{"id":5130,"date":"2013-10-02T07:00:08","date_gmt":"2013-10-02T07:00:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/campanas-de-marketing-con-foco-en-el-cliente-el-caso-coca-cola\/"},"modified":"2026-02-04T20:29:12","modified_gmt":"2026-02-04T19:29:12","slug":"campanas-de-marketing-con-foco-en-el-cliente-el-caso-coca-cola","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/campanas-de-marketing-con-foco-en-el-cliente-el-caso-coca-cola\/","title":{"rendered":"Campa\u00f1as de marketing con foco en el cliente: el caso Coca Cola"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tEstrategia y Gesti\u00f3n<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tCampa\u00f1as de marketing con foco en el cliente: el caso Coca Cola\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"Pablo\t\t\t\tPablo Herrero<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n
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Cada cierto tiempo, una empresa lanza alguna campa\u00f1a especial, que toca la fibra sensible del p\u00fablico objetivo y que llega m\u00e1s all\u00e1 que la mayor\u00eda de esfuerzos promocionales. A\u00fan sin tener n\u00fameros para justificarlo, me atrevo a decir que la campa\u00f1a de Coca Cola<\/strong> de latas y botellas con nombres de personas y figuras familiares es una de ellas.<\/p>\n

Quien tenga cerca a una \u00abMarta\u00bb, una \u00abBego\u00f1a\u00bb, una \u00abMar\u00eda\u00bb, un \u00abPedro\u00bb, un \u00abJavier\u00bb, una \u00abAlicia\u00bb podr\u00e1 tomarse uno de estos refrescos con el nombre impreso en la lata, o bien regal\u00e1rselo a alguno de sus conocidos con estos y otros nombres, como \u00abpap\u00e1\u00bb o \u00abmam\u00e1\u00bb, \u00ababuela\u00bb o \u00ababuelo\u00bb, que se pueden ver rotulados en las miles de latas y botellas que Coca Cola saca al marcado cada d\u00eda. La pregunta es \u00bfqu\u00e9 es lo que hace especial a esta campa\u00f1a? La respuesta es muy sencilla: el foco de la marca en el cliente<\/strong>.<\/p>\n

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El foco de la marca en el cliente, sin\u00f3nimo de \u00e9xito<\/h2>\n

La clave de la campa\u00f1a de Coca Cola, en mi opini\u00f3n, no es otra que hacer foco en el cliente<\/strong>. Su producto personalizado es capaz de llegar a cada persona que se vea identificada ella misma o a alguien de su entorno en una lata o una botella. El producto se transforma y aporta al cliente una dosis extra de valor emocional<\/strong> que facilita, entre otras cosas, la compra por impulso<\/strong>. Por ejemplo, cuando alguien va a comprar un refresco y ve la lata con el nombre de sus hijos o un amigo o familiar y se la compra.<\/p>\n

La campa\u00f1a<\/a> ofrece infinidad de posibilidades para que los clientes usen su imaginaci\u00f3n y \u00abjueguen\u00bb con el producto, d\u00e1ndole un uso diferente al que se viene haciendo con una lata de refresco. Por ejemplo, ha llegado a mis o\u00eddos el caso de una persona que ha organizado una fiesta sorpresa de cumplea\u00f1os para su pareja y ha comprado todas las bebidas personalizadas con el nombre de la persona homenajeada. Otro punto m\u00e1s que da una idea de las posibilidades que la personalizaci\u00f3n del producto ofrecen a los clientes.<\/p>\n

Poner el nombre de personas en la lata permite llegar mucho m\u00e1s lejos que las acciones de lanzamiento y promoci\u00f3n de la marca a trav\u00e9s de un slogan<\/a> que suene bien y que cada cierto tiempo tiene que ser actualizado. La diferencia es que poner al cliente en el producto provoca que sea m\u00e1s f\u00e1cil convencerle para que lo compre, lo promocione, lo distribuya a gente de su entorno y e incluso lo exhiba orgulloso delante de todos. Es una campa\u00f1a que provoca que el cliente haga suyo el producto<\/strong>.<\/p>\n

Diferencia con otras campa\u00f1as masivas<\/h2>\n

Merece la pena comparar la campa\u00f1a de Coca Cola con otras recientes en las que una marca intentaba conseguir un alto impacto entre el p\u00fablico en general. Un ejemplo que se me viene a la cabeza es la campa\u00f1a de Samsung en la Estaci\u00f3n de Sol del Metro de Madrid, a la que rebautiz\u00f3 con el nombre de Galaxy Note, uno de sus productos m\u00e1s populares.<\/p>\n

La campa\u00f1a de Samsung del Metro result\u00f3 una campa\u00f1a interesante, el p\u00fablico del Metro es un cliente potencial de la compa\u00f1\u00eda de electr\u00f3nica de consumo coreana y el formato era innovador en Espa\u00f1a. Tampoco disponemos de n\u00fameros para evaluar los resultados de la campa\u00f1a, pero el inter\u00e9s y la cantidad de 3 millones de euros pagada por la siguiente compa\u00f1\u00eda en firmar un acuerdo similar (Vodafone, por tres a\u00f1os<\/a>), apuntan a que el impacto de la marca en todos los viajeros del suburbano a diario debe merecer la pena.<\/p>\n

Sin embargo, a diferencia de la de Coca Cola, estas campa\u00f1as se quedan m\u00e1s lejos de cliente y no llegan a ese punto emocional en el que la gente ve el anuncio y surge una sonrisa, un buen recuerdo o la idea de comprar un producto y regal\u00e1rselo a otra persona. La clave est\u00e1 en el foco sobre el cliente<\/strong>. Mientras que Coca Cola lanza un \u00abmisil teledirigido con l\u00e1ser al cliente\u00bb (le pone el nombre en su producto), la campa\u00f1a de Samsung y Vodafone tiene un formato m\u00e1s tipo \u00abbomba tradicional\u00bb (dispara a todo lo que se mueve).<\/p>\n

Es m\u00e1s f\u00e1cil que un cliente se vea impactado cuando recibe un mensaje personalizado, directo a \u00e9l y no al de al lado que no se llama igual que el nombre que est\u00e1 escrito en la lata de Coca Cola que tiene delante o le acaba de caer rodando en una m\u00e1quina de vending. El mensaje de la campa\u00f1a de Coca Cola es m\u00e1s dif\u00edcil que pase desapercibido<\/strong>, sobre todo al principio, aunque como ocurre siempre, la campa\u00f1a tendr\u00e1 un efecto inicial potente y acabar\u00e1 cayendo y siendo pr\u00e1cticamente invisible para el p\u00fablico. Todo tiene su momento.<\/p>\n<\/div>\n

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Encuentra m\u00e1s art\u00edculos sobre estas tem\u00e1ticas<\/h3>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
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