{"id":5362,"date":"2015-03-25T08:55:18","date_gmt":"2015-03-25T08:55:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/momentos-clave-en-el-ciclo-de-vida-del-cliente-ebook-de-sage-para-mejorar-el-negocio-a-traves-de-la-atencion-al-cliente\/"},"modified":"2026-02-04T19:58:57","modified_gmt":"2026-02-04T18:58:57","slug":"momentos-clave-en-el-ciclo-de-vida-del-cliente-ebook-de-sage-para-mejorar-el-negocio-a-traves-de-la-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/momentos-clave-en-el-ciclo-de-vida-del-cliente-ebook-de-sage-para-mejorar-el-negocio-a-traves-de-la-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Momentos clave en el ciclo de vida del cliente para mejorar el negocio a trav\u00e9s de la atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/categoria\/estrategia-gestion\/\" class=\"entry-header__link\">Estrategia y Gesti\u00f3n<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\tMomentos clave en el ciclo de vida del cliente para mejorar el negocio a trav\u00e9s de la atenci\u00f3n al cliente\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2015-03-25T08:55:18+01:00\">25 marzo, 2015<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> minutos de lectura<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"Momentos clave en el ciclo de vida del cliente para mejorar el negocio a trav\u00e9s de la atenci\u00f3n al cliente\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/momentos-clave-en-el-ciclo-de-vida-del-cliente-ebook-de-sage-para-mejorar-el-negocio-a-traves-de-la-atencion-al-cliente\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Please read this interesting article\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Compartir<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Copiar enlace<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Copiado<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/header>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author has-dark-background-color alignfull\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/author\/pablo-herrero\/\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"40\" height=\"40\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2017\/10\/Pablo-Herrero-Buenavista-Golf_400x400-350x350.jpg\" class=\"entry-author__image\" alt=\"Pablo Herrero\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2017\/10\/Pablo-Herrero-Buenavista-Golf_400x400-350x350.jpg 350w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2017\/10\/Pablo-Herrero-Buenavista-Golf_400x400.jpg 400w\" sizes=\"auto, (max-width: 40px) 100vw, 40px\" \/>\t\t\t\t<span class=\"entry-author__name\">Pablo Herrero<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"sage-block-classic-wrapper\">\n\n<p>El <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/10-beneficios-de-una-buena-atencion-al-cliente\/\">servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/a> es que proporciona una empresa en cuando se relaciona con sus clientes, incluyendo todas las actividades de valor a\u00f1adido que acompa\u00f1an a los productos y servicios que ofrecen. Es una componente que ha ido cobrando importancia a lo largo del tiempo y que hoy puede ser la palanca que lleve a una empresa a obtener mejores resultados que sus competidores, incluso vendiendo productos y servicios de prestaciones inferiores.<!--more--><\/p>\n<p>La <strong>atenci\u00f3n al cliente es en realidad una forma de hacer las cosas<\/strong>, en la que debe estar implicada toda la organizaci\u00f3n. El objetivo es lograr la plena satisfacci\u00f3n del cliente y es de car\u00e1cter com\u00fan, no s\u00f3lo del personal de ventas o el de marketing. Todas las personas en la empresa deben trabajar alineadas con este frente com\u00fan y buscar esta meta a lo largo del tiempo.<\/p>\n<p>Esta es la \u00fanica manera de conseguir fidelizar a los clientes y mantener el negocio o apuntar a su crecimiento, haciendo sostenible la actividad a lo largo del tiempo. <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/crm-software\/\">Los CRM son herramientas<\/a> que pueden ayudar mucho a lograr el objetivo de satisfacer a los clientes, pero hay que tener en cuenta que no son infalibles y no pueden \u00abhacer magia\u00bb, si no se usan con la visi\u00f3n de lograr la meta com\u00fan.<\/p>\n<p>\u00bfSabes c\u00f3mo no decir nunca que \u00abNO\u00bb a un cliente? \u00bfEres consciente de c\u00f3mo puedes apoyarte en tus clientes para conseguir informaci\u00f3n valiosa sobre sus necesidades? \u00bfCumples lo que le prometes a tus clientes? \u00bfSabes que la mayor parte de los adultos utilizan redes sociales, un canal en el que las empresas tambi\u00e9n se relacionan con sus clientes?<\/p>\n<p>Seg\u00fan una encuesta de Sage, el 90 % de las reclamaciones que han tenido una buena atenci\u00f3n permiten mantener al cliente. Por tanto no olvides todo lo que te hemos contado en este contenido.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Subscr\u00edbete a la newsletter de Sage Advice<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"single-cta__description\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Recibe nuestros consejos m\u00e1s recientes directamente en la bandeja de entrada de tu correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"#gate-263a5c00-99e4-4e71-8421-469deda8e674\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>Suscr\u00edbete<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1440\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-1171960556-1440x810.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"Sage\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-1171960556-1440x810.jpg 1440w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El servicio de atenci\u00f3n al cliente es que proporciona una empresa en cuando se relaciona con sus clientes, incluyendo todas las actividades de valor a\u00f1adido que acompa\u00f1an a los productos y servicios que ofrecen. 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