{"id":5185,"date":"2014-01-10T10:17:30","date_gmt":"2014-01-10T10:17:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/analisis-de-la-rentabilidad-roi-en-un-plan-de-marketing-en-internet\/"},"modified":"2026-02-04T20:25:03","modified_gmt":"2026-02-04T19:25:03","slug":"analisis-de-la-rentabilidad-roi-en-un-plan-de-marketing-en-internet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/analisis-de-la-rentabilidad-roi-en-un-plan-de-marketing-en-internet\/","title":{"rendered":"An\u00e1lisis de la Rentabilidad (ROI) en un Plan de Marketing en Internet"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/categoria\/finanzas\/\" class=\"entry-header__link\">Finanzas<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\tAn\u00e1lisis de la Rentabilidad (ROI) en un Plan de Marketing en Internet\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \">Publicado el <time class=\"entry-date published\" datetime=\"2014-01-10T10:17:30+01:00\">10 enero, 2014<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> minutos de lectura<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"An\u00e1lisis de la Rentabilidad (ROI) en un Plan de Marketing en Internet\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/analisis-de-la-rentabilidad-roi-en-un-plan-de-marketing-en-internet\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Please read this interesting article\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Compartir<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Copy Link<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Copied<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<\/header>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author has-dark-background-color alignfull\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/author\/pablo-herrero\/\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"40\" height=\"40\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2017\/10\/Pablo-Herrero-Buenavista-Golf_400x400-350x350.jpg\" class=\"entry-author__image\" alt=\"Pablo Herrero\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2017\/10\/Pablo-Herrero-Buenavista-Golf_400x400-350x350.jpg 350w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2017\/10\/Pablo-Herrero-Buenavista-Golf_400x400.jpg 400w\" sizes=\"auto, (max-width: 40px) 100vw, 40px\" \/>\t\t\t\t<span class=\"entry-author__name\">Pablo Herrero<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"sage-block-classic-wrapper mb-m\">\n\n<p>Tras el lanzamiento de cualquier acci\u00f3n de <strong>marketing en el canal online<\/strong>, una de las tareas a realizar es analizar el <strong>retorno de inversi\u00f3n (ROI)<\/strong>. El objetivo es conocer la respuesta obtenida tras la ejecuci\u00f3n de la acci\u00f3n, para saber si ha merecido la pena y conocer el alcance e impacto que ha causado.<\/p>\n<p>No deber\u00eda quedar ninguna acci\u00f3n de marketing online sin esta revisi\u00f3n, tratando de conocer el d\u00f3nde, c\u00f3mo, qui\u00e9n y el qu\u00e9 de las estrategias que merecen la pena y poder as\u00ed determinar si ha merecido la pena, variar par\u00e1metros para mejorarlas y optimizar el presupuesto de la siguientes.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>El ROI se comienza a medir cuando se dise\u00f1a cada campa\u00f1a de marketing online<\/h2>\n<p>El ROI se dice que se empieza a medir cuando se dise\u00f1a cada campa\u00f1a de marketing porque lo primero que hay que hacer es <strong>plantear unos objetivos y cuantificarlos<\/strong>. Esta es la base sobre la que se trabajar\u00e1 durante el dise\u00f1o de la campa\u00f1a y que llevar\u00e1 a la definici\u00f3n de los segmentos clave a \u00abatacar\u00bb, el tipo de acciones a ejecutar, los plazos, los canales y todos los dem\u00e1s par\u00e1metros que hay que configurar para que se cumplan los objetivos.<\/p>\n<p>Un ejemplo de objetivo es <em>\u00abvender 10.000 unidades m\u00e1s de producto en el canal online en un a\u00f1o\u00bb<\/em>. Para lograrlo, se plantean acciones como invertir en campa\u00f1as de AdWords, contratar publicidad en diferentes medios online, lanzar una campa\u00f1a de email marketing, invertir en el desarrollo de contenido y su posicionamiento en buscadores o lanzar una campa\u00f1a en redes sociales. <strong>\u00bfCu\u00e1l de estas acciones resultar\u00e1 m\u00e1s efectiva y contribuye m\u00e1s a lograr el objetivo?<\/strong><\/p>\n<p>A priori, no se puede saber qu\u00e9 alternativa ser\u00e1 m\u00e1s efectiva, depender\u00e1 de muchos factores ligados a la sensibilidad de cada sector a las diferentes estrategias y a la calidad de la ejecuci\u00f3n de cada una de ellas. Lo que s\u00ed se puede hacer es basarse en la <strong>experiencia interna o externa<\/strong> para elegir los canales m\u00e1s adecuados y, una vez lanzada la campa\u00f1a empezar a medir resultados para poder apostar por las que que mejores resultados ofrezcan, al mismo tiempo que se corrigen par\u00e1metros para ir mejorando sobre la marcha las que no est\u00e1n hilando fino.<\/p>\n<p>El ROI hay que medirlo teniendo en cuenta los <strong>objetivos y tambi\u00e9n el plazo fijado para lograrlo<\/strong>, dado que no es lo mismo lanzar una campa\u00f1a que consiga incrementar el n\u00famero de seguidores en redes sociales, que conseguir ventas de productos y servicios, que son las que contribuyen a las cuentas de la empresa. Es cierto que conseguir seguidores puede ayudar a que la comunicaci\u00f3n tenga m\u00e1s recorrido y se generen m\u00e1s <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/como-generar-leads-en-marketing-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">impactos<\/a>, pero si el objetivo es incrementar ventas, no puede quedarse por el camino el an\u00e1lisis del ROI y pensar que no vender m\u00e1s pero tener seguidores es algo bueno.<\/p>\n<h2>La inversi\u00f3n retorna de diferentes maneras, \u00bfc\u00f3mo lo hace en tu campa\u00f1a?<\/h2>\n<p>El retorno de una inversi\u00f3n debe buscarse pero<strong> no s\u00f3lo en forma de euros y a corto plazo<\/strong>. Las distintas acciones que se llevan a cabo en el \u00e1mbito del marketing tienen efectos que pueden ser a corto, medio y largo plazo. Por ejemplo, una variaci\u00f3n en el precio de un producto en una tienda online es de esperar que tenga efectos a corto plazo sobre las ventas (suponiendo una cierta elasticidad de la demanda), vendiendo m\u00e1s unidades si se baja el precio y menos si se incrementa.<\/p>\n<p>Si pensamos otro ejemplo de acci\u00f3n de marketing realizada para acompa\u00f1ar el lanzamiento de una nueva versi\u00f3n de un producto de software, se puede pensar en hacer distintas campa\u00f1as orientadas a mantener a los clientes actuales, convenci\u00e9ndoles de que instalen la nueva versi\u00f3n, y a captar nuevos clientes que instalen el software por primera vez. En la primera, el ROI vendr\u00e1 determinado por los clientes impactados por la acci\u00f3n y que deciden evolucionar hacia la nueva versi\u00f3n, mientras que en la segunda lo ser\u00e1 por los nuevos clientes que siendo impactados por la campa\u00f1a deciden comprar el producto de software.<\/p>\n<h2>Ejemplo de medici\u00f3n de ROI<\/h2>\n<p>Un <strong>ejemplo de medici\u00f3n del retorno de la inversi\u00f3n<\/strong> es el generado por una campa\u00f1a de <strong>marketing por email<\/strong>. Se puede medir el impacto de la campa\u00f1a sobre una base de direcciones de correo electr\u00f3nico si se dispone de cierta tecnolog\u00eda y se sigue un proceso ordenado para dise\u00f1ar, ejecutar y controlar la campa\u00f1a. El caso m\u00e1s t\u00edpico es el de las plataformas de email marketing profesionales, que permiten dise\u00f1ar una serie de comunicaciones para enviar v\u00eda email, las cuales pueden incluir alg\u00fan tipo de invitaci\u00f3n a la acci\u00f3n o pueden ser \u00absimples escaparates\u00bb.<\/p>\n<p>Por ejemplo, cuando se env\u00eda a una base de 100 direcciones de correo electr\u00f3nico un email con un anuncio en un formato atractivo y un bot\u00f3n que invita a comprar un producto, se est\u00e1 lanzando un proceso que, de manera simplificada, incluye las fases siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li>Recepci\u00f3n del email en la bandeja de entrada del destinatario o respuesta del servidor en caso de que se produzca un error (buz\u00f3n lleno, direcci\u00f3n no existente, etc.).<\/li>\n<li>Apertura del email.<\/li>\n<li>Descarga del contenido del email.<\/li>\n<li>Click en el bot\u00f3n de acci\u00f3n (se inicia el proceso de compra).<\/li>\n<li>Pago del producto (fin del proceso de compra).<\/li>\n<\/ul>\n<p>En cada fase del proceso, se producen diferentes tasas de \u00e9xito, gener\u00e1ndose un embudo de conversi\u00f3n. De los 100 emails enviados, interesa saber cuantos han generado ventas y cuantos se han quedado por el camino. De los que no generan ventas, puede ser por diversos motivos, que interesa conocer para poder incrementar los que llegan hasta el final. Supongamos que de los 100 correos enviados, se han conseguido 10 ventas, lo que supone una tasa de \u00e9xito del 10 %. <strong>\u00bfCu\u00e1nto ha costado la campa\u00f1a de email marketing y cu\u00e1l ha sido el beneficio neto obtenido por la misma? \u00bfHa merecido la pena?<\/strong><\/p>\n<p>Conocer los motivos por los cuales los destinatarios de los emails no llegan al final del proceso de compra es importante porque as\u00ed se puede transformar el embudo hacia otro diferente que suponga una conversi\u00f3n mayor y, por tanto, m\u00e1s ventas. Los motivos pueden ser muy diversos, desde que el correo aterriza en la carpeta de spam del destinatario, hasta que el precio le parece demasiado alto, o que no ve bien el correo en su sistema. Todo ello hay que ir averigu\u00e1ndolo a trav\u00e9s de diferentes t\u00e9cnicas para poder mejorar.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner on-scroll-highlight__target\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Subscr\u00edbete a la newsletter de Sage Advice<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"single-cta__description\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Recibe nuestros consejos m\u00e1s recientes directamente en la bandeja de entrada de tu correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"#gate-263a5c00-99e4-4e71-8421-469deda8e674\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>Suscr\u00edbete<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1440\" height=\"810\" 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button--secondary\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tMarketing\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"post-tags__item\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/tag\/pymes\/\" class=\"post-tags__link button button--secondary\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tPymes\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"post-tags__item\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/tag\/tienda-online\/\" class=\"post-tags__link button button--secondary\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tTienda online\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<div class=\"alignfull wp-block-sage-related-posts\">\n\t<section class=\"related-posts card-grid has-dark-background-color\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"related-posts__heading related-posts__heading--featured h1\">Encuentra m\u00e1s consejos<\/h2>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"row related-posts__featured\">\n\t\t\t\t<div class=\"col card-grid__item\">\n\t\t\t\t\t<article\n\t\tclass=\"card-post related-post related-post-0 post-37470 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-tecnologia-innovacion tag-crm tag-marketing business_type-mediana-empresa card-post--is-clickable\"\n>\n\t<div class=\"card-post__media-wrapper\">\n\t\t<figure class=\"card-post__media\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1440\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-696585144-1440x810.jpg\" class=\"card-post__image\" alt=\"Sage\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-696585144-684x384.jpg 684w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-696585144-768x432.jpg 768w, 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alinear marketing y ventas con un CRM\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t<p class=\"card-post__description\">\n\t\t\t\tEl smarketing alinea marketing y ventas para trabajar con objetivos, datos y\nprocesos comunes. Descubre c\u00f3mo un CRM facilita esta coordinaci\u00f3n y\nmejora los resultados\t\t\t<\/p>\n\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t<\/article>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"row related-posts__non-featured\">\n\t\t\t\t<div class=\"col col-12\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"related-posts__heading related-posts__heading--more h4\">M\u00e1s sobre esta tem\u00e1tica<\/h2>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col col-6 col-lg-3 card-grid__item\">\n\t\t\t\t\t\t<article\n\t\tclass=\"card-post related-post related-post-1 post-37322 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-tecnologia-innovacion tag-crm tag-innovacion tag-marketing tag-ventas business_type-mediana-empresa\"\n>\n\t\t\t<a\n\t\t\tclass=\"card-post__link\"\n\t\t\thref=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/asistente-virtual-con-ia\/\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t<figure class=\"card-post__media\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"684\" height=\"384\" 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class=\"card-post__meta-text\"><span class=\"reading-time\">6 minutos de lectura<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t<p class=\"card-post__title h5\">\n\t\t\t\u00bfY si tuvieras un asistente comercial que siempre est\u00e1 preparado antes que t\u00fa?\t\t<\/p>\n\n\t\t\t<\/a>\n\t\n\t\n\t\t\n\t\n\t<\/article>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col col-6 col-lg-3 card-grid__item\">\n\t\t\t\t\t\t<article\n\t\tclass=\"card-post related-post related-post-2 post-19219 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-estrategia-gestion category-finanzas tag-contabilidad tag-pymes business_type-pequena-empresa\"\n>\n\t\t\t<a\n\t\t\tclass=\"card-post__link\"\n\t\t\thref=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/tasa-interna-de-retorno-tir-que-es-y-como-se-calcula\/\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t<figure class=\"card-post__media\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"684\" height=\"384\" 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datetime=\"2026-03-06T15:46:26+01:00\">6 marzo, 2026<\/time><\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"card-post__meta-text\"><span class=\"reading-time\">10 minutos de lectura<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t<p class=\"card-post__title h5\">\n\t\t\tTasa interna de retorno (TIR): Qu\u00e9 es, c\u00f3mo se calcula y ejemplo pr\u00e1ctico\t\t<\/p>\n\n\t\t\t<\/a>\n\t\n\t\n\t\t\n\t\n\t<\/article>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col col-6 col-lg-3 card-grid__item\">\n\t\t\t\t\t\t<article\n\t\tclass=\"card-post related-post related-post-3 post-14469 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-asesorias-despachos-profesionales tag-asesorias-y-despachos-profesionales tag-legislacion-contable tag-legislacion-fiscal tag-pymes business_type-pequena-empresa business_type-mediana-empresa 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tag-pymes tag-tecnologia business_type-pequena-empresa\"\n>\n\t\t\t<a\n\t\t\tclass=\"card-post__link\"\n\t\t\thref=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/como-afecta-blockchain-a-los-registradores\/\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t<figure class=\"card-post__media\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"684\" height=\"384\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-1325244864-684x384.jpg\" class=\"card-post__image\" alt=\"Sage\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-1325244864-684x384.jpg 684w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-1325244864-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-1325244864-1440x810.jpg 1440w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 250px, (min-width: 30em) 100vw, 100vw\" 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