{"id":5170,"date":"2023-03-30T00:00:23","date_gmt":"2023-03-29T22:00:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/como-cumplir-las-leyes-que-afectan-al-marketing-digital\/"},"modified":"2026-02-04T16:18:53","modified_gmt":"2026-02-04T15:18:53","slug":"como-cumplir-las-leyes-que-afectan-al-marketing-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/como-cumplir-las-leyes-que-afectan-al-marketing-digital\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo cumplir con las leyes que afectan al marketing digital"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/categoria\/estrategia-gestion\/\" class=\"entry-header__link\">Estrategia y Gesti\u00f3n<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\tC\u00f3mo cumplir con las leyes que afectan al marketing digital\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2023-03-30T00:00:23+02:00\">30 marzo, 2023<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> minutos de lectura<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"C\u00f3mo cumplir con las leyes que afectan al marketing digital\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/como-cumplir-las-leyes-que-afectan-al-marketing-digital\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Please read this interesting article\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Compartir<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Copiar enlace<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Copiado<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/header>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author has-dark-background-color alignfull\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/author\/rociogonzalez\/\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" 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explicarte cu\u00e1les son las leyes que afectan al marketing digital<strong> <\/strong>y c\u00f3mo cumplirlas.<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La ley de Servicios Digitales ya regula lo que ocurre tanto en el mundo digital como fuera de \u00e9l.<\/li>\n\n\n\n<li>La Uni\u00f3n Europea tambi\u00e9n ha aprobado varias normativas para proteger el derecho a la privacidad de los usuarios.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Contenido del post<br>\n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#la\"> La ley de Servicios Digitales, la \u00faltima novedad<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#supresi\u00f3n\"> Supresi\u00f3n de las cookies<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#ley\"> La ley de Mercados Digitales para fomentar la innovaci\u00f3n<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#leyes\"> Leyes que afectan al marketing digital <\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#como\"> C\u00f3mo cumplir las leyes que afectan al marketing digital<\/a><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>En los \u00faltimos a\u00f1os, el marketing digital se ha puesto de moda. Es una especialidad muy \u00fatil a la hora de posicionar ciertos productos en el mercado. Para hacerlo, se realizan de manera frecuente comunicaciones con los clientes. Es en este momento cuando hay que tener en cuenta las leyes del marketing digital. En este art\u00edculo vamos a ver&nbsp;<strong>c\u00f3mo cumplir las leyes que afectan al marketing digital<\/strong>&nbsp;y las principales por las cuales nos podemos ver afectados.<\/p>\n\n\n\n<p>Si incumplimos alguna de estas leyes vigentes, existen distintos reglamentos que estipulan el tipo de&nbsp;<strong>sanci\u00f3n que tendr\u00e1 lugar.<\/strong>&nbsp;Por lo general, econ\u00f3mica. Y no son precisamente multas asequibles, sino que su cuant\u00eda puede hacer temblar la estabilidad financiera de muchas pymes. Vamos a ver qu\u00e9 leyes deber\u00eda conocer nuestro departamento de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p><em><mark class=\"highlight-and-share\"><strong>\u00a1COMPARTE!<\/strong> Cumplir con las leyes del marketing digital es crucial para el \u00e9xito de tu negocio. Lee este art\u00edculo para asegurarte de que cumples con las regulaciones.<\/mark><\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"la\">1)  La ley de Servicios Digitales, la \u00faltima novedad<\/h2>\n\n\n\n<p>Una de las \u00faltimas novedades en regulaci\u00f3n que afecta al marketing digital es la denominada ley de Servicios Digitales. La normativa, aprobada por la Uni\u00f3n Europea, regula lo que ocurre tanto fuera como dentro del mundo digital.<\/p>\n\n\n\n<p>A trav\u00e9s de esta normativa, se establece que las empresas que cuenten <strong>con 45 millones de usuarios activos al mes<\/strong> deber\u00e1n cumplir la ley, ya que se les equiparar\u00e1 a los gigantes de la red.<\/p>\n\n\n\n<p>Las empresas que deban cumplir con esta ley tienen que pagar una <strong>tasa del 0,05% de sus ingresos a la Uni\u00f3n Europea,<\/strong> para financiar el organismo que se encargar\u00e1 de supervisar que cumplen con los requisitos.<\/p>\n\n\n\n<p>En este sentido, las empresas deber\u00e1n analizar una vez al a\u00f1o <strong>si cumplen con las normas de difusi\u00f3n de contenidos<\/strong>, as\u00ed como si est\u00e1n manipulando o no sus servicios para impactar en procesos democr\u00e1ticos, en la seguridad o los efectos que tienen sus servicios en cuestiones como la violencia de g\u00e9nero, los menores o la salud.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>La norma tambi\u00e9n proh\u00edbe a las empresas las interfaces enga\u00f1osas y los m\u00e9todos que puedan enga\u00f1ar a sus usuarios.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"supresi\u00f3n\">2)  Supresi\u00f3n de las cookies<\/h2>\n\n\n\n<p>En los \u00faltimos meses, tambi\u00e9n se ha hablado mucho del uso de las <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/como-adaptar-tu-web-a-las-nuevas-directrices-del-uso-de-las-cookies\/\">cookies<\/a> por parte de las empresas, especialmente de los buscadores. <strong>La ley de Cookies<\/strong> acaba definitivamente con el problema. La normativa establece que el uso de rastreadores debe ser transparente, y su consentimiento, libre y voluntario.<\/p>\n\n\n\n<p>El objetivo principal de la ley de cookies de la UE es aplicar y <strong>asegurar el derecho a la privacidad <\/strong>a trav\u00e9s de la <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/preguntas-frecuentes-sobre-la-proteccion-de-datos\/\">protecci\u00f3n de datos<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>La <strong>Directiva ePrivacy<\/strong> afirma que no se debe establecer ninguna cookie o rastreador online antes del consentimiento previo del usuario. Excepto los estrictamente necesarios para las funciones b\u00e1sicas de una web, lo que significa que la web tiene que detener todas las cookies, independientemente de si contienen datos personales o no hasta que usuario otorgue su consentimiento.<\/p>\n\n\n\n<p>Hay que tener en cuenta que existe una gran variedad de cookies que operan de manera diferente, con prop\u00f3sitos distintos. Por lo que es importante saber con cu\u00e1l de ellas hay que tener cuidado.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Las cookies propias son aquellas que son establecidas en el ordenador del usuario por la web que \u00e9l\/ella ha visitado.<\/li>\n\n\n\n<li>Las cookies de terceras partes son aquellas que pertenecen a una web externa con acceso a la web que se ha visitado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Estas \u00faltimas podr\u00edan, por ejemplo, ser cookies pertenecientes a una red social, que sigue y monitorea el comportamiento del usuario en la web, su acceso est\u00e1 habilitado, por ejemplo, por la implementaci\u00f3n del bot\u00f3n de \u201ccompartir\u201d o \u201ccomentario\u201d, entre otras herramientas, dentro la web original, lo que provoca que las empresas deban tener cuidado a la hora de manejar ciertos datos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ley\">3)  La ley de Mercados Digitales para fomentar la innovaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n influye directamente en el \u00e1mbito del marketing la&nbsp;<strong>Ley de Mercados Digitales de la Uni\u00f3n Europea.<\/strong>&nbsp;Esta normativa establece una serie de reglas sobre la actividad de las grandes compa\u00f1\u00edas tecnol\u00f3gicas y plataformas digitales.<\/p>\n\n\n\n<p>Su objetivo, seg\u00fan la Uni\u00f3n Europea, es&nbsp;<strong>poner fin a las pr\u00e1cticas injustas que se han venido observando en los \u00faltimos a\u00f1os<\/strong>. En ese sentido, la normativa busca crear un espacio digital m\u00e1s seguro en el que los derechos de los usuarios est\u00e9n protegidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de eso, esta ley de marketing digital pretende&nbsp;<strong>fomentar la innovaci\u00f3n, el crecimiento y la competitividad<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>En el documento se pone coto a cuestiones como el uso de datos en la publicidad dirigida o basada en rastreo. As\u00ed, habr\u00e1 cada vez&nbsp;<strong>m\u00e1s control<\/strong>&nbsp;en aquellas pr\u00e1cticas publicitarias que emplean datos personales para orientar los mensajes de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>Eso quiere decir que las empresas deben abstenerse de combinar datos personales con el fin de entregar publicidad dirigida para sus propios fines comerciales y la colocaci\u00f3n de publicidad de terceros en sus propios servicios. La \u00fanica excepci\u00f3n en este sentido es que haya un&nbsp;<strong>\u201cconsentimiento claro, expl\u00edcito, renovado e informado\u201d,<\/strong>&nbsp;que vaya en l\u00ednea con el Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"leyes\">4)  Leyes que afectan al marketing digital <\/h2>\n\n\n\n<p>Aunque la Ley de Mercados Digitales y la de Servicios Digitales son las m\u00e1s novedosas,&nbsp;<strong>existen otras leyes que afectan de forma directa al marketing digital<\/strong>. Entre ellas, destacan las siguientes:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ley General de Publicidad (LGP)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Afecta a todas las comunicaciones realizadas en el ejercicio de una actividad comercial, industrial, artesanal o profesional con el fin de conseguir la contrataci\u00f3n de bienes muebles o inmuebles, servicios, derechos y obligaciones. Por lo tanto, entra de lleno en todo lo que tiene que ver con la actividad del marketing digital.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ley del Comercio Minorista<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Si la empresa contempla&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/legislacion-venta-online-vender-por-internet\/\">la venta online<\/a>&nbsp;a trav\u00e9s de su estrategia de marketing digital, debe adecuarse a lo expuesto en esta ley. La norma indica las condiciones para iniciar este tipo de venta, que es similar a la de las tiendas f\u00edsicas. La ley que rige la Ordenaci\u00f3n del Comercio Minorista solo exime a este nuevo formato de comercio de solicitar un permiso de apertura.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ley de Competencia Desleal (LCD)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Establece que en cada comunicaci\u00f3n comercial que se env\u00ede a terceros debe quedar constancia para el consumidor de c\u00f3mo puede dejar de recibir dichas comunicaciones, sin importar el medio por el que se ha recibido.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ley Org\u00e1nica de protecci\u00f3n de datos de car\u00e1cter personal (<\/strong><a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/proteccion-de-datos-y-relaciones-laborales-todo-lo-que-debes-saber\/\">LOPD<\/a><strong>)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Es una de las m\u00e1s importantes y donde han surgido m\u00e1s problemas. En muchos casos, por desconocimiento del tratamiento de los datos personales de los consumidores. Se consideran datos personales los que est\u00e1n asociados a una persona o permitan hacerlo. Aqu\u00ed meter\u00edamos desde el DNI, a datos m\u00e9dicos, acad\u00e9micos, correo electr\u00f3nico o tel\u00e9fono.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ley de Servicios de la Sociedad de la Informaci\u00f3n y Comercio Electr\u00f3nico (LSSICE)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Es otra de las leyes b\u00e1sicas que necesitamos conocer para saber c\u00f3mo tenemos que realizar las comunicaciones comerciales con terceros. Por ejemplo, las comunicaciones comerciales deber\u00e1n ser claramente identificables como tales.<\/p>\n\n\n\n<p>Las empresas deber\u00e1n informar en cada comunicaci\u00f3n que hagan al usuario c\u00f3mo dejar de recibir dicha informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"como\">5)  C\u00f3mo cumplir las leyes que afectan al marketing digital<\/h2>\n\n\n\n<p>Desde el mismo momento en el que se lanza al mercado un producto o servicio, se tiene la obligaci\u00f3n de responder ante la gesti\u00f3n de ciertos derechos y obligaciones. Una de ellas es la&nbsp;<strong>LOPD.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La empresa deber\u00e1 tener un responsable de los ficheros de datos personales que hemos recogido, para enviar comunicaciones comerciales y declarar el fichero de usuarios a la Agencia espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos, declarando la finalidad de estos. Pero tambi\u00e9n debemos&nbsp;<strong>facilitar los derechos ARCO<\/strong>&nbsp;de revocaci\u00f3n, es decir, de acceso, rectificaci\u00f3n, cancelaci\u00f3n y oposici\u00f3n de los usuarios y sus datos en dichos ficheros. Ser\u00e1 siempre el usuario el que tenga el control sobre sus datos.<\/p>\n\n\n\n<p>El usuario tiene que estar informado de la existencia del fichero, as\u00ed como de la posibilidad de ejercer estos derechos antes comentados y de la identidad y direcci\u00f3n del responsable de tratamiento de dichos datos. El responsable del tratamiento&nbsp;<strong>deber\u00e1 facilitar la prueba de consentimiento<\/strong>&nbsp;requerido al afectado por cualquier medio admisible, en caso de que as\u00ed lo requiera la AEDP.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comunicaciones comerciales<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Por lo que respecta a las&nbsp;<strong>comunicaciones comerciales realizadas por v\u00eda electr\u00f3nica,&nbsp;<\/strong>como hemos comentado antes,&nbsp;<strong>deben ser claramente identificables<\/strong>&nbsp;como tales. Por ejemplo, en el correo electr\u00f3nico o medios equivalentes, deben incluir el comienzo del mensaje la palabra publicidad o la abreviatura publi.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n tenemos que articular un&nbsp;<strong>procedimiento de oposici\u00f3n y revocaci\u00f3n del consentimiento.<\/strong>&nbsp;Es decir, la posibilidad de darnos de baja para dejar de recibir dichas notificaciones. Este procedimiento para dejar de recibir las comunicaciones debe ser gratuito y sencillo.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto es importante, dado que una de las pr\u00e1cticas m\u00e1s perseguidas y penalizadas es el&nbsp;<strong>acoso publicitario<\/strong>. Por ejemplo, donde a pesar de la constancia de la oposici\u00f3n del destinatario a recibir estas comunicaciones, las sigue recibiendo. Esto puede dar lugar a&nbsp;<a href=\"http:\/\/www.pablofb.com\/2013\/08\/sancion-por-incumplir-la-ley-de-cookies\/\">importantes sanciones<\/a>&nbsp;para las empresas. Un ejemplo ser\u00eda el spam, ya sea por correo electr\u00f3nico o cualquier otro medio. Aqu\u00ed hay que tener cuidado ya que se considera spam el env\u00edo en el plazo de un a\u00f1o de m\u00e1s de tres comunicaciones comerciales no solicitadas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Derecho al olvido<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n tenemos que cumplir con el&nbsp;<strong>derecho al olvido,<\/strong>&nbsp;es decir, a eliminar cualquier informaci\u00f3n personal que est\u00e9 contenida en la red, si el usuario as\u00ed lo solicita. Esto es importante, porque muchas veces no est\u00e1 en nuestras manos, sino que depende de sistemas de terceros.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo m\u00e1s l\u00f3gico, en el caso del derecho al olvido, es solicitarlo al medio que haya incluido los datos personales para que as\u00ed elimine la informaci\u00f3n. No obstante, tambi\u00e9n puede solicitarse a trav\u00e9s de los buscadores. Google, el m\u00e1s famoso de todas las plataformas de b\u00fasqueda, reflej\u00f3 en sus \u00faltimos informes de transparencia que desde el a\u00f1o 2014&nbsp;<strong>ha recibido m\u00e1s de 650.000 peticiones de usuarios que quieren eliminar los datos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pol\u00edtica de cookies<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, es importante&nbsp;<strong>conocer la directiva de cookies<\/strong>, que tambi\u00e9n necesitan consentimiento previo e informado. El usuario que accede a una p\u00e1gina web debe ser informado de que la p\u00e1gina utiliza cookies y requerir el consentimiento expreso del usuario antes de su instalaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>La directiva de cookies exige que la empresa tenga un consentimiento previo por parte del usuario.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>La nueva ley de cookies se centra en que su uso debe responder a los <strong>principios de transparencia y obligatoriedad del consentimiento<\/strong>. Para ello, es necesario que antes de instalar ninguna cookie en el equipo del usuario, este debe haber sido informado de los tipos de cookies que se emplear\u00e1n, qu\u00e9 fines tienen y qui\u00e9nes est\u00e1n detr\u00e1s de ellas. Las empresas deben informarle de forma clara y precisa sobre qu\u00e9 cookies se van a usar y c\u00f3mo se tratar\u00e1n sus datos a trav\u00e9s de ellas.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos son solo&nbsp;<strong>unos breves apuntes<\/strong>&nbsp;y la realidad es mucho m\u00e1s compleja, por lo que en muchos casos conviene ponerse en manos de especialistas o de terceros a la hora de cumplir todas las leyes que afectan al marketing digital. Empresas de publicidad, servicios de mailing, o consultoras de la LOPD nos ayudar\u00e1n en esta tarea si no tenemos los conocimientos necesarios.<\/p>\n\n\n\n<p>Dedicarse al marketing digital no es f\u00e1cil. Existe mucha normativa que hay que cumplir. Por ejemplo, en los&nbsp;<strong>sitios web<\/strong>, siempre deber\u00e1 estar este aviso legal: pol\u00edtica de privacidad, cookies y condiciones de contrataci\u00f3n en caso de vender alg\u00fan producto o servicio. Y, si ya existen, hay que tener en cuenta que las normativas se van actualizando peri\u00f3dicamente.<\/p>\n\n\n\n<p>El desarrollo tecnol\u00f3gico no ha hecho m\u00e1s que empezar. Las nuevas herramientas basadas en la <strong>inteligencia artificial y el Big Data<\/strong> han hecho que el mundo del marketing se vuelva cada vez m\u00e1s complejo y que las leyes apuesten cada vez m\u00e1s por regular el sector y el uso de la informaci\u00f3n de los propios usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p>Este panorama desafiante tambi\u00e9n ha dado lugar a un momento ideal para <strong>cambiar la forma de hacer negocios<\/strong> y un punto de inflexi\u00f3n para adoptar nuevas soluciones tecnol\u00f3gicas que ayuden a las empresas a afrontar estos tiempos dif\u00edciles y convertirlos en una ventaja competitiva.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Nota del editor: Este art\u00edculo fue publicado con anterioridad y actualizado a 2023 por su relevancia.<\/em><\/p>\n\n\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title 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