{"id":7386,"date":"2017-11-30T15:24:28","date_gmt":"2017-11-30T15:24:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/glossary\/crm\/"},"modified":"2023-01-18T17:05:14","modified_gmt":"2023-01-18T16:05:14","slug":"crm","status":"publish","type":"sage_glossary","link":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/diccionario-empresarial\/crm\/","title":{"rendered":"CRM"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tT\u00e9rminos del Diccionario Empresarial<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tCRM\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t
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Son las siglas de Customer Relationship Management (gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con el cliente) y con ellas se designa al software de gesti\u00f3n enfocado al marketing relacional de una empresa. A trav\u00e9s de un CRM <\/a>se gestiona la relaci\u00f3n con los clientes, pudiendo aplicar estrategias de fidelizaci\u00f3n y ayudando a centralizar toda la informaci\u00f3n que se tiene de un cliente recogida a trav\u00e9s de los diferentes puntos de atenci\u00f3n y de contacto que tenga establecida la organizaci\u00f3n.<\/p>\r\n

De una manera m\u00e1s amplia, hablamos de un modelo de negocio cuya estrategia est\u00e1 destinada a la identificaci\u00f3n y correcta gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes de una empresa, trabajando de manera personalizada con cada uno de ellos (marketing relacional). El principal objetivo del CRM es conocer mejor a nuestro cliente y as\u00ed poder aplicar estrategias de fidelizaci\u00f3n para generar relaciones cliente-empresa m\u00e1s estable.<\/p>\r\n

Pero, adem\u00e1s, el CRM ha ido ampliando sus funciones y, gracias a su utilizaci\u00f3n, las empresas pueden tratar de encontrar nuevos clientes potenciales<\/a>. Esto es posible dado que un software CRM es una herramienta inform\u00e1tica que capta y centraliza la mayor cantidad posible de informaci\u00f3n sobre el cliente (actual, potencial o pasado). Esta informaci\u00f3n puede ser recogida desde diferentes puntos de atenci\u00f3n y de contacto de la empresa. El CRM, al reunir esta informaci\u00f3n, nos permite tener un conocimiento profundo de nuestro cliente. De ese conocimiento profundo derivan m\u00e1s beneficios empresariales, como tener un marketing m\u00e1s efectivo, crear oportunidades de venta cruzada y abrir la posibilidad a una r\u00e1pida introducci\u00f3n de nuevos productos o marcas.<\/p>\r\n

El CRM implica no solo al marketing<\/a>, sino tambi\u00e9n a muchas otras \u00e1reas de la empresa, como ventas (en la gesti\u00f3n comercial con actividades, las citas establecidas con clientes\u2026), servicios (gesti\u00f3n de incidencias, call center\u2026) e inteligencia de negocio (data mining e informes anal\u00edticos). El CRM ha de integrar todas las v\u00edas de contacto que tiene la empresa con el cliente: tel\u00e9fono, sms, correo electr\u00f3nico, fax, web, redes sociales\u2026<\/p>\r\n

Aunque, al igual que los ERP, los primeros CRM acusaron la fama de ser unas aplicaciones con interfaces de usuario poco amigables y, en algunos casos, de dif\u00edcil uso, lo cierto es que las aplicaciones m\u00e1s modernas han ido ganando en usabilidad y prestaciones.<\/p>\n<\/div>\n

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