{"id":6473,"date":"2020-07-16T00:00:16","date_gmt":"2020-07-15T22:00:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/por-que-conocer-mejor-a-tus-clientes-video\/"},"modified":"2026-04-27T13:19:21","modified_gmt":"2026-04-27T11:19:21","slug":"por-que-conocer-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/por-que-conocer-clientes\/","title":{"rendered":"Por qu\u00e9 conocer mejor a tus clientes (v\u00eddeo)"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--standard entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--standard\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/categoria\/estrategia-gestion\/\" class=\"entry-header__link\">Estrategia y Gesti\u00f3n<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\tPor qu\u00e9 conocer mejor a tus clientes (v\u00eddeo)\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2020-07-16T00:00:16+02:00\">16 July, 2020<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> minutos de lectura<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"Por qu\u00e9 conocer mejor a tus clientes (v\u00eddeo)\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/por-que-conocer-clientes\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Please read this interesting article\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Compartir<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Copiar enlace<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Copiado<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/header>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author has-dark-background-color alignfull\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/author\/eva-cortes\/\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"40\" height=\"40\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2017\/10\/EvaCorte\u0301s-350x350.jpg\" class=\"entry-author__image\" alt=\"Eva Cort\u00e9s\" \/>\t\t\t\t<span class=\"entry-author__name\">Eva Cort\u00e9s<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div class=\"video-container-wrap -mode-full\"><div class=\"video-container\"><video\n\t\t\t\tclass=\"sage-video video-js vjs-default-skin \"\n\t\t\t\twidth=\"640\"\n\t\t\t\theight=\"360\"\n\t\t\t\tdata-setup='{ \"controls\": true, \"aspectRatio\" : \"16:9\", \"poster\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/_jx4ZJUPjjg\/maxresdefault.jpg\", \"techOrder\": [\"youtube\"], \"enablejsapi\": 1, \"origin\": \"https:\/\/www.sage.com\", \"sources\": [{ \"type\": \"video\/youtube\", \"src\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=_jx4ZJUPjjg\"}], \"youtube\": { \"ytControls\": 0, \"cc_load_policy\": 3, \"modestbranding\": 1, \"hl\": \"es_ES\", \"playsinline\": 1 } }'\n\t\t\t\tcrossorigin=\"\"><\/video><\/div><\/div>\n<\/div><\/figure>\n<div class=\"sage-block-classic-wrapper\">\n\n<p>Los clientes son la clave para que cualquier negocio alcance el \u00e9xito. No hay duda. As\u00ed de obvio y as\u00ed de complicado a la vez.<\/p>\n<ul>\n<li>Conocer, clasificar y empatizar con nuestros clientes o visitantes har\u00e1 que nos adelantemos a las necesidades de estos, desarrollando un negocio viable y rentable.<\/li>\n<li>A esto, hay que sumarle la importancia de conocer al nuevo consumidor en la \u201cnueva realidad\u201d, entendiendo el impacto del <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/covid-19\/\">COVID-19<\/a> y c\u00f3mo sus efectos est\u00e1n cambiando sus necesidades.<\/li>\n<\/ul>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>M\u00e1s preocupado por su situaci\u00f3n financiera y m\u00e1s selectivo. As\u00ed es el perfil del nuevo consumidor en la era post-coronavirus. Y es que, seg\u00fan el estudio <a href=\"https:\/\/assets.kpmg\/content\/dam\/kpmg\/co\/sac\/pdf\/2020\/07\/consumers-and-the-new-reality.pdf\"><strong><em>\u201cConsumidores y nueva realidad\u201d<\/em><\/strong><\/a> de KPMG, casi un 60% de los consumidores espa\u00f1oles aseguran que su econom\u00eda dom\u00e9stica ha empeorado durante la pandemia. Situaci\u00f3n que les est\u00e1 llevando a ser m\u00e1s selectivos (con un 42% de respuestas) a la hora de adquirir nuevos productos o servicios.<\/p>\n<p><mark class=\"highlight-and-share\">\u00a1Comparte! El art\u00edculo sobre la importancia, ahora m\u00e1s que nunca, de conocer mejor a nuestros clientes.<\/mark><\/p>\n<h2>Ante el reto de conocer a los clientes en un entorno cambiante<\/h2>\n<p>Comencemos por la primera parte: conocerlos.<\/p>\n<p>Tengamos en cuenta que la informaci\u00f3n es poder en la medida que nos permita tomar decisiones. Por ello, <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/siete-realidades-que-molestan-a-los-clientes\/\">\u00bfc\u00f3mo conocer a nuestros clientes y porqu\u00e9 es necesario para el negocio?<\/a><\/p>\n<p>Si <strong>conocemos el comportamiento de los consumidores<\/strong>, podremos mejorar su experiencia de compra y as\u00ed responder mejor a sus expectativas. Pese a ello, cuando se pregunta a muchas marcas por su p\u00fablico objetivo, contestan cosas del tipo <em>\u201chombre de entre 35-50 a\u00f1os, poder adquisitivo medio, con estudios universitarios\u2026 \u201c.<\/em> Es completamente normal, pero no suficiente.<\/p>\n<p>La informaci\u00f3n que necesitamos para hacer esto no es solo la demogr\u00e1fica.<\/p>\n<p>Los n\u00fameros est\u00e1n muy bien, pero es muy importante tambi\u00e9n tener en cuenta el punto emocional, qu\u00e9 piensa, etc. ya que es ah\u00ed d\u00f3nde vamos a <strong>marcar la diferencia<\/strong> y crear mayor inter\u00e9s en ellos.<\/p>\n<hr \/>\n<h3>TE INTERESA<\/h3>\n<ul>\n<li><em>Conocer cualitativamente a nuestros clientes empezar\u00e1 a ser, a partir de ahora, a\u00fan m\u00e1s diferencial a la hora de vender.<\/em><\/li>\n<li><em>Algo que queda claro en el estudio <a href=\"https:\/\/assets.kpmg\/content\/dam\/kpmg\/co\/sac\/pdf\/2020\/07\/consumers-and-the-new-reality.pdf\"><strong>\u201cConsumidores y nueva realidad\u201d<\/strong><\/a> de KPMG, en el que los principales indicadores de compra son cada vez m\u00e1s cualitativos.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-16926\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2017\/05\/15-julio_IMG.jpg\" alt=\"Sage\" width=\"653\" height=\"537\" \/><\/p>\n<hr \/>\n<h2>C\u00f3mo conocer a tus clientes<\/h2>\n<p>Para entender a la perfecci\u00f3n al cliente que entra a nuestra tienda f\u00edsica u online, o contrata nuestros servicios, debemos esforzarnos en las siguientes etapas<strong>: identificarlos, diferenciarlos,<\/strong> interactuar con ellos<strong> y, por \u00faltimo, personalizar la <\/strong>experiencia.<\/p>\n<p>Por ejemplo, \u00bfhab\u00e9is o\u00eddo hablar del <strong>mapa de empat\u00eda<\/strong>? Se trata de una t\u00e9cnica creativa que proviene del libro <em>\u201cGeneraci\u00f3n de modelos de negocio\u201d<\/em> con la que podremos conseguir un perfil del cliente de forma muy sencilla.<\/p>\n<p>Para conocer a nuestro cliente hay que tratar de meterse en su cabeza y saber qu\u00e9 necesita. Y esto no es nada f\u00e1cil. Por eso, el mapa de empat\u00eda nos ayuda a formularnos las preguntas adecuadas para que intentemos darle respuesta con la mente puesta en \u00e9l y solo en \u00e9l. No en nosotros, ni en lo que queremos conseguir c\u00f3mo vamos a conseguir llegar, sino en el usuario.<\/p>\n<p>Con la informaci\u00f3n extra\u00edda de preguntas como: \u00bfqu\u00e9 obst\u00e1culos se encuentran para satisfacer su necesidad?, \u00bfqu\u00e9 es lo que le preocupa? o \u00bfd\u00f3nde vive?, podremos clarificar cu\u00e1l es el comportamiento del cliente y <strong>crear un perfil <\/strong>que nos servir\u00e1 de gu\u00eda para todas las decisiones que necesitemos tomar en torno a \u00e9l o ella.<\/p>\n<p>Aunque la clave est\u00e1 en <strong>saber escuchar<\/strong>. Participar en grupos de Facebook o foros relacionados con tu industria, leer comentarios de otros blogs, usar el tel\u00e9fono o salir a la calle, enviar alguna encuesta por Facebook o por correo, hacer alguna pregunta cuando se subscriben al <em>newsletter<\/em>, <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/crm-software\/\">utilizar un CRM para gestionar la informaci\u00f3n<\/a>\u2026 son solo una muestra de todas las opciones que tenemos para conocer mejor a <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/como-seguir-vendiendo-cuando-tus-clientes-estan-de-vacaciones-ebook\/\">nuestros clientes<\/a>.<\/p>\n<h2>Customer Centric: el cliente en el centro de tu estrategia<\/h2>\n<p>Hoy, m\u00e1s que nunca, muchas marcas necesitan aplicar una <strong>estrategia <em>customer centric<\/em><\/strong> para soportar la presi\u00f3n competitiva a corto plazo y poder maximizar los beneficios a largo plazo.<\/p>\n<p>El objetivo del <em>customer centric<\/em> es alinear la conceptualizaci\u00f3n, desarrollo y comercializaci\u00f3n de los productos y servicios de la marca, con las necesidades y deseos de sus clientes m\u00e1s valiosos.<\/p>\n<p>Hacemos un repaso a algunas de sus premisas:<\/p>\n<p><strong><u>Dedica tiempo a conocer bien a tus clientes<\/u><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Comprende que <strong>no todos los clientes son iguales<\/strong> y no merecen los mismos esfuerzos y atenciones. Desde la perspectiva del <em>customer centric<\/em>, existen dos clientes: los buenos y el resto. Habr\u00e1 que invertir m\u00e1s tiempo y recursos en los mejores clientes, pero sin olvidarse de los dem\u00e1s.<\/li>\n<li>Pese a lo que siempre nos han dicho, <strong>el cliente no tiene siempre la raz\u00f3n<\/strong> y no todos los clientes son rentables.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><u>Personaliza la relaci\u00f3n con tus clientes<\/u><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Dise\u00f1a productos <em>customer centric<\/em> teniendo en cuenta al cliente en todas las decisiones de conceptualizaci\u00f3n y dise\u00f1o de nuevos productos. No practicar esta premisa explica el porqu\u00e9 de que la gran mayor\u00eda de los productos, aunque sean buenos, son un fracaso.<\/li>\n<li>Trabaja en ofrecer la <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/asi-es-como-la-experiencia-de-cliente-cambiara-el-dia-a-dia-de-las-empresas-infografia\/\">mejor experiencia<\/a> posible. Est\u00e1 claro que la atenci\u00f3n al cliente ha sido fundamental durante la situaci\u00f3n vivida por el coronavirus (y ha llegado para quedarse).<\/li>\n<\/ul>\n<p>En definitiva, una estrategia que no puede llevarse a cabo sin dedicar recursos a conocer a los clientes. Adem\u00e1s, tiene un fin muy espec\u00edfico: maximizar los beneficios de la marca a largo plazo. Y dir\u00e9is que este es el objetivo que todas las marcas persiguen. Cierto. Pero solo aquellas que est\u00e9n <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/organigrama-flujo-trabajo-ebook\/\">dispuestas a dar un giro a sus viejas concepciones <\/a>conseguir\u00e1n el \u00e9xito.<\/p>\n<p>Pero, cuidado. La estrategia de <em>customer centric<\/em> no implica que los clientes menos valiosos deban ser ignorados. Todo lo contrario. Esta clase de clientes, bien gestionada, puede aportar una gran estabilidad a la prosperidad del negocio.<\/p>\n<p>Llevando esta idea un poco m\u00e1s lejos, nos encontrar\u00edamos con lo que se conoce como la paradoja de la centralidad del cliente: <strong>cuanto m\u00e1s se centre una marca en sus clientes m\u00e1s valiosos, m\u00e1s necesitar\u00e1 a los clientes de bajo perfil para equilibrar el desarrollo de su negocio.<\/strong> Puede servirnos de ejemplo la alta costura y sus consiguientes l\u00edneas de difusi\u00f3n.<\/p>\n<h2>Conclusiones<\/h2>\n<p>En resumen, si hasta ahora no te hab\u00eda parecido algo a lo que prestar atenci\u00f3n, en este art\u00edculo hemos repasado muchas de las razones por las que es importante conocer a tus clientes como a ti mismo.<\/p>\n<p>As\u00ed que, \u00bfa qu\u00e9 esperas para convertirlo en uno de los objetivos prioritarios de tu negocio?<\/p>\n\n<\/div>\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Subscr\u00edbete a la newsletter de Sage Advice<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"single-cta__description\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Recibe nuestros consejos m\u00e1s recientes directamente en la bandeja de entrada de tu correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"#gate-263a5c00-99e4-4e71-8421-469deda8e674\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>Suscr\u00edbete<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1440\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-1171960556-1440x810.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"Sage\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-1171960556-1440x810.jpg 1440w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los clientes son la clave para que cualquier negocio alcance el \u00e9xito. 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