{"id":6467,"date":"2017-09-27T08:57:30","date_gmt":"2017-09-27T08:57:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/siete-realidades-que-molestan-a-los-clientes\/"},"modified":"2026-02-04T19:04:41","modified_gmt":"2026-02-04T18:04:41","slug":"siete-realidades-que-molestan-a-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/siete-realidades-que-molestan-a-los-clientes\/","title":{"rendered":"Siete realidades que molestan a los clientes"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/categoria\/estrategia-gestion\/\" class=\"entry-header__link\">Estrategia y Gesti\u00f3n<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\tSiete realidades que molestan a los clientes\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2017-09-27T08:57:30+02:00\">27 septiembre, 2017<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> minutos de lectura<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"Siete realidades que molestan a los clientes\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/siete-realidades-que-molestan-a-los-clientes\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Please read this interesting article\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Compartir<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Copiar enlace<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Copiado<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/header>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author has-dark-background-color alignfull\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/author\/eva-cortes\/\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"40\" height=\"40\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2017\/10\/EvaCorte\u0301s-350x350.jpg\" class=\"entry-author__image\" alt=\"Eva Cort\u00e9s\" \/>\t\t\t\t<span class=\"entry-author__name\">Eva Cort\u00e9s<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"sage-block-classic-wrapper\">\n\n<p>Siempre es buen momento de ser autocr\u00edticos y escuchar a los clientes buscando <strong>mejorar aquello que m\u00e1s valoran y evitar todo eso que les molesta de nuestro negocio<\/strong>. Corregirlo e ir convirtiendo el espacio de nuestra tienda en un lugar que no les incomode, har\u00e1 que el porcentaje de compras exitosas sea mucho mayor.<\/p>\n<p>Seg\u00fan un <a href=\"https:\/\/www.tyco.es\/index.php?id=597&amp;tx_news_pi1[news]=951&amp;cHash=5af26e7118c9911decc7b60d8ff50493&amp;L=2&amp;no_cache=1&amp;sword_list[0]=estudio&amp;sword_list[1]=sobre&amp;sword_list[2]=la&amp;sword_list[3]=experiencia&amp;sword_list[4]=de&amp;sword_list[5]=compra&amp;sword_list[6]=de&amp;sword_list[7]=los&amp;sword_list[8]=espa%C3%B1oles\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">estudio sobre la experiencia de compra de los espa\u00f1oles <\/a>realizado por Tyco, aspectos como los buenos precios, los productos de calidad, que la tienda est\u00e9 ordenada y se encuentre en una c\u00e9ntrica, y que el personal est\u00e9 disponible sin ser insistente son los elementos que m\u00e1s se valoran. Pero, \u00bfy <strong>qu\u00e9 es lo que m\u00e1s molesta a los clientes?<\/strong><span id=\"more-36927\"><\/span><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>1. Errores en las facturas<\/h2>\n<p>Mirar el ticket o la <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/asi-seran-las-facturas-para-que-el-autonomo-pueda-deducirse-las-dietas-de-manutencion\/\">factura<\/a> y que <strong>el cliente observe que se le ha cobrado de m\u00e1s<\/strong> le cabrea y mucho. En primer lugar, porque ya tiene que perder tiempo para reclamar. En segundo, porque inminentemente le viene a la cabeza la t\u00edpica frase de \u00ab\u00a1c\u00f3mo se aprovechan del consumidor!\u00bb.<\/p>\n<p>Sea como fuere, todos somos humanos y en alguna ocasi\u00f3n estos errores pueden darse sin ning\u00fan tipo de \u00e1nimo de lucro o trama. La soluci\u00f3n est\u00e1 en <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/tendencias-fidelizacion-cliente\/\">c\u00f3mo la empresa trata al cliente<\/a> cuando hace la reclamaci\u00f3n. <strong>Dedicarle el tiempo necesario para explicarle la equivocaci\u00f3n, utilizar un tono tranquilizador, pedir disculpas\u2026.<\/strong> son algunas pautas que har\u00e1n calmar los \u00e1nimos.<\/p>\n<h2>2. Tr\u00e1mites tediosos para darse de baja o alta<\/h2>\n<p>Si el proceso para darse de alta o baja como cliente es complicado (hay que llamar varias veces, utilizar 902, enviar excesiva documentaci\u00f3n, etc.), se molestar\u00e1. En el primer caso, puede suponer que <strong>perdamos a un cliente potencial<\/strong>. En el caso de la baja, ocasionar\u00eda, por ejemplo, que clientes satisfechos con el servicio prestado terminen abandonando cabreados por el complicado servicio de baja.<\/p>\n<p>\u00bfLa soluci\u00f3n? Hay que hacer <strong>el camino al cliente lo m\u00e1s sencillo posible<\/strong>, tanto para entrar como para salir. Si un cliente ha decidido abandonar nuestra compa\u00f1\u00eda, hay que respetar su decisi\u00f3n. Lo contrario ir\u00eda en detrimento de la imagen y el nombre de la empresa.<\/p>\n<h2>3. Largas colas de espera<\/h2>\n<p>Seg\u00fan el \u00faltimo estudio de Mood Media acerca de las tiendas f\u00edsicas a nivel global, el principal problema que encuentran los consumidores en las tiendas son las esperas. Para el 60% de los encuestados, <strong>tener que esperar minutos y m\u00e1s minutos de cola es lo m\u00e1s frustrante de su <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/asi-es-como-la-experiencia-de-cliente-cambiara-el-dia-a-dia-de-las-empresas-infografia\/\">experiencia<\/a><\/strong>.<\/p>\n<p>Y aunque se pueden evitar con m\u00e1s personal o probando otras herramientas (m\u00fasica, cajas de autopago, cajas r\u00e1pidas, etc.), cierto es que las colas, a veces, son dif\u00edciles de paliar. Ejemplo de ello son las que se forman en los supermercados. A veces la afluencia de persona es tan grande, que ni con todas las cajas funcionando se pueden evitar.<\/p>\n<h2>4. No hay lo que se busca<\/h2>\n<p>Seg\u00fan fuentes de Mood Media, que <strong>se haya acabado el stock o que no est\u00e9 la talla<\/strong> de lo que buscamos es otra de las realidades que m\u00e1s molestan; especialmente para los consumidores m\u00e1s j\u00f3venes. Para estos, les resulta m\u00e1s frustrante no encontrar lo que iban buscando que a los consumidores de m\u00e1s edad.<\/p>\n<p>Con el<strong> comercio electr\u00f3nico\u00a0<\/strong>se han eliminado bastante las barreras de esta realidad. Tengamos en cuenta en una tienda solo se pueden tener unos cuantos productos y a trav\u00e9s de internet se puede ofrecer un inventario mucho mayor.<\/p>\n<h2>5. Falta de preparaci\u00f3n del personal<\/h2>\n<p>Cabrea, cabrea y mucho, preguntar, por ejemplo, al responsable de cremas de la secci\u00f3n y que no tenga ni idea ni buenos argumentos para acompa\u00f1ar su respuesta. En este caso la soluci\u00f3n es sencilla: se tiene que <strong>entrenar\/formar mucho mejor a los vendedores<\/strong> para que la relaci\u00f3n entre ellos y los consumidores sea exitosa.<\/p>\n<h2>6. No sentirse escuchado<\/h2>\n<p>No sentirse escuchado por la empresa irrita bastante a los clientes. \u00bfCu\u00e1ndo un cliente puede sentirse as\u00ed? Por ejemplo, cuando recibe preguntas que no guardan relaci\u00f3n con el problema que est\u00e1n planteando o cuando le responden a preguntas que no han hecho y no resuelven su problema.<\/p>\n<p>Por ello, y como siempre en la vida, antes de responder hay que <strong>procurar haber entendido bien la pregunta<\/strong>. Un buen truco es repetir lo que el cliente ha dicho, usando las propias palabras, para asegurarse que ese es el problema.<\/p>\n<h2>7. Dependientes demasiado insistentes<\/h2>\n<p>Hay muchas clases de dependientes. Generalizando, podemos decir que hay dos tipos<strong>: los dependientes aduladores y los bordes<\/strong>. Ambos son los extremos y como siempre, entre medias hay un gran abanico de opciones.<\/p>\n<p>Hablemos de los primeros. Aquellos que te incomodan nada m\u00e1s abrir la puerta de la tienda y del que sabes que no te vas a librar. Que nada m\u00e1s entrar a la tienda, o si te paras a mirar algo te dicen \u00ab\u00bfte puedo ayudar en algo?\u00bb. Y en tu cabeza solo caben dos respuesta: \u00abs\u00ed, a huir\u00bb o \u00abno, solo estaba mirando\u00bb. Y es que es en este punto donde nos damos cuenta de la importancia de dejar espacio al cliente.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Subscr\u00edbete a la newsletter de Sage Advice<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"single-cta__description\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Recibe nuestros consejos m\u00e1s recientes directamente en la bandeja de entrada de tu correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"#gate-263a5c00-99e4-4e71-8421-469deda8e674\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>Suscr\u00edbete<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1440\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-1171960556-1440x810.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"Sage\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-1171960556-1440x810.jpg 1440w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Siempre es buen momento de ser autocr\u00edticos y escuchar a los clientes buscando mejorar aquello que m\u00e1s valoran y evitar todo eso que les molesta de nuestro negocio. 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