{"id":8713,"date":"2017-12-22T11:04:22","date_gmt":"2017-12-22T11:04:22","guid":{"rendered":"http:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/?p=8713"},"modified":"2026-02-04T18:59:50","modified_gmt":"2026-02-04T17:59:50","slug":"nueve-pasos-para-conquistar-al-consumidor-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/nueve-pasos-para-conquistar-al-consumidor-online\/","title":{"rendered":"Nueve pasos para conquistar al consumidor online"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tEstrategia y Gesti\u00f3n<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tNueve pasos para conquistar al consumidor online\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"Eva\t\t\t\tEva Cort\u00e9s<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n
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El comercio electr\u00f3nico<\/strong> es una de las nuevas herramientas que marcas y empresas disponen para conectar con todo tipo de consumidores y ofrecer sus productos y servicios. Su crecimiento en los \u00faltimos tiempos ha sido destacable, lo que ha hecho que se vayan incorporando cada vez m\u00e1s y m\u00e1s sectores a las ventas online.<\/p>\n

No obstante, el comportamiento del consumidor online es diferente que en la tienda f\u00edsica<\/a>. Por ello, las marcas deben desarrollar un an\u00e1lisis diferente para poder conquistarles. \u00bfC\u00f3mo se puede fidelizar a un consumidor que desde la silla de su casa tiene acceso a un amplio abanico de marcas? \u00bfQu\u00e9 es lo que m\u00e1s les disgusta?<\/p>\n

Con la ayuda de las recomendaciones que Kantar Worldpanel <\/a>(empresa l\u00edder en investigaci\u00f3n de mercados) y nuestra experiencia, hemos elaborado una gu\u00eda de pasos sobre c\u00f3mo conquistar al consumidor online<\/strong>.<\/p>\n

1. Comienza la batalla antes del clic<\/h2>\n

Dentro del comercio electr\u00f3nico es un error pensar que solo importa lo que el consumidor ve, es decir, la web<\/a>. Lo importante en internet no es solo lo que ocurre en el momento en el que el consumidor entra en la web, sino que empieza mucho antes<\/strong>.<\/p>\n

Lo primero que hay que hacer es dar a conocer nuestra marca<\/a> con el atributo de confiable<\/strong>. Esto har\u00e1 que crezcan las ventas, porque se asociar\u00e1 la idea de una empresa fiable y destacar\u00e1 frente a la competencia. En definitiva, es importante hacer una buena campa\u00f1a de comunicaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n

2. Construye una buena arquitectura de navegaci\u00f3n<\/h2>\n

Analicemos\u2026 \u00bflos datos que ofrece nuestra web se encuentran de forma intuitiva? \u00bfEl portal es r\u00e1pido y de f\u00e1cil navegabilidad? Es preciso tener en cuenta que los internautas huyen de p\u00e1ginas caos<\/strong> que no inspiran confianza.<\/p>\n

3. El proceso de compra, f\u00e1cil y sencillo<\/h2>\n

Una amplia mayor\u00eda de consumidores online compra a trav\u00e9s de estas plataformas por falta de tiempo. Por eso, es imprescindible pon\u00e9rselo f\u00e1cil. Le daremos la opci\u00f3n de registrarse o, incluso, realizar la compra sin necesidad de ello<\/strong>. Sea como fuere, no debemos hacerle pasar por m\u00e1s fases de las que sean estrictamente necesarias.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1ntas veces llegamos al final de una p\u00e1gina con la intenci\u00f3n de comprar y tenemos que perder el tiempo en buscar d\u00f3nde est\u00e1 el producto que hemos seleccionado?<\/p>\n

Igualmente, ser\u00e1 preciso ayudarle en el proceso a decidir<\/strong>. Que puedan hacer listas de deseos, guardar su carro de la compra, recomendarles productos parecidos, complementarios\u2026. Son algunos ejemplos con los que conquistaremos al consumidor.<\/p>\n

4. La clave est\u00e1 en la diferenciaci\u00f3n<\/h2>\n

Intentar competir solo en t\u00e9rminos de precio es un error bastante grave, ya que en internet la competencia a nivel de precio<\/a> es brutal. Entonces, \u00bfc\u00f3mo hacerlo? La clave est\u00e1 en encontrar la diferenciaci\u00f3n a trav\u00e9s de resaltar atributos positivos<\/strong>.<\/p>\n

Si creamos una identidad de marca que resulte \u00fanica, confiable y diferente, conseguiremos que el precio resulte mucho menos relevante y que el consumidor quede hechizado por nuestras ofertas.<\/p>\n

5. El poder de las promociones<\/h2>\n

\u00bfQui\u00e9n no se siente atra\u00eddo por una promoci\u00f3n? El poder de las \u201c3 B\u201d (\u201cbueno, bonito y barato\u201d) es una de las cartas con las que mejores jugadas tendremos. El informe de Kantar Worldpanel <\/a> incide en que un 40% de las compras que se hicieron online en el \u00faltimo a\u00f1o fue a trav\u00e9s de promociones<\/strong>. Un dato bastante importante, que refleja que la decisi\u00f3n de compra de los usuarios se basa bastante en las ofertas online<\/a>.<\/p>\n

6. Soluciones para todos los dispositivos<\/h2>\n

A veces, por ahorrarnos unos eurillos, creamos sitos webs cuya visibilidad en determinados dispositivos no es la id\u00f3nea. Hay que tener en cuenta que el cliente un d\u00eda puede acceder v\u00eda ordenador de mesa y otro a trav\u00e9s de su smartphone o tablet. Por eso, contar con un dise\u00f1o responsive<\/a> es, por lo tanto, una prioridad.<\/p>\n

7. Llega a un p\u00fablico que otros ten\u00edan olvidado<\/h2>\n

Es lo bueno del internet. Nos permite llegar a p\u00fablicos de nicho y ofrecer una variedad mucho m\u00e1s amplia de productos.<\/p>\n

Por ejemplo, un comercio de barrio no puede vender productos veganos si no existe un p\u00fablico suficientemente rentable como para venderlo<\/a>. Sin embargo, en la tienda online<\/a> s\u00ed puedes permit\u00edrtelo hacer, ya que esas barreras ya no existen.<\/p>\n

8. Fidelizar al cliente<\/h2>\n

Hacer clientes es m\u00e1s complicado<\/a> y costoso econ\u00f3micamente que retener a un cliente que ya ha confiado en nosotros. Si ha salido satisfecho con su compra, adem\u00e1s, ser\u00e1 nuestro mejor prescriptor<\/strong>.<\/p>\n

Debemos establecer formas de fidelizar clientes: descuentos, obsequios, etc. Una vez que el usuario ya haya tenido experiencias positivas<\/strong> al visitar la p\u00e1gina, ya ser\u00e1 m\u00e1s sencillo convertirlo en embajador de la marca.<\/p>\n

Si lo hacemos bien, crearemos una comunidad activa de clientes que conversen sobre la marca, la recomienden a su c\u00edrculo cercano y la promocionen con su experiencia satisfactoria al usarla. Para lograrlo, podemos usar encuestas de satisfacci\u00f3n que identifiquen a los clientes promotores, gesti\u00f3n de comunidades relacionadas a la marca, email marketing segmentado y contenido viral.<\/p>\n

9. No te quedes sin stock<\/h2>\n

Qu\u00e9 rabia da cuando vamos a comprar algo y no hay. Es una de las experiencias menos atractivas que se tienen en una tienda online. O cuando establecen un l\u00edmite de unidades que pueden enviarte a casa\u2026.<\/p>\n

En el informe de Kantar Worldpanel <\/a>destacan que las tiendas online tienen que ser capaces de ofrecer vol\u00famenes de producto que el consumidor quiere<\/strong>, ya que \u00e9stos compran tres veces m\u00e1s online (es decir, m\u00e1s cantidad) que de forma presencial.<\/p>\n<\/div>\n

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