{"id":7434,"date":"2017-11-30T15:25:27","date_gmt":"2017-11-30T15:25:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/glossary\/kpi\/"},"modified":"2023-01-18T17:05:09","modified_gmt":"2023-01-18T16:05:09","slug":"kpi","status":"publish","type":"sage_glossary","link":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/diccionario-empresarial\/kpi\/","title":{"rendered":"KPI"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tT\u00e9rminos del Diccionario Empresarial<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tKPI\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t
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Acr\u00f3nimo del ingl\u00e9s Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Desempe\u00f1o. Miden el nivel del desempe\u00f1o de un proceso, enfoc\u00e1ndose en el \u00abc\u00f3mo\u00bb e indicando el rendimiento de los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado. Los KPI miden \u00abinductores\u00bb del \u00e9xito, nunca \u00abresultados\u00bb. Los medidores (las m\u00e9tricas) asociados al desempe\u00f1o nos indican qu\u00e9 hacer, mientras los de resultado nos dicen lo que hemos hecho. Ejemplo: el n\u00famero de reuniones con nuevos clientes que ha tenido en una semana el departamento de ventas (inductor) y otra es el beneficio neto obtenido con las ventas de determinado producto (resultado).<\/p>\r\n

No existen KPIs gen\u00e9ricos que valgan para todas las empresas. Los KPIs han de establecerse de manera espec\u00edfica para cada empresa. Adem\u00e1s, han de revisarse peri\u00f3dicamente.<\/p>\r\n

Algunas caracter\u00edsticas <\/strong>de los KPIs:<\/p>\r\n

– Han de ser medibles<\/strong>. A veces es dif\u00edcil medir determinados conceptos y hay que acudir a otros relacionados con ellos. As\u00ed, por ejemplo, es dif\u00edcil medir la utilidad de una p\u00e1gina web para un usuario, pero s\u00ed se puede medir el tiempo medio de estancia en la p\u00e1gina. Y de ese tiempo podemos inferir si la web le resulta \u00fatil o interesante al usuario (si es un tiempo alto, podemos suponer que el contenido de la p\u00e1gina s\u00ed resulta \u00fatil).<\/p>\r\n

– Deben ser relevantes<\/strong>. Un exceso de KPI nos da un exceso de informaci\u00f3n que puede no ser relevante<\/a>. Una Pyme no deber\u00eda tener que controlar m\u00e1s all\u00e1 de 10 KPI.<\/p>\r\n

– Se miden muy frecuentemente<\/strong>, no como los indicadores de resultado, que est\u00e1n asociados al ciclo de los cierres contables. Es normal medir los KPI diariamente o semanalmente.<\/p>\r\n

– Son m\u00e9tricas <\/strong>que nunca se refieren a dinero.<\/p>\r\n

– El director general y el equipo directivo de la empresa son quienes act\u00faan en funci\u00f3n de los KPI. Estos directivos toman decisiones<\/strong> y hacen preguntas a sus equipos a partir de los mismos.<\/p>\r\n

– Los KPI determinan claramente qu\u00e9 es lo que deben hacer<\/strong> dichos equipos, y todo el personal involucrado debe entender claramente el indicador en cuesti\u00f3n.<\/p>\r\n

– Los KPI exigen un claro compromiso y responsabilidad<\/strong>, tanto de directivos como de cargos intermedios o incluso de otros profesionales sin subordinado. Igualmente, se pueden usar como una poderosa herramienta asociada a la retribuci\u00f3n variable.<\/p>\r\n

– Tienen un impacto <\/strong>significativo en los denominados Factores Clave de \u00c9xito de la empresa.<\/span><\/p>\r\n

– Los KPI siempre promueven acciones<\/strong> que supongan un impacto positivo en el desempe\u00f1o de la empresa. Hay que evitar situaciones en las que una m\u00e9trica mal definida provoque comportamientos disfuncionales en la organizaci\u00f3n.<\/p>\r\n

Puedes ver una infograf\u00eda de lo que son los KPI aplicados a redes sociales aqu\u00ed.<\/p>\n<\/div>\n

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