{"id":5940,"date":"2015-07-15T05:21:50","date_gmt":"2015-07-15T03:21:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/el-cuadro-de-mando-integral-como-herramienta-de-control-de-gestion\/"},"modified":"2026-03-13T13:31:02","modified_gmt":"2026-03-13T12:31:02","slug":"el-cuadro-de-mando-integral-como-herramienta-de-control-de-gestion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/el-cuadro-de-mando-integral-como-herramienta-de-control-de-gestion\/","title":{"rendered":"El cuadro de mando integral como herramienta de control de gesti\u00f3n"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/categoria\/estrategia-gestion\/\" class=\"entry-header__link\">Estrategia y Gesti\u00f3n<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\tEl cuadro de mando integral como herramienta de control de gesti\u00f3n\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \">Publicado el <time class=\"entry-date published\" datetime=\"2015-07-15T05:21:50+02:00\">15 julio, 2015<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> minutos de lectura<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"El cuadro de mando integral como herramienta de control de gesti\u00f3n\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/el-cuadro-de-mando-integral-como-herramienta-de-control-de-gestion\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Please read this interesting article\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Compartir<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Copy Link<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Copied<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<\/header>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author has-dark-background-color alignfull\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/author\/pilar-villanueva\/\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"40\" height=\"40\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/11\/Pilar-Villanueva-Miniatura-350x350.jpeg\" class=\"entry-author__image\" alt=\"Sage\" \/>\t\t\t\t<span class=\"entry-author__name\">Pilar Villanueva<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"sage-block-classic-wrapper mb-m\">\n\n<p>El Cuadro de Mando Integral (CMI) es una herramienta que brinda informaci\u00f3n acerca del <strong>grado de cumplimiento de los objetivos<\/strong>, a trav\u00e9s de la medici\u00f3n de unos indicadores, centrados en cuatro \u00e1reas principales de la empresa, tambi\u00e9n llamadas perspectivas: <strong>finanzas, procesos internos, clientes y aprendizaje<\/strong>.<!--more--><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">El CMI exige el <strong>dise\u00f1o exclusivo para cada empresa<\/strong> de un paquete de indicadores clave que, medidos con determinada frecuencia, permitan conocer el grado de cumplimiento de las metas.<\/p>\n<h4 style=\"text-align: justify\"><strong>\u00bfQu\u00e9 utilidad tiene para una empresa la implantaci\u00f3n de esta herramienta?<\/strong><\/h4>\n<p>La implantaci\u00f3n del <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/el-increible-trabajo-de-los-controllers-contado-por-ellos-mismos\/\">Cuadro de Mando Integral<\/a> puede aportar a la empresa los siguientes beneficios:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify\">\n<li>Ayuda a <strong>definir objetivos<\/strong> con claridad y a establecer la forma de alcanzarlos.<\/li>\n<li>Permite hacer un <strong>seguimiento mensual o trimestral<\/strong> de la marcha de su negocio.<\/li>\n<li>Muestra las <strong>\u00e1reas en las que las metas no se est\u00e1n cumpliendo<\/strong> para que se tomen las acciones correspondientes.<\/li>\n<li>Obliga a analizar y <strong>actualizar la estrategia y comunicarla<\/strong> a toda la empresa.<\/li>\n<li>Permite <strong>prever problemas<\/strong> antes de que surjan o afrontarlos antes de que se agraven.<\/li>\n<li>El an\u00e1lisis cuidadoso que ofrece esta herramienta suministra gran cantidad de <strong>informaci\u00f3n <\/strong>que es necesaria <strong>para tomar buenas decisiones<\/strong>.<\/li>\n<li>Compromete a todos los niveles de la organizaci\u00f3n, lo que <strong>aumenta la motivaci\u00f3n, el aporte individual y la productividad y disminuye la resistencia al cambio<\/strong>.<\/li>\n<li>Es una herramienta suficientemente flexible como para <strong>adaptarse a empresas de distinto tama\u00f1o<\/strong> y forma de organizaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<h4 style=\"text-align: justify\"><strong>\u00bfEn qu\u00e9 \u00e1reas se centra y por qu\u00e9?<\/strong><\/h4>\n<p>El Cuadro de Mando Integral se centra en cuatro perspectivas y en base a ellas determina los indicadores de gesti\u00f3n que se utilizar\u00e1n. Dichas \u00e1reas no son necesariamente departamentos sino verdaderas \u00abperspectivas\u00bb, es decir, puntos de vista a tener a en cuenta en la organizaci\u00f3n y que le aportar\u00e1n valores espec\u00edficos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Perspectiva financiera:<\/strong> Se trata de los <strong>indicadores tradicionales<\/strong> financieros que m\u00e1s interesan a cada empresa. Pueden ser indicadores de <strong>rentabilidad, riesgo, beneficio, crecimiento, solvencia, ROI (rentabilidad de la inversi\u00f3n)<\/strong>, etc. Todas las empresas siguen alg\u00fan indicador financiero. Todos los directivos piden informaci\u00f3n sobre determinado dato que siempre les interesa. De manera m\u00e1s o menos formal, esta es la perspectiva que se cumple en todas las organizaciones.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Perspectiva del cliente:<\/strong> Aqu\u00ed entramos en la parte del trabajo que la mayor\u00eda de las empresas no realiza, aunque deber\u00eda hacerlo. Si hay algo verdaderamente imprescindible en cualquier negocio es el cliente. Si no hay cliente no hay negocio. Esta perspectiva nos obliga a analizar como generamos valor para el cliente, que le vendemos y que nos compra, m\u00e1s all\u00e1 del producto o servicio en s\u00ed mismo, que necesidad satisface. Los indicadores que podemos usar son <strong>cuota de mercado, rentabilidad del cliente, cantidad de devoluciones, cantidad de quejas, frecuencia de compra<\/strong>, etc.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Perspectiva de procesos internos:<\/strong> Aqu\u00ed ponemos la mirada en los procesos clave de la empresa que nos permiten entregar el producto o prestar el servicio, con la finalidad de satisfacer al cliente. Nos interesa el <strong>ciclo de vida del producto<\/strong>, la <strong>cartera de productos<\/strong>, el <strong>riesgo de las operaciones<\/strong>, la <strong>rentabilidad de los productos o grupos de productos<\/strong>, los <strong>costes por productos defectuosos<\/strong>, etc.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Perspectiva de aprendizaje:<\/strong> Es innegable la importancia creciente que ha tenido en los \u00faltimos a\u00f1os la innovaci\u00f3n. Este es el motivo que lleva a incluir una perspectiva espec\u00edfica llamada formaci\u00f3n pero que quiere abarcar la habilidad de una organizaci\u00f3n para <strong>mejorar y aprender<\/strong>. Los objetivos estar\u00e1n relacionados con <strong>clima organizacional, competencias, absentismo, incentivos, capital intelectual<\/strong>, etc.<\/p>\n<h4 style=\"text-align: justify\"><strong>\u00bfCu\u00e1les son las fases en la implantaci\u00f3n de un Cuadro de Mando Integral?<\/strong><\/h4>\n<p>Hoy en d\u00eda, y gracias especialmente a los avances en sistemas de informaci\u00f3n, herramientas como el Cuadro de Mando Integral est\u00e1n al alcance de cualquier empresa por peque\u00f1a que sea. Su adaptaci\u00f3n a las pymes pasa por simplificar su implantaci\u00f3n y por lo tanto reducir el coste.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Las distintas fases del proceso de implantaci\u00f3n son:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify\">\n<li><strong>An\u00e1lisis<\/strong> situacional del pasado y del presente. Establecimiento de misi\u00f3n y visi\u00f3n (si no existen ya) y de las metas generales para la empresa.<\/li>\n<li><strong>E<\/strong><strong>stablecimiento de objetivos<\/strong> y estrategias para cada una de las perspectivas.<\/li>\n<li><strong>Selecci\u00f3n y fijaci\u00f3n de los indicadores<\/strong> encargados de medir el cumplimiento de cada objetivo y la forma de obtenci\u00f3n de la informaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Delegaci\u00f3n de responsabilidad<\/strong> en la realizaci\u00f3n de las acciones y la presentaci\u00f3n de informaci\u00f3n de la evoluci\u00f3n de los indicadores.<\/li>\n<li><strong>Control<\/strong> posterior y propuestas de re-encauzamiento.<\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong><br \/>\nAntes de terminar, algunos consejos \u00fatiles\u2026<\/strong><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Perspectivas. <\/strong>Si cree que es necesario, agregue alguna perspectiva extra. El Cuadro de Mando Integral es un modelo para usar y mejorar.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Simplicidad y accesibilidad de la informaci\u00f3n. <\/strong>Muchos Cuadros de Mando fracasan porque son demasiado complejos, tienen mucha cantidad de indicadores o no hay acceso a la informaci\u00f3n necesaria para hacer el control. Simplifique sin que sus indicadores pierdan su utilidad.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Comunique e involucre. <\/strong>El Cuadro de Mando Integral, al igual que otras herramientas de gesti\u00f3n, es la puerta de entrada para la mejora de la comunicaci\u00f3n. Si no quiere comunicar ni involucrar a su gente, no implante Cuadro de Mando Integral.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner on-scroll-highlight__target\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Subscr\u00edbete a la newsletter de Sage Advice<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"single-cta__description\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Recibe nuestros consejos m\u00e1s recientes directamente en la bandeja de entrada de tu correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"#gate-263a5c00-99e4-4e71-8421-469deda8e674\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>Suscr\u00edbete<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1440\" height=\"810\" 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button--secondary\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tGesti\u00f3n de proyectos\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"post-tags__item\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/tag\/gestion-empresarial\/\" class=\"post-tags__link button button--secondary\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tGesti\u00f3n empresarial\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<div class=\"alignfull wp-block-sage-related-posts\">\n\t<section class=\"related-posts card-grid has-dark-background-color\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"related-posts__heading related-posts__heading--featured h1\">Encuentra m\u00e1s consejos<\/h2>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"row related-posts__featured\">\n\t\t\t\t<div class=\"col card-grid__item\">\n\t\t\t\t\t<article\n\t\tclass=\"card-post related-post related-post-0 post-29859 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-tecnologia-innovacion tag-casos-de-exito tag-erp tag-gestion-empresarial tag-transformacion-digital business_type-mediana-empresa card-post--is-clickable\"\n>\n\t<div class=\"card-post__media-wrapper\">\n\t\t<figure class=\"card-post__media card-post__media--video\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1214\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/10\/BrandShoot-LND_June2024_Distribution_1017-1214x810.jpg\" class=\"card-post__image\" alt=\"Chica trabajando en un almac\u00e9n\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/10\/BrandShoot-LND_June2024_Distribution_1017-684x384.jpg 684w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/10\/BrandShoot-LND_June2024_Distribution_1017-768x512.jpg 768w, 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lectura<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t<p class=\"card-post__title h3\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\tclass=\"card-post__title-link\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/salto-tecnologico-de-plasticos-alhambra\/\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\n\t\t\tC\u00f3mo Pl\u00e1sticos Alhambra evoluciona su gesti\u00f3n industrial con Sage 200\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t<p class=\"card-post__description\">\n\t\t\t\tPl\u00e1sticos Alhambra evolucion\u00f3 de Sage 50 a Sage 200 para centralizar datos y responder a una producci\u00f3n cada vez m\u00e1s compleja. La empresa ya identifica una mayor agilidad en el muestreo de datos, que facilitar\u00e1 la toma de decisiones a medio y largo plazo.\t\t\t<\/p>\n\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t<\/article>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"row related-posts__non-featured\">\n\t\t\t\t<div class=\"col col-12\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"related-posts__heading related-posts__heading--more h4\">M\u00e1s sobre esta tem\u00e1tica<\/h2>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col col-6 col-lg-3 card-grid__item\">\n\t\t\t\t\t\t<article\n\t\tclass=\"card-post related-post related-post-1 post-38129 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-tecnologia-innovacion tag-erp tag-gestion-empresarial tag-solucion-de-gestion-empresarial-erp business_type-mediana-empresa\"\n>\n\t\t\t<a\n\t\t\tclass=\"card-post__link\"\n\t\t\thref=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/mejorar-gestion-cadena-de-suministro-proveedores\/\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t<figure 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organizaci\u00f3n\t\t<\/p>\n\n\t\t\t<\/a>\n\t\n\t\n\t\t\n\t\n\t<\/article>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El Cuadro de Mando Integral (CMI) es una herramienta que brinda informaci\u00f3n acerca del grado de cumplimiento de los objetivos, a trav\u00e9s de la medici\u00f3n de unos indicadores, centrados en cuatro \u00e1reas principales de la empresa, tambi\u00e9n llamadas perspectivas: finanzas, procesos internos, clientes y 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