacer que no solo mejoren las ventas sino que tambi\u00e9n mejore la atenci\u00f3n prestada, siempre y cuando se brinden las herramientas t\u00e9cnicas y formativas<\/strong> necesarias para alcanzar las metas m\u00e1s altas.<\/p>\n

Siempre superar\u00e1s la expectativa<\/h2>\n

Un cliente nunca entra solo, ya que siempre va acompa\u00f1ado por una expectativa<\/strong> del producto o servicio que le ofreceremos. Debemos preocuparnos por generar expectativas realistas para no solo tratar de alcanzarlas, sino para superarlas.<\/p>\n

No es lo mismo la mera satisfacci\u00f3n que el deleite, y esto solo es posible dando un paso m\u00e1s all\u00e1 de lo est\u00e1ndar<\/strong>. En ocasiones es necesario que el personal cuente con ciertas libertades para autogestionarse dentro de unos l\u00edmites, permitiendo que den soluciones creativas y que adquieran responsabilidades.<\/p>\n<\/div>\n

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