{"id":5820,"date":"2023-12-19T18:54:22","date_gmt":"2023-12-19T17:54:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/las-5-m-como-metodo-para-localizar-la-causa-raiz-de-un-problema\/"},"modified":"2026-02-04T15:54:14","modified_gmt":"2026-02-04T14:54:14","slug":"las-5-m-como-metodo-para-localizar-la-causa-raiz-de-un-problema","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/las-5-m-como-metodo-para-localizar-la-causa-raiz-de-un-problema\/","title":{"rendered":"\u00bfProblemas? C\u00f3mo encontrar su causa ra\u00edz con el m\u00e9todo de las \u20185 M\u2019"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/categoria\/estrategia-gestion\/\" class=\"entry-header__link\">Estrategia y Gesti\u00f3n<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\t\u00bfProblemas? C\u00f3mo encontrar su causa ra\u00edz con el m\u00e9todo de las \u20185 M\u2019\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2023-12-19T18:54:22+01:00\">19 diciembre, 2023<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> minutos de lectura<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"\u00bfProblemas? C\u00f3mo encontrar su causa ra\u00edz con el m\u00e9todo de las \u20185 M\u2019\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/las-5-m-como-metodo-para-localizar-la-causa-raiz-de-un-problema\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Please read this interesting article\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Compartir<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Copiar enlace<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Copiado<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/header>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author\">\n\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/author\/arantxaalvaro\/\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"40\" height=\"40\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/foto_arantxa_alvaro_400x400-350x350.jpg\" class=\"entry-author__image\" alt=\"Sage\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/foto_arantxa_alvaro_400x400-350x350.jpg 350w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/foto_arantxa_alvaro_400x400.jpg 400w\" sizes=\"auto, (max-width: 40px) 100vw, 40px\" \/>\t\t\t\t<span class=\"entry-author__name\">Arantxa \u00c1lvaro<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-adaptarse-nbsp-a-los-cambios-del-mercado-nbsp-solo-es-posible-si-nbsp-las-empresas-nbsp-se-renuevan-nbsp-de-forma-continua-nbsp-para-poder-nbsp-avanzar-y-seguir-evolucionando-es-imprescindible-aplicar-nbsp-metodologias-nbsp-especiales-nbsp-como-la-de-las-5-m\" style=\"font-style:normal;font-weight:100\">Adaptarse&nbsp;a los cambios del mercado&nbsp;solo es posible si&nbsp;las empresas&nbsp;se renuevan&nbsp;de forma continua.&nbsp;Para poder&nbsp;avanzar y seguir evolucionando es imprescindible aplicar&nbsp;metodolog\u00edas&nbsp;especiales&nbsp;como la de las \u20185 M\u2019.<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cada vez m\u00e1s&nbsp;compa\u00f1\u00edas&nbsp;se suman a la filosof\u00eda de mejora&nbsp;continua y aplican el m\u00e9todo de las&nbsp;\u20185 M\u2019.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>La empresa Toyota fue pionera en la aplicaci\u00f3n de este&nbsp;sistema&nbsp;de&nbsp;revisi\u00f3n de cada&nbsp;una de sus&nbsp;fases&nbsp;de producci\u00f3n.&nbsp;&nbsp;Te contamos en qu\u00e9 consiste el m\u00e9todo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si se te estropea el coche lo llevas al taller para que averig\u00fcen cu\u00e1l es la aver\u00eda y&nbsp;la reparen. Lo mismo ocurre en las empresas. En una cadena de producci\u00f3n o en un proceso empresarial es imprescindible&nbsp;<strong>localizar&nbsp;cada&nbsp;fallo del sistema<\/strong>, para solucionar el problema y que la cadena funcione con normalidad. De lo contrario, pueden generarse&nbsp;p\u00e9rdidas&nbsp;econ\u00f3micas, de inventario o de calidad del producto final.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En toda cadena productiva o proceso empresarial&nbsp;pueden&nbsp;surgir&nbsp;fallos&nbsp;que en numerosas ocasiones pasan desapercibidos. Aunque, a veces,&nbsp;detectar el fallo y&nbsp;dar con&nbsp;la soluci\u00f3n&nbsp;adecuada&nbsp;se logra sin esfuerzo, en otras,&nbsp;<strong>encontrar<\/strong>&nbsp;<strong>la causa del problema<\/strong>&nbsp;es complejo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><em><mark class=\"highlight-and-share\"><strong>\u00a1TUIT\u00c9ALO!<\/strong> Descubre el m\u00e9todo de las &#8216;5 M&#8217;, para detectar y solucionar problemas en cada fase de producci\u00f3n. \u00bfC\u00f3mo? \u00a1Te lo contamos!&nbsp;&nbsp;<\/mark><\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-por-donde-empezar-para-detectar-incidencias-en-el-proceso-productivo-nbsp-nbsp\">\u00bfPor d\u00f3nde empezar para detectar incidencias en el proceso productivo?&nbsp;&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>El an\u00e1lisis del origen de un fallo&nbsp;se define como el&nbsp;<strong>proceso para descubrir las causas de problemas que permitan identificar las soluciones adecuadas.<\/strong>&nbsp;&nbsp;Por ejemplo, si detecto que la satisfacci\u00f3n de los clientes de mi empresa se ha reducido (<strong>problema<\/strong>), puedo estudiar las diversas <strong>causas<\/strong>. Siendo estas, por ejemplo, la falta de formaci\u00f3n del personal o la insuficiencia de recursos. De esta forma podr\u00e9 encontrar una <strong>soluci\u00f3n<\/strong> precisa (cursos para empleados, contrataci\u00f3n de personal, etc).<\/p>\n\n\n\n<p>Pero&nbsp;<strong>encontrar la causa&nbsp;del problema&nbsp;en los procesos empresariales&nbsp;no es tan simple. <\/strong>Las primeras&nbsp;preguntas que surgir\u00e1n son:&nbsp;\u00bfpor d\u00f3nde&nbsp;puedo&nbsp;empezar?, o&nbsp;\u00bfen qu\u00e9 debo fijarme?&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-clave-para-localizar-la-causa-de-un-problema-nbsp-nbsp\"><strong>La clave para localizar la causa de un problema<\/strong>&nbsp;&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Para empezar, encontrar la soluci\u00f3n requiere plantearse la pregunta&nbsp;adecuada: \u00bfc\u00f3mo puedo<strong>&nbsp;afrontar el problema de una forma met\u00f3dica y estructurada<\/strong>?&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La respuesta a esta cuesti\u00f3n&nbsp;implica la&nbsp;localizaci\u00f3n&nbsp;del fallo en el proceso&nbsp;con&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/mejorar-las-cadenas-suministro-y-lograr-exito-internacional\/\">m\u00e9todos de an\u00e1lisis espec\u00edficos<\/a>. Sin embargo, encontrar la causa requiere ir&nbsp;un poco&nbsp;m\u00e1s all\u00e1 de la realizaci\u00f3n de preguntas&nbsp;para&nbsp;<strong>explorar las relaciones de causa-efecto<\/strong>\u202fque\u202fgenera un problema en particular.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-surge-el-nbsp-metodo-de-las-nbsp-5-m-nbsp-nbsp\">\u00bfC\u00f3mo surge el&nbsp;m\u00e9todo de las&nbsp;\u20185 M\u2019?&nbsp;&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Este m\u00e9todo se denomina tambi\u00e9n <strong>diagrama de Ishikawa o diagrama de espina de pescado<\/strong>. Consiste en una representaci\u00f3n gr\u00e1fica de las causas de un determinado problema y sus efectos. Fue creado por el profesor <a href=\"https:\/\/www.biografiasyvidas.com\/biografia\/i\/ishikawa.htm\">Kaoru Ishikawa<\/a> y <strong>tiene numerosas aplicaciones como la gesti\u00f3n de proyectos o la detecci\u00f3n de problemas. <\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La t\u00e9cnica de las \u20185 M\u2019&nbsp;fue&nbsp;<strong>desarrollada por la empresa&nbsp;Toyota<\/strong>&nbsp;durante la evoluci\u00f3n de sus metodolog\u00edas de fabricaci\u00f3n que derivar\u00edan en el&nbsp;<em>Toyota&nbsp;Production&nbsp;System<\/em>.&nbsp;El \u00e9xito de su&nbsp;modelo de cadena de producci\u00f3n cre\u00f3 un sistema de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/como-reducir-errores-y-ahorrar-tiempo-en-tu-gestion-laboral-usando-plantillas-online\/\">detecci\u00f3n de&nbsp;errores<\/a>&nbsp;que optimiza la calidad mediante la mejora constante y la eliminaci\u00f3n de residuos.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>En el sector de la automoci\u00f3n se ha introducido con enorme \u00e9xito el sistema \u20185 M\u2019 debido a sus caracter\u00edsticas espec\u00edficas de montaje.<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-es-y-en-que-consiste-nbsp-este-metodo-nbsp\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es y en qu\u00e9 consiste&nbsp;este m\u00e9todo?&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La clave de este m\u00e9todo es que se centra en localizar&nbsp;<strong>el porqu\u00e9 del problema<\/strong>. La respuesta a esta cuesti\u00f3n nos permitir\u00e1 identificarlo&nbsp;para erradicarlo de forma r\u00e1pida y sencilla.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>El\u202fm\u00e9todo de las&nbsp;\u20185 M\u2019\u202fes&nbsp;un sistema de an\u00e1lisis&nbsp;de fallos&nbsp;estructurado&nbsp;y&nbsp;se basa en cinco pilares, alrededor de los cuales giran las posibles causas de un problema. <strong>Las cinco&nbsp;\u2018M\u2019&nbsp;corresponden a:&nbsp;m\u00e1quina, m\u00e9todo, mano de obra, medioambiente y materia prima.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image alignnone wp-image-23535 size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1440\" height=\"960\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/09\/GettyImages-1401178939.jpg\" alt=\"Sage\" class=\"wp-image-23535\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/09\/GettyImages-1401178939.jpg 1440w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/09\/GettyImages-1401178939-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/09\/GettyImages-1401178939-1215x810.jpg 1215w\" sizes=\"auto, (max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Descubre el m\u00e9todo de las &#8216;5 M&#8217;, para detectar y solucionar problemas en cada fase de producci\u00f3n.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-el-metodo-de-las-5-m-paso-a-paso-nbsp-nbsp\">El m\u00e9todo de las \u20185 M\u2019 paso a paso&nbsp;&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n analizamos los cinco elementos b\u00e1sicos de la metodolog\u00eda:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-maquina\"><strong>M\u00e1quina<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>En ocasiones&nbsp;analizar&nbsp;las m\u00e1quinas no es sencillo. Muchas de ellas son complejas,&nbsp;no se conocen en profundidad sus mecanismos de funcionamiento&nbsp;o&nbsp;no se puede acceder f\u00e1cilmente a&nbsp;sus&nbsp;\u2018tripas\u2019. No obstante,&nbsp;existen ciertas&nbsp;precauciones que pueden tomarse,&nbsp;por ejemplo, aislar partes o componentes hasta localizar el foco del problema.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>En este primer punto conviene analizar:&nbsp;&nbsp;<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Las entradas y salidas de cada m\u00e1quina que interviene en el proceso.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>El&nbsp;funcionamiento de&nbsp;estas de&nbsp;principio a fin.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Los&nbsp;par\u00e1metros de configuraci\u00f3n que ayudar\u00e1n a descubrir&nbsp;si la causa de un problema est\u00e1 en ellas.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Descubre <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/productos\/sage-200\/\">Sage 200<\/a> para controlar tus procesos y detectar fallos de forma r\u00e1pida.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-metodo-nbsp\"><strong>M\u00e9todo&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Esta fase&nbsp;consiste&nbsp;en preguntarse&nbsp;<strong>c<\/strong>\u00f3mo hacer las cosas&nbsp;y&nbsp;determinar las circunstancias o condicionantes del&nbsp;proceso que pueden variar en el tiempo (tecnolog\u00eda, materiales, etc.). <strong>En este punto, la obsolescencia juega un papel fundamental, ya que un sistema que antes funcionaba, puede que ahora no sirva.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mano-de-obra\"><strong>Mano de obra<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>El ser humano tambi\u00e9n puede cometer fallos. Sin embargo,&nbsp;<strong>es imprescindible&nbsp;dar parte de cualquier incidencia&nbsp;de inmediato. <\/strong>Por ejemplo, en los cambios de turno el personal saliente debe informar al entrante&nbsp;de las incidencias.&nbsp;Por otro lado, la formaci\u00f3n del personal puede influir en el proceso que se analiza.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Las personas que intervienen en los procesos pueden cometer fallos debido a muchos factores: turnos demasiado largos, falta de personal o de recursos. <strong><\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-medioambiente\"><strong>Medioambiente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Las condiciones ambientales pueden provocar problemas. En este punto deben de valorarse las condiciones en las que se ha producido un fallo. Es posible que no funcione igual una m\u00e1quina con el fr\u00edo de la primera hora de la ma\u00f1ana que con el calor del mediod\u00eda.&nbsp;&nbsp;Por ejemplo, en el caso de las m\u00e1quinas de artes gr\u00e1ficas, es muy importante el<strong> sistema de climatizaci\u00f3n<\/strong> para que no se produzcan fallos&nbsp;en la producci\u00f3n.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Detectar el <strong>problema de<\/strong> <strong>forma r\u00e1pida y eficaz<\/strong> permite ahorrar tiempo y dinero.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-materia-prima\"><strong>Materia prima<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Es importante contar con&nbsp;un buen sistema de trazabilidad<strong>&nbsp;<\/strong>a lo largo de toda&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/mejorar-las-cadenas-suministro-y-lograr-exito-internacional\/\">la cadena de suministro<\/a>. Este permitir\u00e1 identificar las materias primas que pueden ser defectuosas o no cumplir con ciertas especificaciones.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ventajas-nbsp-del-metodo-nbsp-5-m-nbsp-nbsp\">Ventajas&nbsp;del m\u00e9todo&nbsp;\u20185 M\u2019&nbsp;&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>La metodolog\u00eda de las 5 M aporta ventajas como las siguientes:<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Puede ser utilizada incluso cuando la causa del problema no se conoce<\/strong> al detalle.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Acota&nbsp;\u00e1reas concretas para&nbsp;detectar la causa de un problema y erradicarlo&nbsp;sin un esfuerzo excesivo.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Esta t\u00e9cnica <strong>puede combinarse&nbsp;con otras para mejorar la calidad de los <\/strong><a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/procesos-subprocesos-recursos-humanos\/\"><strong>procesos<\/strong><\/a>, los productos y los servicios.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Si se&nbsp;utiliza&nbsp;de forma eficaz,&nbsp;evita&nbsp;malgastar recursos, puesto que se centra en la causa y no en el problema.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Al enfocar la atenci\u00f3n sobre el problema, concatenando&nbsp;las&nbsp;diferentes causas, ayuda a dar cohesi\u00f3n al equipo de trabajo.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>En definitiva, el m\u00e9todo de las 5 M puede ser utilizado en muchos procesos y proyectos empresariales. Este permite una mejora continua para adaptarse a las circunstancias y crear organizaciones resilientes. <\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>Nota del editor: <\/strong>Este art\u00edculo fue publicado con anterioridad y actualizado a 2023 por su relevancia.<\/em><\/p>\n\n\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Subscr\u00edbete a la newsletter de Sage Advice<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"single-cta__description\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Recibe nuestros consejos m\u00e1s recientes directamente en la bandeja de entrada de tu correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"#gate-263a5c00-99e4-4e71-8421-469deda8e674\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>Suscr\u00edbete<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1440\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-1171960556-1440x810.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"Sage\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-1171960556-1440x810.jpg 1440w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Te contamos una forma pr\u00e1ctica y sencilla de analizar un proceso para encontrar los posibles fallos y problemas. 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