{"id":1593,"date":"2022-07-04T16:01:28","date_gmt":"2022-07-04T14:01:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/?p=1593"},"modified":"2026-05-15T15:04:35","modified_gmt":"2026-05-15T13:04:35","slug":"reagir-a-une-crise-economique-cinq-pratiques-inspirees-des-grands-prestataires-de-services-financiers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/reagir-a-une-crise-economique-cinq-pratiques-inspirees-des-grands-prestataires-de-services-financiers\/","title":{"rendered":"R\u00e9agir \u00e0 une crise \u00e9conomique &#8211; Cinq pratiques inspir\u00e9es des grands prestataires de services financiers"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/category\/croissance-strategie-clients\/\" class=\"entry-header__link\">Croissance &amp; Strat\u00e9gie clients<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\tR\u00e9agir \u00e0 une crise \u00e9conomique &#8211; Cinq pratiques inspir\u00e9es des grands prestataires de services financiers\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2022-07-04T16:01:28+02:00\">juillet 4, 2022<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> min de lecture<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"R\u00e9agir \u00e0 une crise \u00e9conomique &#8211; Cinq pratiques inspir\u00e9es des grands prestataires de services financiers\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/reagir-a-une-crise-economique-cinq-pratiques-inspirees-des-grands-prestataires-de-services-financiers\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Veuillez lire cet article int\u00e9ressant\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Partager<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Copier le lien<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Copi\u00e9<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<\/header>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author has-dark-background-color alignfull\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/author\/miekedelvoye\/\">\n\t\t\t\t<img decoding=\"async\" alt=\"\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/nl-be\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2019\/12\/Mieke.jpg\" class=\"entry-author__image\" height=\"40\" width=\"40\" fetchpriority=\"high\" \/>\t\t\t\t<span class=\"entry-author__name\">Mieke Delvoye<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\n<p>Le Covid-19 continue d\u2019avoir des effets tangibles sur l\u2019\u00e9conomie mondiale. Dans le secteur des services financiers, les entreprises doivent avoir une connaissance approfondie de leur situation actuelle et de leurs investissements afin de pouvoir r\u00e9agir au flux incessant de nouvelles informations au sujet de fermetures de soci\u00e9t\u00e9s, de r\u00e9ouvertures, des chiffres du ch\u00f4mage ou encore de la r\u00e9cession et des initiatives prises par les pouvoirs publics.<\/p>\n\n\n\n<p>Au d\u00e9but de la crise sanitaire, pratiquement aucune soci\u00e9t\u00e9 n\u2019a \u00e9chapp\u00e9 au r\u00e9flexe de repli sur soi, se concentrant essentiellement sur la mani\u00e8re de stabiliser l\u2019entreprise en am\u00e9liorant la tr\u00e9sorerie. R\u00e9sultat, les dirigeants d\u2019entreprise ont fait preuve de prudence en privil\u00e9giant les investissements s\u00fbrs et en laissant passer des opportunit\u00e9s moins lucratives. Une r\u00e9action instinctive qui consiste \u00e0 attendre que la crise soit pass\u00e9e avant de proc\u00e9der \u00e0 de nouveaux investissements ou de prendre des d\u00e9cisions proactives. Mais il ne s\u2019agit pas l\u00e0 de la meilleure mani\u00e8re de retrouver rapidement le chemin de la croissance. Des recherches et le pass\u00e9 nous indiquent qu\u2019investir avant m\u00eame la fin de crise peut avoir un impact consid\u00e9rable sur votre soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Le <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2010\/03\/roaring-out-of-recession\">Harvard Business Review<\/a> a \u00e9tudi\u00e9 4 700 entreprises ayant travers\u00e9 des r\u00e9cessions \u00e9conomiques depuis 1980. Il en a conclu qu\u2019une approche \u00ab&nbsp;\u00e9quilibr\u00e9e&nbsp;\u00bb porte ses fruits, \u00e0 savoir un mix entre mesures d\u00e9fensives (telle qu\u2019une r\u00e9duction des co\u00fbts) et mesures offensives (tels que des investissements). Lors d\u2019une crise, pratiquement tout le monde prend des mesures d\u00e9fensives en \u00e9pargnant. La plupart des gens ne pensent pas \u00e0 adopter une attitude offensive, proactive, jusqu\u2019\u00e0 ce que la reprise soit en vue. Mais, \u00e0 ce moment-l\u00e0, il est d\u00e9j\u00e0 trop tard.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019\u00e9tude r\u00e9v\u00e8le que <strong>les entreprises qui pratiquent une approche \u00e9quilibr\u00e9e et prennent des mesures proactive avant m\u00eame la fin de la crise ont 76% plus de chances de se m\u00e9nager une avance sur la concurrence lorsque les choses s\u2019am\u00e9liorent que des entreprises qui se concentrent exclusivement sur des \u00e9conomies de co\u00fbts.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Voici cinq choses que vous pouvez faire avant la fin de la crise afin de reprendre le dessus plus rapidement.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-ameliorez-l-experience-client\">1. Am\u00e9liorez l\u2019exp\u00e9rience client<\/h2>\n\n\n\n<p>L\u2019exp\u00e9rience client inclut toutes vos actions vis-\u00e0-vis de vos clients. Cela va de votre catalogue de produits jusqu\u2019\u00e0 la fourniture de services et l\u2019offre d\u2019un support au long cours. Les besoins des clients et leur perception \u00e9voluent avec le temps. Il est donc essentiel de renouveler votre exp\u00e9rience client. La crise actuelle a indubitablement eu un effet sur vous comme sur vos clients. On \u00e9voque par exemple souvent une \u201cnouvelle normalit\u00e9\u201d &#8211; qui persistera longtemps apr\u00e8s la fin de la pand\u00e9mie.<\/p>\n\n\n\n<p>Prenez le temps de dialoguer avec vos clients afin de comprendre l\u2019impact \u00e0 court terme. Quelles sont leurs principales pr\u00e9occupations ? De quel type d\u2019aide ont-ils besoin ? S\u2019inqui\u00e8tent-ils de leur s\u00e9curit\u00e9, de la r\u00e9duction des risques ou d\u2019une relance plus rapide ? Ces pr\u00e9occupations peuvent \u00eatre source d\u2019inspiration pour adapter vos processus op\u00e9rationnels voire m\u00eame pour lancer un nouveau produit. Voici quelques mesures ou solutions auxquelles vous pouvez vous essayer \u00e0 court terme\u2026<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cr\u00e9ez un nouvel instrument de placement qui limite les effets n\u00e9fastes de s\u00e9rieux chocs \u00e9conomiques pour les personnes qui ont essuy\u00e9 les pertes du march\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Pour les entreprises qui ont r\u00e9cemment subi une importante chute de revenus, vous pouvez proposer une assurance de continuit\u00e9 op\u00e9rationnelle qui leur permettra de faire face efficacement \u00e0 l\u2019impact de chocs majeurs.<\/li>\n\n\n\n<li>Envisagez de proposer des services suppl\u00e9mentaires afin d\u2019aider vos clients \u00e0 traverser la crise. Cela s\u2019av\u00e9rera particuli\u00e8rement utile lors de la recherche de financement aupr\u00e8s des autorit\u00e9s publiques ou d\u2019autres sources moins traditionnelles.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Utilisez vos clients comme source d\u2019id\u00e9es afin d\u2019am\u00e9liorer vos produits et services. Certaines de ces id\u00e9es ne seront peut-\u00eatre pas utiles apr\u00e8s la reprise mais d\u2019autres peuvent venir compl\u00e9ter votre portefeuille \u00e0 plus long terme.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Pour glaner encore plus d\u2019id\u00e9es, r\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 la mani\u00e8re dont les fintechs (technologies financi\u00e8res) favorisent l\u2019innovation dans tous les registres des prestations de services financiers. Pensez par exemple aux services client\u00e8le, aux conseils financiers, aux paiements et transactions, aux emprunts, aux services d\u2019assurance et \u00e0 la gestion de comptes. Que vous soyez un prestataire de services financiers plus traditionnel ou que vous travailliez dans les fintechs, n\u2019arr\u00eatez jamais d\u2019observer les innovations d\u2019autres soci\u00e9t\u00e9s fintech. Elles peuvent vous donner des id\u00e9es pour de nouveaux produits ou services auxquels vous pouvez vous atteler avant la fin de la crise.<\/p>\n\n\n\n<p>Il faut toutefois \u00e9viter d\u2019investir trop t\u00f4t (par exemple dans une id\u00e9e qui n\u2019a pas encore fait ses preuves) ou trop tard (ce qui vous rendrait moins concurrentiel). Le magazine <a href=\"https:\/\/www.economist.com\/business\/2012\/05\/12\/pretty-profitable-parrots\">The Economist<\/a> estime qu\u2019une strat\u00e9gie \u00ab&nbsp;fast follower&nbsp;\u00bb est sans doute la meilleure approche possible pour de nombreuses entreprises dans la mesure o\u00f9 les premiers investisseurs ne couvrent que 7% du march\u00e9. La cl\u00e9 de la r\u00e9ussite r\u00e9side donc sans doute dans le fait de garder \u00e0 l\u2019\u0153il les innovations des fintechs pionni\u00e8res. Envisagez de passer en mode \u00ab&nbsp;fast follow&nbsp;\u00bb lorsque la soci\u00e9t\u00e9, dans sa phase start-up, aura trouv\u00e9 sa place sur le march\u00e9, mais avant qu\u2019elle n\u2019entre en phase de croissance.<\/p>\n\n\n\n<p>Passons en revue quelques exemples de soci\u00e9t\u00e9s fintech et la mani\u00e8re dont elles font la diff\u00e9rence en termes d\u2019exp\u00e9rience client, principalement dans le registre facilit\u00e9 d\u2019utilisation et personnalisation.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>L\u2019exp\u00e9rience omnicanal.<\/strong> Une exp\u00e9rience omnicanal, pour satisfaire les besoins du client, passe par le GSM, les r\u00e9seaux sociaux et diff\u00e9rents canaux de communication tels que le courriel, les SMS et la discussion instantan\u00e9e (<em>live chat<\/em>). Les soci\u00e9t\u00e9s qui d\u00e9sirent appliquer une strat\u00e9gie focalis\u00e9e sur les clients doivent faciliter la vie de ces derniers afin de les toucher via n\u2019importe quel canal. Une exp\u00e9rience omnicanal dans le domaine bancaire implique que les clients peuvent communiquer en ligne de mani\u00e8re coh\u00e9rente et ais\u00e9e, quel que soit le dispositif qu\u2019ils utilisent. La m\u00eame chose doit pouvoir se produire \u00ab hors ligne \u00bb par le biais d\u2019agences \u00ab intelligentes \u00bb qui ma\u00eetrisent bien les services num\u00e9riques.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les conseils financiers automatis\u00e9s.<\/strong> Les assistants virtuels g\u00e9n\u00e8rent des messages automatiques par le biais d\u2019un <em>live chat <\/em>ou d\u2019autres canaux et se d\u00e9clenchent en fonction de certaines actions du client. Ils peuvent donner un petit coup de pouce aux ventes ou \u00e0 l\u2019implication des clients. Ces syst\u00e8mes automatis\u00e9s peuvent formuler conseils et informations classiques, procurer des analyses bas\u00e9es sur les donn\u00e9es en vue de services sur mesure, et rationaliser les processus visant \u00e0 accueillir de nouveaux clients. Gr\u00e2ce \u00e0 une approche hybride, homme-machine, ces automatisations peuvent par exemple aider des conseillers financiers ou des agents de gestion de fortune \u00e0 concr\u00e9tiser des opportunit\u00e9s commerciales, \u00e0 tisser des relations avec les clients et \u00e0 proposer une offre compl\u00e8te de services.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Innovation mixte pour nouveaux produits et services.<\/strong> Un nombre croissant de soci\u00e9t\u00e9s financi\u00e8res collaborent avec des innovateurs fintech afin d\u2019int\u00e9grer de nouveaux produits et services qui r\u00e9pondent aux souhaits de nombreux clients. Les banques, par exemple, peuvent d\u00e9sormais connecter leurs plateformes financi\u00e8res existantes \u00e0 l\u2019aide d\u2019API ouvertes afin de proposer diff\u00e9rents services tels que pr\u00eats, pr\u00eats d\u2019urgence et transfert d\u2019argent via Twitter. D\u00e9sormais, les clients peuvent avoir acc\u00e8s \u00e0 leur argent par des canaux nettement plus nombreux que par le pass\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si les fintech suivent la m\u00eame trajectoire que d\u2019autres technologies innovantes, une approche hybride s\u2019av\u00e8rera probablement la plus populaire. Pensez par exemple \u00e0 la mani\u00e8re dont les achats en ligne ont un impact sur les boutiques physiques. Au d\u00e9part, vous aviez le choix entre acheter quelque chose en ligne ou en magasin. Au cours de ces cinq derni\u00e8res ann\u00e9es, la combinaison entre magasins en ligne et physiques a rendu les choses encore plus faciles pour les clients. M\u00eame Amazon dispose d\u00e9sormais de boutiques \u00ab&nbsp;de brique&nbsp;\u00bb. Si vous achetez quelque chose, vous avez la possibilit\u00e9 de le renvoyer via une boutique physique. C\u2019est l\u00e0 un avantage remarquable qu\u2019appr\u00e9cient tout particuli\u00e8rement les clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Un site Internet d\u2019<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/les-nouvelles-regles-tva-e-commerce-dans-l-eu\/\">e-commerce<\/a> favorise, lui aussi, l\u2019exp\u00e9rience en magasin. Lorsque vous commandez un produit, vous pouvez vous le faire livrer \u00e0 domicile (e-commerce traditionnel) ou aller en prendre livraison dans le magasin dans les jours qui suivent (cette m\u00e9thode fonctionne bien pour des produits on\u00e9reux ou lorsqu\u2019un article est temporairement en rupture de stock). Vous avez \u00e9galement la possibilit\u00e9 d\u2019aller en prendre livraison en magasin quelques heures plus tard (version rationalis\u00e9e du passage \u00e0 la caisse). Si vous choisissez d\u2019aller prendre livraison d\u2019un produit en magasin, vous pouvez consulter sur le site Internet d\u2019e-commerce dans quel rayon et dans quelle section vous pouvez le trouver afin d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer encore davantage votre exp\u00e9rience d\u2019achat. Comparons ces mod\u00e8les avec les services financiers. Bien que la fintech ait \u00e9t\u00e9 con\u00e7ue de la m\u00eame mani\u00e8re que l\u2019e-commerce, afin de transformer ou d\u2019\u00e9liminer des services traditionnels, il est \u00e9galement possible de recourir \u00e0 la fintech pour am\u00e9liorer vos services habituels et personnalis\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Que conclure de ces mod\u00e8les business am\u00e9lior\u00e9s ?<strong> Ceux qui excelleront dans ce secteur seront les mieux plac\u00e9s pour proposer un mod\u00e8le hybride, bas\u00e9 sur la valeur, alliant technologies et services traditionnels et nouveaux.<\/strong> En combinant par exemple des technologies d\u2019investissement automatis\u00e9 avec des conseillers humains, vous avez la possibilit\u00e9 de proposer \u00e0 vos clients une combinaison id\u00e9ale de performances d\u2019investissement, de services, de co\u00fbts et de facilit\u00e9. D\u00e8s lors, si vous voulez pratiquer une innovation \u00ab&nbsp;fast follow&nbsp;\u00bb, pensez \u00e0 une version hybride qui allie le meilleur de la fintech et des services financiers traditionnels. Avec de la chance, vous pourrez potentiellement d\u00e9velopper un mod\u00e8le disrupteur du type \u00ab&nbsp;1+1=3&nbsp;\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-ameliorez-l-efficacite-operationnelle-et-la-transparence-financiere\">2. Am\u00e9liorez l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et la transparence financi\u00e8re<\/h2>\n\n\n\n<p>Comment pouvez-vous financer les investissements en exp\u00e9rience client que nous vous avons pr\u00e9sent\u00e9s ci-dessus ? Am\u00e9liorer votre efficience op\u00e9rationnelle a pour effet de lib\u00e9rer du capital, des ressources humaines et de la bande passante, chose n\u00e9cessaire pour l\u2019innovation en mati\u00e8re d\u2019exp\u00e9rience client et de produits. <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/les-responsables-financiers-peuvent-dire-adieu-aux-processus-manuels-pour-se-tourner-vers-lautomatisation-voici-comment\/\">Automatiser par le biais d\u2019applications op\u00e9rationnelles et de nouvelles technologies<\/a> produit traditionnellement des gains importants chez la plupart des prestataires de services financiers. Ces technologies peuvent \u00e9galement am\u00e9liorer la transparence de votre entreprise, vous permettant de d\u00e9tecter plus vite les changements de comportements sur le march\u00e9 et dans les rangs de vos clients et de pouvoir y r\u00e9agir plus rapidement par le biais d\u2019une nouvelle offre.<\/p>\n\n\n\n<p>Par o\u00f9 commencer ? Envisagez de proc\u00e9der \u00e0 un audit de tous les processus manuels, en particulier ceux que vous effectuez \u00e0 l\u2019aide de tableurs. Si vous effectuez r\u00e9guli\u00e8rement des t\u00e2ches en vous servant de tableurs (par exemple, la budg\u00e9tisation et la planification, les tableaux de comptabilisation de recettes, des consolidations, des \u00e9liminations inter-entreprises et des r\u00e9conciliations de comptes bancaires), ces t\u00e2ches sont sans doute candidates \u00e0 l\u2019automatisation.<\/p>\n\n\n\n<p>Si le processus a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 automatis\u00e9, comparez-le avec des param\u00e8tres majeurs tels que temps consacr\u00e9, les \u00e9tapes obligatoires, les co\u00fbts, les erreurs, etc. Avez-vous la possibilit\u00e9 de r\u00e9duire votre DSO (Days Sales Outstanding) de 20 ou 40% ou vos d\u00e9lais de cl\u00f4ture de 40 \u00e0 60% ? Ce genre d\u2019exercice r\u00e9v\u00e8le souvent d\u2019autres possibilit\u00e9s d\u2019automatisation. Dressez une liste de toutes les automatisations possibles et classez-les sur la base de leur impact op\u00e9rationnel potentiel (par exemple co\u00fbts, chiffre d\u2019affaires, NPS). Passez ensuite votre liste attentivement en revue, adaptez-la si n\u00e9cessaire et \u00e9tablissez des priorit\u00e9s. Essayez de lancer un ou deux projets d\u2019automatisation avant que la crise soit derri\u00e8re nous.<\/p>\n\n\n\n<p>Comme nous l\u2019avons mentionn\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, vous pouvez recourir aux fintechs et \u00e0 l\u2019IA comme sources d\u2019inspiration pour vos automatisations. Dans la mesure o\u00f9 les innovations fintech peuvent am\u00e9liorer radicalement l\u2019exp\u00e9rience client, ces m\u00eames innovations peuvent \u00e9galement all\u00e9ger voire supprimer totalement les processus transactionnels internes. Les processus d\u2019approbation, de r\u00e9clamation et financiers se caract\u00e9risent par une s\u00e9rie de processus transactionnels de peu de valeur et par un gaspillage en termes de co\u00fbts. Pire encore, <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/alleger-vos-taches-administratives-pour-atteindre-vos-objectifs-de-petite-entreprise\/\">les t\u00e2ches administratives<\/a> monopolisent jusqu\u2019\u00e0 <a href=\"https:\/\/www.pwc.com\/gx\/en\/insurance\/publications\/firing-on-all-cylinders-five-steps-to-strategic-cost-reduction.pdf\">80% du temps commercial<\/a> utile \u00e0 des fins d\u2019approbation. Ces processus sont souvent tributaires de proc\u00e9dures manuelles, tel que le copier-coller d\u2019informations dans plusieurs syst\u00e8mes. Les innovations fintech actuelles peuvent \u00e9liminer ces \u00e9tapes superflues.<\/p>\n\n\n\n<p>Les progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9s dans le domaine de <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/comment-lia-et-lapprentissage-automatique-peuvent-aider-les-family-offices-a-operer-plus-intelligemment\/\">l\u2019intelligence artificielle<\/a> ont transform\u00e9 toutes les facettes des services financiers. Les entreprises ont la facult\u00e9 de mieux limiter les risques de fraude et de blanchiment d\u2019argent en d\u00e9tectant des transactions anormales gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA. Les soci\u00e9t\u00e9s du march\u00e9 de capitaux peuvent prendre des d\u00e9cisions commerciales plus intelligentes et plus rapides sur la base d\u2019analyses de donn\u00e9es sophistiqu\u00e9es qui portent sur les performances de march\u00e9 ant\u00e9rieures. Les soci\u00e9t\u00e9s peuvent \u00e9galement analyser le ressenti et l\u2019\u00e9tat d\u2019esprit des clients. Elles peuvent ainsi personnaliser les exp\u00e9riences client en se basant sur des profils client individualis\u00e9s, par exemple en leur recommandant des solutions de portefeuille sur mesure qui se basent sur la tol\u00e9rance au risque de chaque personne en particulier.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-transformez-le-travail-a-distance-en-avantage-concurrentiel\">3. Transformez le travail \u00e0 distance en avantage concurrentiel<\/h2>\n\n\n\n<p>Nombreuses sont les <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/martinzwilling\/2014\/12\/02\/how-to-squeeze-productivity-from-employee-happiness\/#2a8f716f1efa\">preuves<\/a> qui d\u00e9montrent que des employ\u00e9s d\u00e9vou\u00e9s et impliqu\u00e9s contribuent \u00e0 de meilleures performances et \u00e0 une augmentation des b\u00e9n\u00e9fices. Investir dans ses ressources humaines s\u2019av\u00e8re payant. C\u2019est \u00e9galement la bonne chose \u00e0 faire.<\/p>\n\n\n\n<p>Depuis la crise du Covid-19, les \u00e9quipes travaillent essentiellement \u00e0 distance. Mais quels autres investissements et changements pourrez-vous encore effectuer afin de <strong>donner un coup de pouce au moral et \u00e0 la productivit\u00e9 une fois la crise pass\u00e9e ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Prenez le temps d\u2019\u00e9tudier la mani\u00e8re dont le t\u00e9l\u00e9travail influence le fonctionnement des processus et des outils internes. Nous vous donnons ici quelques id\u00e9es en vue d\u2019am\u00e9liorer l\u2019implication et le bien-\u00eatre de vos collaborateurs.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Travail \u00e0 domicile :<\/strong> \u00e9tudiez la mani\u00e8re d\u2019am\u00e9liorer votre efficience dans <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/travail-hybride-comment-gerer-les-employes-au-bureau-et-a-domicile\/\">un monde nouveau, qui se caract\u00e9rise par un regain du t\u00e9l\u00e9travail<\/a>. Autorisez-vous le travail \u00e0 domicile ? Dans ce cas, d\u00e9terminez si la chose n\u2019est possible que certains jours ou si vous optez pour la flexibilit\u00e9 totale. Choisissez \u00e9ventuellement quelques jours par semaine o\u00f9 tout le monde devra se trouver au bureau. Si le travail \u00e0 domicile demeure une option apr\u00e8s la crise, vous pourrez \u00e9ventuellement adapter le bureau en cons\u00e9quence et, ce faisant, \u00e9conomiser en location et \u00e9quipements.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Nouvelle optique pour les r\u00e9unions :<\/strong> il est important de bien organiser les r\u00e9unions. Cela le devient encore plus lorsque tout le monde ne se trouve pas au m\u00eame endroit. Veillez \u00e0 mettre en \u0153uvre un calendrier d\u00e9taill\u00e9, explicite en termes d\u2019\u00e9tapes et de moyens. D\u00e9terminez quelles r\u00e9unions peuvent \u00eatre \u00e9court\u00e9es ou supprim\u00e9es. Envisagez de ramener les r\u00e9unions d\u2019une heure \u00e0 55 minutes de telle sorte que les participants puissent prendre une pause avant de passer \u00e0 la r\u00e9union suivante. Ces conseils peuvent appara\u00eetre comme des \u00e9vidences mais vous pourriez \u00eatre \u00e9tonn\u00e9 de constater combien les pistes d\u2019am\u00e9lioration sont nombreuses dans la plupart des entreprises.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>L\u2019\u00e9tiquette des r\u00e9unions :<\/strong> les r\u00e9unions \u00e0 distance sont, plus que d\u2019autres, propices \u00e0 une prise de contr\u00f4le totale de la r\u00e9union par une poign\u00e9e de participants, laissant le reste de l\u2019\u00e9quipe sur la touche. Envisagez d\u2019appliquer les quelques strat\u00e9gies suivantes afin d\u2019impliquer la totalit\u00e9 de l\u2019\u00e9quipe :\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Proc\u00e9dez \u00e0 un tour de table lors d\u2019une r\u00e9union de groupe afin que chacun et chacune ait l\u2019opportunit\u00e9 d\u2019apporter sa contribution.<\/li>\n\n\n\n<li>Au d\u00e9but de chaque r\u00e9union, \u00e9laborez l\u2019agenda de r\u00e9union en \u00e9quipe (au lieu de laisser la main au responsable seul) en utilisant pour ce faire un document en ligne partag\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Donnez la parole au plus haut grad\u00e9 ou \u00e0 la personne la plus exp\u00e9riment\u00e9e en dernier lieu.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Collaboration<\/strong> : \u00e9tablissez des r\u00e8gles de communication pour les contacts par message, <em>chat<\/em>, courriel ou t\u00e9l\u00e9phone. Bien que cela paraisse \u00eatre une \u00e9vidence pour certains, il est \u00e9tonnant de constater combien leur absence peut provoquer de l\u2019irritation et influencer la productivit\u00e9. Personne ne d\u00e9sire par exemple \u00eatre d\u00e9rang\u00e9 par un coup de fil ne n\u00e9cessitant qu\u2019une simple r\u00e9ponse par oui ou non alors que cette derni\u00e8re peut \u00eatre obtenue via un petit message. D\u2019autre part, certaines personnes pr\u00e9f\u00e8rent un petit appel (vid\u00e9o) rapide en lieu et place d\u2019un long fil de discussion via courriel pour r\u00e9soudre un petit probl\u00e8me.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Partage de documents :<\/strong> \u00e9tablissez \u00e9galement des r\u00e8gles pour le partage de documents afin que les principaux intervenants aient acc\u00e8s aux donn\u00e9es essentielles et puissent collaborer en temps r\u00e9el lorsqu\u2019ils travaillent \u00e0 distance. Vous \u00e9viterez ainsi de voir na\u00eetre diff\u00e9rentes versions ou qu\u2019une seule personne puisse travailler \u00e0 un moment donn\u00e9 sur le document.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>A premi\u00e8re vue, nombre de ces probl\u00e8mes sont mineurs mais s\u2019ils se reproduisent plusieurs dizaines de fois par jour, s\u2019ils touchent tout le monde, cela ne peut avoir qu\u2019une grande influence sur la productivit\u00e9 et le taux de satisfaction.<\/p>\n\n\n\n<p>Votre but est d\u2019assurer la gestion en vous appuyant sur les r\u00e9sultats que fournissent vos collaborateurs et non pas sur les t\u00e2ches qu\u2019ils accomplissent ou sur le temps qu\u2019ils passent \u00e0 leur bureau.<strong> Les collaborateurs qui se sentent habilit\u00e9s \u00e0 apporter leur contribution, \u00e0 titre individuel ou collectif, sont plus heureux, plus impliqu\u00e9s et, d\u00e8s lors, plus loyaux et plus impliqu\u00e9s \u00e9motionnellement dans la soci\u00e9t\u00e9.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Les entreprises qui emploient des individus heureux affichent \u00e9galement de meilleurs chiffres. Cela s\u2019explique par le fait que des employ\u00e9s impliqu\u00e9s<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>sont jusqu\u2019\u00e0 20% plus productifs ;<\/li>\n\n\n\n<li>sont le garant de la satisfaction client, ce qui peut avoir pour effet d\u2019augmenter les ventes de 37% ;<\/li>\n\n\n\n<li>prennent jusqu\u2019\u00e0 dix fois moins de cong\u00e9 maladie.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-mettez-vous-en-quete-de-fusions-et-acquisitions-opportunistes\">4. Mettez-vous en qu\u00eate de fusions et acquisitions opportunistes<\/h2>\n\n\n\n<p>Du point de vue de l\u2019investisseur, le moment est aujourd\u2019hui id\u00e9al d\u2019acheter \u00e0 bas prix des actifs dont la valeur augmentera sans doute rapidement lors de la reprise. Les banques saisissent d\u2019autres entreprises et vendent les actifs \u00e0 prix d\u00e9risoires \u2014 et vous pouvez en profiter, sans devoir y investir de moyens financiers, ou quasi.<\/p>\n\n\n\n<p>Prenez d\u00e8s \u00e0 pr\u00e9sent (et \u00e0 l\u2019avenir) le temps de renforcer vos relations avec les banques et d\u2019autres organismes de cr\u00e9dit. Vous pourrez ainsi en savoir plus sur les nouveaux actifs qu\u2019ils d\u00e9sirent vendre. R\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 des d\u00e9sinvestissements strat\u00e9giques et revoyez vos crit\u00e8res et vos points de r\u00e9f\u00e9rence. Alimentez votre pipeline de transactions pour divers sc\u00e9narios possibles et tenez toutes les parties prenantes essentielles au courant. Essayez \u00e9galement de d\u00e9terminer la mani\u00e8re de restructurer vos dettes et d\u2019optimiser vos fonds de roulement.<\/p>\n\n\n\n<p>Abordez des fusions et acquisitions opportunistes sous l\u2019angle op\u00e9rationnel afin de\u2026<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-faire-votre-entree-sur-de-nouveaux-marches\">Faire votre entr\u00e9e sur de nouveaux march\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n<p>Bien qu\u2019il puisse sembler tentant d\u2019entrer sur un nouveau march\u00e9, surtout lorsqu\u2019il promet un beau potentiel de croissance, l\u2019investissement et les risques peuvent para\u00eetre impressionnants si vous partez de z\u00e9ro. Acqu\u00e9rir un acteur sur un nouveau march\u00e9 peut permettre d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer radicalement les choses en vous procurant les talents, la technologie et les clients qui vous rendent d\u2019embl\u00e9e concurrentiel. Si un march\u00e9 particulier se d\u00e9t\u00e9riore, s\u2019\u00e9tendre \u00e0 de nouveaux march\u00e9s peut \u00eatre porteur de diversification. Cela peut vous permettre d\u2019\u00e9tendre votre catalogue de produits, ce qui se traduira par une bonification du portefeuille client et par une diminution des d\u00e9fections.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-accelerer-vos-activites-existantes\">Acc\u00e9l\u00e9rer vos activit\u00e9s existantes<\/h3>\n\n\n\n<p>Une acquisition peut \u00e9tendre la port\u00e9e g\u00e9ographique d\u2019une soci\u00e9t\u00e9 (imaginez par exemple que vous vous \u00e9tendiez \u00e0 un nouveau pays), ajouter de nouveaux potentiels, technologies ou produits au catalogue existant, red\u00e9ployer les canaux de distribution ou attirer de nouveaux talents et expertise. Un exemple\u2026 En 2009, <a href=\"https:\/\/www.bcg.com\/en-us\/publications\/2019\/mergers-and-acquisitions-report-how-to-master-in-downturn\">BlackRock a rachet\u00e9 BarClays Global Investors (BGI)<\/a> \u00e0 l\u2019occasion d\u2019une r\u00e9cession du march\u00e9. En raison de cette acquisition, le c\u0153ur de m\u00e9tier de BlackRock en mati\u00e8re de gestion d\u2019actifs s\u2019est trouv\u00e9 \u00e9largi \u00e0 la gestion d\u2019investissements passifs. Entre-temps, BlackRock est devenu le principal gestionnaire de fonds au monde.<\/p>\n\n\n\n<p>Selon une \u00e9tude de <a href=\"https:\/\/www.pwc.com\/us\/en\/services\/deals\/ma-in-uncertain-economic-times\/preparation.html\">PwC<\/a>, certaines entreprises r\u00e9alisent de meilleures performances que d\u2019autres dans leur secteur si elles parviennent \u00e0 mobiliser le capital disponible et \u00e0 conclure des affaires \u00e0 un stade pr\u00e9coce d\u2019une r\u00e9cession. La cl\u00e9 r\u00e9side dans la capacit\u00e9 \u00e0 vous concentrer sur les bonnes pratiques et \u00e0 bien g\u00e9rer strat\u00e9gie d\u2019affaires, leadership, exp\u00e9rience client, capital, op\u00e9rationnel et effectifs. Selon PwC, 7% des entreprises qui ont proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 des acquisitions pendant la r\u00e9cession de 2001 ont enregistr\u00e9 des rendements pour actionnaires sup\u00e9rieurs \u00e0 ceux de soci\u00e9t\u00e9s similaires qui l\u2019ont fait un an plus tard. Les rendements \u00e9taient encore plus \u00e9lev\u00e9s chez les 10% de soci\u00e9t\u00e9s qui avaient annonc\u00e9 des <em>deals<\/em> pendant la premi\u00e8re moiti\u00e9 de la r\u00e9cession.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-renforcez-vos-effectifs\">5. Renforcez vos effectifs<\/h2>\n\n\n\n<p>Peut-\u00eatre avez-vous d\u00fb faire une croix sur des primes ou vous s\u00e9parer de membres de votre personnel. Peut-\u00eatre le recrutement de nouveaux collaborateurs figure-t-il actuellement en bas de vos priorit\u00e9s.<mark class=\"highlight-and-share\"> Une r\u00e9cession \u00e9conomique est toutefois une opportunit\u00e9 unique d\u2019attirer des talents de tout premier ordre que vous n\u2019auriez pas pu attirer avant (ou apr\u00e8s).<\/mark> Recherchez d\u00e8s lors des candidats pr\u00e9sentant des aptitudes exceptionnelles, par exemple quelqu\u2019un qui excelle en service client\u00e8le ou en communication et qui dispose des comp\u00e9tences techniques qu\u2019exige la fonction.<\/p>\n\n\n\n<p>Il existe, dans le domaine logiciel, un concept appel\u00e9 l\u2019ing\u00e9nieur 10x. Il d\u00e9signe quelqu\u2019un qui est dix fois plus productif qu\u2019un ing\u00e9nieur moyen. Pouvez-vous trouver un individu 10x qui pourrait transformer votre soci\u00e9t\u00e9 ? Peut-\u00eatre un professionnel de l\u2019investissement qui explose les moyennes, un sp\u00e9cialiste marketing de tout premier plan, ou un commercial pratiquant des m\u00e9thodes novatrices ? Envisagez \u00e9galement d\u2019engager un nouveau responsable qui peut amener avec lui une \u00e9quipe multidisciplinaire compl\u00e8te et un portefeuille d\u2019affaires bien garni. Vous pourrez ainsi vous lancer sur un nouveau march\u00e9 sans les co\u00fbts associ\u00e9s \u00e0 l\u2019acquisition d\u2019une toute nouvelle soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-et-demain\">Et demain\u2026<\/h2>\n\n\n\n<p>Adoptons de nouveaux comportements. Red\u00e9finissons nos attentes. Impl\u00e9mentons de nouveaux processus. Et essayons-nous \u00e0 de nouveaux mod\u00e8les d\u2019affaires pour nous remettre de la crise.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour acc\u00e9l\u00e9rer la reprise et vous assurer des avantages \u00e0 long terme, il vous faut trouver l\u2019\u00e9quilibre entre \u00e9conomies de co\u00fbts et mesures proactives avant que la crise ne soit finie. Cela signifie que vous devez proc\u00e9der \u00e0 des \u00e9conomies de co\u00fbts \u00ab&nbsp;intelligentes&nbsp;\u00bb tout en investissant dans de nouvelles possibilit\u00e9s et dans une productivit\u00e9 revue \u00e0 la hausse afin de faire face \u00e0 l\u2019instabilit\u00e9 et de tirer parti de nouvelles tendances.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.pwc.com\/us\/en\/services\/deals\/ma-in-uncertain-economic-times\/preparation.html\">Bain &amp; Company<\/a> a \u00e9tudi\u00e9 plus de 3 900 entreprises pendant la r\u00e9cession ant\u00e9rieure et a constat\u00e9 que cette strat\u00e9gie se traduisait par des gains en performances \u00e0 long terme. Selon Bain &amp; Company, les entreprises qui ont le mieux r\u00e9ussi ont consolid\u00e9 leurs b\u00e9n\u00e9fices afin de cro\u00eetre \u00e0 un rythme annuel moyen de 13% pendant les ann\u00e9es qui ont suivi la r\u00e9cession alors que les entreprises qui ont enregistr\u00e9 les plus mauvaises performances ont d\u00fb se contenter d\u2019une stagnation \u00e0 1%. Cette diff\u00e9rence&nbsp; de croissance peut avoir un impact consid\u00e9rable : les meilleurs doublent leurs revenus en un laps de temps de cinq \u00e0 six ans tandis que les perdants voient leurs recettes demeurer quasiment inchang\u00e9es pendant la m\u00eame p\u00e9riode.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Abonnez-vous \u00e0 la newsletter Sage Advice et recevez, directement dans votre bo\u00eete email, nos tous derniers conseils.<\/h2>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"#gate-ae98a322-ca97-4be3-9b0c-93dd29284d4b\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>S&#039;abonner<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1440\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2022\/04\/GettyImages-1305268048-1440x810.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2022\/04\/GettyImages-1305268048-1440x810.jpg 1440w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le Covid-19 continue d\u2019avoir des effets tangibles sur l\u2019\u00e9conomie mondiale. 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