{"id":5838,"date":"2013-01-08T07:00:04","date_gmt":"2013-01-08T07:00:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/como-gestionar-los-envios-de-productos-en-tu-tienda-online\/"},"modified":"2026-02-04T20:41:30","modified_gmt":"2026-02-04T19:41:30","slug":"como-gestionar-los-envios-de-productos-en-tu-tienda-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/como-gestionar-los-envios-de-productos-en-tu-tienda-online\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo gestionar los env\u00edos de productos en tu tienda online"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/categoria\/tecnologia-innovacion\/\" class=\"entry-header__link\">Tecnolog\u00eda e Innovaci\u00f3n<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\tC\u00f3mo gestionar los env\u00edos de productos en tu tienda online\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \">Publicado el <time class=\"entry-date published\" datetime=\"2013-01-08T07:00:04+01:00\">8 enero, 2013<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> minutos de lectura<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"C\u00f3mo gestionar los env\u00edos de productos en tu tienda online\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/como-gestionar-los-envios-de-productos-en-tu-tienda-online\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Please read this interesting article\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Compartir<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Copy Link<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Copied<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<\/header>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author has-dark-background-color alignfull\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/author\/carlos-roberto-cabelllo\/\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"40\" height=\"40\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2017\/10\/Carlos-Roberto-Cabello.jpg\" class=\"entry-author__image\" alt=\"Carlos Roberto Cabello\" \/>\t\t\t\t<span class=\"entry-author__name\">Carlos Roberto Cabello<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"sage-block-classic-wrapper mb-m\">\n\n<p>Uno de los grandes retos cuando una empresa se decide a vender por Internet est\u00e1 en la distribuci\u00f3n de sus productos. No s\u00f3lo tenemos que tener una buena p\u00e1gina, que sea atractiva para los usuarios y sencilla de utilizar, productos a un precio competitivo, sino que adem\u00e1s tenemos que hacer los tiempos de entrega sean los adecuados. Por eso vamos a ver hoy <strong>c\u00f3mo gestionar los env\u00edos de productos en tu tienda online<\/strong>.<\/p>\n<p>La log\u00edstica es el nexo de uni\u00f3n entre el mundo online y el mundo real. Mediante este proceso, el producto pasar\u00e1 desde nuestro almac\u00e9n, o incluso desde el almac\u00e9n de la empresa distribuidora, al domicilio del cliente. Este tr\u00e1nsito tiene que durar el menor tiempo posible y adem\u00e1s <strong>realizarlo con el menor coste posible<\/strong>, de manera que dicho coste no acabe por hacer que nuestra oferta no sea competitiva.<!--more--><span id=\"more-15543\"><\/span><\/p>\n<h2>Distintos modelos de env\u00edo: rapidez vs. precio<\/h2>\n<p>En lo que respecta a los precios de los env\u00edos existen dos tendencias: la primera busca competir y destacar por precios de productos muy bajos, raz\u00f3n por la cual <strong>el coste del env\u00edo se tarifica cuando se realiza la compra<\/strong>. Esto tiene la ventaja de que cuando nuestro producto se coteja con otros iguales, que pueden vender otras tiendas de la competencia, puede ofrecer un precio m\u00e1s atractivo en los comparadores de precios, salir destacado y captar clientes.<\/p>\n<p>La otra tendencia es <strong>hacer el env\u00edo gratuito<\/strong>, o dicho de otra manera, sumarlo al coste final del producto desde el principio. Hay muchos consumidores habituales de Internet que valoran muy positivamente que los env\u00edos no tengan un coste a\u00f1adido tras realizar la compra, por lo menos en la opci\u00f3n m\u00e1s b\u00e1sica de entrega, puesto que pueden, y deben, existir distintos modelos de entrega de productos.<\/p>\n<p>A la hora de entregar un producto en la direcci\u00f3n que nos ha proporcionado el cliente tenemos que <strong>conjugar dos factores: tiempo de entrega y coste de la misma<\/strong>. Por lo general, un mayor tiempo de entrega significa un menor coste. De esta manera si el env\u00edo se realiza por correo o mensajer\u00eda ordinaria es m\u00e1s econ\u00f3mico que si necesitamos hacer una entrega urgente.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s aqu\u00ed las empresas peque\u00f1as suelen tener problemas a la hora de competir con las grandes, que acceden a <strong>tarifas m\u00e1s econ\u00f3micas debido al mayor volumen contratado<\/strong> con las empresas de mensajer\u00eda. En este sentido hay que asumir y luchar por ofrecer a los clientes un mejor seguimiento de los env\u00edos, un trato m\u00e1s personalizado, etc. Todo aquello que puede ofrecer una pyme y quiz\u00e1s no es posible para una empresa de mayor tama\u00f1o.<\/p>\n<p>En todo caso debemos <strong>ofrecer a los clientes distintas opciones<\/strong> para que puedan optar por un env\u00edo en 24 horas si necesitan el producto de forma urgente o un env\u00edo ordinario que puede tardar dos o tres d\u00edas, pero cuyo coste es mucho menor. En muchas tiendas online lo que hacen es asumir el coste del env\u00edo m\u00e1s econ\u00f3mico a partir de un determinado precio de venta, es decir, es gratuito si el coste supera los 60\u20ac, por ejemplo.<\/p>\n<h2>Pol\u00edtica de devoluciones<\/h2>\n<p>Por \u00faltimo, un aspecto que no podemos pasar por alto es la pol\u00edtica de devoluciones de los productos. Tras las \u00faltimas <a href=\"https:\/\/www.imrg.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">modificaciones legislativas<\/a> introducidas por la Uni\u00f3n Europea vamos a un tiempo de devoluci\u00f3n de 14 d\u00edas por parte del cliente, mientras que lo usual en nuestro pa\u00eds por el momento son los<strong> siete d\u00edas de rigor<\/strong>.<\/p>\n<p>Por lo general, se asume que si el <strong>producto viene defectuoso o se ha da\u00f1ado durante el transporte<\/strong> ser\u00e1 la empresa la que se haga cargo de los costes de devoluci\u00f3n del mismo as\u00ed como de enviar un nuevo producto al cliente. Estos costes tambi\u00e9n debemos tenerlos en cuenta, asumiendo que siempre tendremos una tasa de devoluci\u00f3n, que puede ser m\u00e1s o menos elevada. Por el contrario si es el cliente el que no est\u00e1 conforme o no le gusta el producto ser\u00e1 el quien corra con los gastos de devoluci\u00f3n y la empresa le reintegrar\u00e1 el coste del producto.<\/p>\n<p>Son muchos los factores a tener en cuenta a la hora de gestionar los env\u00edos. Y no es una cuesti\u00f3n menor. Se valoran mucho por parte de los consumidores tanto los precios, como los tiempos en la llegada de los productos. Una buena gesti\u00f3n nos puede hacer <strong>ganar muchos clientes y fidelidad por parte de los mismos<\/strong>. Por el contrario, una mala gesti\u00f3n supondr\u00e1 que perdemos un cliente, puesto que si est\u00e1 descontento rara vez volver\u00e1 a comprar en nuestra tienda online.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner on-scroll-highlight__target\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Subscr\u00edbete a la newsletter de Sage Advice<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"single-cta__description\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Recibe nuestros consejos m\u00e1s recientes directamente en la bandeja de entrada de tu correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"#gate-263a5c00-99e4-4e71-8421-469deda8e674\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>Suscr\u00edbete<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1440\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-1171960556-1440x810.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"Sage\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-1171960556-1440x810.jpg 1440w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n<section class=\"more-topics alignfull has-grey-light-background-color wp-block-sage-post-topics\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t<div class=\"col col-12 col-lg-4\">\n\t\t\t\t<h3 class=\"more-topics__title h2\">Encuentra m\u00e1s art\u00edculos sobre estas tem\u00e1ticas<\/h3>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"col col-12 col-lg-8\">\n\t\t\t\t<ul class=\"post-tags__list\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"post-tags__item\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/tag\/comercio-electronico\/\" class=\"post-tags__link button button--secondary\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tComercio electr\u00f3nico\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"post-tags__item\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/tag\/ecommerce\/\" class=\"post-tags__link button button--secondary\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tEcommerce\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<div class=\"alignfull wp-block-sage-related-posts\">\n\t<section class=\"related-posts card-grid has-dark-background-color\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"related-posts__heading related-posts__heading--featured h1\">Encuentra m\u00e1s consejos<\/h2>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"row related-posts__featured\">\n\t\t\t\t<div class=\"col card-grid__item\">\n\t\t\t\t\t<article\n\t\tclass=\"card-post related-post related-post-0 post-38110 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-finanzas tag-comercio-electronico tag-contabilidad tag-ventas business_type-pequena-empresa card-post--is-clickable\"\n>\n\t<div class=\"card-post__media-wrapper\">\n\t\t<figure class=\"card-post__media\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1440\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-557715883-1440x810.jpg\" class=\"card-post__image\" alt=\"Chica trabajando en una cafeter\u00eda\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-557715883-684x384.jpg 684w, 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h3\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\tclass=\"card-post__title-link\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/software-tpv-comercio\/\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\n\t\t\tTPV para tienda: Funciones clave de un software TPV para comercio\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t<p class=\"card-post__description\">\n\t\t\t\tUn software TPV para comercio centraliza ventas, cobros, stock y facturaci\u00f3n. Descubre sus funciones clave para mejorar la gesti\u00f3n diaria de tu tienda.\t\t\t<\/p>\n\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t<\/article>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"row related-posts__non-featured\">\n\t\t\t\t<div class=\"col col-12\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"related-posts__heading related-posts__heading--more h4\">M\u00e1s sobre esta tem\u00e1tica<\/h2>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col col-6 col-lg-3 card-grid__item\">\n\t\t\t\t\t\t<article\n\t\tclass=\"card-post related-post related-post-1 post-20325 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-tecnologia-innovacion tag-comercio-electronico tag-ecommerce tag-gestion-financiera business_type-pequena-empresa\"\n>\n\t\t\t<a\n\t\t\tclass=\"card-post__link\"\n\t\t\thref=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/el-futuro-de-bizum-como-medio-de-pago-en-empresas-y-comercios\/\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t<figure class=\"card-post__media\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img 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2026<\/time><\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"card-post__meta-text\"><span class=\"reading-time\">7 minutos de lectura<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t<p class=\"card-post__title h5\">\n\t\t\tNormativa Bizum 2026 para empresas y aut\u00f3nomos: Qu\u00e9 cambia en la pr\u00e1ctica\t\t<\/p>\n\n\t\t\t<\/a>\n\t\n\t\n\t\t\n\t\n\t<\/article>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col col-6 col-lg-3 card-grid__item\">\n\t\t\t\t\t\t<article\n\t\tclass=\"card-post related-post related-post-2 post-17837 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-tecnologia-innovacion tag-ecommerce tag-erp tag-solucion-de-gestion-empresarial-erp tag-tecnologia business_type-mediana-empresa\"\n>\n\t\t\t<a\n\t\t\tclass=\"card-post__link\"\n\t\t\thref=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/tendencias-de-comunicacion-b2b-que-llegan-para-quedarse\/\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t<figure 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published\" datetime=\"2025-12-09T17:00:54+01:00\">9 diciembre, 2025<\/time><\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"card-post__meta-text\"><span class=\"reading-time\">5 minutos de lectura<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t<p class=\"card-post__title h5\">\n\t\t\tTendencias de comunicaci\u00f3n B2B que llegan para quedarse\t\t<\/p>\n\n\t\t\t<\/a>\n\t\n\t\n\t\t\n\t\n\t<\/article>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col col-6 col-lg-3 card-grid__item\">\n\t\t\t\t\t\t<article\n\t\tclass=\"card-post related-post related-post-3 post-33214 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-finanzas tag-captacion-de-clientes tag-contabilidad tag-ecommerce tag-fidelizacion-de-clientes 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