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Atención al cliente

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Salvadores del Día en el Frente

Las personas están en el corazón de todo lo que hacemos en Sage. Y nuestra ambición es ayudar a que los negocios fluyan de la mejor manera posible. ¿Cómo? Priorizando las necesidades de nuestros clientes en cada decisión. Nuestros equipos de Servicio al Cliente son maestros en asociar problemas con soluciones simples y efectivas. Pero también se enorgullecen de su amplio conocimiento sobre nuestros productos y de comprender las necesidades individuales de cada cliente. Desde aprendices de Servicio al Cliente hasta expertos y analistas en Soporte Técnico, nuestro personal está capacitado para ofrecer el mejor soporte técnico posible.

Los equipos de Atención al cliente, en resumen

Nuestros equipos de Atención al cliente son esenciales para garantizar que los productos y servicios que ofrecemos ayuden a los clientes a lo largo de su itinerario de crecimiento.
En Sage, nuestro personal se preocupa de verdad por ofrecer soluciones y experiencias excepcionales a los clientes. Nuestros equipos de soporte técnico se entrenan meticulosamente en programas de formación para convertirse en expertos a la hora de aprender, escuchar y ayudar. Ya tengan que ofrecer asistencia funcional y técnica directa sobre nuestros productos o desarrollar plataformas autónomas, muestran un talento innato para entablar relaciones y poner sus conocimientos técnicos en práctica.
Nuestros responsables de equipo de Soporte al cliente han perfeccionado sus habilidades y ayudan a que otras personas consigan lo mismo. Al ver su trabajo se refleja en el equipo, no solo mejoran la labor profesional de sus empleados sino también la suya propia.

Los equipos de Soporte al cliente son un grupo de expertos de alto nivel que necesitan un sistema de apoyo en el que puedan confiar y un responsable que fomente su talento para desarrollarse y evolucionar. En el día a día, este puesto se centra en mejorar el compromiso y la participación, mejorar los resultados del personal y ofrecer diversos niveles de asistencia.
A diferencia de la mayoría, a estos responsables les encantan los cambios. ¿Por qué? Porque eso significa que, gracias a su trabajo, las cosas se están haciendo mejor. Están preparados para idear soluciones frente a cualquier circunstancia de manera que la Atención al cliente funcione de forma más eficaz.

Para conseguir la máxima eficacia, los responsables de Cambio y preparación influyen estratégicamente en las partes implicadas de la empresa en su conjunto. Primero, se informan sobre las necesidades de las personas y después proponen sus proyectos de cambio teniendo en cuenta el beneficio de todas las partes. Estos líderes ejecutan los proyectos y aportan a Sage mejoras continuas a través de la confianza mutua y la disposición de enseñar.

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Conocimiento a fondo

Escucha a los colegas del Servicio al Cliente.
“Es un sitio increíble donde todo el equipo se siente integrado y se valora la creatividad. Todas las ideas se consideran interesantes; nos animan a ser valientes y creativos. El hecho de que muchos de mis compañeros lleven mucho tiempo aquí dice bastante del entorno laboral positivo”.

Gemma
Analista de incidentes y datos en tiempo real

Cuanto más conocí Sage, mejor me sentí al ser parte de ello: los 5 días de voluntariado me permiten devolver a causas que me importan en la comunidad, mientras que calificar como entrenador de mente saludable me brinda la oportunidad de apoyar a colegas que lo necesitan. Además, la cultura dinámica aquí me permite prosperar y ser tanto humano como audaz (básicamente, ¡ser mi verdadero yo!), ya que ciertos equipos operan de manera similar a una startup, donde puedo desempeñar varios roles en mi puesto".

Teo
Gestor de cuentas

“Me encantan los puzles y la resolución de problemas. Gran parte de mi trabajo consiste en resolver rompecabezas para que nuestros clientes disfruten aún más de Sage. Tenemos una relación excelente porque les encanta mi motivación para aportarles soluciones”.

Vanessa
Agente de atención al cliente

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