{"id":2103,"date":"2023-09-28T09:25:23","date_gmt":"2023-09-28T07:25:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/?p=2103"},"modified":"2023-11-27T15:12:39","modified_gmt":"2023-11-27T14:12:39","slug":"accueillir-de-nouveaux-clients-comment-proceder-efficacement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/accueillir-de-nouveaux-clients-comment-proceder-efficacement\/","title":{"rendered":"Accueillir de nouveaux clients : comment proc\u00e9der efficacement ?"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/category\/croissance-strategie-clients\/\" class=\"entry-header__link\">Croissance &amp; Strat\u00e9gie clients<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\tAccueillir de nouveaux clients : comment proc\u00e9der efficacement ?\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2023-09-28T09:25:23+02:00\">septembre 28, 2023<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> min de lecture<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"Accueillir de nouveaux clients : comment proc\u00e9der efficacement ?\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/accueillir-de-nouveaux-clients-comment-proceder-efficacement\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Veuillez lire cet article int\u00e9ressant\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Partager<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Copier le lien<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Copi\u00e9<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/header>\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author has-dark-background-color alignfull\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/author\/sageteam\/\">\n\t\t\t\t<img decoding=\"async\" alt=\"\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/en-gb\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2022\/05\/Sage-Advice-YT-logo-1.png\" class=\"entry-author__image\" height=\"40\" width=\"40\" fetchpriority=\"high\" \/>\t\t\t\t<span class=\"entry-author__name\">Sage Team<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"\">Vous souhaitez d\u00e9nicher, pour votre cabinet comptable, des clients rentables qui appr\u00e9cient r\u00e9ellement vos services ? Rien de plus naturel !<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">Il est par contre faux de croire que ces \u201cfabuleux clients\u201d n\u2019attendent que d\u2019\u00eatre d\u00e9couverts. Vous ne les verrez r\u00e9ellement se mat\u00e9rialiser qu\u2019\u00e0 l\u2019occasion d\u2019un processus d\u2019<em>\u201conboarding\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"\"><mark class=\"highlight-and-share\">Un <em>onboarding<\/em> ou un premier accueil de qualit\u00e9 sera \u00e0 la fois b\u00e9n\u00e9fique pour vous et votre client dans la mesure o\u00f9 vous vous mettez, d\u2019embl\u00e9e, sur la m\u00eame longueur d\u2019onde.<\/mark> Vous pouvez vous interroger sur ce dont vous avez besoin pour l\u2019aider \u00e0 atteindre ses objectifs \u2014 depuis un tarif \u00e9quitable jusqu\u2019\u00e0 la fourniture fr\u00e9quente d\u2019informations.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">En \u00e9change, votre client aura l\u2019esprit tranquille et aura l\u2019assurance d\u2019avoir fait le bon choix.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">Voici les aspects que nous abordons dans le pr\u00e9sent article :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#client\">Qu\u2019est-ce que le \u201c<em>client onboarding\u201d <\/em>?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#onboarding\">Pourquoi l\u2019<em>onboarding<\/em> est-il important pour la r\u00e9ussite d\u2019une nouvelle relation professionnelle ?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#technologie\">Comment la technologie peut-elle vous aider dans le processus d\u2019accueil ?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#mettre\">Comment mettre en oeuvre un processus d\u2019<em>onboarding<\/em> ?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#synopsis\">Synopsis des meilleures pratiques d\u2019<em>onboarding<\/em><\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#accueil\">Accueil de nouveaux clients : en conclusion\u2026<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"client\">Qu\u2019est-ce que le \u201c<em>client onboarding\u201d <\/em>?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"\">Il s\u2019agit du processus qui permet \u00e0 de nouveaux clients de faire connaissance avec votre entreprise. Cela vous permet de franchir la premi\u00e8re \u00e9tape vers une collaboration harmonieuse et de bon aloi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">D\u2019un point de vue technologique, vous avez la possibilit\u00e9 d\u2019encore faciliter ce processus \u00e0 l\u2019aide d\u2019un syst\u00e8me de gestion de relation client (CRM).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">Ce processus se compose des phases suivantes :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" type=\"1\">\n<li><strong>Contrat <\/strong>: cette \u00e9tape inclut la proposition, la signature de la confirmation de mission et le paiement.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00e9colte d\u2019informations <\/strong>: autrement dit, tout ce dont vous avez besoin avant de d\u00e9marrer la mission ; par exemple : les informations commerciales concernant votre client, ses coordonn\u00e9es, des documents papier ou les mots de passe vous donnant acc\u00e8s \u00e0 ses comptes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Premi\u00e8re entrevue <\/strong>: une rencontre en personne ou en ligne afin de pr\u00e9senter l\u2019\u00e9quipe, jeter les bases d\u2019une bonne relation, pr\u00e9ciser les attentes et, si n\u00e9cessaire, assurer une formation.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Suivi <\/strong>: 30 jours apr\u00e8s la premi\u00e8re r\u00e9union, un entretien est une excellente occasion pour obtenir davantage d\u2019informations du client, lui poser des questions et l\u2019informer en toute clart\u00e9 des \u00e9tapes suivantes.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"onboarding\">Pourquoi l\u2019<em>onboarding<\/em> est-il important pour la r\u00e9ussite d\u2019une nouvelle relation professionnelle ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"\">L\u2019<em>onboarding<\/em> permet de vous assurer que la relation d\u00e9marre sur de bonnes bases.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">Si vous ne saisissez pas cette occasion de d\u00e9finir les attentes, de prendre note des objectifs et d\u2019informer au pr\u00e9alable les clients, il vous sera beaucoup plus difficile par la suite et cela vous co\u00fbtera davantage de temps pour recadrer. Et encore, uniquement si le client vous reste fid\u00e8le suffisamment longtemps pour vous donner cette chance.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">Il y va de votre responsabilit\u00e9, pendant la p\u00e9riode d\u2019accueil, de comprendre les motivations du client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">La valeur que vous proposez est \u00e0 la mesure de l\u2019importance des probl\u00e8mes que vous r\u00e9solvez. D\u00e8s lors, allez au fond des choses et posez les questions qui r\u00e9v\u00e8leront ce qui se trouve au c\u0153ur de ses objectifs personnels et financiers. Ne vous contentez d\u00e8s lors pas de livrer les comptes en temps et heure.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">Ce processus est \u00e9galement l\u2019occasion d\u2019identifier les inqui\u00e9tudes du client et la mani\u00e8re dont il aime communiquer. En apprenant \u00e0 conna\u00eetre votre client, vous faites en sorte de g\u00e9n\u00e9rer rapidement de la valeur et de construire une relation forte. Cela diminuera le taux d\u2019attrition client, un ph\u00e9nom\u00e8ne qui se produit lorsque les attentes du client ne sont pas rencontr\u00e9es. En veillant \u00e0 la satisfaction de votre client, vous avez la possibilit\u00e9 d\u2019augmenter vos b\u00e9n\u00e9fices.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">Lorsqu\u2019ils ont v\u00e9cu une excellente exp\u00e9rience, les clients satisfaits ont tendance \u00e0 vous recommander aupr\u00e8s d\u2019amis et de membres de leur famille. D\u00e8s l\u2019instant o\u00f9 vous avez cr\u00e9\u00e9 la confiance, il est \u00e9galement plus facile de proposer des services compl\u00e9mentaires aux clients existants. Un rapport de <a href=\"https:\/\/www.pwc.com\/us\/en\/advisory-services\/publications\/consumer-intelligence-series\/pwc-consumer-intelligence-series-customer-experience.pdf#page=8\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">PwC<\/a> indique que les entreprises qui garantissent une bonne exp\u00e9rience jouissent d\u2019une plus-value tarifaire de 16% sur leurs services.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"technologie\">Comment la technologie peut-elle vous aider dans le processus d\u2019accueil ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"\">A juste titre ou non, vous \u00eates non seulement compar\u00e9 \u00e0 d\u2019autres experts-comptables mais \u00e9galement \u00e0 des soci\u00e9t\u00e9s de premier plan telles qu\u2019Apple qui ont su cr\u00e9er d\u2019excellentes exp\u00e9riences de service client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">Les clients ont donc des attentes \u00e9lev\u00e9es. Vous devez d\u00e8s lors leur proposer les solutions technologiques les plus r\u00e9centes afin de pouvoir proposer une exp\u00e9rience de classe mondiale et de demeurer comp\u00e9titif.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">Voici les avantages que peut vous procurer la technologie :<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Simplifier la tarification<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"\">Vous savez que vos honoraires doivent prendre de nombreux facteurs en compte, notamment le nombre de transactions commerciales, l\u2019\u00e9tat des comptes financiers et le type d\u2019industrie, mais il est pratiquement impossible de calculer tout cela manuellement jusque dans les moindres d\u00e9tails.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">Un <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/nl-be\/producten\/sage-cloud-demat-invoicing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">logiciel de facturation<\/a> se charge \u00e0 votre place des calculs compliqu\u00e9s et vous \u00e9vite de recourir \u00e0 d\u2019\u00e9ventuelles estimations dans l\u2019\u00e9laboration de vos honoraires.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Instaurer la transparence<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"\">En adoptant une d\u00e9marche simple et syst\u00e9matique pour d\u00e9cider de la tarification, il vous est possible de proc\u00e9der \u00e0 une ventilation pr\u00e9cise de vos honoraires. Cela vous permet d\u2019accompagner votre client de telle sorte qu\u2019il comprenne toute la valeur des prestations pour lesquelles il paie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">Cela vous rend le contr\u00f4le de votre rentabilit\u00e9. En effet, si vous ne proc\u00e9dez pas de la sorte, il vous sera \u00e9galement difficile de contr\u00f4ler quoi que ce soit d\u2019autre.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Faire un sort \u00e0 l\u2019\u00e9largissement de p\u00e9rim\u00e8tre<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"\">Les experts-comptables font traditionnellement face \u00e0 un gros probl\u00e8me : quid si les exigences des clients augmentent d\u2019ann\u00e9e en ann\u00e9e ? Le probl\u00e8me que repr\u00e9sente un \u00e9largissement de p\u00e9rim\u00e8tre, ou <em>\u201cscore creep\u201d<\/em>, surgit lorsque le p\u00e9rim\u00e8tre initial n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 clairement d\u00e9fini. Dans ce cas, des discussions ult\u00e9rieures sur les honoraires s\u2019av\u00e8rent souvent difficiles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">Un logiciel de gestion de cabinet vous permet d\u2019en r\u00e9f\u00e9rer \u00e0 vos documents et processus de telle sorte que vous puissiez proposer une approche m\u00e9thodique \u00e0 vos clients. Avec la possibilit\u00e9 de proc\u00e9der \u00e0 une nouvelle \u00e9valuation \u00e0 intervalles mensuels r\u00e9guliers.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">Les besoins de vos clients \u00e9voluent r\u00e9guli\u00e8rement, ce qui doit \u00e9galement entrer en ligne de compte pour la tarification et la facturation.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Veiller \u00e0 la coh\u00e9rence<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"\"><mark class=\"highlight-and-share\">Le fait de recourir \u00e0 un logiciel de gestion de cabinet a pour effet que tout le monde au sein de la soci\u00e9t\u00e9 utilise les m\u00eames processus, les m\u00eames mod\u00e8les de documents et la m\u00eame structure tarifaire.<\/mark> Ce qui constitue une preuve de professionnalisme aux yeux de vos clients.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">Vous pouvez \u00e9galement utiliser votre logiciel pour automatiser des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives, comme par exemple la r\u00e9daction de lettres de mission. Votre \u00e9quipe y gagnera du temps \u00e0 consacrer \u00e0 des t\u00e2ches qui procurent une valeur ajout\u00e9e \u00e0 votre soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">Le recours \u00e0 un syst\u00e8me centralis\u00e9 implique que toutes les informations sont consign\u00e9es et peuvent \u00eatre ais\u00e9ment retrouv\u00e9es, de telle sorte que les clients ne doivent pas r\u00e9p\u00e9ter inutilement certains \u00e9l\u00e9ments ou r\u00e9exp\u00e9dier certains documents.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"mettre\">Comment mettre en \u0153uvre un processus d\u2019<em>onboarding<\/em> ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"\">La cr\u00e9ation d\u2019un processus d\u2019accueil pour vos clients commence par la conception d\u2019un processus qui fonctionne pour votre cabinet d\u2019expertise comptable. Le r\u00e9sultat sera optimal en faisant en sorte qu\u2019un maximum de personnes en soient partie prenante. <mark class=\"highlight-and-share\">Un processus d\u2019accueil r\u00e9ussi r\u00e9pond \u00e0 une s\u00e9rie de param\u00e8tres : il doit \u00eatre ais\u00e9 \u00e0 comprendre, doit \u00eatre facile \u00e0 r\u00e9it\u00e9rer et doit pouvoir \u00eatre ais\u00e9ment mis en pratique par tous les membres de l\u2019\u00e9quipe au sein de l\u2019entreprise.<\/mark><\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">A chaque \u00e9tape du processus, efforcez-vous de fournir suffisamment d\u2019informations au client et de le pr\u00e9parer \u00e0 ce qui l\u2019attend. R\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 la mani\u00e8re d\u2019\u00e9viter les \u00e9changes inutiles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">Une fois que vous avez d\u00e9fini les \u00e9tapes n\u00e9cessaires, r\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 la technologie qui pourra r\u00e9duire la charge de travail pour vos \u00e9quipes et qui, dans le m\u00eame temps, garantira un processus transparent. D\u00e8s l\u2019instant o\u00f9 vous \u00eates satisfait du r\u00e9sultat, documentez les diff\u00e9rentes \u00e9tapes d\u00e9finies en n\u2019oubliant pas de pr\u00e9ciser qui est responsable de quelle \u00e9tape et le moment o\u00f9 elle doit intervenir.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">Ensuite, vous devez \u00eatre certain que le passage d\u2019une \u00e9tape \u00e0 la suivante s\u2019effectue en souplesse. En effet, un processus d\u2019accueil hasardeux ne pourra qu\u2019\u00eatre source de stress pour votre client (et pour vous-m\u00eame). D\u00e8s lors, fixez des d\u00e9lais clairs, tant pour vous-m\u00eame que pour le client. Transposez par ailleurs ce processus en une liste de contr\u00f4le Accueil Clients \u00e0 destination de vos \u00e9quipes et en une feuille de route \u00e0 l\u2019usage du client. Une liste de contr\u00f4le vous aidera \u00e0 maintenir le cap et vous permettra \u00e9galement de d\u00e9tecter d\u2019\u00e9ventuelles \u00e9tapes manquantes. La feuille de route, quant \u00e0 elle, peut \u00e9galement prendre la forme d\u2019une liste de t\u00e2ches qui indique clairement \u00e0 vos clients ce qui doit se passer pour finaliser le processus d\u2019accueil.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">Tout cela apporte la preuve que vous travaillez de mani\u00e8re organis\u00e9e et g\u00e9n\u00e8rera de la confiance chez le client. Les listes de contr\u00f4le ont pour effet de vous permettre, \u00e0 vous comme \u00e0 vos clients, d\u2019honorer vos promesses.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">Une fois que le processus d\u2019accueil est op\u00e9rationnel, continuez de l\u2019affiner et d\u2019encourager les retours d\u2019exp\u00e9rience. Vous ne r\u00e9ussirez pas du premier coup mais le but est de s\u2019am\u00e9liorer petit \u00e0 petit, de mois en mois.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"synopsis\">Synopsis des meilleures pratiques d\u2019<em>onboarding<\/em><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Faites-en une priorit\u00e9.<\/strong> Il peut \u00eatre tentant de mettre votre processus d\u2019accueil des clients en veilleuse mais il aura en r\u00e9alit\u00e9 un important effet positif sur vos prestations. Si votre but est d\u2019attirer davantage de clients et de leur procurer un meilleur service, vous ne pourrez atteindre aucun de ces deux objectifs sans un bon processus d\u2019accueil.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Automatisez tout ce qui est possible.<\/strong> De nombreuses t\u00e2ches seront les m\u00eames pour tous les clients. Par exemple, l\u2019envoi de courriels de bienvenue, la r\u00e9daction d\u2019offres et la saisie d\u2019informations dans vos syst\u00e8mes. Economisez \u00e9norm\u00e9ment de temps et diminuez le taux d\u2019erreurs humaines en investissant dans <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/produits\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">un logiciel qui simplifie et\/ou automatise des t\u00e2ches r\u00e9currentes<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Documentez la totalit\u00e9 du processus.<\/strong> Elaborez un mod\u00e8le et mettez-le \u00e0 disposition de l\u2019ensemble de vos \u00e9quipes de telle sorte que le processus soit totalement transparent et que rien ne soit oubli\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Procurez une feuille de route au client.<\/strong> Il est important de le tenir inform\u00e9 de telle sorte qu\u2019il comprenne pourquoi certaines t\u00e2ches sont effectu\u00e9es et ce qu\u2019on attend de lui.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"accueil\">Accueil de nouveaux clients : en conclusion\u2026<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"\">Au final, un processus d\u2019accueil r\u00e9ussi sera synonyme de d\u00e9roulement rapide, permettant \u00e0 votre client et \u00e0 vous-m\u00eame de vous concentrer sur vos principaux objectifs.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">En encourageant la collaboration au sein de l\u2019\u00e9quipe et en misant sur les nouvelles technologies, vous donnerez naissance \u00e0 un processus flexible qui se traduira par des clients satisfaits et rentables.<\/p>\n\n\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Abonnez-vous \u00e0 la newsletter Sage Advice et recevez, directement dans votre bo\u00eete email, nos tous derniers conseils.<\/h2>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"#gate-ae98a322-ca97-4be3-9b0c-93dd29284d4b\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>S&#039;abonner<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1440\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2022\/04\/GettyImages-1305268048-1440x810.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2022\/04\/GettyImages-1305268048-1440x810.jpg 1440w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Votre cabinet comptable dispose-t-il d\u2019une proc\u00e9dure bien d\u00e9finie pour accueillir de nouveaux clients ? Primordial, ce premier contact jette certainement les bases d\u2019une collaboration fructueuse et, esp\u00e9rons-le, durable. D\u00e9couvrez dans ce blog des astuces pour un processus de client onboarding efficace : listes, logiciels ad\u00e9quats et autres t\u00e2ches organisationnelles, de la communication aux appels de suivi. Devenez un pro d\u00e8s \u00e0 pr\u00e9sent!<\/p>\n","protected":false},"author":274,"featured_media":2104,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_sage_video":false,"post_featured_image_hide":false,"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[194,172,159,191,208],"business_type":[18],"context":[],"industry":[22],"persona":[23,26,27],"imagine_tag":[146,117,120,144,116,145,156],"coauthors":[223],"class_list":["post-2103","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-croissance-strategie-clients","tag-analyse-de-donnees","tag-business-plan","tag-comptabilite","tag-crm","tag-entreprenariat","business_type-expertise-comptable","industry-services"],"sage_meta":{"region":"fr-be","author_name":"Sage Team","featured_image":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2023\/09\/DELMORALCONGELADOS_2019_X3_EnterpriseManagement_20-1-2222x1250-1.jpg","imagine_tags":{"146":"Artisans et Petites Entreprises","117":"Comptabilit\u00e9","120":"CRM","144":"Expertise comptable","116":"Experts-Comptables","145":"Petites et Moyennes Entreprises","156":"Services"}},"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Sage Advice Belgique","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/posts\/2103","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/users\/274"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/comments?post=2103"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/posts\/2103\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/media\/2104"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/media?parent=2103"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/categories?post=2103"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/tags?post=2103"},{"taxonomy":"business_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/business_type?post=2103"},{"taxonomy":"context","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/context?post=2103"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/industry?post=2103"},{"taxonomy":"persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/persona?post=2103"},{"taxonomy":"imagine_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/imagine_tag?post=2103"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/coauthors?post=2103"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}