{"id":5506,"date":"2020-10-06T00:00:53","date_gmt":"2020-10-05T22:00:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/cinco-claves-para-retener-clientes-en-el-dia-internacional-del-customer-experience\/"},"modified":"2026-07-15T18:03:21","modified_gmt":"2026-07-15T16:03:21","slug":"cinco-claves-para-retener-clientes-en-el-dia-internacional-del-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/cinco-claves-para-retener-clientes-en-el-dia-internacional-del-customer-experience\/","title":{"rendered":"Cinco claves para retener clientes en el \u00abD\u00eda Internacional del Customer Experience\u00bb"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--standard entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--standard\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/categoria\/estrategia-gestion\/\" class=\"entry-header__link\">Estrategia y Gesti\u00f3n<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\tCinco claves para retener clientes en el \u00abD\u00eda Internacional del Customer Experience\u00bb\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \">Publicado el <time class=\"entry-date published\" datetime=\"2020-10-06T00:00:53+02:00\">6 octubre, 2020<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> minutos de lectura<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"Cinco claves para retener clientes en el \u00abD\u00eda Internacional del Customer Experience\u00bb\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/cinco-claves-para-retener-clientes-en-el-dia-internacional-del-customer-experience\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Please read this interesting article\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Compartir<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Copy Link<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Copied<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<\/header>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author has-dark-background-color alignfull\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/author\/alfonsonavarro\/\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"26\" height=\"40\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2019\/10\/foto-alfonso.jpg\" class=\"entry-author__image\" alt=\"\" \/>\t\t\t\t<span class=\"entry-author__name\">Alfonso Navarro<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"sage-block-classic-wrapper mb-m\">\n\n<p>Cada a\u00f1o, el primer martes de octubre se celebra el D\u00eda Internacional del <em>Costumer Experience (CX)<\/em>, el evento perfecto para que las empresas detecten oportunidades de desarrollo y fortalezcan las relaciones con sus clientes.<\/p>\n<ul>\n<li>La <em>Customer Experiencie Profesional Association <\/em>(CXPA) impulsa cada a\u00f1o la celebraci\u00f3n del D\u00eda Internacional del <em>Customer Experience<\/em>, contribuyendo activamente a la innovaci\u00f3n de las empresas en el \u00e1mbito CX.<\/li>\n<li>Desde Sage, tambi\u00e9n queremos celebrarlo contigo, ofreci\u00e9ndote los mejores consejos para fidelizar a tus clientes a trav\u00e9s de una buena experiencia con tu marca.<\/li>\n<\/ul>\n<p>El 6 de octubre de 2020 se celebra el <strong>D\u00eda Internacional del <em>Customer Experience<\/em><\/strong>, un acontecimiento global organizado por la CXPA.\u00a0 El objetivo de este evento reside en generar grandes experiencias para los clientes de las empresas y profesionales que participan, lo que supone <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/7-aspectos-para-planificar-el-crecimiento-empresarial\/\">una gran oportunidad de crecimiento<\/a> en \u00e9pocas de crisis como la que vivimos.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Desde Sage, somos conscientes de que la <em>CX<\/em> es un par\u00e1metro vital a tener en cuenta para garantizar el \u00e9xito de cualquier empresa, porque no es sino a trav\u00e9s de la satisfacci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de los clientes como una compa\u00f1\u00eda puede <strong>incrementar sus beneficios<\/strong>. Por ello, y con motivo del D\u00eda Internacional del <em>Customer Experience<\/em>, nuestro equipo tambi\u00e9n aborda y valora las experiencias que nuestros clientes tienen con nosotros.<\/p>\n<p><mark class=\"highlight-and-share\">Si crees que en tu empresa no existe la experiencia de usuario, te equivocas: surge en cada interacci\u00f3n con tus clientes.<\/mark><\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es la experiencia del cliente o <em>Customer Experience<\/em> (CX)?<\/h2>\n<p>La\u00a0<em>customer experience (CX)<\/em> o <strong>experiencia del cliente<\/strong> no es nada m\u00e1s (ni nada menos) que la percepci\u00f3n consciente o inconsciente que tiene cada usuario de la marca con la que toma contacto.<\/p>\n<p>Esto significa que, en cualquier momento del ciclo de vida del cliente con tu empresa, ya sea buscando informaci\u00f3n sobre un producto o realizando una compra, est\u00e1s brind\u00e1ndole una experiencia. Sin embargo, conseguir una <em>CX<\/em> satisfactoria no siempre es f\u00e1cil, pero s\u00ed imprescindible si quieres <strong>generar lealtad y confianza<\/strong> entre tus clientes. \u00bfC\u00f3mo conseguirlo?<\/p>\n<h2>Cinco claves para retener clientes<\/h2>\n<p>El <a href=\"https:\/\/www.cxpa.org\/get-involved\/cx-day\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">D\u00eda Internacional del <em>CX<\/em><\/a> es una buena oportunidad para que las empresas hagan un ejercicio de introspecci\u00f3n sobre la experiencia que generan entre sus usuarios. Al fin y al cabo, asegurarte de que todas las interacciones que tienes con tus clientes (reales y potenciales) se tornan en <strong>experiencias positivas <\/strong>es el primer paso hacia el \u00e9xito.<\/p>\n<p>Te damos algunas claves para conseguirlo.<\/p>\n<h3>1. Elabora un plan de fidelizaci\u00f3n<\/h3>\n<p>Retener clientes requiere trazar un plan que te diferencie de la competencia:<\/p>\n<ul>\n<li>En primer lugar, deber\u00e1s preguntarte qu\u00e9 objetivos quieres alcanzar y qu\u00e9 acciones debes realizar para lograr esos objetivos.<\/li>\n<li>Tambi\u00e9n debes valorar qu\u00e9 acciones llevar a cabo que se adapter mejor a las necesidades de tu empresa. Desde poner en marcha programas de acumulaci\u00f3n de puntos, hacer tratos diferenciales o premiar la fidelizaci\u00f3n con descuentos y promociones, existen multitud de estrategias para tener contentos a tus clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>2. Conoce a tu cliente<\/h3>\n<p>Adem\u00e1s de conocer datos generales de tus clientes, como nombres, cumplea\u00f1os o edades, debes saber qu\u00e9 le preocupa, qu\u00e9 necesidades tiene, por qu\u00e9 elige a tu empresa y no a otra, etc. De esta forma, puedes <strong>ofrecer otros servicios<\/strong> que te diferencien de la competencia.<\/p>\n<figure id=\"attachment_17179\" aria-describedby=\"caption-attachment-17179\" style=\"width: 526px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-17179 size-full\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2019\/10\/CX-1.jpg\" alt=\"Customer Experience\" width=\"526\" height=\"384\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-17179\" class=\"wp-caption-text\">Una CX positiva es la mejor carta de presentaci\u00f3n de cualquier empresa: genera lealtad y confianza.<\/figcaption><\/figure>\n<h4>\u00bfQu\u00e9 consigues conociendo a tu cliente en profundidad?<\/h4>\n<p>Una buena forma de conseguir una <em>CX<\/em> positiva para los usuarios es ponerse en su piel. Por ello, debes <strong>revisar todas las etapas del ciclo<\/strong> con tus clientes, desde la b\u00fasqueda de informaci\u00f3n sobre tus productos hasta la compra o uso los servicios de mantenimiento o soporte que ofrezcas. De esta forma, podr\u00e1s:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Resolver todas las necesidades <\/strong>de tus clientes. Esto implica no solo que tu producto o servicio resuelva unas necesidades concretas, sino que cuando tu cliente necesite interactuar contigo haya un <strong><em>feedback<\/em> eficaz <\/strong>que te ayude a generar una experiencia satisfactoria para \u00e9l.<\/li>\n<li>Aplicar t\u00e9cnicas dirigidas a saber qu\u00e9 necesitan de verdad los clientes y\u00a0<strong>ofrecerles soluciones efectivas. <\/strong>Hacer estudios de mercado, realizar encuestas peri\u00f3dicas de satisfacci\u00f3n, participar en laboratorios, o adquirir herramientas para captar sugerencias son ideas muy efectivas.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>3. Escucha de forma activa a tus clientes<\/h3>\n<p>Vas a tener que poner tus cinco sentidos en marcha para\u00a0<strong>escuchar de forma activa<\/strong>\u00a0a tus clientes. Solo as\u00ed puedes determinar lo que necesitan realmente en cada momento.<\/p>\n<p>Por ejemplo, las<strong>\u00a0<\/strong><a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/rgpd-se-disparan-las-reclamaciones-a-la-aepd\/\">reclamaciones<\/a>\u00a0son fundamentales en este sentido. Cuando se produce una situaci\u00f3n de insatisfacci\u00f3n por parte de alg\u00fan cliente es muy importante saber <strong>abordar el problema<\/strong>.<\/p>\n<h3>4. Aporta valor<\/h3>\n<p>No se trata de vender una sola vez, sino de hacerlo de forma sostenida en el tiempo. Para conseguirlo, hay que tener al cliente \u201cenamorado\u201d de tus productos o servicios para seguir <strong>manteniendo esa relaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n<p>Usa blogs, redes sociales y dem\u00e1s canales de comunicaci\u00f3n para llevar a cabo buenas estrategias de marketing con tus clientes que les mantengan <strong>enganchados a tu marca<\/strong>.<\/p>\n<h3>5. Mantente siempre conectado<\/h3>\n<p>La tecnolog\u00eda es clave para conseguir mantener <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/como-hacer-una-correcta-gestion-de-clientes-para-tu-empresa\/#relacion\">una relaci\u00f3n provechosa<\/a> con tus clientes y que esta perdure en el tiempo. Usando las distintas soluciones tecnol\u00f3gicas existentes actualmente, es posible:<\/p>\n<ul>\n<li>Mantenerte permanentemente conectado con tu cliente, sin ser intrusivo, a trav\u00e9s de canales como blogs, newsletters, emails, etc.<\/li>\n<li>Acompa\u00f1arle en <strong>todas las fases de interacci\u00f3n<\/strong> con tu empresa. Para ello, puedes volcar videos o <em>webinars<\/em> que ayuden a tu cliente a consumir y acceder la informaci\u00f3n cuando lo necesiten.<\/li>\n<li>Facilitarle el <strong>poder contactar contigo<\/strong> por los distintos canales: chats, mensajer\u00eda, tel\u00e9fono, herramientas de soporte <em>online<\/em>, etc.<\/li>\n<li><strong>Centralizar su informaci\u00f3n<\/strong> en una herramienta, donde todos los contactos o conversaciones queden registradas. De esta forma <strong>podr\u00e1s realizar un seguimiento eficaz <\/strong>de incidencias y compartir esta informaci\u00f3n entre los distintos departamentos.<\/li>\n<\/ul>\n<figure id=\"attachment_17180\" aria-describedby=\"caption-attachment-17180\" style=\"width: 480px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-17180\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2019\/10\/CX-2.jpg\" alt=\"Customer Experience\" width=\"480\" height=\"591\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-17180\" class=\"wp-caption-text\">Gestionar la insatisfacci\u00f3n de forma r\u00e1pida y eficaz puede ser la diferencia entre tus clientes decidan seguir contigo o buscar otro negocio.<\/figcaption><\/figure>\n<h2>S\u00e1cale el m\u00e1ximo partido a las relaciones con tus clientes en \u00e9poca de crisis con Sage<\/h2>\n<p>La crisis ocasionada por el <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/covid-19\/\">COVID-19<\/a> est\u00e1 obligando a las empresas, ahora m\u00e1s que nunca, a permanecer conectadas con tus clientes. Pero hacerlo de manera eficaz requiere de <strong>herramientas tecnol\u00f3gicas de primer orden <\/strong>que te permitan seguir mejorando las experiencias de tus clientes y, como consecuencia, fidelizarlos.<\/p>\n<p>Un buen ejemplo lo encontramos en el <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/productos\/sage-50cloud\/\">software <strong>Sage 50<\/strong><\/a>, una herramienta que puedes integrar con <em>Microsoft 365<\/em>, consiguiendo:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Compartir documentos<\/strong> con clientes y proveedores a trav\u00e9s de <em>OneDrive<\/em>. Este te puede permitir tener una relaci\u00f3n m\u00e1s directa con tu cliente y disponer de canales de env\u00edo de informaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pidos.<\/li>\n<li>Realizar <strong>llamadas o reuniones virtuales <\/strong>utilizando <em>Skype<\/em> o <em>Teams<\/em>, generando as\u00ed una comunicaci\u00f3n mucho m\u00e1s r\u00e1pida y fluida.<\/li>\n<li>Crear repositorios de <strong>informaci\u00f3n compartida<\/strong>. Habilitas canales de colaboraci\u00f3n con tus clientes, por ejemplo, puedes dejarles las facturas en un repositorio compartido, al que solo \u00e9l tiene acceso.<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u00a1Consulta la siguiente <strong>infograf\u00eda, donde te resumimos las<\/strong> 5 claves pr\u00e1cticas para fidelizar clientes!<\/p>\n<p><em>Nota del autor: Este art\u00edculo fue publicado por primera vez en octubre de 2019 y ha sido actualizado en octubre de 2020 por su relevancia.<\/em><\/p>\n\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner on-scroll-highlight__target\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Customer Experience <\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"single-cta__description\">\n\t\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-16103 alignleft\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/01\/Icon-page.png\" alt=\"Sage\" width=\"58\" height=\"58\" \/><\/p>\n<p>- Descarga tu copia gratuita<br \/>\nde la infograf\u00eda<\/p>\n<p>- Conoce las 5 claves pr\u00e1cticas<br \/>\npara retener a tus clientes<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/10\/SAGE_INFG_Customer-Experience-1-scaled.jpg\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tid=\"cta-id-17183\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdata-button-location=\"cta_box\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>Descarga gratis la infograf\u00eda<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"684\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/05\/1024_TLS_2.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"Sage\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/05\/1024_TLS_2.jpg 1024w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n<\/div><section class=\"more-topics alignfull has-grey-light-background-color wp-block-sage-post-topics\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t<div class=\"col col-12 col-lg-4\">\n\t\t\t\t<h3 class=\"more-topics__title h2\">Encuentra m\u00e1s art\u00edculos sobre estas tem\u00e1ticas<\/h3>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"col col-12 col-lg-8\">\n\t\t\t\t<ul class=\"post-tags__list\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"post-tags__item\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/tag\/clientes\/\" class=\"post-tags__link button button--secondary\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tClientes\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"post-tags__item\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/tag\/crm\/\" class=\"post-tags__link button button--secondary\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tCRM\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"post-tags__item\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/tag\/gestion-empresarial\/\" class=\"post-tags__link button button--secondary\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tGesti\u00f3n empresarial\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"post-tags__item\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/tag\/infografia\/\" class=\"post-tags__link button button--secondary\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tInfograf\u00eda\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n<div class=\"alignfull wp-block-sage-related-posts\">\n\t<section class=\"related-posts card-grid has-dark-background-color\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"related-posts__heading related-posts__heading--featured h1\">Encuentra m\u00e1s consejos<\/h2>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"row related-posts__featured\">\n\t\t\t\t<div class=\"col card-grid__item\">\n\t\t\t\t\t<article\n\t\tclass=\"card-post related-post related-post-0 post-39256 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-tecnologia-innovacion tag-crm business_type-mediana-empresa card-post--is-clickable\"\n>\n\t<div class=\"card-post__media-wrapper\">\n\t\t<figure class=\"card-post__media\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1379\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/09\/GettyImages-1297311790-1379x810.jpg\" class=\"card-post__image\" alt=\"Reuni\u00f3n de trabajo en una sala de oficinas, con varias personas sentadas alrededor de una mesa mientras una persona realiza una presentaci\u00f3n. Sobre la mesa hay ordenadores port\u00e1tiles, documentos y materiales de trabajo, reflejando un entorno colaborativo y de toma de decisiones.\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/09\/GettyImages-1297311790-684x384.jpg 684w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/09\/GettyImages-1297311790-768x451.jpg 768w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/09\/GettyImages-1297311790-1379x810.jpg 1379w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 250px, (min-width: 30em) 100vw, 100vw\" \/>\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n\n\t<div class=\"card-post__content\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"card-post__label\">Recomendado<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"card-post__meta\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"card-post__meta-text\"><span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2026-08-07T11:33:32+02:00\">7 agosto, 2026<\/time><\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"card-post__meta-text\"><span class=\"reading-time\">11 minutos de lectura<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t<p class=\"card-post__title h3\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\tclass=\"card-post__title-link\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/estrategia-crm\/\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\n\t\t\tEstrategia CRM: c\u00f3mo definirla para mejorar la gesti\u00f3n comercial de tu empresa\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t<p class=\"card-post__description\">\n\t\t\t\tUna estrategia CRM define c\u00f3mo gestionar clientes, oportunidades, datos y procesos comerciales de forma coordinada. Descubre los ocho pasos para crearla, mejorar el seguimiento de ventas y convertir el CRM en una herramienta \u00fatil para la toma de decisiones.\t\t\t<\/p>\n\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t<\/article>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"row related-posts__non-featured\">\n\t\t\t\t<div class=\"col col-12\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"related-posts__heading related-posts__heading--more h4\">M\u00e1s sobre esta tem\u00e1tica<\/h2>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col col-6 col-lg-3 card-grid__item\">\n\t\t\t\t\t\t<article\n\t\tclass=\"card-post related-post related-post-1 post-39193 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-tecnologia-innovacion tag-crm business_type-mediana-empresa\"\n>\n\t\t\t<a\n\t\t\tclass=\"card-post__link\"\n\t\t\thref=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/reportes-ventas\/\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t<figure class=\"card-post__media\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"684\" 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class=\"entry-date published\" datetime=\"2026-08-04T09:17:59+02:00\">4 agosto, 2026<\/time><\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"card-post__meta-text\"><span class=\"reading-time\">12 minutos de lectura<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t<p class=\"card-post__title h5\">\n\t\t\tReportes de ventas: c\u00f3mo hacer informes comerciales \u00fatiles para decidir mejor\t\t<\/p>\n\n\t\t\t<\/a>\n\t\n\t\n\t\t\n\t\n\t<\/article>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col col-6 col-lg-3 card-grid__item\">\n\t\t\t\t\t\t<article\n\t\tclass=\"card-post related-post related-post-2 post-29859 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-tecnologia-innovacion tag-casos-de-exito tag-erp tag-gestion-empresarial tag-transformacion-digital business_type-mediana-empresa\"\n>\n\t\t\t<a\n\t\t\tclass=\"card-post__link\"\n\t\t\thref=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/salto-tecnologico-de-plasticos-alhambra\/\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t<figure class=\"card-post__media card-post__media--video\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"684\" height=\"384\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/10\/BrandShoot-LND_June2024_Distribution_1017-684x384.jpg\" class=\"card-post__image\" alt=\"Chica trabajando en un almac\u00e9n\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/10\/BrandShoot-LND_June2024_Distribution_1017-684x384.jpg 684w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/10\/BrandShoot-LND_June2024_Distribution_1017-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/10\/BrandShoot-LND_June2024_Distribution_1017-1214x810.jpg 1214w\" sizes=\"auto, (min-width: 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200\t\t<\/p>\n\n\t\t\t<\/a>\n\t\n\t\n\t\t\n\t\n\t<\/article>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col col-6 col-lg-3 card-grid__item\">\n\t\t\t\t\t\t<article\n\t\tclass=\"card-post related-post related-post-3 post-39198 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-estrategia-gestion tag-crm business_type-mediana-empresa\"\n>\n\t\t\t<a\n\t\t\tclass=\"card-post__link\"\n\t\t\thref=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/ciclo-venta\/\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t<figure class=\"card-post__media\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"684\" height=\"384\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/09\/GettyImages-1393600878-684x384.jpg\" class=\"card-post__image\" alt=\"Sage\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/09\/GettyImages-1393600878-684x384.jpg 684w, 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lectura<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t<p class=\"card-post__title h5\">\n\t\t\tC\u00f3mo mejorar la gesti\u00f3n de la cadena de suministro cuando trabajas con muchos proveedores\t\t<\/p>\n\n\t\t\t<\/a>\n\t\n\t\n\t\t\n\t\n\t<\/article>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cada a\u00f1o, el primer martes de octubre se celebra el D\u00eda Internacional del Costumer Experience (CX), el evento perfecto para que las empresas detecten oportunidades de desarrollo y fortalezcan las relaciones con sus clientes. 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