{"id":5279,"date":"2014-07-03T07:00:52","date_gmt":"2014-07-03T07:00:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/siete-aspectos-que-debe-modificar-tu-tienda-online-para-adaptarse-a-la-nueva-ley-del-consumidor\/"},"modified":"2026-02-04T20:17:12","modified_gmt":"2026-02-04T19:17:12","slug":"siete-aspectos-que-debe-modificar-tu-tienda-online-para-adaptarse-a-la-nueva-ley-del-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/siete-aspectos-que-debe-modificar-tu-tienda-online-para-adaptarse-a-la-nueva-ley-del-consumidor\/","title":{"rendered":"Siete aspectos que debe modificar tu tienda online para adaptarse a la nueva ley del consumidor"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/categoria\/estrategia-gestion\/\" class=\"entry-header__link\">Estrategia y Gesti\u00f3n<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\tSiete aspectos que debe modificar tu tienda online para adaptarse a la nueva ley del consumidor\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2014-07-03T07:00:52+02:00\">3 July, 2014<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> minutos de lectura<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"Siete aspectos que debe modificar tu tienda online para adaptarse a la nueva ley del consumidor\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/siete-aspectos-que-debe-modificar-tu-tienda-online-para-adaptarse-a-la-nueva-ley-del-consumidor\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Please read this interesting article\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Compartir<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Copiar enlace<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Copiado<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/header>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author has-dark-background-color alignfull\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/author\/carlos-roberto-cabelllo\/\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"40\" height=\"40\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2017\/10\/Carlos-Roberto-Cabello.jpg\" class=\"entry-author__image\" alt=\"Carlos Roberto Cabello\" \/>\t\t\t\t<span class=\"entry-author__name\">Carlos Roberto Cabello<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"sage-block-classic-wrapper\">\n\n<p>Durante el pasado mes de Junio entraron en vigor las \u00faltimas disposiciones de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, que modifican algunos aspectos que tienen que ver con el comercio electr\u00f3nico. Por eso vamos a realizar un repaso y ver <strong>siete aspectos que debe modificar tu tienda online para adaptarse a la nueva Ley del consumidor<\/strong>.<\/p>\n<p>Posiblemente algunos de los cambios muchos ya los hubieran implementado, otros tendr\u00e1n que hacerlo lo antes posible, si no lo han hecho ya. Es importante sobre todo si queremos evitar posibles sanciones o reclamaciones de clientes descontentos. Los cambios introducidos benefician sobre todo a las tiendas que venden tambi\u00e9n a clientes de la UE, ya que <strong>armonizan la legislaci\u00f3n en todos los pa\u00edses de la Uni\u00f3n Europea<\/strong>.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>Cinco cambios que introduce la nueva Ley del consumidor en el comercio online<\/h2>\n<p>Vamos a ver los cambios que hay que introducir en la adaptaci\u00f3n a la directiva europea <a href=\"http:\/\/eur-lex.europa.eu\/LexUriServ\/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2011:304:0064:0088:ES:PDF\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">PDF<\/a> de la <a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2007-20555\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Ley del consumidor<\/a>.<\/p>\n<p><strong>1.<\/strong> Se aumenta el <strong>plazo de devoluci\u00f3n que pasa a ser de 14 d\u00edas<\/strong>. En este caso se refiere al tiempo que tiene el comprador para desistir de la compra simplemente porque ha cambiado de opini\u00f3n. Aqu\u00ed no entra alg\u00fan problema que pueda tener el producto, que en este caso hablar\u00edamos de la garant\u00eda que tiene un periodo mucho mayor de cobertura. Aqu\u00ed tenemos que tener en cuenta que quedan excluidos los productos digitales como los que se descargan a los dispositivos. La venta se considerar\u00e1 cerrada desde el momento que comience la descarga legal del archivo.<\/p>\n<p><strong>2.<\/strong> Adem\u00e1s, para mejorar todav\u00eda la informaci\u00f3n sobre sus derechos de los clientes de la tienda online es obligatorio incluir un <strong>nuevo formulario de derecho de devoluci\u00f3n<\/strong> y de desistimiento, una norma que la mayor\u00eda de las tiendas online no han adaptado todav\u00eda.<\/p>\n<p><strong>3.<\/strong> Para clarificar m\u00e1s el proceso de compra, es necesario incluir un <strong>bot\u00f3n de realizar compra de forma obligatoria<\/strong>. Se trata de un bot\u00f3n donde el cliente sea consciente de forma inequ\u00edvoca que ya ha realizado el pedido. En muchas tiendas se van dando pasos en el proceso de compra pero no existe este punto de &#8220;no retorno&#8221;.<\/p>\n<p><strong>4.<\/strong> <strong>Mejoras en la informaci\u00f3n previa<\/strong> a la compra, de forma que el cliente tenga de forma clara toda la informaci\u00f3n necesaria sobre el producto en el que est\u00e1 interesado, las formas y costes de los env\u00edos, de pago, de gesti\u00f3n, etc.<\/p>\n<p><strong>5.<\/strong> En caso de producirse <strong>quejas o reclamaciones deber\u00e1 quedar constancia<\/strong> por escrito, bastar\u00eda un correo electr\u00f3nico o un SMS, de que la empresa ha recibido dicha queja y tiene conocimiento de la misma. Por supuesto, todos los datos de contacto de la empresa tienen que estar a disposici\u00f3n del consumidor siempre.<\/p>\n<p><strong>6.<\/strong> Tambi\u00e9n por si el cliente necesita aclara cualquier duda con nosotros debemos poner a su disposici\u00f3n <strong>tel\u00e9fonos de contacto sin tarificaci\u00f3n adicional<\/strong>, para que la petici\u00f3n de informaci\u00f3n no suponga un sobrecoste para el propio cliente, que muchas veces desiste de este derecho por este simple hecho.<\/p>\n<p><strong>7.<\/strong> Por \u00faltimo ser\u00e1 necesario que en un plazo razonable desde la compra se produzca el <strong>env\u00edo de las condiciones del contrato<\/strong> en un formato o soporte duradero. Aqu\u00ed nos servir\u00e1 para ello remitirlo a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico, pero es algo que se tiene entregar al cliente. Esta tarea se deber\u00eda automatizar para que junto con la factura o el env\u00edo del producto llegara este contrato.<\/p>\n<p>El objetivo es que e<strong>l consumidor tenga una mayor protecci\u00f3n<\/strong> y se genere m\u00e1s confianza en la venta online, por lo que al final estas condiciones tendr\u00edan que ayudar a mejorar el n\u00famero de transacciones que ser realizan en el comercio electr\u00f3nico. Otra cosa es que nosotros seamos capaces de generar esta confianza en nuestra propia tienda online.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Subscr\u00edbete a la newsletter de Sage Advice<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"single-cta__description\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Recibe nuestros consejos m\u00e1s recientes directamente en la bandeja de entrada de tu correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"#gate-263a5c00-99e4-4e71-8421-469deda8e674\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>Suscr\u00edbete<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1440\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-1171960556-1440x810.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"Sage\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-1171960556-1440x810.jpg 1440w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Durante el pasado mes de Junio entraron en vigor las \u00faltimas disposiciones de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, que modifican algunos aspectos que tienen que ver con el comercio electr\u00f3nico. 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