{"id":5524,"date":"2016-11-24T11:33:56","date_gmt":"2016-11-24T11:33:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/de-henry-ford-al-blackfriday-y-el-comercio-electronico\/"},"modified":"2026-02-04T19:26:59","modified_gmt":"2026-02-04T18:26:59","slug":"de-henry-ford-al-blackfriday-y-el-comercio-electronico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/de-henry-ford-al-blackfriday-y-el-comercio-electronico\/","title":{"rendered":"De Henry Ford al #BlackFriday y el comercio electr\u00f3nico"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/categoria\/estrategia-gestion\/\" class=\"entry-header__link\">Estrategia y Gesti\u00f3n<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\tDe Henry Ford al #BlackFriday y el comercio electr\u00f3nico\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2016-11-24T11:33:56+01:00\">24 noviembre, 2016<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> minutos de lectura<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"De Henry Ford al #BlackFriday y el comercio electr\u00f3nico\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/de-henry-ford-al-blackfriday-y-el-comercio-electronico\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Please read this interesting article\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Compartir<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Copy Link<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Copied<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<\/header>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author has-dark-background-color alignfull\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/author\/eva-cortes\/\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"40\" height=\"40\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2017\/10\/EvaCorte\u0301s-350x350.jpg\" class=\"entry-author__image\" alt=\"Eva Cort\u00e9s\" \/>\t\t\t\t<span class=\"entry-author__name\">Eva Cort\u00e9s<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>A los americanos les encanta comprar.<\/p>\n\n\n\n<p>De hecho, la sociedad de consumo encontr\u00f3 en Estados Unidos el epicentro de su expansi\u00f3n, de la cual la prosperidad resultante fue el acicate que retroalimentaba su propia hambre de \u00e9xito (el sue\u00f1o americano).<\/p>\n\n\n\n<p>Esto fue as\u00ed porque los americanos tienen un don para el <strong>marketing<\/strong> y la <strong>invenci\u00f3n<\/strong>. En los albores de la sociedad de consumo, los industriales, cuyo anhelo de \u00e9xito superaba con creces a aqu\u00e9l de los trabajadores, supieron insuflar en ellos la necesidad de adquirir los bienes y servicios que ellos mismos produc\u00edan.<\/p>\n\n\n\n<p>En la sociedad de la abundancia, no cabe otra que comprar: <em>\u00a1Compre<\/em><em> a<\/em><em>hora!<\/em><em>\u2026 Y un d\u00eda llegar\u00e1 a ser como ellos<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>Todo con tal de prosperar, de tener \u00e9xito.<span id=\"more-33376\"><\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-economia-del-cowboy\">La econom\u00eda del Cowboy<\/h2>\n\n\n\n<p>Los <em>hashtags<\/em> favoritos del cowboy hubieran sido <em>#extensi\u00f3n<\/em> y <em>#expansi\u00f3n<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>El modelo econ\u00f3mico del Cowboy (contrapuesto al modelo de Nave Espacial) es aqu\u00e9l que, partiendo de la concepci\u00f3n de que los recursos naturales son tan vastos que pueden considerarse ilimitados a efectos pr\u00e1cticos, sostiene que <strong>debe darse libertad ilimitada para explotar dichos recursos<\/strong> sin que ello conlleve consecuencia alguna, m\u00e1s all\u00e1 de las disputas propias sobre la propiedad y poder de decisi\u00f3n sobre ellos.<\/p>\n\n\n\n<p>Hay dos frases c\u00e9lebres de Henry Ford que remarcar\u00eda para indicarle a cualquiera que quisiera conocer el camino que recorri\u00f3 el hombre para culminar la implantaci\u00f3n de la sociedad de consumo. La primera es: <strong>\u00abHay una regla para el empresario y es: hacer los productos con la mayor calidad posible al menor coste y pagando unos sueldos lo m\u00e1s altos posible\u00bb<\/strong>; y la segunda es: <strong>\u00abSi hubiera preguntado a la gente que qu\u00e9 quer\u00eda, me hubiesen dicho que caballos m\u00e1s r\u00e1pidos\u00bb<\/strong>. Con este pensamiento, pareciera como si Ford hubiera sentado las bases de la sociedad de los siguientes 100 a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<p>Y es que, incluso hasta el d\u00eda de hoy, desde el punto de vista sociol\u00f3gico (si no ya desde el punto de vista de la teor\u00eda econ\u00f3mica), el esp\u00edritu de Henry Ford sigue estando muy vivo. Aun no habi\u00e9ndose respetado en \u00faltima instancia el precepto de garantizar un sueldo medio adecuado para todos los trabajadores, se han continuado creando las condiciones para dinamizar el mercado y para que se pueda absorber la gran cantidad de bienes y servicios que la sociedad posindustrial produce.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo y sin ir m\u00e1s lejos, se han ido introduciendo continuamente en el mercado <strong>tecnolog\u00edas disruptivas<\/strong> que han favorecido, con el <strong>mimetismo<\/strong> como potente m\u00f3vil para el consumo, que el deseo y su necesidad de satisfacci\u00f3n cada vez m\u00e1s inmediata sigan garantizando el volumen de transacciones necesario para la supervivencia del sistema de consumo masivo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-tecnologias-disruptivas\">Tecnolog\u00edas disruptivas<\/h2>\n\n\n\n<p>Los americanos marcan el ritmo del cambio.<\/p>\n\n\n\n<p>Las nuevas tecnolog\u00edas, tal como las denominamos desde que se populariz\u00f3 Internet, nos han venido llegando principalmente de Estados Unidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Con el advenimiento de Internet, fuimos testigos de c\u00f3mo modific\u00e1bamos nuestros propios h\u00e1bitos en lo referente a la comunicaci\u00f3n, a la forma de relacionarnos, al ocio, al trabajo, al consumo, la gesti\u00f3n, la financiaci\u00f3n. Vimos c\u00f3mo la <strong>interconectividad<\/strong> fue potenciada y recientemente contemplamos c\u00f3mo la <strong>inmediatez<\/strong> se est\u00e1 convirtiendo en una condici\u00f3n indispensable. Acceso remoto a datos y <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/diccionario-empresarial\/teletrabajo\/\">teletrabajo<\/a> (<strong>ubicuidad<\/strong>). Consumo de m\u00fasica, de v\u00eddeo y de informaci\u00f3n online y en ruta (<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/moviliza-tu-empresa-un-ebook-sobre-movilidad-para-las-pymes-y-los-autonomos\/\"><strong>movilidad<\/strong><\/a>). Mayor <strong>interactividad<\/strong> con cada vez mayor <strong>simplicidad<\/strong>\u2026<\/p>\n\n\n\n<p>En la lucha por sobrevivir en esta \u00e9poca de cambio acelerado, muchas empresas se han quedado por el camino al no haber sabido anticiparse a las nuevas reglas de juego que han impuesto los nuevos <em>players<\/em> y que han sido r\u00e1pidamente asimiladas por el gran p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p>Los americanos indicaron e iniciaron este camino, pero aun as\u00ed nos podemos preguntar: \u00bfPor qu\u00e9 los norteamericanos contin\u00faan ganando en el mercado? \u00bfY por qu\u00e9 parece que lo hagan siempre de una forma tan natural y sencilla?<\/p>\n\n\n\n<p>Pregunt\u00e9monos qu\u00e9 es m\u00e1s importante para vender: \u00bfel producto o la manera c\u00f3mo lo promocionamos? \u00bfConocemos en Europa alg\u00fan ejemplo, como s\u00ed conocemos varios en el caso de Norteam\u00e9rica, de historias de empresas que se inician con un reducido equipo de personas en un garaje? Existen, pero no las conocemos.<\/p>\n\n\n\n<p>Toda empresa empieza con una idea, una visi\u00f3n, una misi\u00f3n\u2026 pero en el caso de las empresas norteamericanas, independientemente de su bien conocida capacidad emprendedora y tecnol\u00f3gica, su gran \u00e9xito ha radicado en su <strong>capacidad para contar historias<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-de-los-medios-de-comunicacion-propagandistica-al-trending-topic\">De los medios de comunicaci\u00f3n propagand\u00edstica al trending topic<\/h2>\n\n\n\n<p>A los americanos les encanta contar su historia, sus or\u00edgenes.<\/p>\n\n\n\n<p>La cultura norteamericana se ha venido diseminando por todo Occidente desde los a\u00f1os 50. A trav\u00e9s de los medios masivos de comunicaci\u00f3n o tradicionales, los estadounidenses transmitieron de extremo a extremo del planeta el mensaje con sus valores de libertad en una tierra de oportunidades. No en vano Clark Kent, el alter ego de Superman, el gran defensor del \u00abmodo de vida americano\u00bb, es periodista.<\/p>\n\n\n\n<p>Estas pr\u00e1cticas de difusi\u00f3n de ideas fueron por supuesto asimiladas por la publicidad, hasta el punto en que el tono de las narraciones de los anuncios televisivos rezumaba ideolog\u00eda y ayudaba a hacer calar el mismo mensaje.<\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, en el mundo del comercio, si hab\u00e9is tenido la oportunidad alguna vez de negociar con un americano os habr\u00e9is percatado del grado de <strong>entusiasmo<\/strong> que ponen en explicarte de d\u00f3nde vienen, a qu\u00e9 han venido y por qu\u00e9 te tienes que ir t\u00fa con ellos.<\/p>\n\n\n\n<p>El comercio es no ya su objetivo sino directamente su consigna (parafraseando a Eldon Tyrell en <em>Blade Runner<\/em>).<\/p>\n\n\n\n<p>Es por este af\u00e1n que tienen los americanos por narrar sus virtudes, por lo convencidos que est\u00e1n de su relato, y por c\u00f3mo incansablemente lo quieren transmitir, que estoy convencido de que, en t\u00e9rminos absolutos, las Redes Sociales solo pod\u00edan haber nacido en Estados Unidos, de la misma forma que <em>El Quijote<\/em> o <em>El Lazarillo de Tormes<\/em> solo pod\u00edan haberse escrito en Espa\u00f1a. Y claro\u2026 Acabaron, \u00a1c\u00f3mo no!, exportando las relaciones sociales online a todo el planeta.<\/p>\n\n\n\n<p>Y volviendo al modelo econ\u00f3mico del Cowboy y siguiendo su directriz de que cualquier recurso existente hay que explotarlo al m\u00e1ximo, las Redes Sociales deben permitir alg\u00fan tipo de monetizaci\u00f3n, \u00bfverdad?\u2026<\/p>\n\n\n\n<p>\u00a1Pues claro que s\u00ed! \u00a1Vamos a sacarle todo el jugo posible!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-el-blackfriday-o-la-transmutacion-del-negro-en-oro\">El <em>#BlackFriday<\/em> o la transmutaci\u00f3n del negro en oro<\/h2>\n\n\n\n<p><em>The name of the game is<\/em>: \u00ab<strong>viralizaci\u00f3n<\/strong>\u00ab.<\/p>\n\n\n\n<p>Se suele atribuir el origen de la expresi\u00f3n <em>Black Friday<\/em> a la dificultad por parte de la polic\u00eda en lidiar con el tr\u00e1fico tanto de veh\u00edculos como de gente que circulaban por las calles el d\u00eda siguiente a la festividad de Acci\u00f3n de Gracias. Es tradici\u00f3n por parte de muchos empresarios en Estados Unidos ofrecer ese d\u00eda de fiesta a sus empleados dando as\u00ed la campanada de inicio de la campa\u00f1a de Navidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, por medio de una operaci\u00f3n de marketing fabulosa, el d\u00eda del <em>Black Friday<\/em> se convierte en m\u00e1s que eso.<\/p>\n\n\n\n<p>El <em>Black Friday<\/em> ha acabado resultando un invento espl\u00e9ndido que hace culminar, al d\u00eda siguiente, una festividad de or\u00edgenes religiosos, familiar y de recogimiento, el <em>Thanksgiving Day<\/em>, de las m\u00e1s importantes fiestas nacionales en Estados Unidos, en otro d\u00eda que le sirve de contrapunto para poder desahogar la pesadez acumulada (o, eventualmente, el tedio) por medio de su <em>national pastime<\/em>: ir de compras.<\/p>\n\n\n\n<p>Este tipo de catarsis son genuinamente americanas. En este caso, aplicando un <em>linguistic turn<\/em> al simple suceso del Viernes Negro, lo convierten en acontecimiento. Se invierte la representaci\u00f3n discursiva de un d\u00eda de atascos de tr\u00e1fico, engorro y traj\u00edn en las <em>commercial roads<\/em> y se convierte en un d\u00eda brillante y soleado de compras navide\u00f1as anticipadas, transmutando as\u00ed el Negro en Oro.<\/p>\n\n\n\n<p>Y el resto de los mortales, \u00a1c\u00f3mo \u00edbamos a perd\u00e9rnoslo!<\/p>\n\n\n\n<p>La campa\u00f1a del <em>Black Friday<\/em>, igual que ya sucedi\u00f3 con la campa\u00f1a de Navidad, se ha acabado estirando como un chicle. Para ser m\u00e1s precisos, el <em>Black Friday<\/em> es la excusa perfecta para avanzar a\u00fan m\u00e1s si cabe la campa\u00f1a de Navidad. Desde semanas antes del acontecimiento, las empresas empiezan a idear la mejor campa\u00f1a posible. Tengamos en cuenta tambi\u00e9n que muchas empresas, seg\u00fan el producto, hacen su agosto en Navidad, y nunca mejor dicho aqu\u00ed en Espa\u00f1a que ya nos estamos empezando a acostumbrar a comer los turrones a\u00fan con el calorcito del verano en la nuca.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed que, \u00bfc\u00f3mo podemos dar a conocer nuestros productos y conseguir el m\u00e1ximo de ventas posibles durante el <em>Black Friday<\/em>? Si en los a\u00f1os 50 y 60 se recurri\u00f3 a crear literalmente un nuevo estilo de vida para la <em>middle class <\/em>para conseguir expandir el mercado, \u00bfqu\u00e9 nos podemos inventar para la dinamizaci\u00f3n del mercado y para destacar nuestros productos en la sociedad actual<em>? <\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Atendiendo a la realidad de un mercado h\u00edper-saturado en d\u00f3nde el consumidor dispone de toda la informaci\u00f3n y, por tanto, de todo el poder, y es muy dif\u00edcil la diferenciaci\u00f3n entre productos similares, el discurso que consigamos hacerle llegar al posible comprador sobre nuestro producto, especialmente mientras transita entre las fases de <strong>consideraci\u00f3n<\/strong> y <strong>evaluaci\u00f3n<\/strong> en el <strong><em>customer journey<\/em><\/strong>, adquiere una importancia capital.<\/p>\n\n\n\n<p>En la sociedad red, la \u00abviralizaci\u00f3n\u00bb del mensaje y la <strong>narrativa<\/strong> m\u00e1s o menos inspirada alrededor de \u00e9l juega un papel fundamental. Bien en tienda f\u00edsica, bien en Internet, el posible comprador debe recibir una imagen consistente del producto y de nuestra marca, para que tanto el boca a boca en la calle como la difusi\u00f3n y los comentarios en las redes sociales online ayuden a generar una masa cr\u00edtica suficiente para conseguir el m\u00e1ximo de ventas posibles.<\/p>\n\n\n\n<p>Depender\u00e1 del tipo de producto, pero una caracter\u00edstica diferencial importante que proporcionan los medios digitales es la capacidad de <strong>personalizaci\u00f3n del mensaje, <\/strong>explicarle a cada potencial cliente (a cada <strong><em>buyer persona<\/em><\/strong>) la historia que quiere o\u00edr.<\/p>\n\n\n\n<p>Hay que diseminar nuestros mensajes entre nuestros <em>targets<\/em> espec\u00edficos por todos los medios a qu\u00e9 tengamos acceso, tanto <em>owned media<\/em> (medios propios), <em>paid media<\/em> (medios pagados) y <em>earned media<\/em> (medios afines ganados), y aprovechar la comodidad e inmediatez que le proporciona el <strong><em>e-commerce <\/em><\/strong>al comprador potencial para conseguir que el impulso de compra de los usuarios de Internet en estas fechas se convierta en el mayor volumen de ventas posible.<\/p>\n\n\n\n<p>En tu tienda electr\u00f3nica, <strong>simplifica<\/strong> los pasos (<strong><em>browsing funnel<\/em><\/strong>) que debe realizar el usuario hasta llegar a la transacci\u00f3n; dise\u00f1a llamadas a la acci\u00f3n atractivas y bien visibles (<strong><em>CTA<\/em><\/strong>), tambi\u00e9n para m\u00f3vil; a poder ser, incorpora un <strong><em>chat<\/em><\/strong> para que el usuario pueda recibir asistencia si lo requiere (existen chats interactivos que permiten remarcar zonas de la p\u00e1gina mientras te escribes con el usuario), construye <strong>paneles<\/strong> o <strong>emails<\/strong> espec\u00edficos para usuarios con <strong>carritos abandonados<\/strong> y, a ser posible, aseg\u00farate de la persistencia del carrito entre dispositivos (desktop y m\u00f3vil), introduce la funcionalidad de b\u00fasqueda guiada (<strong><em>guided search<\/em><\/strong>) en el buscador de tu p\u00e1gina y, como complemento ideal, programa los resultados de b\u00fasqueda para que puedan ser ordenados para, por ejemplo, guiar al usuario a tu promoci\u00f3n del <em>#BlackFriday<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>En definitiva, para optimizar la ratio de conversi\u00f3n (<strong><em>CRO<\/em><\/strong>) lo m\u00e1ximo posible cuida el dise\u00f1o, la usabilidad y la experiencia del cliente durante su viaje por tu tienda online, intentando, a ser posible, crear una narrativa personalizada sobre tu producto y tu marca integrada con el concepto de <em>#BlackFriday<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>Como sab\u00e9is, la campa\u00f1a del <em>#BlackFriday (como Sage Black Friday) <\/em>viene a ser completada por su hermano peque\u00f1o y revoltoso: el <em>#CyberMonday<\/em> (d\u00eda de las compras por internet), aunque ya ambos reclamos lo que pretenden es sencillamente difundir el mensaje de incitaci\u00f3n a la compra, independientemente del medio que finalmente el comprador acabe eligiendo para efectuarla. Como dir\u00eda Manuel Castells trascendiendo a McLuhan, en un ecosistema de medios m\u00faltiple y fragmentado (<strong><em>omnichannel<\/em><\/strong>), el medio ya no es el mensaje, sino que <strong>el mensaje se ha convertido en el medio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>En resumen, todo lo que necesitas para tu campa\u00f1a es crear una narrativa especial para el <em>#BlackFriday<\/em>, auto convencernos de nuestro discurso, de nuestro particular <em>linguistic turn,<\/em> siempre teniendo en mente el agente catalizador de una historia bien contada. Pero, al mismo tiempo, asegur\u00e9monos de que comunicamos <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/mensajes-black-friday\/\">los mensajes claves que quieren o\u00edr nuestros clientes y potenciales durante el <em>Black Friday<\/em><\/a>, sin perder de vista dos aspectos fundamentales a tener en cuenta, intr\u00ednsecos en la naturaleza del <em>#BlackFriday<\/em> y el <em>#CyberMonday<\/em>: el <strong>sentido de urgencia<\/strong> y ofrecer una <strong>oportunidad \u00fanica<\/strong>. Y sobre todo si vendemos por Internet, aprovechemos el poder de las nuevas tecnolog\u00edas para <strong>simplificar y personalizar la experiencia de cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Subscr\u00edbete a la newsletter de Sage Advice<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"single-cta__description\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Recibe nuestros consejos m\u00e1s recientes directamente en la bandeja de entrada de tu correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"#gate-263a5c00-99e4-4e71-8421-469deda8e674\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>Suscr\u00edbete<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1440\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-1171960556-1440x810.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"Sage\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-1171960556-1440x810.jpg 1440w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n<section class=\"more-topics alignfull has-grey-light-background-color wp-block-sage-post-topics\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t<div class=\"col col-12 col-lg-4\">\n\t\t\t\t<h3 class=\"more-topics__title h2\">Encuentra m\u00e1s art\u00edculos sobre estas tem\u00e1ticas<\/h3>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"col col-12 col-lg-8\">\n\t\t\t\t<ul class=\"post-tags__list\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"post-tags__item\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/tag\/estrategia-empresarial\/\" class=\"post-tags__link button button--secondary\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tEstrategia empresarial\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"post-tags__item\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/tag\/marketing\/\" class=\"post-tags__link button button--secondary\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tMarketing\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<div class=\"alignfull wp-block-sage-related-posts\">\n\t<section class=\"related-posts card-grid has-dark-background-color\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"related-posts__heading related-posts__heading--featured h1\">Encuentra m\u00e1s consejos<\/h2>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"row related-posts__featured\">\n\t\t\t\t<div class=\"col card-grid__item\">\n\t\t\t\t\t<article\n\t\tclass=\"card-post related-post related-post-0 post-37470 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-tecnologia-innovacion tag-crm tag-marketing business_type-mediana-empresa card-post--is-clickable\"\n>\n\t<div class=\"card-post__media-wrapper\">\n\t\t<figure class=\"card-post__media\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1440\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-696585144-1440x810.jpg\" class=\"card-post__image\" alt=\"Sage\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-696585144-684x384.jpg 684w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-696585144-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-696585144-1440x810.jpg 1440w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 250px, (min-width: 30em) 100vw, 100vw\" \/>\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n\n\t<div class=\"card-post__content\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"card-post__label\">Recomendado<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"card-post__meta\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"card-post__meta-text\"><span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2026-04-09T11:56:08+02:00\">9 abril, 2026<\/time><\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"card-post__meta-text\"><span class=\"reading-time\">14 minutos de lectura<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t<p class=\"card-post__title h3\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\tclass=\"card-post__title-link\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/smarketing\/\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\n\t\t\tSmarketing: C\u00f3mo alinear marketing y ventas con un CRM\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t<p class=\"card-post__description\">\n\t\t\t\tEl smarketing alinea marketing y ventas para trabajar con objetivos, datos y\nprocesos comunes. Descubre c\u00f3mo un CRM facilita esta coordinaci\u00f3n y\nmejora los resultados\t\t\t<\/p>\n\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t<\/article>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"row related-posts__non-featured\">\n\t\t\t\t<div class=\"col col-12\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"related-posts__heading related-posts__heading--more h4\">M\u00e1s sobre esta tem\u00e1tica<\/h2>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col col-6 col-lg-3 card-grid__item\">\n\t\t\t\t\t\t<article\n\t\tclass=\"card-post related-post related-post-1 post-37322 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-tecnologia-innovacion tag-crm tag-innovacion tag-marketing tag-ventas business_type-mediana-empresa\"\n>\n\t\t\t<a\n\t\t\tclass=\"card-post__link\"\n\t\t\thref=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/asistente-virtual-con-ia\/\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t<figure class=\"card-post__media\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"684\" height=\"384\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/09\/GettyImages-645973033-684x384.jpg\" class=\"card-post__image\" alt=\"Sage\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/09\/GettyImages-645973033-684x384.jpg 684w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/09\/GettyImages-645973033-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/09\/GettyImages-645973033-1215x810.jpg 1215w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 250px, (min-width: 30em) 100vw, 100vw\" \/>\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/figure>\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"card-post__meta\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"card-post__meta-text\"><span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2026-03-17T10:37:44+01:00\">17 marzo, 2026<\/time><\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"card-post__meta-text\"><span class=\"reading-time\">6 minutos de lectura<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t<p class=\"card-post__title h5\">\n\t\t\t\u00bfY si tuvieras un asistente comercial que siempre est\u00e1 preparado antes que t\u00fa?\t\t<\/p>\n\n\t\t\t<\/a>\n\t\n\t\n\t\t\n\t\n\t<\/article>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col col-6 col-lg-3 card-grid__item\">\n\t\t\t\t\t\t<article\n\t\tclass=\"card-post related-post related-post-2 post-33613 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-estrategia-gestion tag-crm tag-estrategia-empresarial tag-gestion-empresarial tag-ventas business_type-pequena-empresa business_type-mediana-empresa\"\n>\n\t\t\t<a\n\t\t\tclass=\"card-post__link\"\n\t\t\thref=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/red-de-ventas\/\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t<figure class=\"card-post__media\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"684\" height=\"384\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-643927002-684x384.jpg\" class=\"card-post__image\" alt=\"Personas trabajando con sus m\u00f3viles\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-643927002-684x384.jpg 684w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-643927002-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-643927002-1440x810.jpg 1440w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 250px, (min-width: 30em) 100vw, 100vw\" \/>\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/figure>\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"card-post__meta\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"card-post__meta-text\"><span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2026-01-20T17:44:00+01:00\">20 enero, 2026<\/time><\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"card-post__meta-text\"><span class=\"reading-time\">9 minutos de lectura<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t<p class=\"card-post__title h5\">\n\t\t\tRed de ventas: qu\u00e9 es, funciones y organizaci\u00f3n\t\t<\/p>\n\n\t\t\t<\/a>\n\t\n\t\n\t\t\n\t\n\t<\/article>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col col-6 col-lg-3 card-grid__item\">\n\t\t\t\t\t\t<article\n\t\tclass=\"card-post related-post related-post-3 post-4870 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-estrategia-gestion tag-atencion-al-cliente tag-management tag-marketing business_type-pequena-empresa business_type-mediana-empresa\"\n>\n\t\t\t<a\n\t\t\tclass=\"card-post__link\"\n\t\t\thref=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/como-medir-la-satisfaccion-del-cliente\/\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t<figure class=\"card-post__media\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"684\" height=\"384\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/09\/GettyImages-1277533180-684x384.jpg\" class=\"card-post__image\" alt=\"Una persona con gafas y una blusa rosa utiliza una tableta en una oficina moderna. Est\u00e1 de pie junto a una gran planta, con muebles de oficina borrosos al fondo, lo que sugiere un entorno profesional.\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/09\/GettyImages-1277533180-684x384.jpg 684w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/09\/GettyImages-1277533180-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/09\/GettyImages-1277533180-1215x810.jpg 1215w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 250px, (min-width: 30em) 100vw, 100vw\" \/>\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/figure>\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"card-post__meta\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"card-post__meta-text\"><span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2026-01-19T11:24:09+01:00\">19 enero, 2026<\/time><\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"card-post__meta-text\"><span class=\"reading-time\">6 minutos de lectura<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t<p class=\"card-post__title h5\">\n\t\t\tGu\u00eda completa para crear encuestas de satisfacci\u00f3n: tipos, ejemplos y claves para mejorar el feedback\t\t<\/p>\n\n\t\t\t<\/a>\n\t\n\t\n\t\t\n\t\n\t<\/article>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col col-6 col-lg-3 card-grid__item\">\n\t\t\t\t\t\t<article\n\t\tclass=\"card-post related-post related-post-4 post-33493 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-estrategia-gestion tag-estrategia-empresarial tag-fidelizacion-de-clientes tag-tecnologia business_type-mediana-empresa\"\n>\n\t\t\t<a\n\t\t\tclass=\"card-post__link\"\n\t\t\thref=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/piloto-de-personalizacion-en-90-dias\/\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t<figure class=\"card-post__media\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"684\" height=\"384\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/09\/GettyImages-1340724966-1-684x384.jpg\" class=\"card-post__image\" alt=\"Sage\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/09\/GettyImages-1340724966-1-684x384.jpg 684w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/09\/GettyImages-1340724966-1-768x500.jpg 768w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/09\/GettyImages-1340724966-1-1243x810.jpg 1243w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 250px, (min-width: 30em) 100vw, 100vw\" \/>\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/figure>\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"card-post__meta\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"card-post__meta-text\"><span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2026-01-08T09:54:02+01:00\">8 enero, 2026<\/time><\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"card-post__meta-text\"><span class=\"reading-time\">5 minutos de lectura<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t<p class=\"card-post__title h5\">\n\t\t\tDe la idea a la realidad: C\u00f3mo montar un piloto de personalizaci\u00f3n en 90 d\u00edas\t\t<\/p>\n\n\t\t\t<\/a>\n\t\n\t\n\t\t\n\t\n\t<\/article>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A los americanos les encanta comprar. De hecho, la sociedad de consumo encontr\u00f3 en Estados Unidos el epicentro de su expansi\u00f3n, de la cual la prosperidad resultante fue el acicate que retroalimentaba su propia hambre de \u00e9xito (el sue\u00f1o americano). Esto fue as\u00ed porque los americanos tienen un don para el marketing y la invenci\u00f3n. [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":239,"featured_media":6575,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_sage_video":false,"post_featured_image_hide":false,"sage_hide_published_date":false,"sage_hide_read_time":false,"sage_hide_share_buttons":false,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[87,109],"business_type":[10,11],"lilypad":[],"context":[],"industry":[],"persona":[],"imagine_tag":[296,289],"coauthors":[500],"class_list":["post-5524","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-estrategia-gestion","tag-estrategia-empresarial","tag-marketing","business_type-pequena-empresa","business_type-mediana-empresa"],"sage_meta":{"region":"es-es","author_name":"Eva Cort\u00e9s","featured_image":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2017\/11\/760x340_5_informes_financieros.jpg","imagine_tags":{"296":"Comercio electr\u00f3nico","289":"Comercio minorista"}},"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Sage Advice Espa\u00f1a","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/posts\/5524","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/users\/239"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/comments?post=5524"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/posts\/5524\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/media\/6575"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/media?parent=5524"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/categories?post=5524"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/tags?post=5524"},{"taxonomy":"business_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/business_type?post=5524"},{"taxonomy":"lilypad","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/lilypad?post=5524"},{"taxonomy":"context","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/context?post=5524"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/industry?post=5524"},{"taxonomy":"persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/persona?post=5524"},{"taxonomy":"imagine_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/imagine_tag?post=5524"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/coauthors?post=5524"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}