La gestión electrónica de las relaciones con tus clientes

Ayuda a la coherencia de la multicanalidad.

La gestión electrónica de las relaciones con tus clientes

Ayuda a la coherencia de la multicanalidad.

La gestión electrónica de las relaciones con tus clientes

Ayuda a la coherencia de la multicanalidad.

El eCRM permite ofrecer una experiencia de cliente sin fisuras y maximizar la satisfacción del cliente, su lealtad y los ingresos.

eCRM son las siglas de Electronic Customer Relationship Management, es decir, la gestión electrónica de las relaciones con los clientes. Pero es mucho más : implica la integración de los canales Web en la estrategia global de CRM empresarial con el objetivo de impulsar la coherencia en todos los canales en relación con las ventas, el servicio al cliente y el soporte, así como las iniciativas de marketing.

El eCRM es la aplicación de tecnologías basadas en Internet (correo electrónico, web, chat, foros y otros canales) para alcanzar los objetivos de CRM. Es un proceso bien estructurado y coordinado de CRM que automatiza los procesos de marketing, ventas y servicio al cliente.

Seguimiento eficaz
Un sistema eCRM rastrea la historia de un cliente a través de múltiples canales en tiempo real, crea y mantiene una base de datos analítica y optimiza la relación de un cliente en tres aspectos: atracción, expansión y mantenimiento.
Análisis del cliente
El eCRM permite recopilar información de los clientes y el historial de transacciones, así como información de los productos, del flujo de clics y de contenido. Analiza las características del cliente y de su actividad.
Experiencia más satisfactoria
El eCRM permite alinear los procesos de negocio con la tecnología para ofrecer una experiencia perfecta y de alta calidad en todos los canales.
Servicios personalizados
Los clientes tienen el poder de ayudarse a sí mismos a través de servicios personalizados en línea que están disponibles bajo demanda.

Supera las expectativas de tus clientes con la solución que mejor se adapta a tu negocio

Sage CRM

Software de gestión de la relación con clientes diseñado para ofrecer a quienes interactúan con los clientes las herramientas para aumentar la productividad.

  • Mejora tu rendimiento comercial y cierra oportunidades de venta en menos tiempo
  • Optimiza tus recursos de marketing, comercial y atención al cliente
  • Conecta de forma efectiva con tus clientes en redes sociales con Social CRM
  • Disponible en modalidad de licencia, suscripción o en la nube

Un salto cualitativo hacia adelante

Mejoras que se añaden a la gestión de tus clientes

Datos para la personalización
El eCRM se vale de la información y de los datos para ofrecer una experiencia de usuario personalizada a cada cliente, mejorando así el proceso de ventas cruzadas.
Extensión del CRM
El eCRM no es una estrategia aislada, sino que conforma una extensión más del CRM, en su objetivo de mejorar la relación con los clientes para obtener más ventas.
El poder, en el usuario
Antes, para que un cliente se pusiera en contacto con la empresa, tenía que esperar al horario habitual. Con el eCRM es el cliente el que elige la forma, el momento y el canal más adecuados para interactuar con su proveedor, lo que le da más poder.
Relaciones más rentables
La implementación de un eCRM permite agilizar los procesos y proporcionar al personal de ventas, marketing y servicio una mejor y más completa información al cliente. El resultado permite construir relaciones más rentables con los clientes y disminuir los costes operativos.
Mejor servicio
Por todo ello, el eCRM también permite mejorar el servicio al cliente y que éste se sienta más y mejor atendido, lo que repercute en la fidelidad y el retorno de las ventas.