{"id":5451,"date":"2016-02-11T08:44:56","date_gmt":"2016-02-11T08:44:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/best-practices-para-utilizar-whatsapp-como-canal-de-venta\/"},"modified":"2026-02-04T19:41:16","modified_gmt":"2026-02-04T18:41:16","slug":"best-practices-para-utilizar-whatsapp-como-canal-de-venta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/best-practices-para-utilizar-whatsapp-como-canal-de-venta\/","title":{"rendered":"\u00abBest practices\u00bb para utilizar WhatsApp como canal de venta"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/categoria\/estrategia-gestion\/\" class=\"entry-header__link\">Estrategia y Gesti\u00f3n<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\t\u00abBest practices\u00bb para utilizar WhatsApp como canal de venta\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2016-02-11T08:44:56+01:00\">11 febrero, 2016<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> minutos de lectura<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"\u00abBest practices\u00bb para utilizar WhatsApp como canal de venta\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/best-practices-para-utilizar-whatsapp-como-canal-de-venta\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Please read this interesting article\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Compartir<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Copiar enlace<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Copiado<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/header>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author\">\n\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/author\/eva-cortes\/\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"40\" height=\"40\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2017\/10\/EvaCorte\u0301s-350x350.jpg\" class=\"entry-author__image\" alt=\"Eva Cort\u00e9s\" \/>\t\t\t\t<span class=\"entry-author__name\">Eva Cort\u00e9s<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n<div class=\"sage-block-classic-wrapper\">\n\n<p>Si mientras lees esta entrada suena tu tel\u00e9fono y observas que es una notificaci\u00f3n de WhatsApp, \u00bfcoger\u00edas tu tel\u00e9fono para ver de qu\u00e9 se trata? Un amplio porcentaje de usuarios responder\u00eda que s\u00ed. El poder que tiene este canal de comunicaci\u00f3n sobre las personas es impresionante, siendo en algunos casos \u00abadictivo\u00bb. Esa necesidad de estar siempre conectado y que posibilite el contacto minuto a minuto es un aspecto muy provechoso para las empresas. Esto, junto a a la estrecha relaci\u00f3n entre la marca y el cliente que permite esta aplicaci\u00f3n, ha llevado a muchos negocios utilizar <strong>WhatsApp como medio de atenci\u00f3n al cliente o canal de venta.<\/strong><!--more--><\/p>\n<p>Cierto es que no podemos calificar a WhatsApp como una red social en s\u00ed, pero la verdad es que a trav\u00e9s de ella las empresas tienen la posibilidad de realizar <strong>estrategias de marketing, ventas y de <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/10-beneficios-de-una-buena-atencion-al-cliente\/\">atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/strong>. Por ejemplo, muchas empresas ya han tomado la iniciativa de a\u00f1adir en sus webs un bot\u00f3n de \u00abcompartir en WhatsApp\u00bb. Y aunque se considere un sistema que a\u00fan est\u00e1 en pa\u00f1ales, s\u00ed se le pueden dar muchos usos y sortear sus limitaciones.<span id=\"more-30102\"><\/span><\/p>\n<h2>Crea con paciencia el canal de comunicaci\u00f3n<\/h2>\n<p>No creas que es labor sencilla crear el camino que te permitir\u00e1 aprovechar esta aplicaci\u00f3n como canal de venta. Inicialmente, deber\u00e1s <strong>fijar un n\u00famero<\/strong> que sea el que se use para establecer el lazo de relaci\u00f3n entre la marca y su mercado.<\/p>\n<p>Si quieres que sea tu principal canal de atenci\u00f3n, deber\u00e1s realizar <strong>trabajos de promoci\u00f3n de estos n\u00fameros de contacto<\/strong>, destacando que contactar\u00e1n de forma directa con ellos por esta v\u00eda.<br \/>\nEs importante que no se quede en una simple l\u00ednea contratada. Es importante usarlas y dar respuesta a todo mensaje o solicitud que llegue procurando que sea m\u00e1s efectiva que la telef\u00f3nica.<\/p>\n<p><mark class=\"highlight-and-share\">C\u00f3mo usar WhatsApp para realizar estrategias de marketing, ventas y de atenci\u00f3n al cliente<\/mark><\/p>\n<h2>Servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n<p>Utilizar WhatsApp como <strong>canal de atenci\u00f3n al cliente en tiempo real<\/strong>, donde la respuesta y la interacci\u00f3n con el cliente se realizan por mensaje, ya sea de audio o escrito, puede ser una buena acci\u00f3n.<\/p>\n<p>Por ejemplo, imaginar una empresa de reparaciones. El cliente si tiene una aver\u00eda peque\u00f1a puede recibir instrucciones y un paso a paso de lo que tiene que hacer para solucionarlo. De esta forma, a la vez que la empresa fideliza al cliente lograr\u00e1 que ante una aver\u00eda m\u00e1s grande el cliente vuelva. O la posibilidad de <strong>pedir un taxi por este canal<\/strong> indicando tu nombre, calle, n\u00famero y poblaci\u00f3n donde te encuentres.<\/p>\n<p>Casi toda tienda virtual deber\u00eda tenerlo en cuenta. Adem\u00e1s, es importante que dejes claro que puedes ser contactado por esa v\u00eda para cualquier duda, ya sea antes de realizarla, durante el proceso o para un seguimiento post venta. Eso s\u00ed, deja claro el <strong>horario en el que se responder\u00e1n<\/strong> a las cuestiones si no quieres recibir mensajes a deshoras.<\/p>\n<h2>Seguimiento de pedidos<\/h2>\n<p>El que un cliente est\u00e9 enterado del proceso que lleva su compra no es una idea descabellada. El mero hecho de que no se tenga que meter el cliente en una web para ver el <strong>estado del env\u00edo de su pedido<\/strong>, si no que de manera sencilla pueda saberlo, puede ser un gran punto a tu favor y el determinante de muchas compras.<\/p>\n<h2>Env\u00edo de novedades<\/h2>\n<p>Una vez se haya contactado a las personas que tienen inter\u00e9s en la marca o que formen el p\u00fablico objetivo, es aconsejable practicar una segmentaci\u00f3n de los mismos. En funci\u00f3n de los gustos, preferencias o necesidades de cada uno, podr\u00e1s<strong> crear grupos.<\/strong> Aunque tambi\u00e9n puedes enviar la informaci\u00f3n de uno en uno, tener a los clientes agrupados te ahorrar\u00e1 tiempo.<br \/>\nHay que tener en cuenta que esto siempre se debe hacer con el <strong>consentimiento del cliente.<\/strong> Sucede igual que con los <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/best-practices-para-utilizar-whatsapp-como-canal-de-venta\/\">newsletter <\/a>que se env\u00edan por correo electr\u00f3nico. De no haberlo solicitado el cliente puede resultar intrusivo.<\/p>\n<p>Se pueden programar notificaciones de manera diaria, semanal o quincenal. No obstante, hay que tener cuidado. Se trata de propiciar y fortalecer compras, <strong>no de saturar al cliente<\/strong>. Adem\u00e1s, dependiendo del n\u00famero de personas que respondan por esta aplicaci\u00f3n, es recomendable establecer un di\u00e1logo con ellos para que no sea lanzar la oferta y que se qued\u00e9 \u00fanicamente ah\u00ed.<\/p>\n<h2>Env\u00edo de descuentos<\/h2>\n<p>Tras informar de las novedades que hay en el cat\u00e1logo, puedes enviar un descuento significativo como <strong>agradecimiento de su tiempo<\/strong> y como m\u00e9todo para reforzar la compra de tus productos o servicios.<br \/>\nIndependientemente, puedes enviarles de manera individual a tus clientes descuentos, cupones, oportunidades de liquidaci\u00f3n, etc. Ten en cuenta que las promociones o descuentos siempre son bien recibidos y seguramente el cliente leer\u00e1 este tipo de mensajes y se sentir\u00e1 privilegiado.<\/p>\n<h2>Genera contenido de valor<\/h2>\n<p>Mandar directamente <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/las-mejores-herramientas-de-marketing-para-los-autonomos-ebook\/\">contenido que puede ser interesante<\/a> para el que est\u00e1 al otro lado puede fidelizar al cliente. Pero, cuidado. No conviene olvidar que estamos invadiendo un espacio reservado a la intimidad y que el usuario <strong>puede percibirnos r\u00e1pido como spam<\/strong> si lo que le mandamos no despierta su curiosidad.<\/p>\n<h2>Conclusiones<\/h2>\n<p>Si te decides por WhatsApp, podr\u00e1s <strong>aprovechar y agilizar la comunicaci\u00f3n<\/strong> con los clientes, algo que en las ventas por internet, por ejemplo, tiene cada vez mayor notar\u00eda.<\/p>\n<p>No obstante, en funci\u00f3n del tipo de negocio que tengas, m\u00e1s que para completar la venta online, puede servirte como <strong>canal donde resolver todas las dudas<\/strong> sobre las caracter\u00edsticas de un producto, calidades, etc. Realizar todo el proceso a trav\u00e9s de dicha herramienta puede no resultar nada de sencillo para algunos negocios.<\/p>\n<p>Sea como fuere, siempre hay que barajar sus <strong>ventajas <\/strong>( casi todo el mundo lo tiene, env\u00edo de informaci\u00f3n perfectamente segmentada, encuestas, contenido multimedia, etc.) e <strong>inconvenientes<\/strong> (dif\u00edcil de guardar archivos ordenadamente, pueden considerarse algunos mensajes como spam, l\u00edmite en el n\u00famero de grupos y personas que incluir, etc.)<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Subscr\u00edbete a la newsletter de Sage Advice<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"single-cta__description\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Recibe nuestros consejos m\u00e1s recientes directamente en la bandeja de entrada de tu correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"#gate-263a5c00-99e4-4e71-8421-469deda8e674\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>Suscr\u00edbete<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1440\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-1171960556-1440x810.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"Sage\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-1171960556-1440x810.jpg 1440w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si mientras lees esta entrada suena tu tel\u00e9fono y observas que es una notificaci\u00f3n de WhatsApp, \u00bfcoger\u00edas tu tel\u00e9fono para ver de qu\u00e9 se trata? 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