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Sage X3 incrementa la responsabilidad del cliente por medio de comunicaciones mejoradas con Adelya

Cliente

Adelya

Sector

Distribución: productos de higiene

Ubicación

Europa: Francia

El grupo Adelya está especializado en la distribución de productos de limpieza, higiene y protección personal a instituciones y entidades. El grupo genera unos ingresos anuales de 50 millones de euros y tiene 220 empleados, que incluyen 110 técnicos y vendedores en el campo.
adelya logo
“Adelya trata de personas, pero también de herramientas de comunicación. Somos una empresa conectada y estamos orgullosos de ello”.

Philippe Scemama
Presidente y director general
Adelya group

Desafío

El grupo Adelya buscaba la forma de mejorar su capacidad de respuesta a las solicitudes de los clientes y de optimizar la comunicación con su personal móvil.

Solución

Sage X3, junto con una extranet de clientes, ofrece a los clientes la capacidad de rastrear pedidos, envíos y facturas. El personal de ventas y los técnicos de campo tienen en todo momento y en cualquier lugar acceso al sistema mediante smartphones o un navegador web.

Resultado

Gracias al acceso directo a la información, un catálogo de productos y la supervisión de pedidos, los clientes reciben respuestas precisas sin retrasos, lo que redunda en una mayor satisfacción. Los técnicos ahora pueden realizar el doble de actividades in situ al día, enviando sus informes por smartphone. Del mismo modo, el personal de ventas puede introducir sus pedidos desde sus dispositivos de tableta, lo que acelera su procesamiento y elimina las entradas de datos duplicadas.


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