{"id":7115,"date":"2019-11-21T09:00:40","date_gmt":"2019-11-21T08:00:40","guid":{"rendered":"http:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/?p=7115"},"modified":"2026-02-04T17:59:18","modified_gmt":"2026-02-04T16:59:18","slug":"mensajes-black-friday","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/mensajes-black-friday\/","title":{"rendered":"Black Friday: qu\u00e9 mensajes hay que trasmitir a los compradores para vender m\u00e1s"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/categoria\/tecnologia-innovacion\/\" class=\"entry-header__link\">Tecnolog\u00eda e Innovaci\u00f3n<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\tBlack Friday: qu\u00e9 mensajes hay que trasmitir a los compradores para vender m\u00e1s\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2019-11-21T09:00:40+01:00\">21 November, 2019<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> minutos de lectura<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"Black Friday: qu\u00e9 mensajes hay que trasmitir a los compradores para vender m\u00e1s\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/mensajes-black-friday\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Please read this interesting article\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Compartir<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Copiar enlace<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Copiado<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/header>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author has-dark-background-color alignfull\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/author\/gonzalo-garcia-abad\/\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"40\" height=\"40\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/Gonzalo-Garcia_2024_600x600-350x350.jpg\" class=\"entry-author__image\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/Gonzalo-Garcia_2024_600x600-350x350.jpg 350w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/Gonzalo-Garcia_2024_600x600.jpg 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 40px) 100vw, 40px\" \/>\t\t\t\t<span class=\"entry-author__name\">Gonzalo Garc\u00eda Abad<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"sage-block-classic-wrapper\">\n\n<p>Una entrada en la que damos las claves para dirigir los mensajes correctos a los clientes actuales (y potenciales) durante el Black Friday.<\/p>\n<ul>\n<li>Comunicar bien y transmitir determinadas ideas al cliente es media batalla ganada durante este d\u00eda<\/li>\n<li>Estos son algunos de los mensajes para triunfar en el Black Friday, que este a\u00f1o ser\u00e1 el 29 de noviembre<\/li>\n<\/ul>\n<p>El <strong>Black Friday<\/strong> nos cita cada viernes posterior al D\u00eda de Acci\u00f3n de Gracias estadounidense, que tiene lugar el cuarto jueves de noviembre. En 2019, la fecha clave ser\u00e1 el d\u00eda 29, pero ya es habitual que la jornada se extienda algunos d\u00edas m\u00e1s. <!--more--><\/p>\n<p>\u00a1Comparte! <mark class=\"highlight-and-share\">Conoce cu\u00e1les son los mensajes m\u00e1s importantes que debes transmitir en el Black Friday.<\/mark><\/p>\n<p>En ese contexto, la comunicaci\u00f3n es esencial. Debemos tener claro qu\u00e9 queremos transmitir y c\u00f3mo y cu\u00e1ndo debemos hacerlo. Atinar con los mensajes es imprescindible para terminar con n\u00fameros del mismo color que el viernes negro.<\/p>\n<h2>Cu\u00e1ndo celebrar el Black Friday<\/h2>\n<p>Hoy es una de las grandes preguntas, ya que los enfoque son variados:<\/p>\n<ul>\n<li>Algunas empresas optan por un <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/productos\/sage-50cloud\/\">Black November<\/a>. Es una buena f\u00f3rmula cuando se pretende fomentar una compra reflexiva. El cliente dispone de un mes completo para pensar en una relaci\u00f3n con futuro y poder seguir disfrutando de las buenas condiciones.<\/li>\n<li>Otra opci\u00f3n es comenzar el Black Friday y extenderlo todo el fin de semana. Afianza la idea de que la oferta es muy singular, pero da un par de d\u00edas m\u00e1s, para facilitar que el consumidor pueda comprar durante sus d\u00edas de descanso laboral.<\/li>\n<li>M\u00e1s habitual, especialmente en el comercio electr\u00f3nico, es poner el colof\u00f3n a estos d\u00edas <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/black-friday-y-cibermonday-dos-fechas-claves-para-el-comercio-online\/amp\/\">con el Cyber Monday<\/a>. Es, por ejemplo, muy com\u00fan en el \u00e1mbito de art\u00edculos electr\u00f3nicos e inform\u00e1ticos<\/li>\n<li>Tambi\u00e9n puede comenzarse el mismo lunes, con el fin de adelantar el Black Friday y convertirlo en una Black Week.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Ofertas exclusivas<\/h2>\n<p>Nunca debemos olvidar que\u202f<strong>el Black Friday no solamente lo organizamos nosotros<\/strong>, sino la gran mayor\u00eda de comercios, tanto f\u00edsicos como\u202f<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/black-friday-y-cibermonday-dos-fechas-claves-para-el-comercio-online\/\">tiendas <em>online<\/em><\/a>.\u202f<strong> \u00bfY por qu\u00e9 comprar aqu\u00ed?<\/strong>\u202fEsa es la pregunta que se hacen los clientes ante el aluvi\u00f3n de ofertas.<\/p>\n<blockquote><p>En el Black Friday, se hace imprescindible transmitir exclusividad<\/p><\/blockquote>\n<p>Transmitir la idea de que nuestro comercio ofrece algo exclusivo es fundamental para\u202f<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/diez-formas-de-promocionar-tus-productos\/\">promocionar los productos<\/a>. Sin embargo<strong>, la mayor\u00eda de las veces, esa exclusividad no es total<\/strong> y, de hecho, los clientes tienen buenas alternativas disponibles en otros comercios.<\/p>\n<blockquote><p><em> \u00a1Apostamos por los peque\u00f1os comercios y marcas espa\u00f1olas! Seg\u00fan un <strong>estudio de Ingenico y YouGov<\/strong>, 45% de los usuarios espa\u00f1oles opta por las firmas nacionales en Black Friday.\u202f<\/em><\/p><\/blockquote>\n<h3>D\u00f3nde reside la exclusividad<\/h3>\n<p>Por otro lado,\u202f<strong>la exclusividad no solamente se entiende en el producto en s\u00ed<\/strong>. Tambi\u00e9n influyen factores como el trato, la\u202f<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/tres-metodos-para-seleccionar-la-mejor-ubicacion-para-tus-puntos-de-venta\/\">ubicaci\u00f3n de nuestro comercio<\/a>, disponibilidad, profesionalidad al responder a las peticiones del cliente, etc.<\/p>\n<p>De hecho, Accenture se\u00f1ala que una de las tendencias m\u00e1s representativas de la evoluci\u00f3n del Black Friday en los \u00faltimos tiempos es que <strong>los consumidores ya se han acostumbrado a los descuentos y ahora exigen m\u00e1s<\/strong>. Hay que saber adaptarse constantemente a nuevos y cambiantes requerimientos.<\/p>\n<p>En todo caso, lo que es muy importante\u202fes <strong>ligar esa exclusividad a la fecha del Black Friday<\/strong>. Las singularidades que posee el comercio todo el a\u00f1o tienen su valor, pero seguramente no ser\u00e1n tan decisivas como las espec\u00edficas de esta jornada. Hay que plantearse qu\u00e9 busca el cliente en este per\u00edodo y qu\u00e9 le podemos dar nosotros que no le vaya a dar nadie.<\/p>\n<h3>C\u00f3mo encontrar la diferencia clave<\/h3>\n<p>Bien, tenemos unas caracter\u00edsticas exclusivas correctamente definidas frente a la\u202f<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/cuatro-estrategias-para-atacar-a-tu-competencia\/\">competencia<\/a>, pero nuestros rivales ah\u00ed siguen con\u202f<strong>productos diferentes, pero semejantes<\/strong>. Entonces, debemos responder a la pregunta clave: \u00bfy <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/como-tener-visibilidad-en-un-black-friday-cada-vez-mas-saturado\/\">por qu\u00e9 comprar el nuestro y no el semejante<\/a>? Ah\u00ed es donde tenemos que hacer el esfuerzo.<\/p>\n<blockquote><p>La <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/productos\/sage-50cloud\/\">tecnolog\u00eda<\/a> nos puede ayudar a descubrir cu\u00e1l ser\u00e1 la diferencia clave que decante a los consumidores por nuestro comercio<\/p><\/blockquote>\n<p>Para\u202f<strong>comprender lo que requiere el cliente<\/strong>\u202fy hacia d\u00f3nde podemos orientar nuestra campa\u00f1a de marketing para el Black Friday, lo ideal es servirnos de las herramientas tecnol\u00f3gicas m\u00e1s avanzadas, como\u202f<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/products\/sage-crm\/\">Sage CRM<\/a>.<\/p>\n<h2>Cada cliente es especial<\/h2>\n<p>Todo cliente quiere\u202f<strong>sentirse \u00fanico<\/strong>, por eso gustan las ofertas de series especiales de los productos. Es como los cambios de cromos. Todos los ni\u00f1os quieren ese cromo que le falta a todo el mundo para completar su colecci\u00f3n. Al fin y al cabo, no deja de ser un cromo, pero no es uno m\u00e1s: es un cromo especial.<\/p>\n<p>Por ejemplo, en la electr\u00f3nica e inform\u00e1tica se van sacando con asiduidad\u202f<strong>nuevas versiones especiales<\/strong>, muy semejantes a las anteriores, pero con alg\u00fan detalle que las hace \u00fanicas. Y, como el ni\u00f1o que cambia el cromo que solamente \u00e9l tiene repetido y que pide a cambio muchos cromos, nosotros podemos pedir un poco m\u00e1s por una edici\u00f3n especial de nuestro producto.<\/p>\n<p>\u00a1Comparte! <mark class=\"highlight-and-share\">Aprende c\u00f3mo puedes lograr cobrar precios un poco m\u00e1s elevados durante el Black Friday.<\/mark><\/p>\n<p>Ante esto, hay una pregunta inevitable que se hace el cliente: si tan especial es cada\u202f<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/como-actuar-cuando-un-producto-o-servicio-entra-en-declive\/\">nueva versi\u00f3n del producto<\/a>, \u00bfes m\u00e1s especial la que pretendemos vender en el <em>Black Friday<\/em> frente a cualquiera de las anteriores que le hemos ofertado hasta ese momento?<\/p>\n<p>Y aqu\u00ed surgir\u00e1n dos posibles\u202f<strong><a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/como-segmentar-mediante-perfiles-psicologicos\/\">segmentos<\/a> de clientes<\/strong>: aquellos para los que la novedad es muy especial y aquellos para los que es un a\u00f1adido sin mayor valor. Cada uno tiene su propia disposici\u00f3n a pagar por cada una de las iteraciones del producto, lo que habr\u00e1 de tenerse en cuenta al establecer los\u202f<strong>descuentos\u202f<\/strong>del Black Friday.<\/p>\n<h2>La urgencia del Black Friday<\/h2>\n<p>El Black Friday se desarrolla alrededor del cuarto jueves de noviembre y ya no vuelve m\u00e1s\u2026 hasta el a\u00f1o que viene\u2026 o hasta las pr\u00f3ximas rebajas de invierno\u2026 o hasta la pr\u00f3xima oferta especial\u2026\u202f<strong>El cliente, en el fondo, sabe que existir\u00e1n buenas oportunidades con descuento en el futuro<\/strong>, en el futuro cercano.<\/p>\n<p>S\u00ed, es cierto, pero tambi\u00e9n que ninguna otra oportunidad ser\u00e1 exactamente como el pr\u00f3ximo <em>Black Friday<\/em>. En ese sentido, tenemos que\u202f<strong>sacar el m\u00e1ximo partido al momento<\/strong>\u202fy a sus oportunidades, y diferenciarlo de cualquier otro posterior.<\/p>\n<h3>C\u00f3mo singularizar el Black Friday frente a la campa\u00f1a navide\u00f1a<\/h3>\n<p>El <em>Black Friday<\/em> es, en primer lugar, una magn\u00edfica oportunidad para preparar diversas clases de\u202f<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/10-maneras-de-facturar-mas-en-navidad-ebook\/\">compras navide\u00f1as. <\/a>\u202fS\u00ed, llegar\u00e1n las rebajas de invierno, pero la <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/10-maneras-de-facturar-mas-en-navidad-ebook\/\">Navidad<\/a> habr\u00e1 pasado ya. Aqu\u00ed es fundamental saber a qu\u00e9 p\u00fablico nos queremos dirigir en cada tipo de mensaje.<\/p>\n<p>\u00a1Comparte! <mark class=\"highlight-and-share\">\u00bfEs lo mismo el Black Friday que la campa\u00f1a navide\u00f1a? Te explicamos c\u00f3mo convertirlo en una fecha singular<\/mark><\/p>\n<p>Existe\u202f<strong>un p\u00fablico que aguarda<\/strong>\u202flos lanzamientos navide\u00f1os y est\u00e1 dispuesto a esperar y pagar algo m\u00e1s por ellos. Pero, existe otro <strong>que duda si comprar o no<\/strong>\u202fdeterminados art\u00edculos con vistas a la Navidad. Ese p\u00fablico puede estar esperando la oferta adecuada para no quedarse en casa. El <em>Black Friday<\/em> es una excelente oportunidad para este \u00faltimo segmento.<\/p>\n<h3>El Black Friday frente a la campa\u00f1a oto\u00f1o-invierno<\/h3>\n<p>Otro caso semejante se produce con el comienzo de la temporada fr\u00eda del a\u00f1o y el\u202f<strong>cambio estacional de h\u00e1bitos de consumo<\/strong>. Es el caso de la ropa.<\/p>\n<p>Por ejemplo, algunos clientes pueden preferir pagar en el Black Friday un poco menos por una ropa que comienza a pasar de moda, que esperar a que la que ahora se va poniendo de moda comience a\u202f<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/como-ampliar-tu-base-de-clientes-ebook\/\">rebajarse<\/a>. Otros pueden preferir un descuento m\u00e1s bajo durante esta jornada por las prendas que comienzan a ponerse de moda.<\/p>\n<p>Hay que dirigirse hacia todos los segmentos de clientes para los que\u202f<strong>ahora es su momento<\/strong>. Y tener tambi\u00e9n en cuenta el\u202f<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/mejor-inventario\/\">control de nuestros propios inventarios<\/a>. Todo comercio tiene una urgencia por vender aquellas existencias de sus productos que van a ir perdiendo valor comercial con el tiempo y cuya permanencia en la empresa solamente ocupa espacio y genera costes.<\/p>\n<h2>Oportunidad \u00fanica<\/h2>\n<p>Los\u202f<strong>precios Black Frida<em>y\u202f<\/em><\/strong>deben aparecer como la gran oportunidad a los ojos de nuestros clientes, como\u202f<strong>descuentos nunca vistos<\/strong>. Y, dado que habr\u00e1 otros descuentos, tendr\u00e1n que publicitarse sin\u202f<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/remarketing\/\">perder nuestra credibilidad<\/a>.<\/p>\n<p>Por eso debe hacerse especial \u00e9nfasis en determinados descuentos concretos que s\u00ed son hist\u00f3ricos. Una posibilidad es utilizar estas ofertas como\u202f<strong>ganchos\u202f<\/strong>para itinerarios de compras.<\/p>\n<p>Si tenemos\u202f<strong><a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/venta-cruzada-el-arte-de-incrementar-las-ventas\/\">estudiados a nuestros clientes<\/a><\/strong>, sabremos qu\u00e9 ofertas pueden seducirlos. En ese sentido, es recomendable analizar cu\u00e1l puede ser el siguiente paso en sus compras. Los que adquieren determinados productos tienden a tener una mayor propensi\u00f3n a comprar otros.<\/p>\n<blockquote><p>Debemos transmitir aspectos cre\u00edbles de nuestra oferta que la se\u00f1alen como \u00fanica<\/p><\/blockquote>\n<p>Y debemos valorar c\u00f3mo hacer que las\u202f<strong>siguientes compras<\/strong>\u202fse produzcan en nuestro\u202f<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/por-que-el-comercio-minorista-necesita-modernizarse\/\">comercio<\/a>, el d\u00eda del Black Friday o en un momento posterior. Una vez m\u00e1s, se hace muy necesario prever las posibles respuestas de la <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/como-averiguar-quien-es-tu-competencia\/\">competencia<\/a>.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n hay que prestar especial atenci\u00f3n a la\u202f<strong>colocaci\u00f3n de nuestros productos<\/strong>\u202fdentro del local o de la web. El itinerario que marque la disposici\u00f3n de nuestro comercio debe ser coherente con lo que queremos vender.<\/p>\n<p>Obtener un\u202f<strong>Black Friday provechoso<\/strong>\u202fes enormemente m\u00e1s sencillo si se transmiten los\u202f<strong>mensajes adecuados<\/strong>. La exclusividad, la especialidad, la urgencia y oportunidad de nuestras ofertas son cuatro de los principales mensajes que, si los reciben adecuadamente los clientes, pueden sentar las bases de un gran d\u00eda de ventas.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Subscr\u00edbete a la newsletter de Sage Advice<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"single-cta__description\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Recibe nuestros consejos m\u00e1s recientes directamente en la bandeja de entrada de tu correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"#gate-263a5c00-99e4-4e71-8421-469deda8e674\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>Suscr\u00edbete<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1440\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-1171960556-1440x810.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"Sage\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-1171960556-1440x810.jpg 1440w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una entrada en la que damos las claves para dirigir los mensajes correctos a los clientes actuales (y potenciales) durante el Black Friday. 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