Comment développer son entreprise ?

Les ICP, vous connaissez ?

27 juin 2018

Il existe peu d’entreprises prospères qui n’utilisent pas d’indicateurs clés de performance ou ICP (ou KPI, l’acronyme anglais, très fréquemment utilisé) . Lorsqu’ils sont utilisés judicieusement, ces ICP peuvent également permettre une croissance concrète de l’entreprise. Cependant, leur utilisation peut aussi avoir l’effet inverse. En effet, les ICP peuvent être la cause de stress et d’insatisfaction auprès de vos collaborateurs. Voici certains problèmes liés aux ICP.

1. Les ICP mesurent le passé

Conduisez-vous votre voiture en regardant uniquement dans le rétroviseur ? On peut dès lors se demander pourquoi de nombreuses entreprises utilisent des ICP qui s’appuient uniquement sur des données du passé. Certes, de nombreuses leçons peuvent être tirées de données relativement récentes, mais une entreprise moderne se doit d’aligner ses ICP sur des données en temps réel. Quelle proportion de vos ICP est le résultat de données vieilles de plusieurs semaines, voire de plusieurs mois ?

2. Les ICP peuvent constituer des œillères et restreindre votre vision

Imaginez que votre département vente enregistre soudain de moins bons résultats parce qu’un de vos concurrents propose une offre beaucoup plus pointue. Par conséquent, votre département vente ne peut plus atteindre son objectif initial, ce qui sera source de frustration pour vos vendeurs.

Comment éviter ce cas de figure ? Veillez simplement à une certaine flexibilité dans vos CPI ou établissez un nouvel ICP lorsque cela s’avère nécessaire. Si vous disposez de données et de tableaux de bord récents, ce sera beaucoup plus facile.

3. Les ICP ne mesurent pas tout

Les ICP sont formidables pour mesurer des performances qui peuvent être exprimées en euros ou en chiffres. Mais un ICP ne peut pas tout mesurer. Qu’en est-il du moral de vos collaborateurs et de la bonne humeur sur le lieu de travail. Une utilisation excessive d’ICP n’est donc pas une bonne chose pour les entreprises. Vous devez savoir quand les utiliser.

4. Les ICP sont souvent le résultat d’un cheminement non scientifique

Comment savoir si vous mesurez les bonnes choses ? Comment savoir si vous utilisez les bonnes méthodes pour les mesurer ? L’objectif d’un ICP consiste à prendre des mesures immédiates si les résultats ne correspondent pas à vos attentes. Cependant, si vous mesurez les mauvais paramètres, votre réaction sera également inappropriée.

Comment déterminer vos ICP ? De nombreux managers se tournent vers ce qu’ils ont appris à l’école ou mesurent les paramètres qui ont toujours été mesurés dans leur secteur. Ces ICP doivent donc être forcément pertinents ! Certains responsables établissent même des ICP en fonction de leur intuition. Est-ce la meilleure façon de faire croître votre entreprise ? Autant d’éléments qui invitent en tout état de cause à la réflexion.


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