{"id":6457,"date":"2017-06-19T07:00:55","date_gmt":"2017-06-19T07:00:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/cinco-estrategias-que-emplean-las-empresas-para-fidelizar-a-sus-clientes\/"},"modified":"2026-03-13T13:30:55","modified_gmt":"2026-03-13T12:30:55","slug":"tendencias-fidelizacion-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/tendencias-fidelizacion-cliente\/","title":{"rendered":"Cinco estrategias que emplean las empresas para fidelizar a sus clientes"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tEstrategia y Gesti\u00f3n<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tCinco estrategias que emplean las empresas para fidelizar a sus clientes\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"Sage\"\t\t\t\tPilar Villanueva<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Conseguir que nuestro cliente se convierta en un fiel compa\u00f1ero, \u00bfpor qu\u00e9? Se trata de una de las estrategias clave que la nueva econom\u00eda digital<\/a> nos regala por much\u00edsimos motivos.<\/p>\n\n\n\n

Un cliente fiel es aquel que vuelve a nosotros, una y otra vez, para realizar su compra o contratar un servicio<\/a>. Conf\u00eda <\/strong>en nosotros y nuestra empresa<\/strong> y nuestra relaci\u00f3n con \u00e9l incluye valores emocionales<\/strong> que la hacen m\u00e1s personal. Adem\u00e1s, ser\u00e1 nuestro mejor aliado de cara a conseguir a nuevos consumidores.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Vale, todo son ventajas. Pero, \u00bfc\u00f3mo conseguir esa ansiada fidelizaci\u00f3n<\/a>? Muy sencillo.<\/p>\n\n\n\n

\u00a1Comparte! Personalizaci\u00f3n, wantedness y otras tres estrategias para fidelizar a tus clientes.<\/mark><\/p>\n\n\n\n

Programas de fidelizaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

Una de las estrategias m\u00e1s cl\u00e1sicas en el mundo de la fidelizaci\u00f3n son las tarjetas que se dan a los clientes que se afilian a esos programas. En las mismas, los consumidores van acumulando puntos a medida que realizan sus consumiciones. Puntos que se traducen en ventajas<\/strong> de cara a futuras compras, por lo que es f\u00e1cil imaginar que el cliente volver\u00e1 a comprar en esa tienda siempre que pueda.<\/p>\n\n\n\n

Que quede claro que esas tarjetas pueden ser tanto f\u00edsicas como digitales<\/strong>. Starbucks es una de las empresas que m\u00e1s est\u00e1 apostando por fidelizar a sus clientes mediante un programa de este tipo. Y a trav\u00e9s de una app. Cada vez que el consumidor acude al establecimiento, gana estrellas que son canjeables por regalos, descuentos\u2026<\/p>\n\n\n\n

Trato personalizado<\/h2>\n\n\n\n

El cliente no es uno m\u00e1s, un \u00abbulto\u00bb dentro de una masa social a la que la empresa quiere llegar en bloque. Conocer a la persona, sus gustos y necesidades<\/strong>, preocuparse por sus deseos, dar\u00e1 una imagen muy positiva de nosotros, pues el consumidor entender\u00e1 que empatizamos con \u00e9l y volver\u00e1 a esa empresa que siempre le trata de forma \u00fanica.<\/p>\n\n\n\n

El supermercado Consum, por ejemplo, tiene muy en cuenta este aspecto. Su tarjeta de fidelizaci\u00f3n incluye descuentos en compras para el mes siguiente. Con algo m\u00e1s. Ya que las compras de cada cliente quedan registradas, los responsables de la marca ofrecen ofertas y promociones espec\u00edficas para cada usuario<\/strong>, teniendo en cuenta los productos que m\u00e1s adquiere. Una de las grandes ventajas del Big Data<\/strong>, que podemos <\/strong>conocer mejor al cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Redes sociales<\/h2>\n\n\n\n

Es imposible entender la fidelizaci\u00f3n al cliente sin que entren en juego esas redes sociales en las que compartimos una foto de nuestras vacaciones o de la paella del domingo. Suponen la democratizaci\u00f3n de las relaciones entre empresas y consumidores<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Para un cliente resulta muy positivo ver a una marca interactuar con ella en estos foros p\u00fablicos. Simpat\u00eda, cordialidad, naturalidad y, claro, actualidad permanente<\/strong>, con las \u00faltimas novedades sobre productos y servicios.<\/p>\n\n\n\n

Sobre todo, esa tendencia puede ser muy valiosa para las empresas disruptivas<\/a> o aquellas que est\u00e1n empezando y tienen pocos recursos para publicitarse. De sobra es conocido, por ejemplo, el caso de Hawkers, una marca que ha ido creciendo gracias a su comunicaci\u00f3n en redes, a las promociones \u00fanicas y especiales para quienes contactan a trav\u00e9s de ellas y que han acabado conformando una comunidad muy s\u00f3lida y activa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

La inteligencia artificial<\/h2>\n\n\n\n

Hablamos ahora de una las directrices globales, no s\u00f3lo a nivel comercial, que cada vez ser\u00e1n m\u00e1s determinantes en nuestra sociedad. \u00bfNo ser\u00eda genial poder tener una atenci\u00f3n al cliente las 24 horas al d\u00eda, los 365 d\u00edas al a\u00f1o? En cualquier momento, desde cualquier lugar\u2026 Un momento, pero si eso ya existe, gracias a los bots conversacionales<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Un bot es un robot s\u00ed, una inteligencia artificial que, a trav\u00e9s de su algoritmo, aprende a relacionarse con el consumidor y a solucionar cualquier problema que \u00e9ste pueda tener<\/strong>. Una herramienta que incluso puede convertirse en un compa\u00f1ero fiel. Kik es una app de mensajer\u00eda que quiere poner en aprietos al omnipresente WhatsApp. Una de sus apuestas m\u00e1s contundentes se da en el uso de bots para relacionarse con los usuarios. As\u00ed, las empresas est\u00e1n viendo un nuevo canal de comunicaci\u00f3n para acercarse a ellos. Por ejemplo, H&M<\/a> tiene un bot en esta plataforma que aconseja al usuario que ropa vestir cada d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Wantedness<\/h2>\n\n\n\n

Una de las \u00faltimas tendencias en el mundo del marketing hace referencia a una palabra de dif\u00edcil traducci\u00f3n pero muy sencilla comprensi\u00f3n. El wantedness es aquello que el cliente quiere y desea<\/strong>. Unas expectativas que, por supuesto, la empresa que lo ha fidelizado siempre tendr\u00e1 presentes para colmarlas a\u00fan antes de que se produzcan. Adelantarse a los deseos del consumidor<\/strong> mejorar\u00e1 la relaci\u00f3n entre las dos partes.<\/p>\n\n\n\n

Pero, \u00bfc\u00f3mo puedo saber lo que mi cliente quiere? Bueno, tal vez, pregunt\u00e1ndole directamente. Netflix es una de las empresas a las que todos miran, su modelo de negocio parece imbatible ahora mismo. Pero no todo pasa por los grandes presupuestos. Netflix cuida much\u00edsimo el trato directo con sus clientes. Y tiene habilitada, por ejemplo, una web en la que los usuarios pueden hacer sugerencias sobre las series, pel\u00edculas y documentales que querr\u00edan ver <\/strong>en VoD.<\/p>\n\n\n\n

En la mayor\u00eda de los casos, los clientes nos compran por necesidad (por ejemplo, si hablamos de la gesti\u00f3n de su negocio, necesitan contabilizar sus facturas, presentar sus impuestos, estar al d\u00eda de las novedades legales\u2026). Pero, \u00bfy si les invitamos a quedarse con nosotros en un Club a su medida<\/strong>? Este es el caso del nuevo Sage Club<\/strong><\/a>, un espacio creado conjuntamente con el cliente que le ofrece el valor real que espera para su empresa: formaci\u00f3n, eventos, condiciones especiales en compras, networking, y mucho m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

Fidelizar al cliente es un deseo de todas las empresas actuales. Pensar en \u00e9l y en sus necesidades, darle un trato \u00fanico y mantener una comunicaci\u00f3n directa<\/strong> pueden ser claves. En realidad, si lo pensamos, como har\u00edamos con cualquiera de nuestros amigos.<\/p>\n\n\n

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Encuentra m\u00e1s art\u00edculos sobre estas tem\u00e1ticas<\/h3>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
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