{"id":5811,"date":"2010-09-03T04:00:18","date_gmt":"2010-09-03T04:00:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/6-lecciones-aprendidas-con-el-lanzamiento-de-la-tienda-online-zara-com\/"},"modified":"2026-02-04T20:58:23","modified_gmt":"2026-02-04T19:58:23","slug":"6-lecciones-aprendidas-con-el-lanzamiento-de-la-tienda-online-zara-com","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/6-lecciones-aprendidas-con-el-lanzamiento-de-la-tienda-online-zara-com\/","title":{"rendered":"6 lecciones aprendidas con el lanzamiento de la tienda online Zara.com"},"content":{"rendered":"
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\tEstrategia y Gesti\u00f3n<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t6 lecciones aprendidas con el lanzamiento de la tienda online Zara.com\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t
\n\t\t\t
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\n\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"Pablo\t\t\t\tPablo Herrero<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n
\n\n

Mucho revuelo ocasion\u00f3 el lanzamiento de la tienda online Zara.com<\/strong>. El gigante Inditex, que ha hab\u00eda hecho una prueba piloto de tienda online con la cadena Zara Home<\/a>, dio el gran salto a la red ayer, 2 de septiembre, abriendo una de sus tiendas m\u00e1s importantes: La tienda online Zara.com<\/a>.<\/p>\n

La puesta en marcha, anunciada en septiembre de 2009 por el vicepresidente, Pablo Isla, es un reto para todo un gigante como Inditex \u00bfLograr\u00e1 rentabilizar el canal online? El tiempo dir\u00e1. De momento, aunque s\u00f3lo se acaba de lanzar la tienda, quede mucho recorrido y se hayan logrado m\u00e1s de 1200 pedidos en las primeras horas, yo me conformo con recapitular y exponer algunas lecciones aprendidas de este proyecto, que son aplicables para los negocios de las pymes y los aut\u00f3nomos:<\/p>\n

1-.Lo m\u00e1s importante es el cliente:<\/strong> En mi opini\u00f3n, tiene mayor importancia el proceso de compra implantado en la tienda<\/strong> que cualquier otro detalle (SEO<\/a>, dise\u00f1o,\u2026). Se trata de un circuito sencillo que permite elegir productos, comprarlos y recibirlos en cualquier tienda a coste cero; o bien en una direcci\u00f3n particular con un peque\u00f1o cargo adicional (a elegir entre express o normal). La gesti\u00f3n de las devoluciones<\/strong> es innovadora, pudiendo el cliente elegir entre que se lo recoja un mensajero en su casa o tramitarla directamente en una tienda f\u00edsica, ambas con coste cero y con los mismos plazos que en el canal tradicional. Esto facilita que los clientes tengan en Internet una experiencia de compra igual de agradable que en una tienda f\u00edsica de Zara<\/strong>. Similar pero con matices: no habr\u00e1 colas, sin esperas para pagar en caja, siempre hay stock de producto, abre las 24 horas del d\u00eda\u2026 S\u00ed, lo s\u00e9, lo \u00fanico que no se puede hacer es probarse la ropa antes comprar.<\/p>\n

2-.En Internet, no todo es SEO:<\/strong> Alguna gente del \u00absector Internet\u00bb critic\u00f3 mucho la estrategia seguida en cuanto a relevancia de la marca en buscadores. Es cierto que hubo alg\u00fan fallo, pero nada que no quede en una simple an\u00e9cdota \u00bfAlguien cree que es tan importante en un momento como el actual para una marca como Zara el posicionamiento en buscadores<\/a>? Se trata de una firma no necesita anunciarse en televisi\u00f3n ni en vallas publicitarias y que s\u00f3lo con el boca a boca es l\u00edder en su sector. Cuando alguien quiere comprar algo en Zara.com, va a su tienda directamente, en lugar de buscando el nombre de una prenda en buscadores. Lo m\u00e1s importante es que funcione bien el proceso de compra, generando una experiencia de usuario positiva, y no tanto salir de primeros en los buscadores.<\/p>\n

3-.Competir en \u00abmodo par\u00e1sito\u00bb es una opci\u00f3n a tener en cuenta:<\/strong> Un competidor de Inditex lanz\u00f3 su web el d\u00eda anterior, aprovechando el ruido generado por el gigante textil coru\u00f1\u00e9s. Parec\u00eda una buena idea, hasta que los sistemas del peque\u00f1o no pudieron aguantar el tr\u00e1fico en algunos momentos del d\u00eda y tuvieron que desconectar la tienda online (llevan un d\u00eda con el mensaje de \u00abActualizando el servidor\u00bb). Es como el caso de los peque\u00f1os peces que acompa\u00f1an a las ballenas, se vive muy bien, salvo que te caiga el pesado animal encima.<\/p>\n

4-.No siempre es vital ser el primero:<\/strong> Mucha gente ten\u00eda la sensaci\u00f3n de que ya estaba tardando demasiado Inditex en sacar alguna tienda online<\/a> para sus cadenas m\u00e1s potentes. La espera no tiene por qu\u00e9 ser negativa. A Zara le ha permitido, entre otras cosas, aprender de la experiencia de terceras empresas y elegir el momento adecuado para la salida. Ya veremos c\u00f3mo evoluciona el sector en los pr\u00f3ximos meses y si ser o no ser el primero tiene alguna repercusi\u00f3n.<\/p>\n

5-.Al principio, es normal que se produzcan colas:<\/strong> Dicen que la web de la tienda online de Zara se cay\u00f3 durante algunos momentos del d\u00eda de su lanzamiento, por causa del elevado n\u00famero de visitas que recib\u00eda en instantes puntuales y de ataques inform\u00e1ticos. Esto lo podemos asimilar a las t\u00edpicas colas de las tiendas en los primeros d\u00edas tras su inauguraci\u00f3n. No pasa nada, es algo con lo que hay que convivir: la demanda inicial siempre puede ser muy superior a la que posteriormente se producir\u00e1, una vez estabilizada la turbulencia del lanzamiento. Un evento de este calibre siempre genera mucho inter\u00e9s, tambi\u00e9n en la red. Esto le pasa a los grandes y tambi\u00e9n a los peque\u00f1os, la demanda tiende a estabilizarse a medio y largo plazo.<\/p>\n

6-.Est\u00e1 bien avanzar de \u00abmenos a m\u00e1s\u00bb:<\/strong> Alguna gente critic\u00f3 a la tienda online<\/a> de Zara por no disponer de mejores sistemas de visualizaci\u00f3n del producto, sugieiendo una mayor interactividad o videos de las prendas. En mi opinion, estas soluciones a modo de escaparate no son fundamentales en este momento inicial. Implantarla en un primer momento, lo veo casi igual que intentar matar una mosca con un avi\u00f3n cazabombardero. M\u00e1s adelante, ya veremos qu\u00e9 ocurre, y si los clientes lo piden. S\u00ed que me parece m\u00e1s interesante disponer de aplicaciones para m\u00f3viles, ya que puedes ver el escaparate en cualquier lugar y compartirlo con otra gente, o su conexi\u00f3n con las redes sociales.<\/p>\n

Conclusiones<\/h2>\n

No siempre sale todo bien al 100% a la primera, eso ya lo sabemos todos. Me gusta ver proyectos como este porque siempre se aprende algo de ellos. A\u00fan estamos en sus primeras horas de vida, pero me atrevo a decir que las decisiones tomadas por los responsables del proyecto, tienen una m\u00e1s que sobrada justificaci\u00f3n. Los dem\u00e1s, mejor si observamos y aprendemos de lo que han hecho bien y de lo que no. El tiempo dir\u00e1, mientras tanto, podemos aprender prestando atenci\u00f3n al buzz que est\u00e1 generando este proyecto del gigante textil liderado por Amancio Ortega.<\/p>\n<\/div>\n

\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t

Subscr\u00edbete a la newsletter de Sage Advice<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t

Recibe nuestros consejos m\u00e1s recientes directamente en la bandeja de entrada de tu correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSuscr\u00edbete<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\"Sage\"\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Mucho revuelo ocasion\u00f3 el lanzamiento de la tienda online Zara.com. El gigante Inditex, que ha hab\u00eda hecho una prueba piloto de tienda online con la cadena Zara Home, dio el gran salto a la red ayer, 2 de septiembre, abriendo una de sus tiendas m\u00e1s importantes: La tienda online Zara.com. La puesta en marcha, anunciada […]<\/p>\n","protected":false},"author":236,"featured_media":8649,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_sage_video":false,"post_featured_image_hide":false,"sage_hide_published_date":false,"sage_hide_read_time":false,"sage_hide_share_buttons":false,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[165,237],"business_type":[10,11],"lilypad":[],"context":[],"industry":[],"persona":[],"imagine_tag":[296,289],"coauthors":[706],"class_list":["post-5811","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-estrategia-gestion","tag-ecommerce","tag-transformacion-digital","business_type-pequena-empresa","business_type-mediana-empresa"],"sage_meta":{"region":"es-es","author_name":"Pablo Herrero","featured_image":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2017\/12\/ThinkstockPhotos-619738318.jpg","imagine_tags":{"296":"Comercio electr\u00f3nico","289":"Comercio minorista"}},"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Sage Advice Espa\u00f1a","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/posts\/5811","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/users\/236"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/comments?post=5811"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/posts\/5811\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/media\/8649"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/media?parent=5811"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/categories?post=5811"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/tags?post=5811"},{"taxonomy":"business_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/business_type?post=5811"},{"taxonomy":"lilypad","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/lilypad?post=5811"},{"taxonomy":"context","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/context?post=5811"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/industry?post=5811"},{"taxonomy":"persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/persona?post=5811"},{"taxonomy":"imagine_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/imagine_tag?post=5811"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/coauthors?post=5811"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}