{"id":7402,"date":"2017-11-30T15:24:36","date_gmt":"2017-11-30T15:24:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/glossary\/economia-de-la-atencion\/"},"modified":"2023-01-18T17:05:12","modified_gmt":"2023-01-18T16:05:12","slug":"economia-de-la-atencion","status":"publish","type":"sage_glossary","link":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/diccionario-empresarial\/economia-de-la-atencion\/","title":{"rendered":"Econom\u00eda de la atenci\u00f3n"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tT\u00e9rminos del Diccionario Empresarial<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tEconom\u00eda de la atenci\u00f3n\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t
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Este concepto hace referencia a la abundancia de informaci\u00f3n que se genera en las econom\u00edas desarrolladas y que debido a la digitalizaci\u00f3n<\/a> hace que sea muy f\u00e1cil producirla y compartirla. La atenci\u00f3n se convierte en este entorno en un valor y un bien escaso por el que las empresas deben competir. En la actual sociedad de la informaci\u00f3n es dif\u00edcil atraer la atenci\u00f3n de las audiencias y la atenci\u00f3n es un prerrequisito de cualquier transacci\u00f3n econ\u00f3mica.<\/p>\r\n

El crecimiento de la cantidad de informaci\u00f3n que nos rodea fruto de la digitalizaci\u00f3n de la sociedad, provoca por tanto un problema sobre la atenci\u00f3n. \u00bfPor qu\u00e9 prestamos atenci\u00f3n a unas cosas y a otras no? \u00bfPor qu\u00e9 cada vez cuesta m\u00e1s concentrarse? \u00bfPor qu\u00e9 hay contenidos muy interesantes a los que no les prestamos atenci\u00f3n?<\/p>\r\n

La atenci\u00f3n<\/a> depende de dos factores: el inter\u00e9s, que depende fundamentalmente del contenido y el contexto, que depende del momento, situaci\u00f3n o lugar en que se recibe ese contenido. Ambas son esenciales, porque a un contenido de mucha calidad recibido en un momento poco adecuado le prestar\u00edamos poca atenci\u00f3n.<\/p>\r\n

As\u00ed, a una informaci\u00f3n se le puede prestar:<\/p>\r\n

– Ninguna Atenci\u00f3n<\/strong>. No es ni el momento ni el mensaje adecuado. Aumenta la saturaci\u00f3n del consumidor y disminuye la atenci\u00f3n respecto a la marca o producto, tanto la presente como la futura. Se trata de una p\u00e9rdida de dinero para la empresa y de una \u00abdesinversi\u00f3n\u00bb, ya que el coste de recuperar la atenci\u00f3n futura ser\u00e1 m\u00e1s alto. Es lo que se conoce como ruido. Ejemplo: anuncio de productos para evitar el envejecimiento en el previo de una pel\u00edcula para adolescentes.<\/p>\r\n

– Atenci\u00f3n Cautiva<\/strong>. El contenido no es interesante, pero en cambio s\u00ed es el momento adecuado para recibirlo. El resultado es una cierta atenci\u00f3n, pero el mensaje no ser\u00e1 recordado. Ejemplo: consulta del dentista, hojeando una revista. Hay un mont\u00f3n de anuncios de productos no necesarios para el que est\u00e1 esperando en la consulta, pero como est\u00e1 aburrido sin nada que hacer les echa un vistazo.<\/p>\r\n

– Atenci\u00f3n Diferida<\/strong>. Se recibes un mensaje con informaci\u00f3n interesante, pero no es el momento adecuado. No es el momento de comprar ese producto. En este caso el recuerdo es posible con una cierta repetici\u00f3n. En general, se trata de un tipo de atenci\u00f3n en el que hay que trabajar dos pasos. Primero impactar, y despu\u00e9s hacer un seguimiento. Ejemplo: comercial que llama por tel\u00e9fono con una oferta especial para cambiar de compa\u00f1\u00eda el\u00e9ctrica en el momento en que el potencial cliente est\u00e1 dando de cenar a los ni\u00f1os. El cliente lleva tiempo pensando cambiar de compa\u00f1\u00eda, pero no es el momento. El potencial cliente recordar\u00e1 la oferta, pero si no insisten y se retoma el contacto probablemente no se producir\u00e1 el cambio de compa\u00f1\u00eda.<\/p>\r\n

– Atenci\u00f3n Focalizada<\/strong>: \u00c9ste es el ideal al que se debe tender. Se trata del momento preciso en el cual la comunicaci\u00f3n aporta un gran valor al receptor. El potencial cliente tiene una necesidad o busca algo y justo en ese momento recibe la informaci\u00f3n adecuada. Esto provocar\u00e1 una reacci\u00f3n en el receptor actuar\u00e1. Ejemplo: cliente que est\u00e1 buscando unas vacaciones en un destino determinado y justo ese mismo d\u00eda recibe una oferta para uno de los destinos que est\u00e1 valorando.<\/p>\r\n

Los consumidores saben que la falta de relevancia de una informaci\u00f3n puede ser sustituida de forma muy r\u00e1pida por otra que s\u00ed lo es (con un simple clic). Por ello, la econom\u00eda de la atenci\u00f3n trata de satisfacer a las personas ofreciendo informaci\u00f3n interesante y relevante, es decir ofrecer informaci\u00f3n de valor. Un consumidor satisfecho<\/a> corresponde con su atenci\u00f3n, con sus datos o con su dinero. Cualquier negocio de futuro que quiera convivir con la econom\u00eda de la atenci\u00f3n debe basarse en comunicar informaci\u00f3n interesante y relevante a sus consumidores.<\/p>\n<\/div>\n

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