{"id":2439,"date":"2023-12-07T08:36:59","date_gmt":"2023-12-07T07:36:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/?p=2439"},"modified":"2023-12-07T08:37:00","modified_gmt":"2023-12-07T07:37:00","slug":"cinq-bonnes-raisons-dapprendre-a-mieux-connaitre-vos-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/cinq-bonnes-raisons-dapprendre-a-mieux-connaitre-vos-clients\/","title":{"rendered":"Cinq bonnes raisons d\u2019apprendre \u00e0 mieux conna\u00eetre vos clients"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/category\/croissance-strategie-clients\/\" class=\"entry-header__link\">Croissance &amp; Strat\u00e9gie clients<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\tCinq bonnes raisons d\u2019apprendre \u00e0 mieux conna\u00eetre vos clients\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2023-12-07T08:36:59+01:00\">d\u00e9cembre 7, 2023<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> min de lecture<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"Cinq bonnes raisons d\u2019apprendre \u00e0 mieux conna\u00eetre vos clients\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/cinq-bonnes-raisons-dapprendre-a-mieux-connaitre-vos-clients\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Veuillez lire cet article int\u00e9ressant\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Partager<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Copier le lien<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Copi\u00e9<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<\/header>\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author has-dark-background-color alignfull\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/author\/sageteam\/\">\n\t\t\t\t<img decoding=\"async\" alt=\"\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/en-gb\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/10\/2022\/05\/Sage-Advice-YT-logo-1.png\" class=\"entry-author__image\" height=\"40\" width=\"40\" fetchpriority=\"high\" \/>\t\t\t\t<span class=\"entry-author__name\">Sage Team<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"\">Conna\u00eetre ses clients et appr\u00e9hender leurs d\u00e9fis et leurs r\u00eaves&nbsp;: tout b\u00e9n\u00e9fice \u00e0 la fois pour vos clients et votre cabinet comptable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\"><mark class=\"highlight-and-share\">Si vous \u00eates \u00e0 la t\u00eate d\u2019un cabinet comptable, quelle qu&rsquo;en soit la taille, vous devez avoir pour priorit\u00e9 de bien conna\u00eetre vos clients.<\/mark><\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">La qualit\u00e9 des relations et contacts avec vos clients est en effet un facteur d\u00e9cisif. D\u00e9couvrez pourquoi dans ce billet de blog.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">Pourquoi les cabinets comptables ne parviennent-ils pas toujours \u00e0 bien cerner leurs clients ? Quels sont les avantages d\u2019une bonne prise de connaissance mutuelle ? Comment entretenir une relation professionnelle \u00e9troite avec vos clients.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">Voici un aper\u00e7u des points abord\u00e9s dans cet article&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#aide\">Les chefs d\u2019entreprise s\u2019adressent \u00e0 vous pour obtenir de l\u2019aide<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#clients\">Qu\u2019est-ce qui vous emp\u00eache de mieux conna\u00eetre vos clients&nbsp;?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#pas\">Cinq raisons de franchir le pas<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#commencer\">Par o\u00f9 commencer&nbsp;?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#conclusion\">Conclusion<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"aide\">Les chefs d\u2019entreprise s\u2019adressent \u00e0 vous pour obtenir de l\u2019aide<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"\">Mieux vous conna\u00eetrez les entreprises et les particuliers pour lesquels vous travaillez, mieux vous serez en mesure de leur fournir le type de services qu\u2019ils recherchent. Dans le m\u00eame temps, vous parviendrez \u00e9galement \u00e0 renforcer leur fid\u00e9lit\u00e9 dans cette conjoncture d\u00e9licate.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">La bonne nouvelle&nbsp;? Si vous souhaitez mieux conna\u00eetre vos clients, la voie est d\u00e9j\u00e0 probablement&nbsp; trac\u00e9e\u2026 En effet, de nombreuses PME admettent qu\u2019elles font d\u00e9j\u00e0 largement confiance \u00e0 leurs comptables en tant que conseillers professionnels d\u00e9cisifs.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">Selon une <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/en-gb\/news\/press-releases\/2021\/12\/research-shows-uk-accountants-underestimate-the-impact-they-have-on-small-and-midsized-businesses\/\">\u00e9tude men\u00e9e par Sage Royaume-Uni<\/a>, quasiment la moiti\u00e9 des personnes interrog\u00e9es (49&nbsp;%) font appel aux services d\u2019un comptable au moins une fois par semaine. \u00c0 la question de savoir quelles sont les activit\u00e9s pour lesquelles elles souhaiteraient \u00eatre soutenues lors de la cr\u00e9ation d\u2019une entreprise, plus d\u2019un tiers (34&nbsp;%) des PME d\u00e9signent les comptables comme le service incontournable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">L\u2019enqu\u00eate sugg\u00e8re que l\u2019\u00e9volution de l\u2019environnement commercial encourage les PME \u00e0 faire appel plus souvent \u00e0 leur comptable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">La p\u00e9riode COVID, entre autres, a incit\u00e9 plus de 28&nbsp;% des entreprises britanniques \u00e0 consulter leur comptable. Un cinqui\u00e8me des entreprises (18&nbsp;%) l\u2019ont fait en raison du Brexit.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"clients\">Qu\u2019est-ce qui vous emp\u00eache de mieux conna\u00eetre vos clients&nbsp;?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"\"><mark class=\"highlight-and-share\">Pour de nombreux comptables, le temps, ou plut\u00f4t le manque de temps, est le facteur d\u00e9terminant.<\/mark><\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">Soumise \u00e0 une pression accrue pour faire plus avec moins, il se peut que votre \u00e9quipe soit trop accapar\u00e9e par des t\u00e2ches administratives pour consacrer beaucoup de temps aux clients et leur pr\u00eater une oreille attentive.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">Cependant, un <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/logiciels-comptabilite\/\">logiciel de comptabilit\u00e9<\/a> peut vous aider \u00e0 accomplir un grand nombre de ces t\u00e2ches, en particulier celles qui sont de nature r\u00e9p\u00e9titive. En revanche, il ne pourra jamais remplacer une bonne conversation avec des hommes et des femmes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">Dans certains cas, vous avez peut-\u00eatre le sentiment que vos clients sont trop occup\u00e9s pour participer \u00e0 des r\u00e9unions r\u00e9guli\u00e8res. Il se peut aussi qu\u2019ils ne veuillent entendre parler de vous, leur comptable, que lorsqu\u2019ils doivent remplir leurs d\u00e9clarations de TVA ou d&rsquo;imp\u00f4t sur les soci\u00e9t\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">Comme le montre l\u2019\u00e9tude Sage ci-dessus, ce sc\u00e9nario est plut\u00f4t l&rsquo;exception que la r\u00e8gle. Ils ont tr\u00e8s certainement d\u2019autres questions \u00e0 vous poser, et il est tr\u00e8s probable qu\u2019ils appr\u00e9cient vos conseils en mati\u00e8re de gestion d\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"pas\">Cinq raisons de franchir le pas<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Probabilit\u00e9 accrue de fid\u00e9lisation des clients<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"\"><mark class=\"highlight-and-share\">Si vous comprenez mieux vos clients et \u00e9tablissez avec eux d\u2019\u00e9troites relations de collaboration, ils seront plus susceptibles de vous \u00eatre fid\u00e8les.<\/mark><\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">Vous pensez probablement aussi qu\u2019une relation officielle, d\u00e9tach\u00e9e et purement transactionnelle avec un fournisseur est relativement facile \u00e0 rompre, tant sur le plan pratique qu\u2019\u00e9motionnel, parce que vous n\u2019avez pas vraiment de lien ou d\u2019histoire commune avec lui.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">Une fois que vous avez d\u00e9velopp\u00e9 cette relation personnelle, ils sont plus susceptibles de vous faire confiance et de suivre vos conseils et recommandations. M\u00eame si un autre cabinet comptable les approche avec une offre apparemment plus all\u00e9chante, ils choisiront quand m\u00eame de rester avec vous. Ils seront \u00e9galement plus enclins \u00e0 vous recommander \u00e0 d\u2019autres personnes en raison de cette relation de confiance \u00e9troite.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Adaptez vos services aux besoins de vos clients<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"\">Mieux vous conna\u00eetrez vos clients, mieux vous serez en mesure de leur fournir les services qu\u2019ils recherchent.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">M\u00eame une conversation informelle peut vous donner un aper\u00e7u des d\u00e9fis qu\u2019ils doivent relever ou vous fournir des informations utiles sur tout ce qui concerne leurs proc\u00e9dures de sourcing, leur capacit\u00e9 \u00e0 recruter et \u00e0 conserver des talents, leur strat\u00e9gie marketing ou les plans de succession de leur conseil d\u2019administration.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">Autant d\u2019informations utiles que vous pouvez utiliser pour am\u00e9liorer vos services.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Identifier de nouveaux services pour vos clients<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"\">En ayant une bonne connaissance des aspirations et des souhaits de vos clients, et une relation confidentielle avec eux, vous vous assurez que vos offres actuelles r\u00e9pondent \u00e0 leurs besoins.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">Il peut \u00e9galement \u00eatre utile d\u2019identifier les domaines dans lesquels il est pr\u00e9f\u00e9rable d\u2019introduire un nouveau service ou une nouvelle facette du conseil aux entreprises. Cette d\u00e9marche peut en effet les aider et constituer une source de revenus suppl\u00e9mentaire pour vous.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">De cette mani\u00e8re, vous d\u00e9veloppez votre activit\u00e9 et vous vous assurez d\u2019\u00eatre pr\u00eat pour l\u2019avenir avec un portefeuille de services plus large. Si la demande pour un seul service venait \u00e0 diminuer, vous pouvez compter sur les autres pour maintenir vos revenus.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">La fid\u00e9lit\u00e9 des clients joue \u00e9galement un r\u00f4le dans ce contexte&nbsp;: plus vous faites partie de l\u2019entreprise d\u2019un client et plus vous en faites pour lui, moins il est susceptible de s\u2019adresser \u00e0 un autre cabinet comptable.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Am\u00e9liorez votre connaissance des secteurs d\u2019activit\u00e9 de vos clients<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"\">Ce n\u2019est qu\u2019au prix d\u2019efforts mutuels que vous parviendrez \u00e0 mieux conna\u00eetre vos clients.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">Essayez de mieux appr\u00e9hender leur secteur, ainsi que les d\u00e9fis et les opportunit\u00e9s qu\u2019ils rencontrent.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">Tout expert en finances et en services professionnels que vous \u00eates, il peut toutefois \u00eatre int\u00e9ressant de d\u00e9couvrir le monde de vos clients, souvent tr\u00e8s diff\u00e9rent du v\u00f4tre. Pensez par exemple aux clients du secteur des voyages et de l\u2019h\u00f4tellerie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">Si vous faites de la comptabilit\u00e9 pour une entreprise technologique, il est \u00e9galement utile de trouver de nouvelles affaires dans ce domaine.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">De m\u00eame, vous pouvez obtenir des informations g\u00e9n\u00e9rales sur les entreprises et acqu\u00e9rir des comp\u00e9tences aupr\u00e8s de vos clients op\u00e9rant dans des domaines tels que les soins de sant\u00e9 ou le divertissement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">Ce que vous apprenez de ces entreprises, une fois que vous les connaissez mieux, peut vous aider \u00e0 g\u00e9rer votre cabinet comptable. Vous serez ainsi \u00e0 m\u00eame de mieux comprendre le monde dans lequel op\u00e8rent vos autres clients.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">De plus, cela vous fournit des informations pr\u00e9cieuses lorsque vous recherchez de nouveaux clients, car vous pouvez d\u00e9montrer \u00e0 votre client potentiel que vous avez une connaissance et une exp\u00e9rience de son secteur.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Anticipez les d\u00e9fis potentiels<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"\">Les entreprises sont aux prises avec un monde en mutation rapide, avec une suite ininterrompue de hauts et de bas, avec une plus grande incertitude et des d\u00e9fis in\u00e9dits. Mieux vous conna\u00eetrez vos clients, mieux vous serez en mesure de d\u00e9tecter et notifier les risques et les dangers auxquels ils peuvent \u00eatre confront\u00e9s avant qu\u2019ils n\u2019aient \u00e0 y faire face.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"commencer\">Par o\u00f9 commencer&nbsp;?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"\">Comment approfondir votre connaissance et votre compr\u00e9hension de vos clients&nbsp;?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">Quel support ou moyen devez-vous utiliser pour communiquer avec eux, et comment vous assurer d\u2019obtenir des informations pertinentes \u00e0 leur sujet&nbsp;? La mani\u00e8re de proc\u00e9der doit convenir aux deux parties.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">Quelle est-elle&nbsp;? Contactez vos clients et dites-leur ouvertement que vous aimeriez en savoir un peu plus sur leurs activit\u00e9s, leurs objectifs, leurs d\u00e9fis et leurs ambitions.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\"><mark class=\"highlight-and-share\">Communiquez en face \u00e0 face pour savoir si vos clients sont satisfaits et pour qu\u2019ils vous indiquent les services qu\u2019ils souhaiteraient encore obtenir.<\/mark> Ce type de conversation vous permet d\u2019\u00eatre plus d\u00e9tendu et les choses se passent plus facilement que lors d\u2019un appel via Zoom ou Teams.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">Invitez votre client \u00e0 prendre un caf\u00e9, un verre ou \u00e0 partager un d\u00e9jeuner. Vous pouvez le rencontrer dans son lieu pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 ou \u00e0 proximit\u00e9 de son bureau ou de son domicile.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">Pr\u00e9cisez d\u2019embl\u00e9e tr\u00e8s clairement que vous ne surchargerez pas son emploi du temps et insistez subtilement sur le fait qu\u2019il retirera quelque chose d\u2019utile du temps investi. Une fois que vous aurez r\u00e9ussi \u00e0 appliquer l\u2019id\u00e9e de ces r\u00e9unions d\u00e9tendues et informelles, vous pourrez les programmer r\u00e9guli\u00e8rement, tous les trois \u00e0 six mois, par exemple.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"conclusion\">Conclusion<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"\">Apprendre \u00e0 conna\u00eetre ses clients&#8230; De prime abord, cette t\u00e2che peut sembler moins importante que&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>la pr\u00e9paration des d\u00e9clarations fiscales et des comptes&nbsp;;<\/li>\n\n\n\n<li>la v\u00e9rification des rapports financiers&nbsp;;<\/li>\n\n\n\n<li>la gestion des pr\u00e9visions financi\u00e8res.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"\">Pourquoi ne pas aborder cette question sous un autre \u00e9clairage ? Vous pourriez ainsi avancer qu\u2019il est tout aussi important, voire plus, d\u2019apprendre \u00e0 bien conna\u00eetre vos clients. \u00c0 partir du moment o\u00f9 vous comprenez leurs d\u00e9fis, vous pouvez leur offrir le meilleur soutien possible.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">Vous pouvez ainsi vous faire une id\u00e9e de leurs r\u00eaves et de leurs objectifs, les accompagner dans leur r\u00e9alisation et d\u00e9terminer les services dont ils ont r\u00e9ellement besoin, tout en faisant preuve d\u2019empathie pour leurs probl\u00e8mes et en partageant leurs succ\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">Prenez donc le temps d\u2019apprendre \u00e0 les conna\u00eetre. Vous verrez que tout le monde en sortira gagnant&nbsp;: vos clients et votre cabinet comptable.<\/p>\n\n\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Abonnez-vous \u00e0 la newsletter Sage Advice et recevez, directement dans votre bo\u00eete email, nos tous derniers conseils.<\/h2>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"#gate-ae98a322-ca97-4be3-9b0c-93dd29284d4b\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>S&#039;abonner<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1440\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2022\/04\/GettyImages-1305268048-1440x810.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/fr-be\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/20\/2022\/04\/GettyImages-1305268048-1440x810.jpg 1440w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conna\u00eetre ses clients et appr\u00e9hender leurs d\u00e9fis et leurs r\u00eaves&nbsp;: tout b\u00e9n\u00e9fice \u00e0 la fois pour vos clients et votre cabinet comptable. Si vous \u00eates \u00e0 la t\u00eate d\u2019un cabinet comptable, quelle qu&rsquo;en soit la taille, vous devez avoir pour priorit\u00e9 de bien conna\u00eetre vos clients. 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