{"id":5886,"date":"2016-10-25T07:52:57","date_gmt":"2016-10-25T07:52:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/pago-movil-asi-transforma-la-experiencia-de-los-clientes\/"},"modified":"2026-02-04T19:28:52","modified_gmt":"2026-02-04T18:28:52","slug":"pago-movil-asi-transforma-la-experiencia-de-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/pago-movil-asi-transforma-la-experiencia-de-los-clientes\/","title":{"rendered":"Pago m\u00f3vil: as\u00ed transforma la experiencia de los clientes"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tTecnolog\u00eda e Innovaci\u00f3n<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tPago m\u00f3vil: as\u00ed transforma la experiencia de los clientes\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"Carlos\t\t\t\tCarlos Roberto Cabello<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n
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Hace a\u00f1os que se viene hablando del pago m\u00f3vil, es decir, la posibilidad de pagar en comercios tradicionales s\u00f3lo utilizando nuestro terminal de tel\u00e9fono. No obstante, parece que es ahora cuando est\u00e1 comenzando definitivamente a despegar. Pero, adem\u00e1s de que sea t\u00e9cnicamente posible, es necesario mejorar el proceso de compra del cliente, que ya est\u00e1 habituado a utilizar la tarjeta y puede que no quiera cambiar. Por eso, el pago m\u00f3vil transforma la experiencia de los clientes<\/strong>.<\/p>\n

Por un lado, la implantaci\u00f3n de los TPV<\/a> que aceptan realizar la operaci\u00f3n sin contacto y permiten el uso de los tel\u00e9fonos es cada vez m\u00e1s amplio. Por otro, el n\u00famero de smartphones<\/a> que facilitan esta opci\u00f3n tambi\u00e9n est\u00e1 extendido a la gama media de los terminales, no s\u00f3lo en la gama alta. Adem\u00e1s, tanto comercios, como el sector de la banca y tecnol\u00f3gicas, ya sean fabricantes de m\u00f3viles o empresas como Google, tienen sus soluciones listas para utilizarse o est\u00e1n a punto de llegar.<\/p>\n

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El pago m\u00f3vil se vuelve imprescindible para los clientes<\/h2>\n

Pero no hay que confundir pago sin contacto con pago m\u00f3vil. En muchos casos, las propias tarjetas de cr\u00e9dito ya incorporan en su chip la posibilidad de pagar s\u00f3lo acercando la cartera al TPV. Esto hace que el tiempo que se tarda en pagar sea mucho menor<\/strong>, ya que la rapidez es uno de las ventajas de este tipo de tecnolog\u00eda. Esto se traduce en menos cola y menos tiempo de espera.<\/p>\n

Por un lado, tenemos el tiempo que se ahorra en la autorizaci\u00f3n de la transacci\u00f3n. Y a esto hay que a\u00f1adir el que ahorra el cliente al no tener que sacar la tarjeta, insertarla, esperar a que se autorice y volver a guardarla. Es m\u00e1s c\u00f3modo s\u00f3lo acercar la tarjeta y pagar, por eso para los clientes el pago contactless<\/strong>, ya sea desde el m\u00f3vil o la tarjeta, una vez que se prueba, se vuelve imprescindible.<\/p>\n

El valor a\u00f1adido, clave para el \u00e9xito del pago m\u00f3vil<\/h2>\n

Como decimos, no s\u00f3lo se trata de pagar r\u00e1pido, sino de gestionar bien esos pagos. Una tarjeta que permita el pago sin contacto puede hacer la primera parte. Sin embargo, lo que de verdad transforma la experiencia de cliente es el valor a\u00f1adido que genera el pago m\u00f3vil<\/strong>. Un ejemplo est\u00e1 en la gesti\u00f3n de tickets y pagos de la tarjeta, que acabamos por tener acumulados en la cartera.<\/p>\n

Lo cierto es que una de las grandes ventajas del pago m\u00f3vil est\u00e1 en el ticket digital que nos llega a nuestra app de pago<\/a>. Desde aqu\u00ed no s\u00f3lo podemos ver qu\u00e9 hemos comprado, cu\u00e1ndo y d\u00f3nde, sino tambi\u00e9n realizar la solicitud de cambios y devoluciones, como ocurre con las app de Inditex<\/a>. \u00bfCu\u00e1ntas veces nos hemos tenido que quedar con algo que no nos convenc\u00eda porque perdimos el ticket?<\/p>\n

Lo mismo ocurre con las apps de las entidades bancarias<\/strong>. Aqu\u00ed quiz\u00e1s el reto est\u00e1 en que el tel\u00e9fono no sea una simple extensi\u00f3n de la tarjeta de cr\u00e9dito sustituy\u00e9ndola, sino que se valga de ella para facilitar el pago. A\u00f1adir la posibilidad de pago directamente en cuenta, el aplazamiento de los pagos desde el m\u00f3vil cuando el cliente decida o las ventajas de tener descuentos son peque\u00f1as cuestiones que a\u00f1aden valor al pago m\u00f3vil y que el cliente valora.<\/p>\n

A esto hay que a\u00f1adir la posibilidad de los pagos p2p<\/strong>, persona a persona, donde las entidades bancarias est\u00e1n luchando para que los clientes utilicen sus aplicaciones para poder realizar pagos directamente a otras personas. Quiz\u00e1s la aplicaci\u00f3n m\u00e1s conocida sea Twyp, pero no la \u00fanica. La facilidad y la universalidad, poder pagar a cualquiera hora, de forma r\u00e1pida y sin necesidad de llevar efectivo encima es una de sus grandes ventajas. A esto se le ha sumado la posibilidad de obtener efectivo en m\u00faltiples tipo de comercios a trav\u00e9s de la app.<\/p>\n

Tambi\u00e9n beneficia a los negocios<\/h2>\n

Pero tambi\u00e9n las empresas se benefician de la implantaci\u00f3n de este pago m\u00f3vil. Por una lado, la reducci\u00f3n de las colas en las cajas ser\u00eda uno de los motivos por los que este sistema de pago devolver\u00eda la inversi\u00f3n realizada r\u00e1pidamente. No s\u00f3lo se tarda menos en pagar, sino que se reducir\u00eda el n\u00famero de clientes que abandonan una compra<\/strong> por un tiempo de espera excesivo para que les cobren.<\/p>\n

Pero tambi\u00e9n permite fidelizar a estos clientes<\/strong> de forma m\u00e1s f\u00e1cil. Al tener la app, al facilitar el pago m\u00f3vil a trav\u00e9s de ella, es m\u00e1s sencillo incorporar programas de descuentos por puntos, atraer al cliente con rebajas y ofertas que les llegan a ellos antes que a los dem\u00e1s, etc.<\/p>\n

Y tampoco podemos olvidarnos de los peque\u00f1os pagos, los inferiores a 10 euros<\/strong>, para los que originalmente se pens\u00f3 el pago m\u00f3vil. En la mayor\u00eda de los casos, el usuario del smartphone volver\u00eda a su casa a buscarlo si se lo deja olvidado, algo que no necesariamente ocurre con su cartera. Son muchos los casos en los que no se produce una compra simplemente por no tener suelto. Aqu\u00ed el pago m\u00f3vil explota la facilidad para pagar en todo momento.<\/p>\n

Por \u00faltimo, no podemos olvidarnos de la seguridad<\/strong>, tanto para comercios como para usuarios. El pago m\u00f3vil se percibe como algo seguro, para el cliente. Esto no significa que no se desconf\u00ede en cierta medida, como ocurri\u00f3 tambi\u00e9n en su momento con las tarjetas de cr\u00e9dito.<\/p>\n

Y tampoco de la brecha tecnol\u00f3gica. Mientras que la tarjeta es un medio utilizado y aceptado por todos, s\u00f3lo los usuarios m\u00e1s apegados a la tecnolog\u00eda usan el smartphone como medio de pago y perciben que mejora su experiencia de pago. A medida que aumenta la franja de edad de los usuarios disminuye el porcentaje que est\u00e1n dispuestos a incorporar el smartphone como medio de pago o no ven las ventajas o el valor a\u00f1adido que les supone respecto al pago con tarjeta.<\/p>\n<\/div>\n

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