{"id":2038,"date":"2023-06-29T08:35:00","date_gmt":"2023-06-29T06:35:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/?p=2038"},"modified":"2023-11-27T15:03:13","modified_gmt":"2023-11-27T14:03:13","slug":"pourquoi-vous-affranchir-des-traditionnels-kpi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/pourquoi-vous-affranchir-des-traditionnels-kpi\/","title":{"rendered":"Pourquoi vous affranchir des traditionnels KPI\u00a0?"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tDigitalisation & Tendances<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tPourquoi vous affranchir des traditionnels KPI\u00a0?\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"\"\t\t\t\tSage Team<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Voulez-vous survivre dans l\u2019environnement concurrentiel et en mutation rapide des entreprises ? Dans ce cas, vous avez besoin d\u2019indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) proactifs et indicatifs.<\/p>\n\n\n\n

Dans la plupart des entreprises, le d\u00e9partement financier est une plate-forme qui brasse des informations strat\u00e9giques et op\u00e9rationnelles. Bien qu\u2019il traite d\u2019importants volumes de donn\u00e9es, les r\u00e9sultats sont plut\u00f4t limit\u00e9s et li\u00e9s \u00e0 une p\u00e9riode donn\u00e9e. Il suffit de penser \u00e0 des rapports tels que \u00ab les recettes r\u00e9alis\u00e9es par rapport aux objectifs fix\u00e9s pour le troisi\u00e8me trimestre \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Reconnaissons-le : recevoir r\u00e9guli\u00e8rement de telles informations est important pour la gestion de votre entreprise. Cependant, cela signifie que votre r\u00e9action aux tendances est retard\u00e9e, voire tardive. C\u2019est un peu comme si vous regardiez dans le r\u00e9troviseur et que vous ne voyiez pas du tout le foss\u00e9 qui se pr\u00e9sente devant vous.<\/p>\n\n\n\n

Voulez-vous survivre dans l\u2019environnement concurrentiel et en mutation rapide des entreprises ? Dans ce cas, vous avez besoin d\u2019indicateurs cl\u00e9s de performance proactifs et indicatifs.<\/mark> Combinez-les avec les indicateurs commerciaux traditionnels et vous disposerez de tous les \u00e9l\u00e9ments n\u00e9cessaires pour mesurer vos performances.<\/p>\n\n\n\n

Les avantages sont av\u00e9r\u00e9s. Selon une \u00e9tude, l\u2019augmentation annuelle du b\u00e9n\u00e9fice op\u00e9rationnel est sup\u00e9rieure de 86 % dans les entreprises ax\u00e9es sur l\u2019analyse. Celles-ci affichent une budg\u00e9tisation 32 % plus pr\u00e9cise et elles enregistrent une croissance annuelle de leur flux de tr\u00e9sorerie op\u00e9rationnelle deux fois plus importante.<\/p>\n\n\n\n

Il ne fait aucun doute que vos concurrents utilisent des informations d\u00e9taill\u00e9es pour piloter leurs activit\u00e9s. En d\u2019autres termes, vous n’avez pas d’autre choix que de les suivre.<\/p>\n\n\n\n

Les entreprises doivent exploiter des informations proactives pour piloter leurs strat\u00e9gies et leurs op\u00e9rations.<\/p>\n\n\n\n

La mani\u00e8re dont les choses sont actuellement g\u00e9r\u00e9es dans les d\u00e9partements financiers n\u2019est souvent pas suffisante. Il convient d\u2019adopter une approche ax\u00e9e sur la connaissance pour \u00e9tayer la prise de d\u00e9cision et diffuser cette m\u00e9thode de travail \u00e0 tous les \u00e9chelons de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Quel est le probl\u00e8me des KPI traditionnels ?<\/h2>\n\n\n\n

Auparavant, le d\u00e9partement financier collectait des informations aupr\u00e8s de tous les autres d\u00e9partements, et les rassemblait dans un rapport \u00e0 la fin de p\u00e9riodes d\u00e9finies (mois, trimestre, ann\u00e9e). Y figuraient les \u00e9l\u00e9ments essentiels tels que les ventes, b\u00e9n\u00e9fices et pertes.<\/p>\n\n\n\n

Aujourd\u2019hui, les entreprises cr\u00e9ent et collectent des donn\u00e9es d\u00e9taill\u00e9es chaque seconde.<\/p>\n\n\n\n

Il est inconcevable que le d\u00e9partement puisse cr\u00e9er un seul rapport bas\u00e9 sur toutes ces informations. Certains d\u00e9partements utilisent des tableaux de bord<\/a> qui leur permettent d\u2019acc\u00e9der instantan\u00e9ment \u00e0 leurs donn\u00e9es et d\u2019en avoir une meilleure vue d’ensemble.<\/p>\n\n\n\n

Cependant, de nombreuses entreprises et organisations sont encore au stade des \u00ab rapports p\u00e9riodiques \u00bb. Elles ne comprennent pas comment les donn\u00e9es peuvent faire le travail \u00e0 leur place. Cette \u00e9volution vous permet de r\u00e9agir imm\u00e9diatement \u00e0 ce qu’il se passe maintenant plut\u00f4t qu\u2019\u00e0 ce qu\u2019il s\u2019est pass\u00e9 il y a un mois.<\/p>\n\n\n\n

Probl\u00e8mes de donn\u00e9es<\/h2>\n\n\n\n

Dans une enqu\u00eate de Sage, 86 % des chefs d\u2019entreprise ont d\u00e9clar\u00e9 que le manque de collaboration et de communication \u00e9tait \u00e0 l\u2019origine de probl\u00e8mes au sein de l\u2019entreprise et des \u00e9quipes.<\/p>\n\n\n\n

Pour obtenir une image compl\u00e8te d\u2019un client ou d\u2019un fournisseur, il faut parler \u00e0 cinq personnes en moyenne. Et chacune de ces cinq personnes se concentre sur quelque chose de diff\u00e9rent.<\/p>\n\n\n\n

Les rapports traditionnels posent un probl\u00e8me similaire. Les trois plus grands obstacles des KPI traditionnels sont les suivants.<\/p>\n\n\n\n

1. Les informations sont rapidement obsol\u00e8tes<\/h3>\n\n\n\n

Les informations que vous utilisez le jour o\u00f9 vous publiez le rapport sont actuelles. Mais \u00e0 chaque minute qui passe, elles deviennent obsol\u00e8tes.<\/p>\n\n\n\n

Si le d\u00e9partement financier doit d\u2019abord recueillir toutes les informations aupr\u00e8s de tous les d\u00e9partements avant de pouvoir dresser le rapport, il peut s\u2019\u00e9couler des jours, voire des semaines, avant qu\u2019il puisse interpr\u00e9ter ou pr\u00e9senter les informations dans un rapport ou un tableau de bord<\/a>. Ainsi, lorsque les chefs d\u2019entreprise voient ces informations, elles sont d\u00e9j\u00e0 obsol\u00e8tes.<\/p>\n\n\n\n

Ils doivent donc r\u00e9agir \u00e0 des informations historiques au lieu de travailler en temps r\u00e9el.<\/p>\n\n\n\n

Les d\u00e9cisions reposent donc sur des suppositions et non sur ce qu\u2019il se passe \u00e0 ce moment-l\u00e0. Plus les informations sont r\u00e9centes, plus les chefs d\u2019entreprise sont susceptibles de prendre les bonnes d\u00e9cisions.<\/p>\n\n\n\n

2. Les informations sont morcel\u00e9es<\/h3>\n\n\n\n

D\u00e8s lors que les donn\u00e9es proviennent de diff\u00e9rents d\u00e9partements, il n\u2019est pas garanti qu\u2019elles soient parfaitement align\u00e9es. Par exemple, les informations sur les ventes de produits porteront sur une p\u00e9riode r\u00e9cente, alors que les donn\u00e9es relatives \u00e0 la production concerneront la p\u00e9riode pr\u00e9c\u00e9dente.<\/p>\n\n\n\n

Les d\u00e9partements financiers peuvent transformer ces donn\u00e9es fragment\u00e9es en informations, mais ces rapports risquent de contenir des erreurs, alors m\u00eame qu\u2019ils servent de base pour prendre des d\u00e9cisions importantes.<\/p>\n\n\n\n

De plus, les informations peuvent \u00eatre manipul\u00e9es et les pr\u00e9f\u00e9rences personnelles d\u00e9terminent les \u00e9l\u00e9ments qui y figurent et n\u2019y figurent pas.<\/p>\n\n\n\n

Les cons\u00e9quences peuvent \u00eatre d\u00e9sastreuses.<\/p>\n\n\n\n

3. Les indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) sont en silos<\/h3>\n\n\n\n

Chaque d\u00e9partement a ses propres besoins en mati\u00e8re de donn\u00e9es et utilise diff\u00e9rents indicateurs KPI ou Key Performance Indicators<\/em> en fonction de sa m\u00e9thode de travail unique plut\u00f4t que de la strat\u00e9gie globale de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n

En raison de ce cloisonnement, il est donc pratiquement impossible d\u2019agir en tant qu\u2019unit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

M\u00eame si les diff\u00e9rents d\u00e9partements s\u2019alignent sur les objectifs de l\u2019entreprise, leurs syst\u00e8mes peuvent mettre des b\u00e2tons dans les roues. Par exemple, le d\u00e9partement financier dispose d\u2019un logiciel de comptabilit\u00e9, le service de traitement des commandes, d\u2019un syst\u00e8me de gestion d\u2019entrep\u00f4t, et le service marketing, d\u2019un outil de gestion de la relation client (CRM).<\/p>\n\n\n\n

Chaque syst\u00e8me aura donc ses propres feuilles de calcul, difficiles \u00e0 d\u00e9chiffrer pour les autres.<\/p>\n\n\n\n

Le d\u00e9partement ventes ne peut pas r\u00e9pondre \u00e0 la production de cette mani\u00e8re parce qu\u2019il ne peut pas voir la quantit\u00e9 en stock ou la quantit\u00e9 produite.<\/p>\n\n\n\n

Le service client\u00e8le ne peut pas aider ses clients, car il n\u2019a pas acc\u00e8s au syst\u00e8me de traitement des commandes.<\/p>\n\n\n\n

Lorsqu\u2019un d\u00e9partement tente de partager des donn\u00e9es, c\u2019est g\u00e9n\u00e9ralement par le biais de fichiers partag\u00e9s ou d\u2019impressions qui sont examin\u00e9es en r\u00e9union. Cette situation est probl\u00e9matique lorsque le temps est un \u00e9l\u00e9ment d\u00e9cisif.<\/p>\n\n\n\n

Pourquoi ne pas se contenter de mesurer les KPI traditionnels ?<\/h2>\n\n\n\n

Les KPI et d\u2019autres outils d\u2019analyse traditionnels ont leurs limites. Nous les \u00e9num\u00e9rons.<\/p>\n\n\n\n

Choisir les bons indicateurs<\/h3>\n\n\n\n

Les KPI mesurent ce qui est important. Mais qui d\u00e9cide de ce qui est important ? Les \u00e9coles de commerce ? Le secteur ?<\/p>\n\n\n\n

Ces indicateurs sont essentiels \u00e0 la gestion de votre entreprise. En revanche, si vous vous en tenez aux KPI \u00ab standard \u00bb, vous passerez \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d\u2019autres approches et m\u00e9thodologies en termes d\u2019utilisation de l\u2019information.<\/p>\n\n\n\n

Votre d\u00e9partement financier entend peut-\u00eatre approfondir les donn\u00e9es disponibles \u00e0 l\u2019aide d\u2019indicateurs proactifs, mais il est frein\u00e9 par la culture traditionnelle des indicateurs cl\u00e9s de performance.<\/p>\n\n\n\n

Des KPI \u00e9troitement cibl\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n

Les indicateurs de performance traditionnels \u00e9touffent toute proactivit\u00e9. Ils peuvent \u00e9galement vous faire passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de probl\u00e8mes de performance tels que la pr\u00e9vision pr\u00e9cise des d\u00e9ficits de tr\u00e9sorerie.<\/mark><\/p>\n\n\n\n

De plus, ils ont tendance \u00e0 se concentrer sur un seul domaine. Interpr\u00e9ter les donn\u00e9es d\u2019une autre mani\u00e8re peut donc introduire des pr\u00e9jug\u00e9s dangereux. Il n\u2019y a pas de libert\u00e9 d\u2019explorer ou d\u2019analyser les donn\u00e9es sous un angle diff\u00e9rent.<\/p>\n\n\n\n

Par exemple, si vous constatez une tendance \u00e0 la baisse de vos ventes, il est impossible de savoir si le probl\u00e8me d\u00e9coule de l\u2019ex\u00e9cution des commandes ou des clients.<\/p>\n\n\n\n

Les KPI sont parfois d\u00e9motivants<\/h3>\n\n\n\n

Vos ventes fluctuent pour plusieurs raisons. Un concurrent qui offre une r\u00e9duction sur un produit similaire en est une. Si votre \u00e9quipe de vente d\u00e9couvre ces chiffres sans contexte, ce constat peut \u00eatre une source de d\u00e9motivation.<\/p>\n\n\n

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Pour surfer sur le haut de la vague, vous devez constamment chercher des moyens de vous moderniser. C\u2019est la raison pour laquelle vous devez opter pour des indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) orient\u00e9s vers l\u2019action plut\u00f4t que pour des indicateurs commerciaux traditionnels. En effet, ces derniers sont rapidement d\u00e9pass\u00e9s et souvent mal int\u00e9gr\u00e9s. Par cons\u00e9quent, pour vos prochaines d\u00e9cisions commerciales, adoptez une approche qui s\u2019articule autour des informations orient\u00e9es vers l\u2019action. Lisez l\u2019article et faites le premier pas vers des KPI plus performants.<\/p>\n","protected":false},"author":274,"featured_media":1385,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_sage_video":false,"post_featured_image_hide":false,"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[172,201,209],"business_type":[15,16],"context":[],"industry":[22],"persona":[23,26],"imagine_tag":[146,118,132,143,145,156],"coauthors":[223],"class_list":["post-2038","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-digitalisation-tendances","tag-business-plan","tag-cloud","tag-perspectives-financieres","business_type-artisan-et-petite-entreprise","business_type-petite-et-moyenne-entreprise","industry-services"],"sage_meta":{"region":"fr-be","author_name":"Sage Team","featured_image":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2022\/04\/GettyImages-1290674359.jpg","imagine_tags":{"146":"Artisans et Petites Entreprises","118":"Business management","132":"Cloud","143":"Grandes entreprises","145":"Petites et Moyennes Entreprises","156":"Services"}},"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Sage Advice Belgique","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/posts\/2038","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/users\/274"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/comments?post=2038"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/posts\/2038\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/media\/1385"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/media?parent=2038"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/categories?post=2038"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/tags?post=2038"},{"taxonomy":"business_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/business_type?post=2038"},{"taxonomy":"context","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/context?post=2038"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/industry?post=2038"},{"taxonomy":"persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/persona?post=2038"},{"taxonomy":"imagine_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/imagine_tag?post=2038"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/coauthors?post=2038"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}