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Comment le RGPD améliorera l'expérience de vos clients

09 mai 2018

Le contrôle du respect de la législation relative au RGPD commencera le 25 mai 2018. Ce règlement s’applique à tous les États membres de l'UE et prime toute législation nationale. En dépit des défis liés aux exigences de conformité au RGPD, cette nouvelle donne peut aussi stimuler votre entreprise en améliorant l'expérience client.

Cet article se penche sur l’impact du RGPD sur la sécurité et le stockage des données. L'accent est mis sur la façon dont le RGPD vous permettra de renforcer une fois de plus la fidélité de vos clients.

La confidentialité des données suscite bien des préoccupations

Internet a profondément changé notre façon de communiquer : nous payons nos factures en ligne, nous envoyons des e-mails, nous achetons des biens et services en ligne et nous partageons nos documents en partageant nos données personnelles avec d'autres personnes.

Il y a peu de temps encore, le partage de l'information était censé améliorer l’expérience client, c’est du moins sous cet angle que la chose leur était présentée. Cependant, des révélations récentes, selon lesquelles certaines entreprises pourraient abuser et vendre des données à des fins commerciales et politiques, ont suscité des inquiétudes chez les consommateurs quant à la confidentialité de leurs données. Le résultat ? Ils sont désormais plus réticents à partager leurs préférences personnelles en ligne.

Sécurité des données et stockage des données

Le RGPD veut redonner au consommateur le contrôle des données à caractère personnel. Par exemple, il y a le « droit d'accès aux données », en d’autres termes, le client a le droit de savoir si une entreprise traite ou non ses données personnelles, où ces données sont stockées et à quelles fins elles sont utilisées. De plus, dans certains cas, les clients auront le droit d'être oubliés. Cela signifie que leurs données à caractère personnel doivent être effacées si une demande en ce sens est formulée.

Vous devez donc veiller à ce que les personnes qui traitent les données soient au fait de la nouvelle législation. Par ailleurs, vous devez également conserver une trace de l'endroit où les données à caractère personnel sont stockées, des raisons pour lesquelles elles sont utilisées et de la manière dont elles peuvent être supprimées. Lorsque vous recueillez des données de clients, vous devez être en mesure de leur expliquer pourquoi ces données sont collectées, comment elles sont utilisées et combien de temps elles sont conservées. De cette façon, vous placez à nouveau le consommateur au centre de l’échiquier. De cette manière, il vous sera plus facile d’identifier et de localiser plus rapidement les données lorsque vous en avez besoin.

Meilleure expérience client

En dépit du fait que certaines procédures se dérouleront d'une manière différente, le défi de se conformer au RGPD ne doit pas être l'obstacle presque infranchissable que beaucoup d'entreprises imaginent. Il est préférable de voir l'entrée en vigueur du RGPD comme une opportunité d'être à nouveau plus proche de vos clients. Expliquez-leur la nature des données dont vous avez besoin, le pourquoi de leur collecte, avec qui vous les partagerez et quels en seront les avantages.

Si vous communiquez de manière transparente avec vos clients à ce sujet, ils vous feront à nouveau plus rapidement confiance. En effet, les clients vous seront reconnaissants parce que vous respectez leur vie privée et que vous leur donnez la possibilité de ne pas partager leurs données sensibles avec vous. Cela peut déboucher sur un niveau plus élevé de fidélisation de la clientèle. Tout bénéfice pour vous, non ?


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