{"id":2345,"date":"2023-10-30T18:35:04","date_gmt":"2023-10-30T17:35:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/?p=2345"},"modified":"2026-05-15T14:55:23","modified_gmt":"2026-05-15T12:55:23","slug":"le-ceo-dune-entreprise-technologique-mondiale-nous-livre-8-enseignements-pour-lentreprise-entretien-avec-steve-hare-ceo-de-sage","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/le-ceo-dune-entreprise-technologique-mondiale-nous-livre-8-enseignements-pour-lentreprise-entretien-avec-steve-hare-ceo-de-sage\/","title":{"rendered":"Le CEO d\u2019une entreprise technologique mondiale nous livre 8\u00a0enseignements pour l\u2019entreprise\u00a0 – Entretien avec Steve Hare, CEO de Sage"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tManagement & RH<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tLe CEO d\u2019une entreprise technologique mondiale nous livre 8 enseignements pour l\u2019entreprise – Entretien avec Steve Hare, CEO de Sage\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\tPubli\u00e9 le
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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"Mieke\t\t\t\tMieke Delvoye<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

En tant que dirigeant, vos performances personnelles constituent un facteur d\u00e9terminant pour la r\u00e9ussite de votre entreprise. Vos actes et votre comportement sont essentiels.<\/mark><\/p>\n\n\n\n

Vous souhaitez donner le meilleur exemple \u00e0 votre \u00e9quipe pour qu\u2019elle puisse maximiser son propre potentiel et maximiser les performances de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Si le d\u00e9fi est de taille, il n’en reste pas moins incontournable.<\/p>\n\n\n\n

Steve Hare, CEO de Sage, s\u2019est entretenu avec Jake Humphrey et Damian Hughes dans leur podcast The High Performance<\/em><\/a>. Il y partage les le\u00e7ons de vie, les valeurs et la culture d\u2019entreprise qui ont fait de lui le leader tr\u00e8s performant qu\u2019il est aujourd\u2019hui.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 la question de savoir ce qu’on entend par un leadership haute performance<\/em>, Steve r\u00e9pond : \u00ab C\u2019est faire des choses \u00e9tonnantes dont vous ne pensiez pas \u00eatre capable. C\u2019est s\u2019employer \u00e0 devenir la meilleure version de soi-m\u00eame. Mais vous devez r\u00e9ellement le vouloir. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Vous devez \u00eatre ambitieux et d\u00e9ployer des efforts pour y parvenir. Vous devez \u00e9galement faire preuve de r\u00e9silience, car \u00eatre au top \u00e0 tout moment est tout bonnement impossible. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Le meilleur crit\u00e8re pour savoir si vous disposez de toutes ces qualit\u00e9s ? Pouvoir fournir un travail constant sur une p\u00e9riode donn\u00e9e. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Ce n\u2019est que cette version de vous-m\u00eame qui peut guider votre entreprise vers un succ\u00e8s durable.<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9couvrez ci-apr\u00e8s les huit enseignements de Steve sur la mani\u00e8re d\u2019atteindre un haut niveau de performance.<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Ch\u00e9rir le r\u00e9sultat<\/a><\/li>\n\n\n\n
  2. Toujours se pr\u00e9occuper de l\u2019\u00e9quipe, jamais de soi<\/a><\/li>\n\n\n\n
  3. Cr\u00e9er un lien \u00e9motionnel<\/a><\/li>\n\n\n\n
  4. Chercher \u00e0 obtenir un retour d\u2019information honn\u00eate<\/a><\/li>\n\n\n\n
  5. Apprendre \u00e0 dire non<\/a><\/li>\n\n\n\n
  6. Instaurer une culture de la responsabilit\u00e9<\/a><\/li>\n\n\n\n
  7. Cr\u00e9er un environnement o\u00f9 l\u2019on peut \u00e9chouer sans crainte<\/a><\/li>\n\n\n\n
  8. Trouver l\u2019\u00e9quilibre<\/a><\/li>\n\n\n\n
  9. Et vous, o\u00f9 en \u00eates-vous ?<\/a><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    1. Ch\u00e9rir le r\u00e9sultat<\/h2>\n\n\n\n

    Que vous vouliez progresser dans votre vie ou dans votre entreprise, vous devez savoir pr\u00e9cis\u00e9ment ce que vous voulez en faire. En d\u2019autres termes, conna\u00eetre le r\u00e9sultat que vous souhaitez atteindre.<\/p>\n\n\n\n

    Ensuite, vous devez ch\u00e9rir ce r\u00e9sultat : mais attention, tout ne sera pas toujours rose et la motivation risque parfois de vous manquer.<\/p>\n\n\n\n

    Mais si votre objectif est exaltant et que vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 affronter toutes les situations, les plus stimulantes comme les plus laborieuses, la coh\u00e9rence sera de mise et vous pourrez atteindre votre objectif.<\/mark><\/p>\n\n\n\n

    Steve d\u2019expliquer : \u00ab Je n\u2019ai jamais rencontr\u00e9 quelqu\u2019un qui soit toujours au top de sa forme, qui ne fournisse pas d\u2019efforts consid\u00e9rables et qui ne connaisse pas des hauts et des bas. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

    2. Toujours se pr\u00e9occuper de l\u2019\u00e9quipe, jamais de soi<\/h2>\n\n\n\n

    En parlant de hauts et de bas, la mani\u00e8re dont vous vous comportez lorsque tout prend l\u2019eau en dit beaucoup sur vos performances en qualit\u00e9 de dirigeant.<\/p>\n\n\n\n

    \u00c0 certains moments, vous et votre \u00e9quipe serez d\u2019accord sur la mani\u00e8re de r\u00e9soudre un probl\u00e8me ou une question. Mais \u00e0 d’autres moments, vous aurez des points de vue divergents. Ce qui est tout \u00e0 fait normal. En fait, se remettre en question est essentiel afin d\u2019obtenir de bons r\u00e9sultats.<\/p>\n\n\n\n

    Dans une telle situation, vous devez toujours donner la priorit\u00e9 \u00e0 votre \u00e9quipe en premier, jamais \u00e0 vous. Gardez toujours \u00e0 l\u2019esprit l\u2019int\u00e9r\u00eat de votre \u00e9quipe et de votre entreprise dans son ensemble, et non le r\u00e9sultat que vous souhaitez pour vous-m\u00eame.<\/p>\n\n\n\n

    Et ne soyez pas tent\u00e9 de pointer du doigt l’un ou l’autre… Appropriez-vous plut\u00f4t le probl\u00e8me ensemble, prenez une responsabilit\u00e9 collective et vous parviendrez plus rapidement \u00e0 la bonne solution.<\/p>\n\n\n\n

    3. Cr\u00e9er un lien \u00e9motionnel<\/h2>\n\n\n\n

    Afin d\u2019atteindre le plein potentiel de votre entreprise, votre \u00e9quipe doit aller dans la m\u00eame direction.<\/p>\n\n\n\n

    Cependant, appr\u00e9hender les objectifs de votre entreprise ne suffit pas. Pour donner le meilleur de soi-m\u00eame, chaque membre de votre \u00e9quipe doit \u00eatre investi sur le plan \u00e9motionnel.<\/p>\n\n\n\n

    Pour y parvenir, d\u00e9finissez des valeurs d\u2019entreprise fortes auxquelles vos collaborateurs peuvent adh\u00e9rer.<\/p>\n\n\n\n

    Ne vous contentez pas de dire \u00e0 vos collaborateurs ce qui vous tient \u00e0 c\u0153ur. Il s\u2019agit de vous entourer de collaborateurs qui partagent d\u00e9j\u00e0 vos valeurs et de cr\u00e9er une vision r\u00e9aliste qui s\u2019aligne sur ces derni\u00e8res.<\/p>\n\n\n\n

    Ensuite, vous devrez veiller \u00e0 refl\u00e9ter ces valeurs dans votre propre comportement et \u00e0 fa\u00e7onner l\u2019entreprise en prenant des d\u00e9cisions fond\u00e9es sur ces valeurs.<\/p>\n\n\n\n

    Steve souligne que de nombreuses entreprises oublient ce principe et se contentent de d\u00e9finir une liste de valeurs vides de sens pour les collaborateurs. \u00ab Si vous avez des valeurs, elles doivent signifier quelque chose. Et vous devez les clamer haut et fort, partout o\u00f9 vous le pouvez. Si vous les cachez et que vous demandez \u00e0 quelqu\u2019un de vous les expliquer, il en sera incapable. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

    4. Chercher \u00e0 obtenir un retour d\u2019information honn\u00eate<\/h2>\n\n\n\n

    Pour vous am\u00e9liorer continuellement en qualit\u00e9 de chef d\u2019entreprise, vous devez chercher \u00e0 obtenir un feed-back honn\u00eate.<\/p>\n\n\n\n

    Parfois, ce n\u2019est pas chose ais\u00e9e, car les collaborateurs qui vous entourent ont peur de vous dire la v\u00e9rit\u00e9 et ont tendance \u00e0 vous dire ce que vous souhaitez entendre. C\u2019est un peu comme un \u00e9cho sans fin o\u00f9 ce qui vous revient n’est que le reflet de vos paroles et de vos actes.<\/p>\n\n\n\n

    Comment \u00e9viter cette voie sans issue ? C’est tr\u00e8s simple\u2026 Allez \u00e0 la rencontre de vos collaborateurs et parlez avec eux.<\/p>\n\n\n\n

    Concr\u00e8tement, sortez de votre bureau, abordez des collaborateurs, peu importe leur niveau hi\u00e9rarchique, et engagez la conversation. \u00c0 l\u2019ext\u00e9rieur de votre entreprise, rencontrez vos clients ou t\u00e9l\u00e9phonez-leur, peu importe leur type et leur taille.<\/p>\n\n\n\n

    Quel que soit votre interlocuteur, demandez-lui ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Montrez-vous quelque peu vuln\u00e9rable et laissez-le s\u2019ouvrir \u00e0 vous. Essayez de vous mettre \u00e0 sa place et de comprendre ce qu\u2019il ressent. Et si vous voulez que \u00e7a marche, rien de tel qu\u2019une conversation impromptue.<\/p>\n\n\n\n

    Si votre interlocuteur n\u2019est pas pr\u00e9par\u00e9, il est plus susceptible de vous donner un feed-back honn\u00eate puisqu\u2019il n\u2019aura pas eu l\u2019occasion de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 ce que vous voulez entendre. Il aura donc tendance \u00e0 dire la v\u00e9rit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

    De cette fa\u00e7on, vous obtenez un retour d\u2019information tr\u00e8s utile. De cette mani\u00e8re, vous pouvez m\u00eame d\u00e9couvrir les cons\u00e9quences inattendues d\u2019une d\u00e9cision \u00e0 l\u2019impact n\u00e9gatif.<\/p>\n\n\n\n

    Et Steve de conclure : \u00ab C\u2019est peut-\u00eatre tr\u00e8s difficile au d\u00e9but, mais plus vous agissez de la sorte et plus vous en tirerez des enseignements, plus c\u2019est facile et agr\u00e9able. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

    5. Apprendre \u00e0 dire non<\/h2>\n\n\n\n

    La confiance constitue l\u2019un des aspects les plus importants d\u2019une entreprise et de sa culture. Elle est \u00e9galement tr\u00e8s volatile et peut tr\u00e8s vite \u00eatre \u00e9branl\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

    Voulez-vous un moyen s\u00fbr de forger cette confiance en qualit\u00e9 de chef d\u2019entreprise et aupr\u00e8s de vos clients ? Tenez toujours vos promesses. Si vous prenez un engagement clair ou annoncez clairement ce que vous allez faire, respectez-le \u00e0 la lettre !<\/p>\n\n\n\n

    Il est parfois tentant de donner des r\u00e9ponses vagues telles que \u00ab je pourrais peut-\u00eatre le faire \u00bb ou \u00ab je vais voir ce que je peux faire \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

    Mais qu\u2019entendez-vous r\u00e9ellement par l\u00e0 ? Il est m\u00eame probable que, si vous faites ces promesses \u00e0 plusieurs personnes, vous n\u2019agissiez que pour celles qui comptent le plus pour vous. La confiance est ainsi min\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

    Apprenez plut\u00f4t \u00e0 dire non, tout simplement. R\u00e9pondez honn\u00eatement et dites clairement que vous ne pouvez pas faire ce que votre interlocuteur vous demande. Et expliquez-lui pourquoi sa requ\u00eate n\u2019est pas une priorit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

    Ce n\u2019est pas facile, mais vos interlocuteurs appr\u00e9cieront votre honn\u00eatet\u00e9 et ils d\u00e9finiront clairement leurs attentes. Vous ne leur apporterez peut-\u00eatre pas la r\u00e9ponse qu\u2019ils souhaitaient, mais vous aurez instaur\u00e9 un climat de confiance.<\/p>\n\n\n\n

    6. Instaurer une culture de la responsabilit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n

    Lorsque vous devez g\u00e9rer plusieurs demandes que vous ne pouvez pas classer par ordre de priorit\u00e9, c\u2019est souvent parce que ces demandes ou questions ont \u00e9t\u00e9 inutilement transmises \u00e0 l\u2019\u00e9chelon sup\u00e9rieur.<\/p>\n\n\n\n

    Vos collaborateurs vous ont fait part d\u2019un probl\u00e8me parce qu\u2019ils ne se sentent pas capables de le r\u00e9soudre eux-m\u00eames. \u00c9vitez ce ph\u00e9nom\u00e8ne en instaurant une culture de la responsabilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

    Donnez aux collaborateurs sur le terrain les moyens de prendre eux-m\u00eames des d\u00e9cisions. Ils pourront ainsi r\u00e9soudre les probl\u00e8mes plus rapidement (m\u00eame si vous ne l\u2019auriez pas fait de la m\u00eame mani\u00e8re) et obtenir de meilleurs r\u00e9sultats tant pour les \u00e9quipes internes que pour les clients.<\/p>\n\n\n\n

    Si vous ne le faites pas, les probl\u00e8mes risquent de s’\u00e9terniser ou de ne jamais \u00eatre r\u00e9solus.<\/p>\n\n\n\n

    Dites donc clairement \u00e0 votre \u00e9quipe qu\u2019elle a le feu vert pour prendre certaines d\u00e9cisions. Il y a toujours des choses pour lesquelles vous voudrez avoir votre mot \u00e0 dire, mais essayez de la laisser g\u00e9rer seule le plus possible.<\/p>\n\n\n\n

    7. Cr\u00e9er un environnement o\u00f9 l\u2019on peut \u00e9chouer sans crainte<\/h2>\n\n\n\n

    Pour cr\u00e9er une culture de la responsabilit\u00e9, vous devez surmonter un obstacle de taille : faire en sorte que votre \u00e9quipe se sente en s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

    Si vos collaborateurs vivent dans la crainte que vous n\u2019acceptiez par l\u2019erreur, quelle qu\u2019elle soit, ils ne prendront jamais leur responsabilit\u00e9 et ne prendront jamais leurs propres d\u00e9cisions.<\/p>\n\n\n\n

    Vous devez cr\u00e9er un environnement dans lequel \u00e9chouer est une chose qui peut arriver. Commettre des erreurs est in\u00e9vitable lorsque vos collaborateurs essaient de nouvelles choses et repoussent leurs limites. Ne l\u2019oubliez jamais : innover sans jamais \u00e9chouer est mission impossible.<\/p>\n\n\n\n

    \u00ab Si vous parlez \u00e0 des inventeurs et \u00e0 des entrepreneurs qui ont r\u00e9ussi, peu vous diront que leur premi\u00e8re id\u00e9e \u00e9tait la bonne ! \u00bb, confie Steve. \u00ab La plupart ont eu 20, 30, voire 40 id\u00e9es. Ensuite, ils ont simplement r\u00e9it\u00e9r\u00e9 leur processus de cr\u00e9ation avec autre chose. L\u2019erreur est humaine et fait partie int\u00e9grante des plus belles r\u00e9ussites. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

    Encouragez votre \u00e9quipe \u00e0 ne plus dire \u00ab j\u2019ai fait une erreur \u00bb, mais plut\u00f4t \u00ab tout ne s\u2019est pas pass\u00e9 comme pr\u00e9vu \u00bb. Il s\u2019agit d\u2019un changement de point de vue subtil, mais puissant. L\u2019erreur devient ainsi une opportunit\u00e9 d\u2019apprendre et d\u2019essayer quelque chose d\u2019autre.<\/p>\n\n\n\n

    8. Trouver l\u2019\u00e9quilibre<\/h2>\n\n\n\n

    Pour r\u00e9ussir, peu importe le domaine, il convient de trouver un \u00e9quilibre. La recherche de cet \u00e9quilibre doit \u00eatre une priorit\u00e9 consciente. Oui, vous devez tout faire pour parvenir au r\u00e9sultat escompt\u00e9, mais tout faire ne signifie pas 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.<\/p>\n\n\n\n

    Nul besoin d\u2019\u00eatre au top 24 heures par jour ! C\u2019est tout simplement impossible et malsain.<\/p>\n\n\n\n

    Autorisez-vous \u00e0 ne pas \u00eatre disponible et assurez-vous d\u2019\u00eatre mentalement pr\u00e9sent lorsque vous passez du temps avec votre famille et vos amis. C\u2019est tout b\u00e9n\u00e9fice pour votre mental, mais \u00e9galement pour les grandes choses qui concernent votre travail.<\/p>\n\n\n\n

    Comme nous le rappelle Steve : \u00ab Une performance durable dans le monde des affaires demande d\u2019\u00eatre en forme. Vous devez donc prendre soin de vous, ce qui n\u2019est pas une mince affaire. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

    En plus d\u2019en faire une priorit\u00e9 pour vous-m\u00eame, il doit en \u00eatre de m\u00eame pour votre \u00e9quipe. Votre \u00e9quipe doit savoir que son \u00e9quilibre vie professionnelle \u2013 vie priv\u00e9e est essentiel \u00e0 vos yeux. Cependant, il se peut qu\u2019en temps de crise votre entreprise ait besoin de vous et que vous ayez besoin de votre \u00e9quipe en dehors des heures de travail. Ce cas de figure ne doit jamais \u00eatre la norme, ni pr\u00e9vu ni attendu.<\/p>\n\n\n\n

    Et vous, o\u00f9 en \u00eates-vous ?<\/h2>\n\n\n\n

    Si vous avez envie d\u2019\u00e9couter la suite de l\u2019entrevue de Steve, d\u00e9couvrez le podcast complet, en anglais, The High Performance Podcast<\/a>. Steve y d\u00e9voile tout son parcours<\/mark>, depuis ses d\u00e9buts comme comptable au poste de CEO chez Sage, en passant par sa d\u00e9mission en tant que directeur financier.<\/p>\n\n\n

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