{"id":2422,"date":"2023-11-30T14:38:23","date_gmt":"2023-11-30T13:38:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/?p=2422"},"modified":"2023-11-30T14:41:32","modified_gmt":"2023-11-30T13:41:32","slug":"comment-mettre-en-place-une-entreprise-a-visage-humain-en-cinq-etapes-simples","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/comment-mettre-en-place-une-entreprise-a-visage-humain-en-cinq-etapes-simples\/","title":{"rendered":"Comment mettre en place une entreprise \u00e0 visage humain en cinq \u00e9tapes simples\u00a0?"},"content":{"rendered":"
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\tDigitalisation & Tendances<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\tComment mettre en place une entreprise \u00e0 visage humain en cinq \u00e9tapes simples\u00a0?\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t

\n\t\t
\n\t\t\t
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\n\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"\"\t\t\t\tSage Team<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

D\u00e9couvrez comment passer d\u2019un mod\u00e8le de cabinet comptable traditionnel \u00e0 un cabinet centr\u00e9 sur l\u2019humain en cinq \u00e9tapes concr\u00e8tes.<\/p>\n\n\n\n

S\u2019agissant de cabinets comptables, l\u2019adoption d\u2019une approche \u00e0 visage humain est essentielle. <\/p>\n\n\n\n

Un cabinet comptable \u00e0 visage humain place les collaborateurs au c\u0153ur de ses pr\u00e9occupations, en privil\u00e9giant les relations personnelles, l\u2019empathie et la satisfaction des clients. Cette approche permet de s\u2019assurer que la technologie compl\u00e8te l\u2019\u00e9l\u00e9ment humain plut\u00f4t que le remplace.<\/p>\n\n\n\n

Will Farnell, auteur de The Human Firm et fondateur du cabinet d\u2019expertise comptable Farnell Clark, pr\u00e9sente cinq \u00e9tapes simples pour cr\u00e9er une entreprise \u00e0 visage humain qui allie la puissance de la technologie \u00e0 une approche centr\u00e9e sur le client.<\/p>\n\n\n\n

Cet article se penche sur les \u00e9tapes suivantes :<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Devenez une entreprise digitale<\/a><\/li>\n\n\n\n
  2. \u00c9voluez du digital \u00e0 l\u2019humain<\/a><\/li>\n\n\n\n
  3. Cr\u00e9ez une culture de l\u2019empathie et de l\u2019orientation client<\/a><\/li>\n\n\n\n
  4. Utilisez la technologie \u00e0 bon escient<\/a><\/li>\n\n\n\n
  5. Transformez le \u00ab\u00a0bon\u00a0\u00bb en \u00ab\u00a0excellent\u00a0\u00bb<\/a><\/li>\n\n\n\n
  6. R\u00e9flexions finales<\/a><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    1. Devenez une entreprise digitale<\/h2>\n\n\n\n

    La premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 choisir les bons outils. Optez pour des applications et\/ou logiciels qui am\u00e9liorent les relations avec les clients et l\u2019efficacit\u00e9 de votre \u00e9quipe.<\/p>\n\n\n\n

    Will explique : \u00ab Pour \u00e9voluer v\u00e9ritablement vers une entreprise \u00e0 visage humain, vous devez vous assurer que votre cabinet comptable exploite efficacement la technologie. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

    \u00ab L\u2019un des fondamentaux de la comptabilit\u00e9 moderne est que votre cabinet devienne une entit\u00e9 num\u00e9rique, en d\u2019autres termes une technologie de pointe associ\u00e9e \u00e0 un personnel capable de l\u2019utiliser afin de fournir des services de premier ordre gr\u00e2ce \u00e0 une automatisation optimale. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

    La technologie am\u00e9liore l\u2019exp\u00e9rience client<\/h3>\n\n\n\n

    \u00c9valuez vos processus actuels et identifiez les domaines dans lesquels la technologie peut am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 et la pr\u00e9cision.<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • L\u2019automatisation des t\u00e2ches comptables telles que la saisie des donn\u00e9es ou le traitement des factures permet \u00e0 votre \u00e9quipe de consacrer plus de temps \u00e0 l\u2019\u00e9tablissement de relations avec les clients.<\/li>\n\n\n\n
    • Une saisie rapide des donn\u00e9es permet de prendre de meilleures d\u00e9cisions. Une technologie efficace renforce l\u2019efficacit\u00e9 de l\u2019\u00e9quipe et am\u00e9liore les interactions avec vos clients.<\/li>\n\n\n\n
    • Une comptabilit\u00e9 centralis\u00e9e et des syst\u00e8mes efficaces permettent des transactions quotidiennes et des communications hebdomadaires avec les clients. Les processus de paiement simplifi\u00e9s b\u00e9n\u00e9ficient \u00e0 tous.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Et Will d\u2019ajouter : \u00ab L\u2019adoption de la technologie est le point de d\u00e9part d\u2019une exp\u00e9rience client confinant \u00e0 l\u2019excellence. En int\u00e9grant les bons outils, nous garantissons la saisie des donn\u00e9es en temps utile, ce qui pose les bases d\u2019une prise de d\u00e9cision efficace \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

      La bonne technologie peut aider votre \u00e9quipe \u00e0 travailler plus efficacement et \u00e0 offrir une meilleure exp\u00e9rience \u00e0 vos clients, qu\u2019il s\u2019agisse de logiciels de comptabilit\u00e9 d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9s, de portails clients ou d\u2019outils de communication.<\/p>\n\n\n\n

      Will souligne qu\u2019\u00ab il ne s\u2019agit pas seulement d\u2019\u00e9liminer la paperasserie, mais de favoriser la connexion et de prendre le pouls des clients afin de mieux les comprendre. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

      \u00ab\u00a0Plus nous avons d\u2019interfaces utiles avec nos clients, plus la relation est riche.\u00a0\u00bb<\/mark><\/p>\n\n\n\n

      \u00ab En fin de compte, il s\u2019agit d\u2019exploiter la technologie de mani\u00e8re \u00e0 amplifier directement et indirectement l\u2019exp\u00e9rience client. C\u2019est l\u2019essence m\u00eame de la prestation de services moderne. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

      Il pr\u00e9vient qu\u2019il ne sert \u00e0 rien de disposer d\u2019une technologie exceptionnelle si votre \u00e9quipe est r\u00e9ticente ou incapable de l\u2019utiliser. Il convient donc de faire participer tout le monde et de discuter de la mani\u00e8re dont la technologie peut am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n

      Will reconna\u00eet \u00e9galement que \u00ab chaque cabinet comptable que j\u2019ai rencontr\u00e9 se souciait v\u00e9ritablement du bien-\u00eatre du client \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

      \u00ab L\u2019int\u00e9gration strat\u00e9gique de la technologie permet non seulement d\u2019accro\u00eetre l\u2019efficacit\u00e9 et la pr\u00e9cision, mais aussi de pr\u00e9server le contact humain irrempla\u00e7able qui diff\u00e9rencie votre cabinet.<\/p>\n\n\n\n

      \u00ab\u00a0N\u2019oubliez jamais que si la technologie est un outil puissant, c\u2019est le personnel qui l\u2019utilise qui en d\u00e9termine la v\u00e9ritable valeur.\u00a0\u00bb<\/mark><\/p>\n\n\n\n

      Utilisez les donn\u00e9es pour prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es<\/h3>\n\n\n\n

      Les outils digitaux peuvent fournir des informations pr\u00e9cieuses sur les donn\u00e9es financi\u00e8res de vos clients, vous aidant ainsi \u00e0 prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es qui profiteront \u00e0 leur entreprise.<\/p>\n\n\n\n

      L\u2019analyse des donn\u00e9es permet de d\u00e9tecter les tendances et de rep\u00e9rer les points \u00e0 am\u00e9liorer. R\u00e9sultat : vous pouvez proposer des solutions sur mesure et une meilleure assistance \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n

      Ces informations peuvent vous aider \u00e0 passer d\u2019une comptabilit\u00e9 mensuelle ou trimestrielle \u00e0 une gestion plus active des donn\u00e9es financi\u00e8res. L\u2019exploitation de la puissance de ces donn\u00e9es pourrait \u00eatre la cl\u00e9 de la compr\u00e9hension de vos clients.<\/p>\n\n\n\n

      Will poursuit : \u00ab Lorsque vous harmonisez les personnes, les processus et la technologie, vous cr\u00e9ez non seulement des capacit\u00e9s suppl\u00e9mentaires, mais vous am\u00e9liorez l\u2019exp\u00e9rience de celles et ceux \u00e0 qui vous fournissez un service. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

      \u00ab L\u2019utilisation de la technologie pour exploiter cette capacit\u00e9 est notre point de d\u00e9part, ce qui nous permet soit d\u2019am\u00e9liorer les services que nous offrons, soit de repenser notre marque et notre port\u00e9e afin de recruter de nouveaux clients. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

      2. \u00c9voluez du digital \u00e0 l\u2019humain<\/h2>\n\n\n\n

      Au cours des derni\u00e8res d\u00e9cennies, les experts-comptables ont prosp\u00e9r\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 des relations approfondies avec leurs clients. Mais, avec le temps, dans le sillage d\u2019un environnement r\u00e9glementaire en constante \u00e9volution, les pr\u00e9occupations des entreprises concernent d\u00e9sormais davantage la conformit\u00e9, au d\u00e9triment de ces relations fondamentales. <\/p>\n\n\n\n

      La boucle est boucl\u00e9e avec l\u2019av\u00e8nement du cloud et des progr\u00e8s de la digitalisation. Les connaissances in\u00e9gal\u00e9es tir\u00e9es de la comptabilit\u00e9 et des rapports quotidiens permettent de r\u00e9tablir et d\u2019am\u00e9liorer vos relations clients.<\/p>\n\n\n\n

      Will indique \u00e0 ce propos : \u00ab Vous \u00eates mieux plac\u00e9s que jamais pour renforcer vos relations avec vos clients gr\u00e2ce \u00e0 des connaissances fond\u00e9es sur des donn\u00e9es. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

      \u00ab L\u2019\u00e9volution num\u00e9rique incite \u00e0 innover, par exemple en introduisant des services tels que les ressources humaines pour mieux int\u00e9grer les op\u00e9rations de vos clients. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

      \u00ab \u00c0 l\u2019\u00e8re du num\u00e9rique, ne vous contentez pas de renouer le contact. Approfondissez, enrichissez et red\u00e9finissez vos relations avec vos clients, afin d\u2019\u00e9tablir des normes in\u00e9gal\u00e9es pour la profession de comptable \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

      Votre entreprise doit se d\u00e9marquer de la concurrence<\/h3>\n\n\n\n

      Dans le livre de Will, une \u00ab human firm \u00bb ou entreprise \u00e0 visage humain se d\u00e9finit comme une entreprise dot\u00e9e d\u2019une \u00e9quipe de premier ordre qui s\u2019engage r\u00e9solument \u00e0 atteindre son objectif.<\/p>\n\n\n\n

      Votre personnel doit \u00e9galement comprendre les objectifs et les ambitions de vos clients, et s\u2019employer de mani\u00e8re coh\u00e9rente \u00e0 leur offrir une excellente exp\u00e9rience client, sans sacrifier les ambitions et les objectifs de vos collaborateurs.<\/p>\n\n\n\n

      Pour devenir une entreprise \u00e0 visage humaine, vous devez passer de la transformation digitale \u00e0 l\u2019accent mis sur l\u2019aspect humain.<\/p>\n\n\n\n

      Will indique ainsi qu\u2019avec une \u00ab entreprise digitale \u00bb, l\u2019accent \u00e9tait mis sur la fourniture d\u2019exp\u00e9riences client exceptionnelles. Mais un aspect crucial \u00e9tait parfois n\u00e9glig\u00e9 par le pass\u00e9 : appr\u00e9hender les v\u00e9ritables objectifs et ambitions d\u2019un client.<\/p>\n\n\n\n

      Et Will d\u2019expliquer : \u00ab Compte tenu de l\u2019uniformisation du paysage num\u00e9rique, presque toutes les entreprises peuvent adopter des technologies identiques. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

      \u00ab Autrement dit, beaucoup peuvent acc\u00e9der \u00e0 des webinaires, \u00e9changer avec des experts et incorporer des processus efficaces dans leur fonctionnement. R\u00e9sultat : des conditions de concurrence \u00e9quitables.<\/p>\n\n\n\n

      \u00ab Mais il y a un petit grain de sable dans cette belle m\u00e9canique : s\u2019il est possible de copier les technologies et les processus, il n\u2019est pas possible d\u2019en faire de m\u00eame avec les personnes. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

      Les collaborateurs et collaboratrices sont votre atout d\u00e9cisif et vous aideront \u00e0 trouver votre avantage concurrentiel.<\/mark><\/p>\n\n\n\n

      Maximisez le potentiel humain<\/h3>\n\n\n\n

      Compte tenu de l\u2019av\u00e8nement de l\u2019entreprise \u00e0 visage humain, l\u2019accent est mis sur l\u2019optimisation du potentiel humain. Celui-ci pr\u00e9sente deux facettes.<\/p>\n\n\n\n

      Une compr\u00e9hension approfondie du client :<\/strong> Il ne s\u2019agit pas seulement de comprendre ce que veut un client, mais de plonger au c\u0153ur de ses objectifs et de ses ambitions.<\/p>\n\n\n\n

      Formation d\u2019une \u00e9quipe A :<\/strong> Constituer une \u00e9quipe qui s\u2019engage \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins des clients tout en s\u2019alignant dans le m\u00eame temps sur l\u2019objectif de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n

      Will pr\u00e9cise : \u00ab Auparavant, mon mod\u00e8le d\u2019entreprise digitale pla\u00e7ait l\u2019exp\u00e9rience client au centre des pr\u00e9occupations. Cependant, le mod\u00e8le de l\u2019entreprise \u00e0 visage humain fait \u00e9voluer les choses en pla\u00e7ant l\u2019objectif et la vision au c\u0153ur de l\u2019entreprise, tout b\u00e9n\u00e9fice pour l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n

      \u00ab Ce changement met l\u2019accent sur la n\u00e9cessit\u00e9 de commencer par un objectif organisationnel clair. Une fois cette base solide \u00e9tablie, tout le reste, de l\u2019exp\u00e9rience du client aux processus internes, s\u2019alignera naturellement. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

      Trouvez un \u00e9quilibre entre les souhaits de vos clients et les aspirations de vos collaborateurs<\/h3>\n\n\n\n

      La cr\u00e9ation d\u2019un cabinet comptable \u00e0 visage humain s\u2019articule autour de la mise en place et de l\u2019entretien de relations de confiance avec les clients, et de la prise en charge de son \u00e9quipe et de son bien-\u00eatre.<\/p>\n\n\n\n

      Tout commence par la promotion d\u2019une culture privil\u00e9giant les relations, l\u2019empathie et les solutions personnalis\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

      Un \u00e9l\u00e9ment essentiel de la d\u00e9finition d\u2019une \u00ab entreprise \u00e0 visage humain \u00bb tourne autour de l\u2019\u00e9quilibre. <\/p>\n\n\n\n

      \u00c0 cet \u00e9gard, Will indique : \u00ab Il est essentiel de demander \u00e0 nos clients o\u00f9 ils se voient dans cinq ans. Mais, parall\u00e8lement, nous devrions poser la m\u00eame question \u00e0 notre \u00e9quipe. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

      \u00ab C\u2019est ce subtil \u00e9quilibre entre les ambitions de notre \u00e9quipe et de nos clients qui fait avancer une entreprise \u00e0 visage humain.<\/p>\n\n\n\n

      Dans le cadre de l\u2019\u00e9volution d\u2019une entreprise digitale vers une entreprise \u00e0 visage humain, les entreprises leaders se distingueront par leur human touch <\/em>intrins\u00e8que, leur compr\u00e9hension et leur ambition.<\/p>\n\n\n\n

      3. Cr\u00e9ez une culture de l\u2019empathie et de l\u2019orientation client<\/h2>\n\n\n\n

      Selon Will, deux \u00e9l\u00e9ments sont incontournables pour stimuler la croissance et le succ\u00e8s d\u2019une entreprise : l\u2019objectif et la vision.<\/p>\n\n\n\n

      Clart\u00e9 de l\u2019objectif<\/h3>\n\n\n\n

      \u0152uvrer \u00e0 la culture d\u2019entreprise souhait\u00e9e \u00e0 partir de l\u2019objectif. Elle guidera toutes vos d\u00e9cisions, et doit donc \u00eatre ax\u00e9e sur les personnes, authentique et dynamique.<\/p>\n\n\n\n

      Will explique \u00e0 ce propos : \u00ab Lorsque j\u2019ai fond\u00e9 mon entreprise, j\u2019avais une vision claire : r\u00e9volutionner la mani\u00e8re dont les services professionnels \u00e9taient fournis et per\u00e7us. Ce n\u2019\u00e9tait pas seulement un id\u00e9al \u00e9lev\u00e9, c\u2019\u00e9tait mon moteur. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

      \u00ab Cette approche efficace a guid\u00e9 toutes nos d\u00e9cisions, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019adopter la technologie \u00e0 un stade pr\u00e9coce, de red\u00e9finir l\u2019engagement en faveur des clients ou de remodeler nos mod\u00e8les de tarification. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

        \n
      • Faites participer vos collaborateurs \u00e0 des conversations constructives et comprenez ce qui les touche profond\u00e9ment.<\/li>\n\n\n\n
      • Posez des questions, invitez les gens \u00e0 exprimer leur avis et encouragez les discussions ouvertes.<\/li>\n\n\n\n
      • Donnez \u00e0 vos collaborateurs les moyens d\u2019exprimer leurs id\u00e9es, leurs souhaits et leurs attentes.<\/li>\n\n\n\n
      • Trouvez l\u2019objectif collectif qui motive r\u00e9ellement votre \u00e9quipe, qui est plus important que n\u2019importe quel individu ou n\u2019importe quelle t\u00e2che sp\u00e9cifique.<\/li>\n\n\n\n
      • Votre proposition de valeur pour les clients et les collaborateurs doit communiquer l’activit\u00e9 de votre entreprise et son mode de fonctionnement, afin que tout le monde \u00e9volue dans la m\u00eame direction et \u0153uvre \u00e0 atteindre les m\u00eames objectifs.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        Votre vision<\/h3>\n\n\n\n

        Au d\u00e9but des activit\u00e9s de son cabinet comptable, Will a veill\u00e9 \u00e0 ce que chaque nouvelle recrue se retrouvait pleinement dans la mission de son entreprise. Mais au fur et \u00e0 mesure que son entreprise s\u2019est d\u00e9velopp\u00e9e, les choses ont chang\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

        Will nous confie \u00e0 cet \u00e9gard : \u00ab Au fur et \u00e0 mesure que nous nous d\u00e9veloppions, nous avons atteint une \u00e9tape charni\u00e8re lorsque notre \u00e9quipe comptait une cinquantaine de membres. \u00c0 partir de ce moment, je n\u2019avais plus ces conversations fondamentales avec chaque nouvel arrivant. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

        \u00ab Nous avons alors commenc\u00e9 \u00e0 constater une d\u00e9rive : tout le monde n\u2019\u00e9tait pas sur la m\u00eame longueur d\u2019onde. Nous avons d\u00fb faire face aux r\u00e9percussions d\u2019une dilution de notre unit\u00e9. Ce manque d\u2019alignement nous a impos\u00e9 des d\u00e9fis consid\u00e9rables : nous avons m\u00eame remarqu\u00e9 un dangereux glissement d\u2019une approche centr\u00e9e sur le client vers une approche centr\u00e9e sur la t\u00e2che. Il s\u2019agissait d\u2019un probl\u00e8me criant pour une entreprise qui s\u2019est engag\u00e9e \u00e0 offrir \u00e0 ses clients une exp\u00e9rience de classe mondiale. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

        Cette le\u00e7on souligne l\u2019importance d\u2019aligner l\u2019ensemble du personnel sur la vision de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n

        Will poursuit : \u00ab D\u00e8s que vous perdez cela de vue, des probl\u00e8mes surgissent. Vous devez ancrer cette mission dans l\u2019ADN de votre entreprise. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

          \n
        • Chaque facette de l\u2019activit\u00e9 doit refl\u00e9ter l\u2019objectif, la vision et les valeurs de l\u2019entreprise, qu\u2019il s\u2019agisse de rappels ou d\u2019\u00e9valuations des performances.<\/li>\n\n\n\n
        • Un effort permanent est n\u00e9cessaire pour que l\u2019\u00e9quipe reste attach\u00e9e \u00e0 la mission fondamentale de l\u2019entreprise.<\/li>\n\n\n\n
        • Il ne s\u2019agit pas seulement de d\u00e9finir une vision, mais de l\u2019int\u00e9grer en permanence dans l\u2019essence m\u00eame de votre entreprise.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

          Vos collaborateurs<\/h3>\n\n\n\n

          Voici quelques \u00e9tapes pratiques pour adopter une culture centr\u00e9e sur l\u2019humain dans votre cabinet d\u2019expertise comptable.<\/p>\n\n\n\n

          Valorisez les relations clients<\/h3>\n\n\n\n

          Encouragez votre \u00e9quipe \u00e0 d\u00e9passer le stade des interactions transactionnelles avec les clients.<\/p>\n\n\n\n

            \n
          • Apprenez \u00e0 vos collaborateurs \u00e0 \u00e9tablir des relations solides bas\u00e9es sur la confiance, la communication ouverte et le respect mutuel.<\/li>\n\n\n\n
          • Insistez sur la valeur des partenariats \u00e0 long terme et sur la mani\u00e8re dont ils contribuent \u00e0 la r\u00e9ussite du cabinet.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

            Focus sur l\u2019empathie<\/h3>\n\n\n\n

            L\u2019empathie est une comp\u00e9tence puissante. Elle permet \u00e0 votre \u00e9quipe de comprendre les d\u00e9fis et les souhaits des clients et de s\u2019y identifier.<\/p>\n\n\n\n

              \n
            • Formez vos collaborateurs \u00e0 d\u00e9velopper leurs capacit\u00e9s d\u2019empathie.<\/li>\n\n\n\n
            • Encouragez l\u2019\u00e9coute active en mettant l\u2019accent sur les besoins du client.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

              Veillez au bien-\u00eatre de votre \u00e9quipe<\/h3>\n\n\n\n

              Dans tout cabinet comptable, le bien-\u00eatre de l\u2019\u00e9quipe est essentiel pour fournir un travail de qualit\u00e9 et un service client exceptionnel.<\/p>\n\n\n\n

                \n
              • Cr\u00e9ez un environnement de travail positif et d\u00e9ployez des strat\u00e9gies de responsabilisation de l\u2019\u00e9quipe.<\/li>\n\n\n\n
              • Veillez \u00e0 ce que votre \u00e9quipe soit motiv\u00e9e et pr\u00eate \u00e0 donner le meilleur d\u2019elle-m\u00eame.<\/li>\n\n\n\n
              • Favorisez une communication ouverte et d\u00e9fendez une culture de respect mutuel.<\/li>\n\n\n\n
              • Cr\u00e9ez un environnement dans lequel les membres de l\u2019\u00e9quipe se sentent \u00e9cout\u00e9s, valoris\u00e9s et soutenus.<\/li>\n\n\n\n
              • Encouragez vos collaborateurs \u00e0 \u00eatre productifs, cr\u00e9atifs et \u00e0 collaborer.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                Pensez aux possibilit\u00e9s d\u2019avancement<\/h3>\n\n\n\n

                D\u00e9veloppez des possibilit\u00e9s de carri\u00e8re pour vos collaborateurs, surtout pour la jeune g\u00e9n\u00e9ration, qui met fortement l\u2019accent sur les valeurs et les possibilit\u00e9s d\u2019avancement.<\/p>\n\n\n\n

                  \n
                • Investissez dans le d\u00e9veloppement professionnel de votre \u00e9quipe pour l\u2019aider \u00e0 acqu\u00e9rir les comp\u00e9tences et les connaissances dont elle a besoin pour r\u00e9ussir.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                  Will a racont\u00e9 qu\u2019en 2015, son entreprise, Farnell Clarke, a perdu 6 membres de son \u00e9quipe en 8 semaines, soit 20 % du personnel de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n

                  Il a d\u00e9couvert que ses anciens collaborateurs invoquaient des possibilit\u00e9s d\u2019avancement insuffisantes en d\u00e9pit d\u2019une croissance de 40 % de l\u2019entreprise et le recrutement de nombreux nouveaux clients.<\/p>\n\n\n\n

                  Veillez \u00e0 ce que tous les membres de votre \u00e9quipe sachent o\u00f9 ils vont et \u00e0 ce qu\u2019ils aient un parcours clairement d\u00e9fini en ce qui concerne les possibilit\u00e9s de promotion et d\u2019avancement.<\/p>\n\n\n\n

                  \u00c9quilibrez la charge de travail de votre \u00e9quipe<\/h3>\n\n\n\n

                  Un autre facteur d\u00e9terminant pour le bien-\u00eatre de votre \u00e9quipe est l\u2019\u00e9quilibrage de la charge de travail.<\/p>\n\n\n\n

                  Utilisez la technologie pour automatiser les t\u00e2ches de routine :<\/p>\n\n\n\n

                    \n
                  • Lib\u00e9rez du temps pour votre \u00e9quipe pour des t\u00e2ches \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e, orient\u00e9es client et potentiellement plus agr\u00e9ables.<\/li>\n\n\n\n
                  • Vous am\u00e9liorerez la productivit\u00e9 et r\u00e9duirez le stress et l\u2019incidence du burnout.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                    R\u00e9fl\u00e9chissez s\u00e9rieusement \u00e0 la flexibilit\u00e9 du lieu de travail. <\/p>\n\n\n\n

                      \n
                    • Farnell Clarke, par exemple, est d\u00e9j\u00e0 pass\u00e9e d\u2019une mentalit\u00e9 \u00ab 9 to 5 \u00bb \u00e0 une approche \u00ab faites ce que vous voulez, tant que travail est effectu\u00e9 correctement \u00bb.<\/li>\n\n\n\n
                    • En plus de rendre les gens heureux, la flexibilit\u00e9 sur le lieu de travail vous donnera un avantage en mati\u00e8re de recrutement, car la plupart des cabinets comptables exigent encore une pr\u00e9sence physique.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                      4. Utilisez la technologie \u00e0 bon escient<\/h2>\n\n\n\n

                      Si vous souhaitez offrir une exp\u00e9rience client exceptionnelle, il est essentiel de faire des choix technologiques m\u00fbrement r\u00e9fl\u00e9chis.<\/p>\n\n\n\n

                      La technologie doit, directement et indirectement, exercer un impact positif sur la vie de vos clients. Tout processus ou outil que vous mettez en \u0153uvre doit am\u00e9liorer votre relation avec vos clients. <\/p>\n\n\n\n

                      Et Will d\u2019indiquer \u00e0 ce sujet : \u00ab Les int\u00e9r\u00eats des clients sont au c\u0153ur des cabinets d\u2019experts-comptables. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

                      \u00ab Un changement efficace doit s\u2019ancrer dans la vision du client. Que les nouvelles technologies am\u00e9liorent notre efficacit\u00e9 et notre engagement ou qu\u2019elles profitent aux activit\u00e9s du client, c\u2019est sur elles que nous devons nous concentrer \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

                      Votre mission et vos valeurs doivent vous inciter \u00e0 utiliser les meilleures technologies pour offrir une exp\u00e9rience client de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure. Vos \u00e9quipes doivent adh\u00e9rer \u00e0 ces valeurs et les respecter.<\/p>\n\n\n\n

                      \n

                      Utilisez la technologie pour automatiser les t\u00e2ches d\u00e9nu\u00e9es de valeur ajout\u00e9e directe pour le client, comme la saisie de donn\u00e9es.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

                      \u00ab Vos collaborateurs doivent r\u00e9utiliser le temps gagn\u00e9 pour favoriser de v\u00e9ritables interactions humaines avec le client. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

                      \u00ab Apr\u00e8s tout, la qualit\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience client est d\u00e9finie par la valeur cumul\u00e9e de chaque point de contact, du d\u00e9but \u00e0 la fin de la relation. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

                      Selon Will, il faut transformer ces points de contact afin de g\u00e9n\u00e9rer plus de valeur : \u00ab Opter pour un entretien t\u00e9l\u00e9phonique plut\u00f4t que pour un e-mail non seulement renforce la relation, mais peut aussi r\u00e9v\u00e9ler des besoins plus profonds chez le client, ce qui nous permet d\u2019apporter une aide de meilleure qualit\u00e9. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

                      Consid\u00e9rez vos clients comme \u00e9tant plus que de simples chiffres sur un bilan. Ce sont des individus qui ont des objectifs, des d\u00e9fis et des r\u00eaves uniques.<\/p>\n\n\n\n

                      Il vous revient de leur fournir un service exceptionnel qui d\u00e9passe leurs attentes. Voici quelques mesures pratiques pour donner la priorit\u00e9 \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n

                      Cr\u00e9ez une valeur ajout\u00e9e pour le client plut\u00f4t qu\u2019accumuler des services suppl\u00e9mentaires<\/h3>\n\n\n\n

                      Dans le cadre du traitement d\u2019une comptabilit\u00e9 normale, vous disposez de donn\u00e9es qui vous aident \u00e0 comprendre ce que vos clients essaient d\u2019accomplir.<\/p>\n\n\n\n

                      Concentrez-vous sur la valeur ajout\u00e9e que vous apportez \u00e0 vos clients plut\u00f4t que sur la vente de services suppl\u00e9mentaires. La communication est essentielle.<\/p>\n\n\n\n

                      La communication est l\u2019\u00e9l\u00e9ment d\u00e9cisif de toute relation r\u00e9ussie, et elle est peut-\u00eatre encore plus cruciale dans un cabinet comptable.<\/p>\n\n\n\n

                      Entretenez des contacts r\u00e9guliers avec vos clients, et pas seulement au moment de la d\u00e9claration fiscale. Pr\u00eatez une oreille attentive \u00e0 leurs pr\u00e9occupations et prodiguez-leur des conseils proactifs. En r\u00e9pondant rapidement \u00e0 leurs questions, ils peuvent facilement demander de l\u2019aide.<\/p>\n\n\n\n

                      En adoptant des moyens de communication efficaces, vous pouvez vous assurer que vous et vos clients \u00eates toujours sur la m\u00eame longueur d\u2019onde.<\/p>\n\n\n\n

                      Adoptez les plateformes de messagerie<\/h3>\n\n\n\n

                      Les plateformes de messagerie permettent une communication instantan\u00e9e et s\u00e9curis\u00e9e avec vos clients.<\/p>\n\n\n\n

                        \n
                      • Ces plateformes permettent des interactions en temps r\u00e9el, ce qui permet aux deux parties de poser des questions, de partager des mises \u00e0 jour et de r\u00e9pondre rapidement \u00e0 toute pr\u00e9occupation.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                        Personnalisez votre approche<\/h3>\n\n\n\n

                        Adaptez vos services aux besoins sp\u00e9cifiques de chaque client. Consid\u00e9rez chaque interaction comme une occasion de mieux appr\u00e9hender ses objectifs et ses d\u00e9fis.<\/p>\n\n\n\n

                          \n
                        • Utilisez la technologie pour recueillir des informations sur leur discipline et leur secteur d\u2019activit\u00e9, ce qui vous permettra de fournir des conseils et des solutions sur mesure qui apporteront une valeur ajout\u00e9e consid\u00e9rable.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                          Exploitez les visioconf\u00e9rences<\/h3>\n\n\n\n

                          Les r\u00e9unions en face \u00e0 face ne sont pas toujours possibles. Les outils de visioconf\u00e9rence comblent cette lacune en offrant une exp\u00e9rience plus personnelle et interactive.<\/p>\n\n\n\n

                            \n
                          • Utilisez les appels vid\u00e9o pour des discussions productives en partageant des \u00e9crans et des concepts. Cela permet d\u2019\u00e9tablir un lien plus significatif avec vos clients et leur donne plus de flexibilit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                            Collaboration<\/h3>\n\n\n\n

                            Encouragez le travail d\u2019\u00e9quipe et collaboratif au sein de votre entreprise. Cr\u00e9ez des opportunit\u00e9s pour que les membres de votre \u00e9quipe puissent partager leurs id\u00e9es, leurs points de vue et leurs pratiques d\u2019excellence.<\/p>\n\n\n\n

                              \n
                            • Encouragez la collaboration afin que vos collaborateurs puissent apprendre les uns des autres, stimuler l\u2019innovation et, en fin de compte, fournir de meilleures solutions \u00e0 vos clients.<\/li>\n\n\n\n
                            • Collaborez virtuellement gr\u00e2ce \u00e0 des outils qui facilitent le partage et l\u2019\u00e9dition de documents en \u00e9quipe.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                              Aux entreprises qui n\u2019ont pas encore adopt\u00e9 les outils collaboratifs, Will sugg\u00e8re ce qui suit : \u00ab La seule r\u00e9duction du nombre d\u2019e-mails internes va r\u00e9volutionner votre fa\u00e7on de travailler. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

                              \u00ab Les r\u00e9unions mensuelles avec tous les collaborateurs ne sont pas seulement consacr\u00e9es aux mises \u00e0 jour, ce sont des moments pour souligner les objectifs, la culture, la vision et les valeurs de l\u2019entreprise. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

                              Explorez les plateformes d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9es (cloud) qui permettent un partage s\u00e9curis\u00e9 de documents, des mises \u00e0 jour en temps r\u00e9el et un acc\u00e8s \u00e0 distance aux informations financi\u00e8res.<\/p>\n\n\n\n

                              Utilisez un logiciel de gestion de projet<\/h3>\n\n\n\n

                              D\u00e9ployez un logiciel de gestion de projet pour rationaliser vos processus internes et am\u00e9liorer la collaboration au sein de votre \u00e9quipe.<\/p>\n\n\n\n

                              Ces outils vous permettent de d\u00e9finir des objectifs clairs, d\u2019assigner des t\u00e2ches, de suivre les progr\u00e8s et de partager des fichiers dans une plateforme centralis\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

                                \n
                              • En favorisant la transparence et en veillant \u00e0 ce que tout le monde soit sur la bonne voie, vous pouvez obtenir de meilleurs r\u00e9sultats et fournir un service exceptionnel \u00e0 vos clients.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                                Restez inform\u00e9(e) gr\u00e2ce \u00e0 des ressources telles que les formations en ligne et les webinaires.<\/p>\n\n\n\n

                                Restez inform\u00e9(e)<\/h3>\n\n\n\n

                                Lors de l\u2019utilisation des logiciels d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9s, les mises \u00e0 jour fr\u00e9quentes vous permettent d\u2019utiliser les fonctions les plus r\u00e9centes dans l\u2019int\u00e9r\u00eat de votre entreprise et de vos clients.<\/p>\n\n\n\n

                                Lorsque le cabinet comptable de Will a r\u00e9cemment introduit des \u00ab champions de produits \u00bb au sein de ses \u00e9quipes, ils ont aid\u00e9 \u00e0 encourager et orienter les progr\u00e8s technologiques et ont offert un encadrement.<\/p>\n\n\n\n

                                Il explique que ces champions de produits d\u00e9fendent une technologie en accord avec les valeurs de l\u2019entreprise et optimisent les r\u00e9sultats pour les clients. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

                                Soyez prudent avec la technologie<\/h3>\n\n\n\n

                                Will vous conseille de faire preuve de prudence lors du d\u00e9ploiement de technologies.<\/p>\n\n\n\n

                                Il met en garde : \u00ab La simple superposition de la technologie \u00e0 des processus d\u00e9fectueux peut renforcer les d\u00e9fauts. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

                                \u00ab La technologie peut amplifier \u00e0 la fois les bons et les mauvais aspects de nos processus de travail. Avant d\u2019int\u00e9grer une solution technologique, il faut s\u2019assurer que les processus sous-jacents sont sains. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

                                Will se souvient d\u2019un \u00e9v\u00e9nement au cours duquel le renouvellement num\u00e9rique a \u00e9t\u00e9 compar\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9limination de la friction. Force est de reconna\u00eetre que si la technologie peut \u00e9liminer certaines frictions, elle peut aussi en introduire de nouvelles si elle est mal utilis\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

                                \u00ab Notre responsabilit\u00e9 est de discerner o\u00f9 la technologie am\u00e9liore nos objectifs et o\u00f9 elle peut introduire des complications inutiles. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

                                \u00ab La technologie est un outil puissant, mais nous devons veiller \u00e0 ce qu\u2019elle am\u00e9liore et n\u2019entrave pas les exp\u00e9riences que nous voulons fournir. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

                                5. Transformez le \u00ab bon \u00bb en \u00ab excellent \u00bb<\/h2>\n\n\n\n

                                Chaque cabinet comptables conna\u00eet des hauts et des bas. Les niveaux de services fluctuent, mais comprendre les d\u00e9fis et les r\u00e9compenses propres \u00e0 votre profession reste essentiel.<\/p>\n\n\n\n

                                Et Will de pr\u00e9ciser : \u00ab Le m\u00e9tier de comptable pr\u00e9sente une certaine dualit\u00e9. Les honoraires r\u00e9currents, qui t\u00e9moignent de la confiance accord\u00e9e par les clients ann\u00e9e apr\u00e8s ann\u00e9e, peuvent parfois nous confiner \u00e0 une certaine facilit\u00e9. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

                                \u00ab Ce niveau basique des normes de service peut inciter certains \u00e0 fournir un service de bonne qualit\u00e9. Or se contenter d\u2019\u00eatre bon n\u2019est plus satisfaisant. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

                                \u00ab Notre vision doit aller au-del\u00e0 de la fourniture d\u2019un service exemplaire. Nous devons cr\u00e9er des exp\u00e9riences inoubliables pour nos clients. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

                                \u00ab Il s\u2019agit moins de chiffres que de r\u00e9sonance \u00e9motionnelle. Comment faire en sorte que nos clients se sentent en s\u00e9curit\u00e9, en confiance et motiv\u00e9s ? \u00bb<\/p>\n\n\n\n

                                  \n
                                • L\u2019essence m\u00eame de votre service doit garantir la tranquillit\u00e9 d\u2019esprit de vos clients.<\/li>\n\n\n\n
                                • Il doit leur donner l\u2019assurance qu\u2019ils sont entre de bonnes mains, \u00e0 l\u2019abri des r\u00e9glementations cauchemardesques.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                                  Vos interactions doivent laisser une impression positive dans la vie de vos clients et cr\u00e9er une diff\u00e9rence tangible. De telles exp\u00e9riences favorisent la fid\u00e9lisation des clients et garantissent une croissance organique par le biais de recommandations.<\/p>\n\n\n\n

                                  Et Will de conclure : \u00ab J\u2019insiste souvent sur le fait que si 70 % de nos nouveaux clients ne proviennent pas de recommandations de nos clients existants, il s\u2019agit d\u2019un signal clair d\u2019introspection. Un taux \u00e9lev\u00e9 de recommandations indique que les clients sont r\u00e9ellement impressionn\u00e9s par vos offres. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

                                  Cherchez constamment \u00e0 obtenir un feed-back<\/h3>\n\n\n\n

                                  Sollicitez r\u00e9guli\u00e8rement l\u2019avis de vos clients afin d\u2019\u00e9valuer leur satisfaction et d\u2019identifier les points \u00e0 am\u00e9liorer.<\/p>\n\n\n\n

                                    \n
                                  • \u00c9coutez activement leurs suggestions et d\u00e9ployez les changements qui am\u00e9liorent leur exp\u00e9rience.<\/li>\n\n\n\n
                                  • Faites preuve d\u2019engagement en faveur de leur r\u00e9ussite et faites-leur clairement savoir que leur opinion compte vraiment.<\/li>\n\n\n\n
                                  • N\u2019oubliez pas que chaque interaction avec votre client constitue une occasion d\u2019\u00e9tablir une relation durable et fructueuse.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                                    Votre engagement en faveur de la r\u00e9ussite et de la satisfaction de vos clients permet \u00e0 votre entreprise de se d\u00e9marquer. Adoptez un \u00e9tat d\u2019esprit centr\u00e9 sur le client et utilisez la technologie pour avoir un impact positif sur la vie de vos clients.<\/mark><\/p>\n\n\n\n

                                    Les donn\u00e9es peuvent vous aider \u00e0 mieux appr\u00e9hender vos processus<\/h3>\n\n\n\n

                                    Selon Will, \u00ab si nous comprenons les objectifs de nos clients et si nous obtenons des donn\u00e9es actualis\u00e9es et de qualit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 une comptabilit\u00e9 quotidienne, nous pouvons les aider \u00e0 atteindre leurs objectifs. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

                                    \u00ab Notre principale priorit\u00e9 consiste \u00e0 ajouter de la valeur \u00e0 leur vie. Lorsque nous y parvenons, nous augmentons nos revenus et cr\u00e9ons une exp\u00e9rience client positive. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

                                    Si vous \u00eates \u00e0 l\u2019\u00e9coute de vos clients, si vous leur apportez des informations pr\u00e9cieuses et si vous vous engagez \u00e0 fa\u00e7onner leur r\u00e9ussite, vous pourrez gagner leur confiance et les fid\u00e9liser pour les ann\u00e9es \u00e0 venir.<\/p>\n\n\n\n

                                    Utilisez le Net Promoter Score<\/h3>\n\n\n\n

                                    Envisagez d\u2019utiliser le Net Promoter Score (NPS), une excellente mesure pour \u00e9valuer la satisfaction des clients.<\/p>\n\n\n\n

                                    Will analyse cet indicateur en ces termes : \u00ab Ceux qui nous attribuent un 9 ou un 10 sont nos plus fervents d\u00e9fenseurs, et nous recommandent \u00e0 des clients potentiels. Il nous revient donc de d\u00e9nicher de tels promoteurs au sein de notre base de clients. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

                                    \u00ab Ce faisant, non seulement nous assurons des relations \u00e0 long terme avec nos clients, mais nous ouvrons \u00e9galement la voie \u00e0 des recommandations continues. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

                                    6. R\u00e9flexions finales sur la mise en place d\u2019une entreprise \u00e0 visage humain<\/h2>\n\n\n\n

                                    Aujourd\u2019hui, la r\u00e9ussite va au-del\u00e0 de la simple expertise professionnelle. S\u2019inspirant de ph\u00e9nom\u00e8nes tels que l\u2019 \u00ab effet Amazon \u00bb, votre entreprise doit continuellement remettre en question le statu quo et \u00eatre en qu\u00eate de m\u00e9thodes de travail innovantes.<\/p>\n\n\n\n

                                    Si la technologie est un outil puissant, l\u2019approche humaine reste l\u2019\u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 qui diff\u00e9rencie r\u00e9ellement toute entreprise.<\/p>\n\n\n\n

                                    Une entreprise performante ne se contente pas d\u2019exploiter les atouts de la technologie, elle se porte \u00e9galement garante d\u2019une culture ax\u00e9e sur les besoins du client, une communication efficace et la collaboration.<\/p>\n\n\n\n

                                    Cet \u00e9quilibre favorise une meilleure prise de d\u00e9cision, accro\u00eet la satisfaction client et renforce le mental de l\u2019\u00e9quipe.<\/p>\n\n\n\n

                                    Si vous placez l\u2019humain au centre de vos strat\u00e9gies et consid\u00e9rez la technologie comme une alli\u00e9e, votre entreprise peut cro\u00eetre et des partenariats durables avec vos clients peuvent voir le jour.<\/p>\n\n\n\n

                                    En r\u00e9sum\u00e9, les entreprises les plus r\u00e9silientes privil\u00e9gient l\u2019aspect humain, utilisent la technologie comme catalyseur et placent le client au premier plan.<\/p>\n\n\n

                                    \n\t
                                    \n\t\t
                                    \n\t\t\t
                                    \n\t\t\t\t\t\t\t\t

                                    Abonnez-vous \u00e0 la newsletter Sage Advice et recevez, directement dans votre bo\u00eete email, nos tous derniers conseils.<\/h2>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tS'abonner<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                                    L\u2019empathie, les contacts personnels et la satisfaction des clients refl\u00e8tent l\u2019importance du travail et d\u2019une entreprise ou une organisation \u00e0 visage humain. Cette approche vous permet \u00e9galement de tirer le meilleur parti de vos investissements technologiques. Nous nous sommes entretenus avec Will Farnell, auteur de \u00ab The Human Firm \u00bb, pour d\u00e9couvrir la signification exacte de cette notion et sur la mani\u00e8re de la concr\u00e9tiser.<\/p>\n","protected":false},"author":274,"featured_media":644,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_sage_video":false,"post_featured_image_hide":false,"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[174,187,188,173],"business_type":[15,18],"context":[],"industry":[22],"persona":[29],"imagine_tag":[118,139,156],"coauthors":[223],"class_list":["post-2422","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-digitalisation-tendances","tag-gestion-du-changement","tag-leadership-management","tag-ressources-humaines","tag-strategie-commerciale","business_type-artisan-et-petite-entreprise","business_type-expertise-comptable","industry-services"],"sage_meta":{"region":"fr-be","author_name":"Sage Team","featured_image":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2020\/02\/Networking.jpg","imagine_tags":{"118":"Business management","139":"Ressources Humaines","156":"Services"}},"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Sage Advice Belgique","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/posts\/2422","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/users\/274"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/comments?post=2422"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/posts\/2422\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/media\/644"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/media?parent=2422"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/categories?post=2422"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/tags?post=2422"},{"taxonomy":"business_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/business_type?post=2422"},{"taxonomy":"context","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/context?post=2422"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/industry?post=2422"},{"taxonomy":"persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/persona?post=2422"},{"taxonomy":"imagine_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/imagine_tag?post=2422"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/api\/wp\/v2\/coauthors?post=2422"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}