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Comment éviter les retards de paiement avec une meilleure communication

18 mai 2018

Une enquête menée au Royaume-Uni par Sage montre que 35 % des clients n'ont pas de raison spécifique de payer en retard. Pourtant, ce problème concerne de nombreuses PME. Comment réduire au minimum le nombre de retards de paiement ? Voici quelques astuces et conseils pour vous aider.

1. Osez prendre les rênes !

Personne ne se réjouit à l’idée de relancer les clients afin qu’ils s’acquittent de leurs factures en retard. La crainte que cela débouche sur des échanges désagréables engendre de la procrastination. Cependant, à force de reporter cette intervention au lendemain, le règlement de la facture risque de traîner en longueur... Osez amorcer le dialogue, prenez les rênes ! Au cours d'une telle conversation, essayez de trouver la raison du retard de paiement et réagissez en conséquence. Préparez également un certain nombre de questions et de points d'action que vous pouvez poser ou soumettre au client si une chape de silence risque de tomber sur vos échanges. Envoyez la facture dès que possible. Plus vous attendez, plus il vous faudra du temps pour compléter vos réserves de capital.

2. Restez en contact

Chaque fois que vous êtes en communication avec le client, n’hésitez pas à vous enquérir de ses attentes. Osez exprimer vos propres attentes et indiquez clairement combien de temps vous accordez habituellement à vos clients pour payer leur facture. Indiquez aussi explicitement la date ultime de paiement sur votre facture. Si elle n’a pas été payée à cette échéance, réagissez immédiatement afin que les clients s'habituent à une réaction rapide et un suivi minutieux. Faites-le toutefois d'une manière amicale. Une bonne compréhension mutuelle et de bonnes relations avec vos clients contribueront également à accélérer le paiement.

3. Laissez faire le logiciel !

Si vous établissez toujours vous-même vos factures, vous pouvez être sûr qu’elles sont émaillées d’un plus grand nombre d’erreurs. Et s’il y a une erreur sur la facture, le client a déjà une très bonne raison de ne pas payer à temps. C'est la raison pour laquelle nous vous recommandons d'opter pour un logiciel comptable qui automatise vos processus de facturation. Cela vous permettra d'économiser beaucoup d'énergie et d'éviter des retards de paiement.


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