{"id":5460,"date":"2016-02-24T09:47:20","date_gmt":"2016-02-24T09:47:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/el-controller-y-las-nuevas-tecnologias\/"},"modified":"2026-03-13T13:31:00","modified_gmt":"2026-03-13T12:31:00","slug":"el-controller-y-las-nuevas-tecnologias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/el-controller-y-las-nuevas-tecnologias\/","title":{"rendered":"El controller y las nuevas tecnolog\u00edas"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tTecnolog\u00eda e Innovaci\u00f3n<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tEl controller y las nuevas tecnolog\u00edas\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"Sage\"\t\t\t\tPilar Villanueva<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n
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El impacto que las nuevas tecnolog\u00edas han tenido en los procesos empresariales en los \u00faltimos a\u00f1os es para todos evidente. El desarrollo de Internet y las tecnolog\u00edas convergentes<\/strong> han abierto nuevas v\u00edas de negocio en sectores que hasta ahora consider\u00e1bamos maduros y en recesi\u00f3n, permitiendo la proliferaci\u00f3n de nuevas empresas que est\u00e1n dispuestas a buscar ventajas competitivas y a liderar este nuevo periodo que se nos presenta.<\/p>\n

En el negocio tradicional, el mercado se encuentra situado en un entorno f\u00edsico concreto, como puede ser una tienda que visitas para adquirir un bien o servicio. El comercio digital es ubicuo, ya que los productos y servicios ofrecidos se encuentran disponibles en cualquier parte y en cualquier momento. Esto permite que las compras se realicen desde casa, el trabajo o incluso desde el coche, usando el comercio m\u00f3vil. El resultado es lo que llamamos marketspace, un mercado extendido<\/strong> m\u00e1s all\u00e1 de su entorno tradicional e independiente de una localizaci\u00f3n concreta. <\/span><\/p>\n

Desde el punto de vista del cliente, la ubicuidad reduce los costes de transacci\u00f3n<\/strong> (los costes de participar en el mercado). Para realizar una compra o adquirir un servicio, ya no es necesario gastar dinero ni tiempo en desplazarte al comercio y, por tanto, el proceso de compra reduce la complejidad y facilita un mayor n\u00famero de transacciones.<\/p>\n

En este nuevo contexto, el controller debe ser consciente de la potencia que las nuevas herramientas de procesado de datos, como el Big Data<\/a> o el Business Intelligence, ponen a su disposici\u00f3n para mejorar la toma de decisiones.<\/strong><\/p>\n

Para obtener el m\u00e1ximo rendimiento de estas herramientas, es necesario comprender los diferentes tipos de informaci\u00f3n y sus implicaciones. A modo de resumen podemos se\u00f1alar que el controller deber\u00e1 manejar dos tipos de informaci\u00f3n:<\/p>\n

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  1. Small data. <\/u><\/strong>Nos referimos a informaci\u00f3n de un tama\u00f1o manejable (capaz de ser almacenada en un solo servidor) que esta almacenada de forma estructurada y que cambia con poca frecuencia. Generalmente se introduce en la organizaci\u00f3n a trav\u00e9s de sistemas transaccionales como financiero, CRM o gesti\u00f3n de pedidos. Este tipo de informaci\u00f3n es la tradicional en las empresas durante muchos a\u00f1os y es la base esencial para conocer a nuestros clientes, comprender nuestro desempe\u00f1o financiero y ajustar nuestra cadena de suministros.<\/li>\n
  2. Big Data<\/u><\/strong>. <\/strong>Se trata de informaci\u00f3n demasiado grande para ser almacenada en un s\u00f3lo servidor que, por tanto, no est\u00e1 estructurada y que, adem\u00e1s, cambia r\u00e1pidamente. El contenido de dicha informaci\u00f3n est\u00e1 relacionado con informaci\u00f3n ajena a las transacciones de negocio.<\/strong> Por ejemplo, qu\u00e9 comentan los clientes y proveedores en las redes sociales, qu\u00e9 informaci\u00f3n est\u00e1n transmitiendo nuestros departamentos de comunicaci\u00f3n al cliente \u00f3 como se mueven los clientes dentro de nuestras tiendas hasta tomar la decisi\u00f3n de compra y por qu\u00e9 lo hacen. Big Data <\/a>ofrece grandes oportunidades, pero la empresa tambi\u00e9n se enfrentara al gran reto de organizar y estructurar la informaci\u00f3n para que pueda ser f\u00e1cilmente analizada.<\/li>\n<\/ol>\n

    \u00bfC\u00f3mo impact\u00f3 la mejora en la capacidad de procesado y almacenamiento de small Data?<\/h2>\n

    En gran parte de las compa\u00f1\u00edas, el an\u00e1lisis que se realizaba era eminentemente descriptivo. Se trata de informes o cuadros de mando con n\u00fameros sobre lo que ocurri\u00f3 en el pasado que emplean la informaci\u00f3n transaccional de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

    Sin embargo, desde la mejora de los sistemas de informaci\u00f3n, las compa\u00f1\u00edas pueden emplear los datos hist\u00f3ricos para elaborar modelos estad\u00edsticos predictivos<\/strong> que permiten estimar evoluciones futuras de variables cr\u00edticas para la compa\u00f1\u00eda. Del mismo modo, a trav\u00e9s del estudio de datos hist\u00f3ricos, es posible realizar an\u00e1lisis prescriptivos <\/em><\/strong>que crean recomendaciones o pautas de trabajo para que los empleados puedan tomar decisiones m\u00e1s acordes con la estrategia de la empresa.<\/p>\n

    Estos cambios han modificado el perfil del controller tradicional<\/strong>. Se han incorporado al mundo del control de gesti\u00f3n expertos con conocimientos estad\u00edsticos que, junto con un elevado conocimiento del funcionamiento de la empresa, han permitido mejorar el desempe\u00f1o de la empresa desarrollado estos modelos predictivos y prescriptivos.<\/p>\n

    \u00bfQu\u00e9 hay de nuevo en el Big Data y qu\u00e9 nuevos retos impone al controller?<\/h2>\n

    La difusi\u00f3n de internet ha creado un mercado digital donde millones de personas alrededor del mundo son capaces de intercambiar enormes cantidades de informaci\u00f3n de forma directa, instant\u00e1nea y completamente gratis<\/strong>. Esta informaci\u00f3n, hasta ahora desconocida por las empresas, ha cambiado radicalmente la forma en que las compa\u00f1\u00edas dirigen sus negocios.<\/p>\n

    As\u00ed, como resultado del desarrollo de los modelos de negocio web 2.0, como por ejemplo las redes sociales o social networking, (<\/em>Facebook, MySpace, LinkedIn, etc) las empresas han invertido grandes cantidades de recursos en tecnolog\u00edas para optimizar la recepci\u00f3n y transformaci\u00f3n de la informaci\u00f3n<\/strong> procedente de la Web 2.0.<\/p>\n

    Lo novedoso con respecto a otras \u00e9pocas es que la informaci\u00f3n no procede de fuentes internas, que el volumen de datos que se mueve diariamente es muy superior a \u00e9pocas pasadas, que los datos no est\u00e1n estructurados y que, adem\u00e1s, se modifican todos los d\u00edas.<\/p>\n

    No obstante, la metodolog\u00eda para medir el retorno de esta inversi\u00f3n no ha cambiado: s\u00f3lo tendr\u00e1 sentido contar con Big Data si se puede obtener un mejor conocimiento del mercado que permita mejorar la posici\u00f3n competitiva<\/strong> de la empresa en el mercado.<\/p>\n

    Entonces, \u00bfcu\u00e1l es el papel del controller?<\/h2>\n

    En primer lugar, tal y como se\u00f1ala el astr\u00f3nomo Cliff Stoll \u00ablos datos no son informaci\u00f3n, la informaci\u00f3n no es conocimiento, el conocimiento no es comprensi\u00f3n y la comprensi\u00f3n no es sabidur\u00eda<\/em>\u00ab. Por tanto, disponer de un conjunto de datos desordenado no aporta valor<\/strong> a la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

    En una primera fase, el trabajo del controller <\/a>deber\u00eda centrarse en qu\u00e9 informaci\u00f3n debemos recopilar y sistematizar.<\/strong> El controller conoce la empresa y las palancas de generaci\u00f3n de rentabilidad por lo que deber\u00e1 (i)identificar qu\u00e9 variables e informaci\u00f3n son cr\u00edticas para conocernuestro negocio, (ii) c\u00f3mo afectan a la rentabilidad de la compa\u00f1\u00eda y (iii) c\u00f3mo puede ayudar disponer de m\u00e1s informaci\u00f3n para la toma de mejores decisiones.<\/p>\n

    Por ejemplo, es necesario pensar qu\u00e9 productos son los que m\u00e1s solicitan los clientes y por qu\u00e9, cu\u00e1les son los motivadores de compra,qu\u00e9 productos han analizado con anterioridad, qu\u00e9 servicios demandar\u00e1n en el futuro, c\u00f3mo reaccionan antes las promociones de la empresas, que opiniones tienen mis clientes ante determinado tipo de anuncio corporativo de mi empresa o la competencia, etc. La idea b\u00e1sica es enriquecer los an\u00e1lisis predictivos y prescriptivos con informaci\u00f3n hasta ahora no disponible.<\/strong><\/p>\n

    El objetivo final ser\u00e1 conseguir que informaci\u00f3n no estructurada, variable en el tiempo y no directamente relacionada con la rentabilidad de la empresa pueda ser analizada en clave de rentabilidad interna.<\/strong><\/p>\n

    En segundo lugar, mayor y mejor informaci\u00f3n s\u00f3lo genera retorno a la empresa si permite mejorar su posici\u00f3n competitiva en el mercado. Por tanto, el controller deber\u00e1 dise\u00f1ar medidas de seguimiento y control de las nuevas iniciativas que surjan a partir de la mejor informaci\u00f3n disponible y que criterios anticipan un deterioro en la rentabilidad.<\/p>\n

    En tercer lugar, el controller <\/a>debe ser consciente del impacto que la tecnolog\u00eda puede tener en el sector en el que trabaja. As\u00ed, a medida que el mercado se hace m\u00e1s digital<\/em>, los proveedores y clientes pueden analizar y contrastar los precios por adquirir u ofrecer un servicio. El mercado es, por tanto, mucho m\u00e1s transparente que el tradicional y por tanto mucho m\u00e1s competitivo.<\/strong> Para sobrevivir en este contexto la empresa debe ser muy flexible y eficiente.<\/p>\n

    Por ejemplo, en un entorno digital las empresas disponen de un \u00fanico portal de venta integrado en la cadena de valor de la empresa por lo que apenas existen costes por cambio en los precios de los productos<\/strong>. Por este motivo, ya no es sostenible definir los precios una vez al a\u00f1o. Para sobrevivir se hace necesario controlar<\/strong> de forma m\u00e1s eficiente y precisa los m\u00e1rgenes y adecuar los precios a las condiciones del mercado o las disponibilidades de stock.<\/p>\n

    En conclusi\u00f3n, la mayor disponibilidad de informaci\u00f3n interna y externa de la compa\u00f1\u00eda puede ser clave en la evoluci\u00f3n futura del negocio.<\/strong> El controller, debe jugar un clave en la definici\u00f3n de las variables cr\u00edticas de seguimiento y en anticipar los cambios que la tecnolog\u00eda puede tener sobre las variables cr\u00edticas del sector.<\/p>\n<\/div>\n

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