{"id":5535,"date":"2016-12-27T12:55:37","date_gmt":"2016-12-27T12:55:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/tecnicas-para-sacar-mas-rentabilidad-de-tus-clientes-mas-fieles-ebook\/"},"modified":"2026-02-04T19:23:21","modified_gmt":"2026-02-04T18:23:21","slug":"tecnicas-para-sacar-mas-rentabilidad-de-tus-clientes-mas-fieles-ebook","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/tecnicas-para-sacar-mas-rentabilidad-de-tus-clientes-mas-fieles-ebook\/","title":{"rendered":"T\u00e9cnicas para sacar m\u00e1s rentabilidad de tus clientes m\u00e1s fieles"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tEstrategia y Gesti\u00f3n<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tT\u00e9cnicas para sacar m\u00e1s rentabilidad de tus clientes m\u00e1s fieles\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"Carlos\t\t\t\tCarlos Roberto Cabello<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n
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B\u00e1sicamente hay dos formas de aumentar las ventas<\/a> en la empresa: o llegan clientes nuevos o los que ya tenemos nos compran m\u00e1s. Sin embargo el coste de adquisici\u00f3n de un nuevo cliente puede ser hasta 6 o 7 veces m\u00e1s caro que retener a uno existente. Por eso vamos a ver c\u00f3mo sacar m\u00e1s rentabilidad a tus clientes m\u00e1s fieles<\/strong>. Es fundamental trabajar la fidelizaci\u00f3n, de manera que el cliente que ya nos ha comprado, repita.<\/p>\n

Porque otro error com\u00fan es pensar que un cliente fiel es m\u00e1s rentable, sobre todo si no se trabaja adecuadamente. El objetivo no es tanto la fidelizaci\u00f3n<\/a> en s\u00ed misma, como identificar qu\u00e9 clientes son los m\u00e1s rentables<\/strong> y potenciar en este grupo el compromiso con nuestra empresa de manera que se traduzca en una mejora de las ventas y beneficios de nuestra empresa. S\u00f3lo un 20% de los clientes ser\u00e1n rentables en un negocio. Y a ellos debemos enfocar nuestros esfuerzos en marketing.<\/p>\n

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Fidelidad, experiencia y compromiso<\/h2>\n

Pero para explotar adecuadamente la fidelizaci\u00f3n y hacer que nuestros clientes repitan es necesario ofrecer m\u00e1s que una venta, un producto o servicio que necesitan, una experiencia. No se debe olvidar el apartado emocional de las compras. Seg\u00fan un estudio de CreditCards.com, el 75% de los adultos y el 83% <\/strong>de los millennials<\/a> admiten haber hecho compras por impulso. Este aspecto es muy importante a la hora de conseguir que los clientes ya adquiridos repitan en nuestro negocio.<\/p>\n

Es fundamental fijar bien el objetivo de lo que se busca conseguir. Tener claro de cu\u00e1nto significa para la empresa el coste de adquisici\u00f3n de un nuevo cliente, las compras recurrentes y la frecuencia con la que los que ya tenemos vuelven a acudir a nuestra empresa. Pero tambi\u00e9n las recomendaciones<\/strong>. El cliente que nos hace vender m\u00e1s, que nos trae a otros clientes en funci\u00f3n de la gratitud a nuestra empresa y la autorealizaci\u00f3n.<\/p>\n

Identificando a los clientes m\u00e1s valiosos<\/h2>\n

Pero lo primero que debe hacer la empresa es encontrar a ese grupo de clientes fieles<\/a> que son los m\u00e1s valiosos<\/strong>, los que representan el mayor porcentaje de sus beneficios. Hay que tener en cuenta par\u00e1metros como las ganancias netas que aportan a la empresa, el \u00edndice de preferencia, la longevidad o su potencial de crecimiento y la recurrencia.<\/p>\n

No todos los clientes tienen las mismas necesidades<\/strong>. Pero tampoco est\u00e1n en condiciones de gastar el mismo dinero. Es por ello necesario optimizar los esfuerzos en la fidelizaci\u00f3n. No tenemos que olvidarnos de aquellos que nos dejan menos beneficio, pero l\u00f3gicamente no ser\u00eda justo hacerles la misma oferta que a aquellos que nos proporcionan mayores ganancias.<\/p>\n

Adem\u00e1s hay que pasar de la compra de un producto por funcionalidad es una compra obligada. Sin embargo, una compra emocional supone una recompensa. De esta manera ofrecer un porfolio de productos diferenciados, que nos ayuden a gratificar a los clientes m\u00e1s valiosos. Acceden a un cat\u00e1logo de productos y servicios exclusivos<\/strong>, est\u00e1n dentro de la gama premium, a los que los clientes que no tienen tanta importancia para nuestro negocio no consiguen alcanzar.<\/p>\n

Pero no debemos olvidarnos del resto, las recompensas tienen que estar disponibles para todos los clientes<\/strong>, pero acorde al valor que aportan cada uno de ellos. De esta forma centramos los esfuerzos en los m\u00e1s valiosos, pero tampoco se dejan de lado a los dem\u00e1s. Tambi\u00e9n evitamos perder clientes por falta de atenci\u00f3n.<\/p>\n

En definitiva, no olvides las claves que te damos en este art\u00edculo para sacar m\u00e1s rentabilidad de tus clientes m\u00e1s fieles, para mejorar as\u00ed los beneficios de tu empresa.<\/p>\n<\/div>\n

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Encuentra m\u00e1s art\u00edculos sobre estas tem\u00e1ticas<\/h3>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
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