{"id":6407,"date":"2023-08-14T09:11:00","date_gmt":"2023-08-14T07:11:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/estas-son-las-claves-de-la-confianza-entre-asesor-y-cliente\/"},"modified":"2026-02-04T16:06:38","modified_gmt":"2026-02-04T15:06:38","slug":"estas-son-las-claves-de-la-confianza-entre-asesor-y-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/estas-son-las-claves-de-la-confianza-entre-asesor-y-cliente\/","title":{"rendered":"Estas son las claves de la confianza entre asesor y cliente"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tAsesor\u00edas y Despachos Profesionales<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tEstas son las claves de la confianza entre asesor y cliente\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"\"\t\t\t\tGonzalo Garc\u00eda Abad<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n
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La confianza entre asesor y cliente facilita el entendimiento entre ambos y la extracci\u00f3n del m\u00e1ximo provecho a la relaci\u00f3n. Adem\u00e1s, minimiza los riesgos de incumplimiento de las obligaciones de las partes y contribuye a clarificar las expectativas.<\/h4>\n

Para los clientes, la relaci\u00f3n de confianza<\/a> ofrece la oportunidad de acceder a conocimientos y medios t\u00e9cnicos<\/strong> que le ser\u00eda muy costoso alcanzar. Para las asesor\u00edas, contribuye a la creaci\u00f3n de un adecuado ambiente de trabajo<\/strong> donde desarrollar su labor<\/p>\n

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\u00bfQu\u00e9 es un asesor?<\/h2>\n

Cuando emprendemos un negocio, existen, principalmente, dos facetas distintas. Por un lado, est\u00e1 el terreno que dominamos o podemos llegar a dominar con el paso de un tiempo. Se trata de aquello de lo que tenemos experiencia y conocimiento<\/strong>. Muchos aspectos pueden ser abordados con solvencia por el equipo de personas que trabajan en la empresa.<\/p>\n

Por otro lado, est\u00e1 todo aquello que no dominamos<\/strong>. En ocasiones, es posible formarnos para adquirir nuevas destrezas esenciales para poder desarrollar el negocio. Sin embargo, no siempre es posible alcanzar los conocimientos y la experiencia<\/a> necesaria para realizar esas tareas. Adem\u00e1s, en muchos casos es costoso acceder a los medios materiales para llevarlas a cabo.<\/p>\n

Es entonces cuando surge la figura del asesor externo<\/strong>. Es una persona o entidad<\/a> que se encarga de valorar una faceta del negocio y plantear las mejores soluciones para ella. Aqu\u00ed surge una importante distinci\u00f3n entre diferentes tipos de asesores. Por un lado, encontramos a quienes tienen como misi\u00f3n elaborar informes que nos aconsejen<\/strong> sobre alg\u00fan aspecto. Por otro, se sit\u00faan quienes, adem\u00e1s de dar consejo, ejecutan materialmente<\/strong> alguna tarea.<\/p>\n

Algunos \u00e1mbitos son especialmente propicios para el asesoramiento externo. Muchas empresas, especialmente pymes, contratan profesionales que les asesoran en materias como las contables, <\/strong>laborales<\/a>, jur\u00eddicas, fiscales, inform\u00e1ticas, de ingenier\u00eda<\/strong>, etc\u00e9tera.<\/p>\n

Adicionalmente, existen \u00e1reas menos comunes<\/strong>, pero donde el valor del asesoramiento<\/a> puede ser enorme para el cliente. Por ejemplo, puede ser el caso del recibido de especialistas en la internacionalizaci\u00f3n en mercados complejos, del relativo a la implantaci\u00f3n de nuevos protocolos, etc.<\/p>\n

Adem\u00e1s, existe un asesoramiento interno<\/strong> en algunas empresas. Se trata de empleados que, situados normalmente fuera de la l\u00ednea jer\u00e1rquica, emiten informes en los que aconsejan a los diferentes departamentos de la empresa en alguna materia.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo elegir asesor?<\/h2>\n

En l\u00edneas generales podemos decir que los cuatro elementos m\u00e1s importantes para elegir asesor<\/strong> son el precio<\/strong>, la calidad del servicio<\/strong>, la adaptabilidad <\/strong>y la confianza<\/strong>. Sobre el precio es importante que sea ajustado a nuestras posibilidades, pero tambi\u00e9n a las circunstancias del mercado. Por otro lado, debe ser lo m\u00e1s transparente posible, es decir, los conceptos facturables<\/a> deben quedar lo m\u00e1s claros que sea posible.<\/p>\n

La calidad <\/strong>del servicio cobra especial importancia cuando los encargos no se refieren a tareas acotadas. Por ejemplo, ese ser\u00eda el caso cuando existen m\u00faltiples posibles soluciones a nuestros requerimientos. Encontrar la m\u00e1s adecuada para nuestro negocio puede compensar con creces un mayor desembolso.<\/p>\n

La adaptabilidad <\/strong>es muy importante. En un momento dado, nos puede interesar ampliar los servicios que contratemos, recabar los servicios de otros asesores para servicios especializados que no domine el nuestro, relacionarnos a trav\u00e9s de diferentes canales a nuestra elecci\u00f3n, etc. Adem\u00e1s, es muy conveniente que las asesor\u00edas est\u00e9n dispuestas a ofrecer nuevos servicios de valor<\/a> a medida que pasa el tiempo. Cada momento tiene sus necesidades espec\u00edficas y el asesor debe acompa\u00f1ar a sus clientes en ese proceso.<\/p>\n

Sin embargo, sin confianza todo lo dem\u00e1s pierde valor<\/strong>. La actividad del asesor impacta en el desarrollo del negocio. Especial importancia tiene la confianza entre asesor y cliente en la toma de decisiones. Las mejores recomendaciones pueden no servir de nada por falta de confianza.<\/p>\n

En qu\u00e9 se basa la confianza en tu asesor: las claves<\/h2>\n

Existen algunos comportamientos, cualidades y circunstancias de ambas partes que facilitan la confianza entre asesor y cliente.<\/p>\n

La transparencia<\/h3>\n

La transparencia es, al mismo tiempo, causa y consecuencia de la confianza<\/strong>. Se conf\u00eda porque se ve lo que hace la otra parte, pero cada uno est\u00e1 m\u00e1s dispuesto a compartir informaci\u00f3n cuando conf\u00eda en el otro. Una de las ventajas de la nube <\/a>es que puede favorecer la transparencia. La informaci\u00f3n puede llegar a compartirse de forma continua sin un intercambio f\u00edsico de su soporte. El asesor puede trabajar de forma que el cliente pueda ver en todo momento el ritmo de avance de su trabajo.<\/p>\n

La disponibilidad como base de la confianza entre asesor y cliente<\/h3>\n

La relaci\u00f3n entre asesor y cliente se basa en un intercambio, m\u00e1s o menos frecuente, de informaci\u00f3n<\/strong>. Por ejemplo, el asesor puede necesitar unos datos o una documentaci\u00f3n o el cliente alg\u00fan modelo o un informe. Que ambos vean que, cuando se hace un requerimiento, la otra parte ofrece buena disposici\u00f3n<\/strong> para responder de forma correcta lo m\u00e1s r\u00e1pidamente posible, favorece la confianza.<\/p>\n

La confianza requiere clarificar las expectativas de ambas partes<\/h3>\n

El cliente necesita saber qu\u00e9 le puede ofrecer<\/strong> el asesor y debe saber explicar lo que necesita<\/strong>. Obviamente, en la vida empresarial surgen muchas situaciones imprevistas, incluso imprevisibles. Sin embargo, es necesario que ambas partes sepan cu\u00e1les pueden ser los cauces por los que se desenvolver\u00e1 com\u00fanmente su relaci\u00f3n.<\/p>\n

El manejo de la tecnolog\u00eda<\/h3>\n

Adem\u00e1s del conocimiento en el \u00e1mbito t\u00e9cnico de asesoramiento, el de determinadas tecnolog\u00edas<\/a> es imprescindible. Es importante que el asesor sepa moverse con soltura a trav\u00e9s de distintos canales y de extraer la m\u00e1xima productividad a cada soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica.<\/p>\n

El equilibrio entre rigor y sencillez en las explicaciones del asesor<\/h3>\n

Para que el asesor genere confianza es necesario que el cliente comprenda sus explicaciones. Inevitablemente, eso lleva a simplificar <\/strong>algunos temas complejos, pero con rigor<\/strong> y en su justa medida. Por ejemplo, hay que ser muy cuidadosos en omitir casos que, aunque no sean los m\u00e1s probables, sean posibles y adversos. De suceder, podr\u00edan hacer saltar por los aires la confianza entre asesor y cliente.<\/p>\n

La empat\u00eda<\/h3>\n

Ambas partes han de ponerse en el lugar del otro<\/strong>. El sector de los despachos y asesor\u00edas no es precisamente una excepci\u00f3n en la tendencia hacia una empresa cada d\u00eda m\u00e1s cliente-c\u00e9ntrica. Los asesores deben estar permanentemente encima de las necesidades de sus clientes, especialmente de las nuevas que van surgiendo. Tambi\u00e9n el cliente debe ser consciente de que los asesores tienen \u00e9pocas de mucha presi\u00f3n y trabajo<\/a>.<\/p>\n

El trato humano respetuoso y cordial<\/h3>\n

Las formas son importantes<\/strong>. El trato despectivo es una dura prueba para la confianza entre asesor y cliente. Por ejemplo, puede verse motivado por un menosprecio a la labor que desarrolla la otra parte. Tambi\u00e9n puede estar relacionado con problemas en la relaci\u00f3n o en la vida profesional o personal de cada una de las partes. Incluso cuando es motivado por la personalidad del asesor o del cliente, tampoco es una buena carta de presentaci\u00f3n.<\/p>\n

La formaci\u00f3n del asesor<\/h3>\n

La formaci\u00f3n<\/strong> en general ayuda a desarrollar mejor la labor del asesor. Adem\u00e1s,la reglada es una de las se\u00f1ales<\/strong> que toma en cuenta el cliente como indicador de que el asesor es inteligente, se esfuerza, es capaz de motivarse adecuadamente para llevar adelante una tarea, etc. Tiende a generar mayor confianza el asesor que puede demostrar haber superado un per\u00edodo formativo m\u00e1s completo<\/a>. Adem\u00e1s, la formaci\u00f3n continua<\/strong> es necesaria para comprender los cambios normativos, t\u00e9cnicos y del entorno.<\/p>\n

La confianza es imprescindible en la generaci\u00f3n de negocios. Reduce los costes y riesgos de las transacciones<\/strong> y pone a nuestra disposici\u00f3n un conjunto m\u00e1s amplio de alternativas.<\/p>\n\n<\/div>\n

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Kit de supervivencia para una asesor\u00eda contable<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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