{"id":5816,"date":"2010-11-04T06:00:24","date_gmt":"2010-11-04T06:00:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/cuando-automatizar-un-proceso-puede-no-ser-una-buena-solucion-caso-practico\/"},"modified":"2026-02-04T20:56:40","modified_gmt":"2026-02-04T19:56:40","slug":"cuando-automatizar-un-proceso-puede-no-ser-una-buena-solucion-caso-practico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/cuando-automatizar-un-proceso-puede-no-ser-una-buena-solucion-caso-practico\/","title":{"rendered":"Cuando automatizar un proceso puede no ser una buena soluci\u00f3n (ejemplo pr\u00e1ctico)"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/categoria\/tecnologia-innovacion\/\" class=\"entry-header__link\">Tecnolog\u00eda e Innovaci\u00f3n<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\tCuando automatizar un proceso puede no ser una buena soluci\u00f3n (ejemplo pr\u00e1ctico)\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2010-11-04T06:00:24+01:00\">4 noviembre, 2010<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> minutos de lectura<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"Cuando automatizar un proceso puede no ser una buena soluci\u00f3n (ejemplo pr\u00e1ctico)\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/cuando-automatizar-un-proceso-puede-no-ser-una-buena-solucion-caso-practico\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Please read this interesting article\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Compartir<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Copiar enlace<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Copiado<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/header>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author\">\n\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/author\/pablo-herrero\/\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"40\" height=\"40\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2017\/10\/Pablo-Herrero-Buenavista-Golf_400x400-350x350.jpg\" class=\"entry-author__image\" alt=\"Pablo Herrero\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2017\/10\/Pablo-Herrero-Buenavista-Golf_400x400-350x350.jpg 350w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2017\/10\/Pablo-Herrero-Buenavista-Golf_400x400.jpg 400w\" sizes=\"auto, (max-width: 40px) 100vw, 40px\" \/>\t\t\t\t<span class=\"entry-author__name\">Pablo Herrero<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n<div class=\"sage-block-classic-wrapper\">\n\n<p><strong>Automatizar un proceso<\/strong> es algo que a priori siempre suena bien. Resulta atractivo que una m\u00e1quina pueda hacer una serie de tareas que ejecut\u00e1bamos a mano, con un coste razonable y permitiendo que se dedique m\u00e1s tiempo a funciones que a\u00f1aden valor al cliente. Sin embargo, puede que no siempre resulte tan positiva como pensamos esa automatizaci\u00f3n, pudiendo suponer que los resultados empeoren si no lo hemos revisado previamente con detalle. Veamos esto con un <strong>ejemplo pr\u00e1ctico<\/strong>.<\/p>\n<p>Un amigo me comentaba hace poco que estaba tratando de automatizar el proceso de petici\u00f3n de t\u00f3ner de un parque de 1.000 impresoras de una gran empresa. Lo que hizo fue montar un sistema Kanban autom\u00e1tico, desarrollando un software que le pregunta semanalmente a cada impresora por su estado de t\u00f3ner y \u00e9sta le responde con la cantidad disponible. Cuando este valor se encuentra por debajo de un l\u00edmite fijado (llamado punto de pedido y establecido inicialmente en el 10%), el sistema se encarga de dar de alta un pedido de t\u00f3ner, que es cursado por el personal de Compras y Almac\u00e9n y se sirve por mensajero.<!--more--><\/p>\n<p>Con este sistema, mi amigo pretend\u00eda automatizar el proceso para evitar que los usuarios estuvieran pendientes de controlar y pedir el t\u00f3ner cada vez que el consumible se agotara (muchas veces se olvidaban), a la vez que se ahorraba tener el cl\u00e1sico sistema de stock de \u00abdos dep\u00f3sitos\u00bb (tambi\u00e9n conocido como \u00abtwo bin\u00bb), que supone tener en cada m\u00e1quina un t\u00f3ner de repuesto para cuando se acabase el que estaba en servicio y tiene un alto impacto (coste) en el nivel de stock total de cartuchos de t\u00f3ner sin usar.<\/p>\n<p>El desarrollo del software se ejecut\u00f3 sin mayor contratiempo. Dado que el env\u00edo de t\u00f3ner se realiza en 2 d\u00edas en m\u00e1s del 90% de los casos (el mensajero es de fiar y suele cumplir plazos) y que el sistema va a controlar 1 vez a la semana cada impresora, se dio por bueno asumir que el l\u00edmite m\u00e1s bajo en el que mi amigo pod\u00eda poner el punto de pedido del sistema, es de un 10%. Pero a la hora de hacer las pruebas <strong>comenzaron a surgirle unas cuantas dudas<\/strong> que le llevaron echar una serie de cuentas que nunca crey\u00f3 que fueran necesarias.<\/p>\n<p>Resulta que las impresoras miden la cantidad de t\u00f3ner disponible en el cartucho mediante un sistema mec\u00e1nico (por rozamiento) que no es muy preciso, teniendo un margen de error estimado de un 10%. Adem\u00e1s, el material del t\u00f3ner (un polvillo fin\u00edsimo) es susceptible de quedarse apelmazado f\u00e1cilmente por cambios de temperatura o por la humedad. De esta manera, el sistema de medici\u00f3n de cada impresora pod\u00eda estar en entredicho. Pregunt\u00f3 al fabricante de las impresoras y obtuvo como respuesta que eso no ten\u00eda soluci\u00f3n en la m\u00e1quina, que lo \u00fanico que pod\u00eda hacer era incrementar el punto de pedido por encima del 10% para evitar que ninguna m\u00e1quina se quedara fuera de servicio por no disponer de t\u00f3ner.<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 os parece esta soluci\u00f3n?<\/strong> \u00bfLa adoptar\u00edais vosotros si fuerais mi amigo? \u00bfQu\u00e9 cre\u00e9is que hizo \u00e9ste? Se puso a echar cuentas y se dio cuenta de que si incrementaba el punto de pedido por encima del 10%, se incrementar\u00eda el nivel de stock. Por tanto, peligraba el ahorro prometido en coste de stock. La duda era saber hasta qu\u00e9 punto pod\u00eda subir, de tal manera que no se superase el stock medio actual. O en su defecto, hasta que igualara el stock actual. Hasta consult\u00f3 el asunto con un par de estad\u00edsticos, pero no se pusieron de acuerdo sobre cu\u00e1l era el mejor modelo a seguir. Adem\u00e1s, como en el parque de impresoras hab\u00eda diferentes modelos y el ritmo de consumo era diferente en cada una, modelar el sistema requer\u00eda unos recursos y un tiempo del que no se dispon\u00eda. Hab\u00eda que ser pr\u00e1ctico y r\u00e1pido y no ten\u00eda tiempo para desempolvar los apuntes de Investigaci\u00f3n Operativa.<\/p>\n<p>Mi amigo decidi\u00f3 que lo mejor era continuar con las pruebas e ir valorando las mediciones a diario. La duda era saber si los sistemas de medici\u00f3n de carga de t\u00f3ner de las impresoras eran como escopetas de feria, o si pod\u00eda fiarse. Los resultados le dijeron que podr\u00eda fijar el punto de pedido entre un 20 y un 10% sin mayor problema, aunque era posible que en un n\u00famero muy reducido de casos al a\u00f1o (un par \u00f3 dos), se quedase alguna impresora sin t\u00f3ner. Lo que hizo fue poner a andar el proceso autom\u00e1tico marcando el punto de pedido en un 20% y vigilar los resultados. Con el tiempo, a los 6 meses, vio que pod\u00eda bajarlo a un 10% sin problemas, as\u00ed que tens\u00f3 a\u00fan m\u00e1s el sistema. <strong>Tuvo suerte<\/strong> y respir\u00f3 con alivio cuando comprob\u00f3 que no tendr\u00eda que tirar todo el esfuerzo por la borda.<\/p>\n<h2>Conclusiones<\/h2>\n<p><strong>Automatizar no siempre es una garant\u00eda de \u00e9xito<\/strong>. Por mucho que vengan comerciales de diferentes empresas a prometernos el oro y el moro, o por mucho que pensemos que las cosas \u00aben autom\u00e1tico\u00bb se hacen mejor, es imprescindible <strong>siempre estudiar previamente el proceso y comparar las dos situaciones (la actual y la mejora automatizada)<\/strong>. En caso de duda, se le puede pedir al proveedor que haga un proyecto piloto o que se comprometa, incluso a trav\u00e9s de la firma en contrato de una serie de m\u00ednimos beneficios a conseguir como resultado del proyecto. Si \u00e9ste reh\u00faye, es decir, si \u00e9l mismo no se f\u00eda de su palabra, mal asunto.<\/p>\n<p>Siempre que se afronta un proyecto se est\u00e1 expuesto a que surjan costes ocultos, pero en este caso, un buen an\u00e1lisis del proceso deber\u00eda haber puesto de manifiesto esta situaci\u00f3n del punto de pedido m\u00ednimo. En mi opini\u00f3n, <strong>no se trata de un coste oculto, sino de una miop\u00eda en el an\u00e1lisis<\/strong>.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, no quiero dejar de decir que esta historia ha tenido \u00abfinal feliz\u00bb, pero casi de casualidad. Si el sistema de medici\u00f3n de t\u00f3ner de esas impresoras fuera de peor calidad a\u00fan, el dinero gastado en desarrollos, pruebas y dem\u00e1s, se habr\u00eda tirado a la basura directamente. No nos dejemos enamorar f\u00e1cilmente y cuestionemos siempre las aparentes mejoras, no vaya a ser que nos metamos en un fregado inesperado por no pensar las cosas bien antes. \u00abCon sentidi\u00f1o\u00bb, que se dice en mi tierra.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Subscr\u00edbete a la newsletter de Sage Advice<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"single-cta__description\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Recibe nuestros consejos m\u00e1s recientes directamente en la bandeja de entrada de tu correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"#gate-263a5c00-99e4-4e71-8421-469deda8e674\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>Suscr\u00edbete<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1440\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-1171960556-1440x810.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"Sage\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-1171960556-1440x810.jpg 1440w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Automatizar un proceso es algo que a priori siempre suena bien. 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